这种情况，您可以直接在卖家后台发起线上投诉，我们的客诉小二会收集证据并判定的。或者亲拨打4008000808-7热线，发起投诉。
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货到付款卖家如何设置包邮包服务费或只包其中一个？
卖家可结合店铺营销活动对买家进行让利： 1、仅包服务费 设置方法：在运费模版-货到付款模版中选择是由买家或卖家承担服务费 2、既包服务费又包快递费 设置方法：在宝贝编辑处直接选择“卖家承担运费” 3、仅包快递费：暂不支持
继续阅读我们家的订单已显示发货中，为什么还没有具体的物流信息呢？
各位商家，快递网站的物流更新信息，肯定是有一定时间滞后性的，不可能这一秒开始送，下一秒就立即显示在网上送到哪了。有时商家看到系统显示订单已出库，那就是出库了，不确定可以找群里的仓库客服核实，已出库无物流信息，就是上传的时间滞后造成的。
继续阅读商家同时订购上门退货与卖家运费险，是否冲突？
卖家同时订购上门退货与卖家运费险， 首先请确认： 1、您已购买卖家运费险； 2、您已同意买家退款退货申请； 特别注意：您必须先完成在上门退货管理页面对退货单进行确认收货后，再完成对退款申请进行确认收货，如果因顺序颠倒导致保险运费没有赔付给您，这个是没有办法追偿的哦！ 只要使用上门退货帮助买家完成退货，保险…
继续阅读全新物流运费功能介绍
为解决卖家在物流运费设置过程中的繁琐、呆板问题，淘宝物流部开发了新一代物流费用计算模式，点击这里查看使用帮助。 优化点（点击这里查看详细功能介绍）： 1、运费模板设置底板已经迁移，直接挪到“运费模板栏目”下面； 2、新增的“货到付款设置”页，卖家可根据物流公司的揽收范围、费率等要素选择货到付款物流公司，而且不是唯一选择…
继续阅读给买家发货，发错货了，怎么追回？
如果您发错货了，货物还在途中，建议您及时联系物流追回货物，若已经被签收，建议您联系签收方协商。 亲爱的卖家，您开店辛苦了，建议您能在发货前主动跟买家核对信息，发货时认真检查，发货后第一时间通知买家，这将大幅度提升消费者的购物体验哦^^
继续阅读物流预警服务的主要功能有哪些？
1、 订单跟踪，您可以在物流预警服务中查看处在运输各环节的订单情况 2、 异常订单， 目前异常分为“商家处理”、“商家通知”、“商家知晓”三种等级，异常等级及异常类型的通知方式请下载链接中的资料。 http://download.taobaocdn.com/freedom/17063/pdf/zhudongfuwu.p…
继续阅读上门退货服务运费由谁承担？
上门退货服务运费问题： 如该退货是由于商品质量原因等淘宝商城规则判定商家应承担退货运费的，将由商家承担运费。 如该退货是由于您的主观原因等淘宝商城规则判定非商家应承担退货运费的，需要您与商家协商一致承担责任方。
继续阅读货到付款交易建立时提示系统繁忙，怎么办？
开通cod服务商品未显示cod标志，且买家无法下货到付款订单，提示：系统繁忙，如图： 此类情况建议您重新编辑运费模板（如运费模板标题等信息后保存下），在宝贝发布页面重新选择修改保存后的运费模板id再次发布即可恢复正常！
继续阅读为什么收到短信提醒72小时内不发货会被店铺扣分？
买家拍下宝贝付款后，如您收到淘宝发出的短信，短信大致内容为：请您在买家拍下付款的七十二小时内发货，不然后续引起投诉会对店铺扣分，并且赔偿买家。 请不要着急，目前我们对所有订单都会发此短信，只要买家不投诉是不会产生扣分赔偿的，若买家发起投诉也是按规则处理，您没有违规，投诉也是不会成立的，短信只是提醒卖家您及时发货，感谢您…
继续阅读再次发货后如何在线查看物流信息？
如果卖家已经点击发货，填写了运单号，因某种原因如：填错运单号或需要卖家二次发货的，此时卖家无法再填写运单号，需要卖家（发件方）主动联系买家（收件方）提供二次发货承运公司和运单号，以便买家及时查收货物。 温馨提示 请买家及时关注交易超时，如果超时打款时间快到了，卖家未帮助延长时间，但还未收到货的，买家务必及…
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