1、定义:

1.1“免费配送安装”服务：指买家在淘宝上购买带有”免费配送安装”服务的大件商品时，卖家承诺对于其店铺内含有”免费配送安装”服务的商品，如买家购买该商品时填写的详细收货地址（以下统称”收货地址”）在卖家承诺提供送货上门并安装的区域内，则向买家免费提供送货到买家收货地址并安装（包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户安装）的特殊服务。

1.1.1 长途干线运输，指货物从发货地到买家收货地级市经由的长途物流运输。

1.1.2百城配送，指货物经由长途干线运输到达买家收货地级市后，从地级市的物流点至买家收货地址的运输。

1.1.3 搬楼，指通过电梯顺利将货物搬运至买家收货地址，或在货物无法通过电梯顺利送至收货地址且该地址中的楼层在7楼及以下时，通过人工将货物搬至收货地址。

1.1.4 入户安装，指货物搬至收货地址后到达正常可使用状态前所需的拆包/拼接/摆位/安装等服务。

1.2 含有“免费配送安装”服务的商品：指买家在购买家装大类商品时，如同时选择由卖家提供“送货上门并安装”服务，则卖家需就该商品向买家提供送货上门并安装服务，该商品可称为“含有‘送货上门并安装’服务的商品”。

2、服务介绍： 

3、服务流程：

4、买家须知：

4.1 卖家承诺提供送货上门并安装服务的条件如下：

1)买家购买的商品是包含”免费配送安装”服务。

2)买家购买商品时填写的收货地址在卖家承诺提供送货、上门并安装的区域内。

3)配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址，若无法通过电梯顺利送达，则收货地址的楼层须在7楼及以下；如果收货地址的楼层在8楼及以上的， 8楼至收货地址的搬运费用由买家与配送者协商，可参考当地市场价格，协商未果的，则卖家无需提供”免费配送安装”服务。

4) “免费配送安装”服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业。

5)若因买家收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法”免费配送安装”服务的，卖家不承担未提供”免费配送安装”服务的责任。

6)买家收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将货物搬运至收货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。

7)买家更改收货地址，且更改后的地址超出卖家承诺提供”免费配送安装”服务的区域，由此导致的额外费用，由买家和卖家或配送者协商，如双方协商未果,则卖家无需提供”免费配送安装”服务。

8)为保障买家自身权益，请买家向配送者索要额外支付费用的收据或发票，作为费用支出的凭证。

9)因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门，买家可与配送者预约再次配送的时间。

10)为保障买家自身权益，请买家在确认卖家已提供”免费配送安装”服务后,再在服务单据（是指可证明卖家是否提供免费配送安装服务的单据）上签字确认收货，签字内容应包含”已安装、买家（或代理人）签名、签字日期”，若为代理人签名，代理人需有相应授权，一旦签字将视为卖家已经提供该服务，并作为卖家已提供该服务的有效凭证。若卖家未提供”免费配送安装”服务，请买家在服务单据上予以明确说明，以作为卖家未提供该服务的凭证。

11)由于家装商品属特殊运输，如遇不可抗力因素（如，道路受阻、天气原因等）时，服务（”地级市自提”、”免费配送安装”）将合理顺延时间。在卖家提前与买家沟通和告知的情况下，买家不能以该理由拒收。

5、买家保障:

卖家未提供送货上门并安装服务或卖家额外加收配送安装服务费的，淘宝有权依照违约情况给予卖家违背承诺处罚。

6、买家投诉：

6.1 卖家未提供送货上门并安装服务的，买家应在以下时间进行投诉：

交易关闭（因退款成功导致的）后15天内。

6.2 买家投诉卖家未提供送货上门并安装服务的，买家发起投诉，卖家需提供证明卖家已经提供”免费配送安装”服务的有效凭证（凭证包括但不限于服务单据、旺旺聊天记录等）；否则，淘宝有权依照违约情况给予卖家违背承诺处罚。

6.3卖家额外加收“配送安装”服务费，买家可投诉卖家违背承诺的“加价”行为，应向淘宝提供可证明卖家额外加收配送安装服务费的有效凭证（凭证包括但不限于发货单、服务单据、旺旺聊天记录等），淘宝有权依照违约情况给予卖家违背承诺处罚。

6.4 特别说明：

1）未注明是否安装的服务单据不能作为有效证据；

2）所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

7、百城免费配送安装服务范围：