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准备学习学习思路
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。据我所知，没有哪个品牌是纯粹靠运营就能做得起来的，很多人习惯性把功劳往运营身上揽，实际上做电商，甚至包括大多数的商业形式，都是团队的执行力结果。
电商案例有很多，比如大码女装慕姗诗怡、三只松鼠、韩都衣舍，这些自己在电商平台一搜就知道了，具体的产品可以自行查看。
我想说的一个观点就是，学习他们的方法，从产品设计入手，如果您只能靠拿货为生，那就只好研究人家的产品页面都是怎么拍摄的，文案怎么写的，自己可以去模仿，借鉴，到最后自己浴火重生，实现创意的华丽转变。
多做点相关的笔记，做问问做电商的同行，自己会学到很多，然后再去试图进行突破。没有人会直接告诉您具体的玩法的，除非付费，否则都要靠自己摸索。
这个就是我自己这么多年来的一些经验所得。我自己做过几年大型电商的运营，现在转型做电商数据分析。
关于数据
我自己现在在做电商数据分析，平日里会在自己的知乎专栏花随花心写点电商数据分析方面的文章，现摘取一部分内容进来观看，如果您不喜欢，可直接忽略。
商业智能数据分析师，花随花心。
大家好，我是花老师。今天，这堂课是整个PBI系列的第13课，核心关键词正如本文名字一样，快选池、聚类分析、二维化。当然，这么讲肯定是不好理解的，不过没关系，稍后我会好好给大家分享。
还没有看过上12堂课的同学，要记得提前预习，文章名如下：
《PBI系列 车图 色彩搭配 数据分析 01》花随花心著
《PBI系列 竞品评论 流量 词云分析 02》花随花心著
《PBI系列 快选 人气新品池 品质档 03》花随花心著
《PBI系列 天猫国际 搜索 属性分析 04》花随花心著
《PBI系列 京东 词根分析 时段流量 05》花随花心著
《PBI系列 关键词 多维度 市场分析 06》花随花心著
《PBI系列 类目大词 群店 竞争透视 07》花随花心著
《PBI系列 搜索环境 竞店 二维矩阵 08》花随花心著
《PBI系列 店铺分类 地区透视 关系 09》花随花心著
《PBI系列 象限分析 雷达 区间分段 10》花随花心著
《PBI系列 搜索环境 波动性 集中度 11》花随花心著
《PBI系列 权重 相关系数 指标关联 12》花随花心著
那么，接下来，就让我们正式进入主题。
正文
紧跟着第12堂课，今天的重点部分内容其实还是跟数据挖掘有关，只不过我们借用了Excel的数据挖掘套件。上一堂课学习过视频的同学，如果需要这个套件的话，留言给花老师即可，我刚好有做准备。
那么今天我们来看这3个核心关键词。首先是快选池，我相信学过前面课程的同学都应该不陌生，知道快选池是指什么，如果您不清楚，可查看第03堂课，文章目录在上面有所提示。
这个入口是全网人气新品池，我们今天所获取到的数据都是来源于这里。无论是C店还是B店，统统都有机会进来。这个平台最有价值的数据，就是可以告诉我们自己的新品究竟算是什么品质的，俗称档次，如图所示
不同档位的产品，，平台的推荐力度不同，并且这里是达人们经常选品的地方，如果能进来这里，实际上也算是多了一层曝光。
从营销的角度来讲，实际上让产品尽量得到足够多的曝光才是当务之急的事情。除了达人会主动推荐外，手淘首页也会进行推荐。
这份数据图表就是今天的案例13。重点部分内容就是这个散点图。我们之前做过很多散点图的同学应该都很清楚，散点图本身不难，但如果想要让散点图里头的数据都能够自动分好类的话，似乎不是那么容易的事情。
正如上面这张图所示，我把获取到的快选池新品数据，按不同的关键词进行分类，不同关键词下都可以将数据自动分成5个类别，也就是5种不同的数据。
