我在淘宝买了一个空调，因为店家发的快递暴力运输不能用了，所以我跟卖家协议退货，快递费由他们出，但是快递不同意发到付，店家说让我先发收到后给我补快递费，结果现在已经一个星期过去了还是没有动静，每次发信息都说会催财务:(