上门退货，是淘宝物流“保”标计划服务内容之一；是为买家在退货时，提供的一种更省心便捷的物流服务；当买家购买带有“上门退货”标志商品在申请退款或发起维权投诉时需要退货，则可享受物流公司上门取退货服务；
1、属于商品质量问题等天猫与淘宝网判定商家应承担退货运费的，商家主动提供上门退货服务并承担退货运费；（如商家未履行主动发起上门退货的服务承诺，将向买家补偿2元/退货单）；
2、属于买家主观原因等天猫与淘宝网判定非商家承担退货运费，则买家需要与卖家协商退货运费谁承担及如何支付后，商家再行提供上门退货服务。
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