亲，如果卖家没有按照约定时间给您发货，您可以在投诉时间之内，在电脑上【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到您的订单点击投诉卖家，发起行为类投诉，投诉卖家”未按约定时间发货”。

行为类投诉发起条件：

1. 付款后申请退款成功且交易状态为”交易关闭”的0-15天。
2. 交易状态为”交易成功”0-15天内（非消保卖家）

小贴士：

1. 卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
2. 若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）
3. 若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）
4. 若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。

客服介入之前，卖家可以点击投诉页面”同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。

温馨提醒

1. 主动赔付功能暂时开放给消保会员。若非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。
2. 赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看