如何看待淘宝网对平台卖家监管不力，卖家交了12万保证金，平台对卖家没有处罚权力？淘宝网无作为？ 爱开淘 十一月 4, 2019 业务发展 1 条评论 1364 围观 如何看待淘宝网对平台卖家监管不力，卖家交了12万保证金，平台对卖家没有处罚权力？淘宝网无作为？
评论 ( 1 )
事情的起因是2019年5月11号我从淘宝网福星科技的一个当时销量2000+的购物链接购买了一部是，苹果X美版三网通白色256G全新零售机说起，当时购买时卖家承诺全新零售机，两年店铺质保，一年换新两年保修，我就购买了
因为本人有两部手机，苹果X用的次数不是很多，所以购买回来，我也没去验证手机真伪，这就为我以后的悲剧埋下伏笔
6月23日，我联系福星科技说手机失灵，屏幕触屏不行了
然后我就把手机寄过去，以下是我寄过去拍的手机状况，因为有硅胶保护套，我用的次数不多，手机9.9成新
然后我就根据福星科技提供的地址把手机寄过去
三天后福星科技联系我，通知我屏幕坏了，手机屏幕不在保修范围要求我出1300块换屏幕
手机我没有拆过，卖家单方面说手机屏幕坏了，1300换屏幕，至此我的悲剧维权之路开始了
然后我就果断在淘宝网申诉，要求淘宝网平台介入处理，因为福星科技交了保证金，起初我幻想着淘宝会保护消费者权益，我有这些截图和聊天记录，照片，视频作为证据，淘宝平台会给我一个交代，帮助我维权
我就发起了售后维修，福星科技马上打电话给我说是手机屏幕不在保修范围，需要我个人承担，出1300换屏幕，并且在电话里他们说就算我购买回去第二天手机屏幕坏了，也不保修，我当时就炸了，因为通话没录音，我很被动
并且对方用的网络电话，查不到来源
然后福星科技就不管了，直到申诉块成功那天他们拒绝了我的申诉，
我就不明白，福星科技用一个购物发票照片就拒绝了我的维修售后申诉，更神奇的是，淘宝小二居然同意这个理由，因为卖家有代购发票照片，所以我的维权不成立，然后拒绝了我
因为卖家拖延时间，直到七月一号我才拿到退回的手机，然后我打电话联系淘宝客服说卖家拒绝了我的售后，我要求平台介入处理，淘宝小二跟我说让我拿到苹果直营店检测，如果有检测报告，他会支持我，我说如果我检测手机有问题，淘宝网能帮我退货退款么，（我意识到手机可能有问题，我送到苹果直营店检测，申请检测屏幕，主板）淘宝小二说可以，如果我能证明手机有问题，淘宝会支持我维权，然后我们电话里口头约定了
悲剧一，我所在地合肥有四家苹果授权的金牌售后，我一个一个打电话联系，每个都答复我说只能付费维修，不能出检测报告，然后我就联系苹果官方网站，找到南京，无锡有苹果直营店可以出手机检测报告，但是不接受外地邮寄，只能我本人拿去检测，后来我没办法我就托朋友寄到无锡，去检测，然后我就告诉淘宝客服说需要检测时间，他说可以，然后就关闭了我的申诉通道
上面写着小二处理完毕，因为和小二有口头约定，我就没在意，结果在7月8号，我拿到无锡苹果直营店官方检测报告的时候，我才发现我没有渠道可以申诉了