卖家对物流公司发起投诉的条件：卖家选择在线下单发货，且物流公司已接单。

PS：

1、物流订单已取消/揽收失败的情况下均不能发起物流投诉，客户可重新下单，待物流公司接单后方可发起物流投诉；

重新下单的操作方式：已卖出的宝贝—物流管理—被取消的订单，点击“重新发货”进行在线下单。

2、邮政速递的投诉，请客户直接致电11185邮政热线，淘宝尚未对邮政的订单开放投诉入口。

3、推荐物流的下单流程：在线下单—预约物流公司揽件—等待物流公司接单—物流公司接单后按下单的预约时间上门揽件—物流公司揽件成功—卖家输入运单号操作发货。

物流投诉开放时间：

1）未填写运单号&已接单0-30天内：只可发起物流服务类投诉；

2）填写运单号&已接单或已揽收情况下，接单0-30天内：可发起服务类、商品类、费用类投诉。

（以上的有效期计算的起始时间为：用户通过推荐物流向物流公司发出物流订单请求后物流公司接单成功时间，即物流揽件时间。）

物流投诉原因具体如下（部分维权原因，会根据卖家所加入服务的不同，展示的有所不同）：

货物问题有：

A、货物丢失；B、货物破损；C、物品与退货单不一致

服务问题有：

A、服务态度；B、未按约定时间送达；C、未按约定时间揽件； D、拒绝送货上门；E、派送延误

费用问题有：

A、多收运费；B：货到付款代收款

 投诉推荐物流具体操作，请点此查看。

到货承诺订单，卖家使用在线下单发货方式时，卖家投诉快递公司规则

一、 淘宝网带有到货承诺服务标，且卖家选择“在线下单”发货方式的订单，当因快递公司责任导致到货晚点的投诉规则如下：

1、 卖家选择投诉类型为“到货承诺不准时”：将在线下单-派送延误&到货承诺-到货晚点的投诉进行合并；

2、 卖家投诉快递公司“到货承诺不准时”时，将会累加原有的“派送延误”类型规则，即若投诉成立，则快递公司赔付金额为到货晚点赔付违约金+派送延迟违约金，具体如下：

1）   卖家投诉快递公司“到货承诺不准时”时，快递配送时间超出1天，但未超过3天内（从揽收节点开始计算）–则快递公司只违背了到货承诺，因此快递公司仅赔付到货晚点，即快递公司赔付5元（到货承诺服务违约金5元/单）；

2）   卖家投诉快递公司“到货承诺不准时”时，快递配送时间超出3天（从揽收节点开始计算）–则快递公司既到货晚点又派送晚点，因此快递公司赔付15元（到货承诺服务违约金5元+在线下单派送延误赔偿金10元）

注： 卖家在线下单发货方式，派送延误赔付规则：卖家投诉快递公司成立的，若同城配送延误超过3天赔付10元，若异地配送超过7天则赔付10元；

到货承诺订单由于快递责任导致到货延迟时，卖家可向快递公司发起投诉追偿。

二、 到货承诺订单，卖家投诉快递公司条件：

1、卖家成交订单享有到货承诺服务，即在卖家中心-“已卖出宝贝”页面，订单列表中带有到货承诺服务标；

2、卖家到货承诺服务中设置了快递公司A，并使用该快递公司发货（包含在线下单和自己联系物流）；

3、基于该到货承诺订单，卖家发货准时；

注：享有到货承诺服务的订单，在当天16:00或之前付款，且物流系统显示的揽件时间在次日凌晨6:00或之前，则为卖家发货准时； 若订单在当天16:00之后付款，且物流系统显示的揽件时间在第三天凌晨6:00或之前，则为卖家发货准时

4、买家投诉成立后30天内（指买家发起承诺的没做到-物流投诉成立）；

三、 什么是到货承诺服务？

到货承诺是交易约定服务中的一种类型，指卖家就商品送达时间向消费者作出承诺。更多有关到货承诺服务介绍和设置说明，请点击查看。