如果您的买家之前申请售后要求维修/换货，后续又要求退款，建议您保留当时双方协商一致维修/换货的聊天记录截图作为有效凭证，双方协商尽量自行处理。若后续处理不了，可以申请客服介入处理。

温馨提醒

售后维权卖家要求淘宝介入，需满足以下两个条件才能发起：
1、买家申请售后的15天后；
2、售后维权状态是等待卖家处理。