“退货承诺”是交易约定服务中的一种类型，指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺某一类商品的服务条件为：买家在卖家承诺时间内拆封亦可退货，退货邮费由买家自理。

可设置内容：
保障时效：商品签收之日起，8天、9天、10天、15天（单选）

商品状态：不同行业的所选条件有所不同，卖家自行选择

承担费用：发货费用、退货费用
费用承担方：卖家承担、买家承担（单选）

退货承诺服务的准入流程

退货承诺服务的行为规范及违规处理

退货承诺服务的退出

退货承诺服务的准入条件

退货承诺服务的常见问题

 

1、准入流程

（1）进入“卖家中心”，点击左侧菜单“客户服务”下的“消费者保障服务”，点击进入“交易约定”管

理模块，点击退货承诺模块下的“管理商品”按钮

   消保设置入口，请点击此处；

（2）通过搜索区域功能包括类目、设置状态、商品关键字进行商品筛选;

（3）选择商品进入“设置”页面;

（4）点击“自定义内容”后根据约定内容设置，设定好之后可以将其保存为模板，给其他商品直接做同样

的配置;

 

设置了买家VIP的会出现如下设置页面，如没有开通店铺VIP，则无对应选择：

 

（5）设置完成后的前端页面展示效果，如下图：

 

（6）同时，在商品详情页的专享服务区块里，也会出现您的设置结果;

 

2、行为规范及违规处理

   注意： 使用交易约定退货承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》相

         关规定，此外还需遵守以下行为规范。

行为规范：应按照自定义内容的约定向买家提供承诺的退货服务

违规处理：不履行自定义的退货服务的，则依照《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣四分

3、 退出

3.1 整个交易约定服务停用

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”选定“退货承诺”，操作“停用”。

 3.2  单个商品停用交易约定服务

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”，在商品管理界面，选中要停用的商品后再选择“未约定”即可进行单个商品的停用。

4、准入条件 

卖家须符合以下条件，方可使用退货承诺服务：

1）卖家为消保卖家；

2）已开类目：

 

美容护肤/美体/精油	茶/咖啡/冲饮	床上用品/布艺软饰
美发护发/假发	粮油米面/南北干货/调味品	家居饰品
彩妆/香水/美妆工具	书籍/杂志/报纸	特色手工艺
女装/女士精品	宠物/宠物食品及用品	家装主材
男装	鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺	基础建材
女鞋	摩托车/电动车/装备/配件	3C数码配件
流行男鞋	玩具/模型/动漫/早教/益智	笔记本电脑
运动/瑜伽/健身/球迷用品	孕妇装/孕产妇用品/营养	台式机/一体机/服务器
户外/登山/野营/旅行用品	饰品/流行首饰/时尚饰品新	平板电脑/MID
运动包/户外包/配件	古董/邮币/字画/收藏	电脑硬件/显示器/电脑周边
运动服/休闲服装	珠宝/钻石/翡翠/黄金	闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
运动鞋new	传统滋补营养品	大家电
童装/亲子装	保健食品/膳食营养补充剂	影音电器
厨房/烹饪用具	尿片/洗护/喂哺/推车床	生活电器
节庆用品/礼品	手机	厨房电器
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰	数码相机/单反相机/摄像机	个人护理/保健器材/按摩器材
收纳整理	MP3/MP4/iPod/录音笔	办公设备/耗材/相关服务
箱包皮具/热销女包/男包	电玩/配件/游戏/攻略	电子词典/电子书/文化用品
女士内衣/男士内衣/家居服	国货精品数码	网络设备/网络相关
服饰配件/皮带/帽子/围巾	乐器/吉他/钢琴/配件	住宅家具
汽车/用品/配件/改装	音乐/影视/明星/音像	五金/工具
零食/坚果/特产	ZIPPO/瑞士军刀/眼镜	电子/电工
商业/办公家具	酒类	童鞋/亲子鞋
餐饮具	居家日用	家庭/个人清洁工具
居家布艺

5、 常见问题

   卖家常见问题:

1）合约的保障时效有多长？

合约有效期的起始日自买家签收之日起计（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），受理时长以卖家承诺的服务时长为准。（受理时长特指买家发起退货承诺异议的时间）

2）若买家未退货或寄回商品有问题该如何处理？

当买家按合约内容申请售后服务时，卖家需无条件同意买家的申请。若收到退货有问题或未收到退货，卖家可与买家自行协商处理或要求淘宝介入处理，淘宝介入处理处理时限以系统时间为准。

3）在新老服务升级交替阶段，若同时有退货承诺和七天无理由退货服务时，纠纷争议如何处理？

若商品退货承诺和7天无理由退货服务内容在时间、运费、商品条件上冲突时，按最高承诺服务受理。例如：一件包邮商品，已加入七天无理由，同时加入退货承诺，卖家将退货和发货邮费设置为买家承担，此时产生纠纷时，邮费按照七天无理由规则全额退款处理。
新老服务会有短暂过渡阶段，会逐步分类目将七天无理由退货服务全网升级为退货承诺，很抱歉期间给大家带来不便。

4）若商品未加入7天无理由退货，但加入退货承诺服务时，卖家承诺退货运费买家承担，发货运费如何处理？

 卖家承诺退货运费买家承担，发货运费根据责任方受理。

5）若卖家在后台设置了VIP合约使用范围，展示页面会如何变化？ 
卖家后台设置店铺VIP，在主搜页面全部展示合约标，detail页面只有符合的用户才可以看到合约打标，其他用户无法看到合约标。

   买家常见问题:

1）合约的保障期时效是多长？

合约有效期的起始日自买家签收之日起计（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），受理时长以卖家承诺的服务时长为准。

2）退货邮费由哪方承担？

退货邮费的承担方按卖家设置的合约内容为准，分卖家承担、买家承担。

3）未及时提供正确的退货单号时，服务是否能继续享受？

如卖家同意退货承诺协议后请买家及时退货并提交正确的退货单号，若买家超时未退货或提供了错误的退货单号，则视为放弃此项服务，淘宝不再进行二次受理。

4）卖家违背承诺时买家的权益如何获得保障？

若卖家未履行约定承诺时，可以要求淘宝介入处理。

i.  当商品款项还在支付宝时，淘宝将督促卖家履行合约；

ii. 当商品款项已打款卖家后，买家申请此服务：

a卖家账户消保保证金/余额不足，淘宝将督促卖家履行合约；若卖家依旧未履行，请买家不要自行退货，淘宝将依据《淘宝规则》对卖家账户进行相应处罚，但钱款无法保障。

b卖家账户消保保证金/余额充足，淘宝将督促卖家履行合约。