买家沟通，如果买家坚持退款，因为淘宝上没有对定制类产品做也相关的规定。
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货还在买家但交易已经退款成功了，怎么办？
如果您在未收到退货的情况下先行操作了退款买家，或因未关注交易导致交易退款超时，最后退款成功，但买家还没有退货，建议您主动联系买家索回商品。 温馨提醒 请您后续务必及时关注退款超时和买家申请退款的详情（区分买家申请的协议是“已收到货，需要退货”还是“已收到货，不需要退货”） 在未收到退货之前，请不要直接退款给买家，避免钱…
继续阅读小二多久处理好退款？
交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入”后，系统会给予买卖双方3天时间进行举证，（需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证，如果卖家未操作同意，系统自动进入人工处理），后淘宝客服会在4~6个工作日（不包含周末，国家法定节假日）内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电…
继续阅读买家申请退款了，但是卖家已发货，怎么办？
如果买家已经申请退款操作，但是卖家已经发出了货物，建议卖家积极联系物流公司以及买家确认具体货物情况，若买家收到货物无异议，直接点击确认收货即可，此时退款将自动关闭。 若买卖双方一时无法沟通协商解决，卖家可在“退款管理”中操作“拒绝退款协议”，并在退款中提供发货有效凭证，提醒及时关注交易退款超时状态，避免因系统超时造成不…
继续阅读买家已经申请了退款，卖家如何操作退款给买家？
若买家进行了未收到货或不退货退款的申请 您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款申请”（见图一），输入支付宝账户支付密码，点击“同意退款协议”即可（见图二）。 图一： 点击页面上的“同意退款申请” 图二： 输入支付宝支付密码 若买家进行了退货退款的申请 您可以进入退款管理页面…
继续阅读买家申请不退货全额/部分退款怎么办？
建议您先与买家沟通不退货全额/部分退款的具体原因，双方自行协商处理并且关注超时时间。若与买家协商不了可以申请客服介入处理，并请在退款页面注明您的售后处理意见哦。 温馨提醒 在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，卖家可以在满足以下条件后 “要求淘宝介入处理”。 实物：买家申请退款15天后，且售后服务状态为：买家修改…
继续阅读买家申请退款说没收到货怎么办？
亲，可以做如下处理哦： a、联系物流公司确认商品派件情况； b、向物流公司核实是谁签收； c、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。 d、凭证要求：有效发货底单、买家本人签收底单或合法授权签收凭证。 e、若卖家确定已经给买家进行发货，可以拒绝买家的退款要…
继续阅读货物在物流运输途中，但是买家申请退款了怎么办？
如果您已经发货，货物在运输途中，买家申请了退款，建议您先联系买家确认对方是否需要货物。若买家表示不需要该货物或联系不上买家，淘宝建议您联系物流追回货物后续退款给买家。若买家表示需要该商品，建议拒绝退款协议，关注超时、避免超时导致退款成功，同时告知卖家物流情况，请买家等待物流派送货物。
继续阅读不同意买家的退款申请，如何拒绝？
如您不同意买家的退款申请，可以点击"拒绝退款"的按钮，操作步骤如下： 第一步：您可以进入"退款管理"页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击"拒绝退款申请"。 第二步：选择拒绝原因，填写拒绝说明，并上传有效凭证（点此查看退款凭证的有效性说明），如果是误操作，可以点击"取消并返回" 第三…
继续阅读买家个人原因申请退款，怎么处理？
亲，您可以参考以下内容： 如您商品符合7天退货条件，物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时即7天，需进行退货服务。如不满足天退货条件（比如商品影响二次销售等），可以自行跟买家协商，也可以拒绝退款协议，同时提交不满足的凭证。 如果您的商品不支持7天退货服务，买家责任（如：非质量问题、个人不喜欢）提出退货，卖家可以…
继续阅读买家不断申请退款怎么办？
首先卖家需注意退款超时问题，避免自动退款给买家，具体的退款超时时间点此查看；尤其是买家在选择"买家已收到货，不退货仅退款"以及"买家未收到货，全额退款"时，如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。 如果在交易过程中买家一直坚持要求退款，请跟买家确认具体原因，在沟通过程中，尽量把自己的…
继续阅读买家收到货物后申请退款，卖家应该如何处理？
作为卖家应该怎么做 买家收到货物后申请退款，请卖家先跟买家沟通了解买家申请退款的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下： 一.收到货物破损、少件等肉眼可见的问题 1.卖家该怎么处理 a. 联系买家提供实物照片确认商品情况； b. 向物流公司核实是谁签收； c. 如果不是买家本人签收，且没有…
继续阅读我是卖家，何时可以要求客服帮助介入退款？
亲，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，卖家可以在满足以下条件后 “要求淘宝介入处理”。 实物商品：买家申请退款15天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理； 虚拟商品：买家申请退款5天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理 温馨提醒 上述时间范围是以买家申请退款开始到本次退款关闭的时长。 …
继续阅读淘宝介入处理对纠纷退款率和处罚的影响是什么？
亲，淘宝介入处理对纠纷退款率和处罚主要有以下方面： 1. 淘宝介入处理若产生纠纷退款率的，卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天，详情点此查看。 2. 淘宝介入处理会涉及到的相关处罚： a. 淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予描述不符的处罚； b. 核实卖家未履行承诺的，将给予违背承…
继续阅读纠纷退款率有什么影响？
亲，纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数，详情点此查看。 纠纷退款率对卖家的影响： 1、对商品搜索的影响，详情点此查看。 2、对直通车的影响，详情点此查看。 3、对卖家营销活动的影响，详情点此查看。
继续阅读纠纷退款率数据判断和计算逻辑变更解析
亲，纠纷退款定义： 买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。 判定纠纷退款的依据: 1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。 2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。…
继续阅读买家拍下多笔订单并申请退款,这样会影响我的退款率吗？
亲，会影响,但是不用担心,目前退款率已经不再影响淘宝的搜索结果和营销活动（包括类目活动、天天特价、淘金币、聚划算等）报名，也让更多卖家获得营销和成交的机会,如需了解更多,请点此查看。
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