指定快递是交易约定服务中的一种类型，卖家就商品配送快递向消费者作出承诺。指卖家向买家提供的、按照买家指定的快递公司发货的一种增值物流服务。如卖家未按订单指定的快递公司发货，则需向买家支付与该订单买家实际支付运费等值的违约金，最少不低于5元/单，最高不超过30元/单(同一支付宝交易号订单)。

指定快递服务是第一次将选择商品配送快递的权利交还给买家。买家可自主选择配送快递，并在商品签收时对该次配送快递员服务进行评价。通过买家的选择和反馈反推快递公司提升服务质量和配送速度，同时提升买家购物体验。

1. 如何选择指定快递服务商品

1. 1 订单确认页面

卖家为商品配置好指定快递服务后，系统在订单确认页自动识别买家收货地址，如符合卖家在运费模板中配置的区域，则展现具体快递公司供买家选择。如买家收货地址不符合快递配送范围，则显示默认“快递“。

1. 2 商品详情页面

当买家的收货地址符合卖家配置的快递公司配送范围，则启用指定快递服务的商品将在商品详情页面展示配送快递信息。

注：目前仅在“零食/坚果/特产”一级类目下商品详情页面展示，6月初将开放全网。

1. 3 物流详情页

享有指定快递服务的订单可该订单对应的物流详情页，查看指定的快递公司。

1. 4 订单详情页

享有指定快递服务的订单可该订单详情页查看指定的快递公司信息。

3. 指定快递订单买家可享受的权益

3.1 配置指定快递服务的商品，可在商品详情页面提前知晓可选择配送的快递公司，并在订单确认页选择；

3.2 对享有指定快递服务的订单，可在商品签收时通过手机扫描运单号直接对该快递派件员服务态度进行评价（将于6月份上线）

3.3 当卖家未按约定的快递公司发货时，消费者享有以下权益：

4. 指定快递服务卖家免责范围

a)    买卖双方协商变更快递公司；

b)    因买家原因（包括但不限于更改收货地址）导致的；

c)    因第三方原因导致的（包括但不限于物品超出买家指定的快递公司的货物揽收范围，导致快递公司拒绝揽件）；

d)    因不可抗力造成的指定快递无法配送（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响快递公司揽收配送线路、造成包裹揽收配送变更的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。

4. F&Q

1. 成交订单享有指定快递服务，但又与卖家旺旺沟通重新选择配送快递时是否还享有指定快递服务权益？

答： 配送快递以买卖双方时间最近一次的特殊约定为准（需有享有的旺旺等聊天凭证）。但不享有该交易合约-指定快递服务权益。

2. 是不是商品配置了指定快递服务，就表示该商品订单就享有指定快递服务？

答：指定快递服务是在付款成功后确认的，即需要在下单时确认买家的收货地址在快递公司配送范围内（在下单页面系统会自动识别），且买家选择了具体的快递公司，付款成功后该订单即享受指定快递服务。买家可在物流详情页或订单详情页查看订单是否享有指定快递服务。

3. 通过旺旺和买家约定配送快递公司违规和使用指定快递违规处罚有什么不一样？

答：买家都是通过发起“承诺的没做到-物流”投诉，并举证。在客服小二介入后判定是违背一般物流承诺还是违背物流合约。违背一般物流承诺按照淘宝规则违背承诺扣4分处罚；违背物流合约按照合约协议扣3分处罚。若在客服小二介入判定前，卖家主动赔付或与买家协商处理的，客服小二介入后将不对卖家做扣分处罚。

4. 买家在同一店铺成交多笔订单（不同的支付宝交易号），并指定同样的快递公司配送，卖家在发货时合并发货且未按约定快递公司发货，买家是否可以按照不同订单发起多笔投诉？

买家可以针对不同的支付宝交易号订单，发起多个违背指定快递投诉，若投诉判定成立，则买家可获得多笔赔付（赔付金额为买家实际支付该笔订单运费等值金额）。在客服小二介入并判断投诉成立前，卖家未主动赔付的，投诉判定成立后卖家除须赔付违约金外还将扣3分处罚。针对多个订单（或一个订单）由卖家一次行为导致的多个违规（一个快递运单号），不重复处罚扣分。