之所以进行分类，是因为可以更好的区别不同类别的数据特征。因此，为了达到这个效果，我使用了聚类算法当中的K-means算法。不懂算法的同学不要紧，因为微软已经帮我们做好了一个专门来用进行数据挖掘的套件。我们暂且先来看看，究竟这些不同类别的数据都有什么特征。
数据源当中，我使用了品质档、价格、付款人数、所在地，通过K-means算法进行聚类，最后得到5个不同的类别。这些类别的名字分别从1-5进行取名。
通过这个关系图，我们可以很明显看得出来，实际上分类1的数据可以直接连接分类2、3、4、5，说明其重要性不言而喻。
暂且从分类1的角度来看数据，从上面这个图可以看出，分类1的一些特征，比如付款人数在0-299这个范围，价格150.0-361.4这个范围，其他的以此类推，最关键的地方在于这些数据背后的产品，基本上代表的就是第4档位的产品。
而实际上，这个档次的产品的销量是最好的。那么也就是我们这里的分类1的产品代表的就是最好的。
从散点图我们可以看出来，实际上这个分类被其他分类给包裹住了，哈哈。如果没有事先进行数据挖掘的话，我们将看到一堆小圈圈在浮动。
这个是分类特征图，基本上可以快速告诉我们数据的很多信息了。比如，档次上来讲就是集中在4和5，所在地上海就是个热门区域。
通过我们自己做的PBI图表，也是可以看得出来的，这里可能更加明显。
这个数据挖掘套件的好处在于，还能告诉我们不同类别的具体特征，比如从付款人数的平均值来看，分类1在117.07，分类2在64.22，分类3在152.17等等。这样子看数据是不是很方便了。
结合价格区间，我们也可以看出这些产品的价格段分布，基本上在106-375之间。因此，我们的定价这块应该着重考虑这个价格段的。
因为红酒属于标品，因此大品牌特别多，我们可以看出来官方超市是第一位的，其次是上面这些品牌。
最后，说一下这次用到的数据，主要来自于花老师自己研发的数据分析工具箱当中的其中一项功能，如图所示
目前为止，这个是第5代版本，一共有15个免费功能，当然随着我后面的不断更新，肯定会加入更多实用功能进来，尽请期待！
希望我今天的分享能对大家有所帮助，谢谢！不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！
每个店铺成功都是很难复制的。一个店铺的成功，必然让一堆店铺失败。
最好的老师是市场。它会狠狠教训你的。在教训你的同时，你需要坚韧不拔，永远珍视市场。
既然你想学习，就要放低姿态，从最基础做起，可以到一些店铺里打杂开始。多和领导、同行交流，和看一些电商网站、论坛等等。
你慢慢会有一套自己的理论。当你有新的理论的时候，你会去尝试。看看市场效果。
其实我是个小白。
但是我听过大咖分享一个牛逼的案例。
在此粗略整理一下分享给大家。
小狗电器大家应该都听过，当年卖过一款扫地机器人，24小时卖了一万台，也算是个牛人的案例。
那天有幸见到活动操盘者本人，大概可以粗鲁复盘一下案例。
小狗电器一直专注于吸尘器产品的打造，曾在扫地机器人还没有走入国内大众视线的时候，推出一款名为“天生一对”的扫地机器人。并在24小时内，将定价为899的一万台产品一售而空，成为电商界的营销典范。
在做任何一个产品之前，痛点和共鸣点的分析是并不可少的，我们就扫地机器人做了一个简单的分析。
然后根据痛点定位人群
基于数据分析，我们决定将大部分的精力用来使用钻展结合其他方式来进行活动。
第一阶段：寻找小狗谍照（3.1-3.4）
从3月1日-3月4日，小狗在淘宝首焦配合活动做了一波以“求谍照”为主题的悬念广告。与广告相呼应，点击进入活动页面，无任何链接及产品图片，各种论坛也围绕此主题进行渲染和炒作。
消费者趋于好奇点击链接却未发现任何产品，更增添了活动的神秘感，传播迅速，成功为后期的活动造势。
