在淘宝上给我妈买只口红，然后中间太慢了而且快递出了点问题我就催了一下。然后介于她态度太恶劣，而且一直甩锅给快递，我想说人家快递是有问题，但是你不就是解决问题的么？然后交流我认为不是很愉快，我也说了收货我投诉加差评得了。结果今天我看快递已经到南京了，就想着我妈今天能拿到了估计，结果一天了我妈也没和我说，我就上去看了眼，结果，显示发往深圳。还有这种操作?我没退款自己发回去的？ 顺便挂一下这家店，希望有…
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在淘宝上给我妈买只口红，然后中间太慢了而且快递出了点问题我就催了一下。然后介于她态度太恶劣，而且一直甩锅给快递，我想说人家快递是有问题，但是你不就是解决问题的么？然后交流我认为不是很愉快，我也说了收货我投诉加差评得了。结果今天我看快递已经到南京了，就想着我妈今天能拿到了估计，结果一天了我妈也没和我说，我就上去看了眼，结果，显示发往深圳。还有这种操作?我没退款自己发回去的？ 顺便挂一下这家店，希望有…
评论 ( 13 )
看了你的问题，莫名想买这家店的东西了，感觉应该是正品的样子。
。。。。感觉就是我经常遇到的问题
但是快递真的不是我们开的
昨天还有个客服问我，客户要投诉快递慢怎么办
我能怎么办啊。。。
老大，你们想一下，我如果能直接干涉到快递，我还开个小网店吗？
我们能做的无非是联系快递，催件，投诉
和你们能做的没有任何区别
不求将心比心，起码互相理解吧
让我干涉快递差不多和让我们下水捞月亮一个难度的
我作为快递公司网点的也实话告诉您，快递在运输途中，您崔件，哪怕是投诉也没用，分拨中心那么多件，不可能单单去找出你这一个快递加急处理，都是流水线。只有到达派件网点才可以催派送。卖家怕投诉，快递也怕投诉。卖家拦截退回快递的做法是对的，最关键你的一句话，收到货你就要投诉加差评。谁敢招惹你哈，惹不起，还不能躲起吗！
商家给顾客发快递就像扔纸飞机，飞机扔出去在空中就不受商家控制了。空中遇到点风雨影响时效是正常且难免的。
有人会说为什么不选好点的飞机，比如顺丰？因为贵啊，对大多数普通商家和普通商品来说顺丰都太贵了。你要追求时效自然可以选择加钱发顺丰。如果你买某样商品是顺丰包邮的有两种可能，商品太贵商家丢不起，或者说明这件商品利润还不错。
当然像楼主这样的想法也是挺普遍的，我钱交给你了，你自然要给我好的体验，快递什么的跟我没关系。
专业来说，这个客服的回复显然不及格，通行的做法应该是更加令人信服的甩锅出去，然后做出一副努力处理的样子，但实际上如第一段所说，飞机飞出去，扔飞机的人并做不了什么，只能等。
当然也有更土豪的做法，当即对顾客说这个快递我们召回，同时给您顺丰空运再发一件。一来一回小几十块钱运费，就是为了给顾客好的体验。
看到这么多人骂你，我就放心了
一般卖家也看买家态度的，如果一上来就语气不好，威胁之类的，卖家宁愿不做这个生意。如果是正常语气的商量，卖家会尽最大努力去帮忙买家解决问题。
毕竟卖家也是人，没必要非要受这个气。
换位思考，将心比心，你是愿意和好说话通事理的人打交道，还是和连起码的尊重都没有的人打交道。
已揽件的确实是物流的问题，你这个问题没办法投诉。
卖家确实不够圆滑，不过是你的威胁在先。
我是卖家我会跟你说，已经在催快递了，说一些客套话，但是实际卖家一点办法也没有，有的都是敷衍。
卖家这次的损失是发快递费用，召回快递费用，你好意思再投诉人家？
急用还是顺丰吧，但是凡事有万一，我特别讨厌发急件的，还见过有极品的，后天是我女朋友生日，请务必后天送到，凭什么？？？？？？
万一送不到差评妥妥的，送到了也没什么，这不是你应该做到的吗？
真的是大爷惹不起，惹不起……
看到这么多人的回答看来大部分人还是明事理的，你这种人在我店里直接拉黑，不卖
兄弟 你断章取义都断不掉你本人态度的恶劣
售后都给你解释了是物流的原因了 你总不能让客服去给你上高速路推着车提速吧
你也就欺负欺负小店店主 还来知乎找一波存在感
咋着大家给你高呼一下 正义虽然会迟到但不缺席?
你这么抢时间就加钱顺丰
而且人家因为不想承担快递时效的风险所以不做你的生意但是你还非要买那有什么办法
再想快一点附近有仓的就jd自营咯
代购人家跟你离得远顺丰都不一定好使
作为卖家我回答一句，可能是彼此心理预期不一样。对卖家而言，当天或次日发货就算快的了，快递途中，即使催快递作用也不大只要没到派送网点中途催一点luan用都没有。
如果要的急可以发顺丰，其他快递物流时效真的是无法保证。
我遇到很多江浙沪客户买了衣服，三天到货都说慢，我当时真的很想说一句，你还是只买江浙沪邮寄的吧，迫于我是个卖家不能那么凶，所以就只能自己憋着。
不过她说话有点干巴巴，哈哈，要是我，我就会说，好的呢！然后把单号发给快递员，尽管并没什么luan用
认真看了一下整个描述，大家多些理解和尊重，我作为一个买家，经常看你们的聊天记录，都会觉得这是什么鬼，你是人，客服，店家也是人，大家调换下位置，将心比心~
店家确实只能保证什么时候发货，如果急用的东西，就应该提前沟通时间，自己补邮寄顺丰，东西一经快递揽收发出，店家本就心有余而力不足，快递公司每天揽收，运输，派送那么多件，不可能单独为了你一个人进行调整~
有时候自己买东西之前也应该合理设想将会发生的情况，而不是自己没做好计划，别人没符合你的预想，就气急败坏。
自己冷静了可以认真理一理这事儿，再看看聊天记录，你会知道你自己错在了哪儿。要求别人尊重的时候，看看自己的行为惹~怕了怕了
我觉得是你过分了……