“免费换新”是交易约定服务中的一种类型。

该服务是指在售后15天后商品在卖家承诺保障时间30天内，如发现商品出现故障无法正常使用，买家可申请免费更换全新同款商品或等值商品；卖家承诺提供1次换新服务，商品换货物流费由约定承担方承担；若换货后的商品仍出现故障，卖家将提供退货退款服务。

免费换新服务的准入

免费换新服务的行为规范及违规处理

免费换新服务的退出

免费换新服务的常见问题

该服务开放类目：“生活电器、厨房电器、个人护理/保健器材/按摩器材”。

1.2准入流程

1） 符合条件的卖家可进入“卖家中心”通过“消费者保障服务”-“交易约定”管理模块进行设置

2）选择商品进入“设置”页面

 

 

3） 点击“自定义内容”后根据约定内容设置

4） 历史设置记录可保存为模板直接配置

5） 设置完成后的前端页面展示效果，如下图：

2、行为规范及违规处理

使用交易约定品质承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：

行为规范	违规处理
应按照约定向买家提供承诺的服务，若出现违约行为则需履行自定义的违约责任	不履行违约责任的，依照《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣四分； 若卖家账户有消保保证金则同时扣除卖家自定义的赔偿金给予买家

3、 退出

3.1整个交易约定服务停用

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”选定“免费换新”，操作“停用”。

3.2单个商品停用交易约定服务

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”，在商品管理界面，选中要停用的商品后再选择“未约定”即可进行单个商品的停用。

4、  常见问题

卖家常见问题

1）合约的保障时间？

售后15天后至卖家承诺30天内若买家发现商品故障无法正常使用，可向卖家提出换货申请，卖家应无条件同意换新1次，换货邮费由约定方承担方进行承担。

2）目前该服务开放范围？

首次开放“生活电器”类目商品，支持“免费换新”服务。（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）

3）若买家未退货该如何处理？

当买家按合约内容申请换货时，卖家需无条件同意买家的申请。若未收到退货，卖家可与买家自行协商处理或要求淘宝介入处理。卖家若未配合处理，无保证金情况下淘宝将会做违背承诺4分处罚。

5）若卖家在后台设置了VIP合约使用范围，展示页面会如何变化？
卖家后台设置店铺VIP，在主搜页面全部展示合约标，detail页面只有符合的用户才可以看到合约打标，其他用户无法看到合约标。

买家常见问题

1）合约的保障时间？

售后15天后至卖家承诺30天内若买家发现商品故障无法正常使用，可向卖家提出换货申请，卖家应无条件同意换新1次，换货邮费由约定方承担方进行承担。

2）退货邮费由哪方承担？

售后15天后至卖家承诺30天内，退货和寄送费用承担方按卖家设置的合约内容为准。

3）未及时提供正确的退货单号时，服务是否能继续享受？

售后15天后至卖家承诺30天内，如卖家同意换货协议后请买家及时换货，若买家超时未进行换货或提供了错误的退货单号，则视为放弃此项服务，淘宝不再进行二次受理。

4）  买家如何获得免费换新保障？

1.买家提出换新申请所指向的商品支持“免费换新”服务。

2.买家的换新申请在形式上符合相关法律法规的规定；

3.买家需要提供可证明商品故障的图片；

4.买家提出“免费换新”申请应售后15天后商品在卖家承诺保障时间30天内，并选择“售后维权-换货”。

特别提醒：任何交易约定问题，点此查看自助服务工具。