第二阶段：“天生一对”微电影上线（3.5-3.8）
小狗根据扫地机器人，拍摄了一部爱情微电影，以男女主人公感情发展为主线，软植入产品，视频点击量破百万，成功为新发产品赚足了眼球。
于此同时，在淘宝PC、无线、站外大流量测试素材，进行人群定向，储备精准买家。
第三阶段：官方预热+话题互动（3.9-3.12）
此阶段，小狗在聚划算页面开始进行官方预热，并且在店铺首页贴出“定制爱的淘宝首页”的海报。
消费者点击“立即行动”按钮，便可进入定制页面，可随意选择模板并写上自己想说的话，点击提交后获得链接。链接打开后，淘宝首焦便会出现第六张海报，即消费者定制的个性页面。
这一活动三天内，参与者超六万人，为活动进行最后一波成功造势。上一阶段的位置测试之后，本阶段做定向人群，流量不断收缩，千次展现成本上升，由于经过了创业的测试筛选，有点击率的保证，所以单价不会上升太多。
第四阶段：开始销售！（3.13-3.15）
本阶段把创意点击率高的，位置投放量大的，人群质量好的，筛选出来，进行重点大金额投放，在销售期间保证较高的转化率。
于是，这场活动以24小时售罄1万台的结局完美收官。
最后分享老师的干货四句：
不过此类钻展大量投广告的做法大概只有大商家可承受得起，但是活动的思维也许大家可以借鉴。
更多此类复盘可关注：tarena-ecd 公众号
会被怀疑是广告么？
这扫地机器人两年前的了，现在看技术已十分落后，肯定不会有人买的。。
单纯想分享案例。
求不被举报，哈哈。
这个例子特别多，业内人士多少都能说出来一些，或者对自己经营的类目有认识的，如果说屌丝逆袭的，其中之一有切糕王子，抓住了时机，不过现在它只是一个普通的食物，消费了，认真朝着自己的目标一步步前进才是真理。
自己也是一位在活动策划中跌倒又爬起的小白，牛人就不推荐了，就推荐一些自认为不错的案例
马上要来临的重大节日
七夕，万圣节，双11双12，圣诞节
以及近两年以往的一些不错的活动案例，
先来看一波七夕节的电商活动案例：
1.首先是马云旗下的支付宝，支付宝本身就是实名制的APP，马云手上拥有了大数据，男生，女生打开APP跳出来封面是不同的，不要觉得奇怪，拼在一起才是惊喜~
2.拼脑洞，怎么可以少了杜蕾斯！！
但以下这些却不是杜蕾斯团队做的~
差点懵获了我的双眼~
3.
4.
以上是某个公众号想挑战杜蕾斯的文案（模仿的还挺像的）~
杜蕾斯，是个神奇的品牌
因为、无论是杜蕾斯的广告人
还是杜蕾斯的消费者
都是快乐的七夕
最性情的文案献给你们
最难拒绝的话~
5.冈本也不甘示弱~
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七夕节怎么可能少的了各大品牌推出的案例~
1.京东无人机：一约既定，万山无阻
简仃：2月14日，情人节正当时，京东出了一支视频幸告，告诉我仧京东利用无人机送货做到一约既定，万山无阻。
http://www./20742.html
2.珂兰七夕幸告：恩爱丌是用来秀癿
简仃：丌要因为生活癿压力，而成为你在爱情里偷懒癿理由。为她定制一枚独一无二癿珂兰钻石。
点击网址链接即可观看 http://
3.《我们的父亲母亲》
谁说七夕只有小青年，最珍贵的爱就是我的父亲母亲
微电影内容围绕着三对老夫妻之间展开，回忆70、80后癿父辈仧在那个时代如何追求真爱癿故事——“丌要因为牵手癿时间太长，而忘记了当年我仧为什举牵手”。
点击网址链接即可观看 http://w/36463
—————————以上就是七夕节的一些案例————————
我来更新啦！！！接下来要会分享一波双11案例段子
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文案牛不牛就看杜蕾斯~
