9月15日上线退款流程以后,各状态下退款状态超时设置说明(参考下图):
分销商已付款(买家已付款):虚拟和非虚拟商品,退款协议等待卖家确认中,自买家申请退款之时起超时时间为2天。
供应商已发货(卖家已发货):
1、买家已收到货,不需要退货
1.1退款协议等待卖家确认中,自买家申请退款之时超时时间为7天。
1.2卖家不同意协议,等待买家修改,卖家拒绝退款协议时间为15天。
2、买家已收到货,需要退货
2.1退款协议等待卖家确认中,自买家发起退款协议之时起7天,卖家未响应退货协议达成。
2.2卖家不同意协议,等待买家修改,卖家拒绝退款协议时间为15天。
2.3达成退款协议,等待买家退货,自买家申请退款协议之时超时时间为15天。
3、买家已退货
3.1买家已退货,等待卖家确认收到货,买家使用快递退货时间为10天,使用平邮退货时间为30天。
3.2卖家不同意协议,等待买家修改和退款协议等待卖家确认中,目前均无超时时间。
分销商收货未确认下自动收款时间调整:
原收款时间为30天,现调整为按照货运方式不同,自动收款时间不同,具体为:
1、等待买家付款状态,暂时无超时。
2、卖家已发货,等买家确认收货,普通平邮:30天;快递:10天;EMS:10天。
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