亲，如交易中买家提出无法要求，您可以拒绝哦！

常见问题

问： 若卖家主动处理售后但是买家要求不退货部分退款/全额退款怎么办？

淘宝不支持不退货退款，可与买家协商处理，无法协商可申请客服介入处理。

问：买家用评价威胁提出不合理要求怎么办？

首先建议跟买家友好协商哦，如无法协商一致，您可以参考恶意评价的受理范围哦

问：买家要求先退款再退货怎么办？

淘宝不支持先退款再退货，且退货需要买家提供有效退货物流单号方可退款，如卖家自行操作退款风险需要卖家自行承担。

问：货物还在发货途中买家申请退款怎么办？

交易状态为“卖家已发货”，买家申请“未收到货”的退款，卖家可及时联系物流公司追回货物，待核实货物已经返回方可退款。若货物无法马上返回可先于买家协商待货物返回后再退款。如卖家自行确认退款，风险由卖家自行承担。