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今年的账单上90%的付款记录是为了我爱别人前，我想先学会爱自己
——支付宝
电商行业所实现“屌丝逆袭”的案例太多太多，一言半语还真无法阐述清楚；一个时代一类人的梦想、一群人的机遇，而这些“牛逼的案例”（或称之为机遇）又与我们擦肩而过！
不知还有多少人记得早些年的淘品牌？化妆品中的“御泥坊”算是一匹黑马吧！也只有那个时代所创造的机遇，抓住了，就牛逼；抓不住，就傻逼；没抓住，就像咱们一样懵逼！哈哈。
在往后逐步逐步的发展，淘品牌逐步逐步的沉淀；新的机遇又开始，又有哪些人抓住了？
淘宝提倡“小而美”概念的时候，窃以为，淘宝其实是在未雨绸缪的忧心流量问题，也在摸索未来发展；一直到现在，逐步有了“碎片化”！（多年前在微博，我就猜想过这个问题；没想到成真了。）
小而美的时代，又出现多个另类个性化的淘宝卖家；有骂人骂红的、有卖稀奇古怪的玩意的、也有玩经营时间差异的、甚至还有明星的等等……我们不是一样没有抓住？
我是一个小小的创业者，我不太喜欢去学习已经成功的案例，那已经没有多大的参考性；时代机遇、资源人脉等等……相反，我更喜欢和差不多级别的朋友一起讨论、交流、学习；成名已久或成名很快的案例，学不来，担心步子迈大了，扯着蛋！
这个牛人太多了吧！！！三只松鼠、御泥坊这两个走的最快吧。
作者：阿里云云栖社区 完整内容（流程图）链接：https://354004 来源：知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
前言
2016双11天猫整体销售额突破1000亿，面对如此巨大的消费市场，在供给侧如何做好货品规划，以匹配各层次消费者的需求？在消费升级的大背景下，如何发现&预测消费趋势，指导商家做好货品企划，抓住商机并释放消费者需求，使得消费者-平台-商家三者形成稳定的市场供需关系，并达到三赢的生态体系，货品运营业务由此产生。货品运营是通过新技术驱动供给侧改革，实现消费者需求与商家货品供给之间的匹配，助力消费升级，实现天猫品质购物之城。
开篇
在互联网+时代，越来越多的传统商业开始拥抱互联网，互联网对传统商业的影响正逐步从传播、销售渠道转变成对供应链优化及整个价值链从互联网作为工具到以互联网思维设计产品进而影响企业运营，实现商业互联网化的升级。 天猫作为商业互联网化的主要阵地，面对消费者心智与商家的需求，通过构建一套货品营系统作为平台的基础服务能力来帮助并加速传统企业的商业升级。
在供给侧：借用于阿里平台的大数据体系，对行业历史销售行为及流行趋势预测来指导商家做好企划方案、订货会、上市销售、畅销款补货、促销、清仓等各方面进行建设，打造一个商品全链路管理系统，实现新制造。 在需求侧： 在消费升级大趋势下，通过用户行为画像，实现需求发现，满足越来越个性化的消费市场。 在天猫这样多样化的行业市场中， 每个行业对货品运营的诉求及业务的实施路径各有差别，下面我们以服饰行业为切入点，阐述了我们货品运营业务上做的一些探索。
服饰行业的货品运营
服饰行业货品运营的整个流程如下: 围绕着整条运营流程，可分解成市场调研与企业规划、商品销售与管理等两大阶段。同时，根据每个阶段核心需要把握业务切入点，我们建设了红蓝海、期货、缺货、活动盘货等产品，下面我们将逐一详细介绍；
红蓝海
红蓝海是一款行业供需分析的数据产品，直观地呈现出平台上各品类的供需红蓝海，从长期上作为商家商品企划的重要数据输入。从短期的业务场景应用，结合销售预测，作为商家核心主推款补货数量的核心参考，目前的产品功能如下： 1. 从消费者需求变化、流行趋势需求变化、二级品类需求变化来判断市场需求变化。 2. 从消费者圈层营销、风格趋势需求商家数及款数、二级品类需求深度与宽度来进行平台需求规划。 3. 从风格商家挖掘、二级品类核心商家供给规划、二级品类极致单品供给规划来进行商家供给规划。
期货
服饰行业特别是线下知名品牌均采用提前3-6个月召开商品订货会，确定两个季度以后将要上市的商品款式和数量，之后进入生产排期。所以期货商品是优质商家确定性的优质商品，天生的新品，与生俱来的商场同款。对平台货品结构优化，增加商品丰富度，增加新品占比，实现品质天猫的抓手之一。 期货商品从平台目标出发，制定行业品类OTB计划并拆解，运用大数据的力量指导商家更科学合理的订货。另外一个方面，商家把订货会的期货订单与平台商品运营尝试结合，使用平台提前锁定优质货品，结合目前的商品销售趋势情况，提前做好为商家做好后续营销计划与销售策略。 期货OTB计算: 期货产品流程:
缺货管理
缺货产品致力于对主力款商品销量进行存销管理，通过红蓝海短期的供需关系分析与预测销量和现有库存来计算可售时长，结合商品的采购周期为商家提供补货计划；并希望形成进销存管理的基础设施，帮助商家降低成本和提升运营能力，也给消费者带来更好的体验； 缺货产品总体功能包含如下几部分: 1. 根据天猫总体的货品情况挖掘货品缺失点。 2. 根据商家商品的销货热度查看哪些商品会由于库存不足带来损失。 3. 预测销售趋势给商家以备货建议。 4. 根据商家的补货情况进行跟踪。
活动盘货
活动盘货的意义
大促活动开始之前，平台需要就销售目标与备货情况等进行多次摸底与数据分析，从而保障活动目标的确定性，由此产生了活动盘货产品，它的核心目标在于： 1. 制定行业供给目标 输出平台用户需求的商品结构，提前要求商家锁定商品，确保大促成交爆发； 2. 梳理商品管理思路 帮助商家梳理、培训商家系统的商品管理思路；赋能商家； 3. 提前锁定资源 让行业对活动商家节奏有整体把握，对商品心中有数，并以此为据，提前对内提出产品、市场资源等需求； 4. 提升平台运营效率 为盘货工具的产品化累积经验，提高商家与平台商品数据交互效率，提效大促平台流量效率 5. 沉淀行业盘货经验 通过盘货产品，沉淀商家与平台小二商品管理思路；为商家大促商品沉淀行业管理经验。
服饰盘货流程
活动盘货的产品建设
基于如上流程，我们构建一套活动盘货的产品体系，包括指标管理、目标管理、盘货运营工具、盘货数据分析等功能模块，整体的产品结构如下：
货品运营数据化
在货品运营各个阶段都与数据产生关系，如何运用大数据的力量来解决运营业务问题是货品运营的核心关键，主要体现在：
结语
以服饰行业的活动盘货结果为例，盘货主推款商品87%+的活动报入率，主推款覆盖率为42%，盘货商家整体的成交占比40%+，这意味着盘货的商品抓住了消费者的购买心智，对KA商家的主推商品进行了有效的确定性。从而保证活动目标的顺利达成。 货品管理是一个需要长期建设与快速迭代的产品。我们目前是针对行业的痛点做了针对性的建设。而我们的目标是建设一个商品全链路管理系统。在系统建设的路上，我们还有很长的路要走，不断的探索了解，不断完善，对货品管理进行业务化，数据化是未来核心方向。
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泄露“天机”——天猫营业厅合约机销售暴涨100倍的秘密
天猫运营要根据不同品牌、不同类目、不同运营公司来看的！可以看看老干妈怎么卖的，你就知道什么叫牛了！
现在的天猫不像以前那么容易了
路过，以后牛逼了再来回答
]无人机的天猫运营 服务 流量
天猫有个微博账号叫@我的头好重啊啊啊啊，一只向熊本熊看齐的公仔网红，从2014年到现在，这只黑喵已经积累了600多万粉丝。
这个账号应该是目前阿里系下面200多个账号中最特别的一个，从取名字开始就照着打造网红的套路，给黑猫取了一个人格化特别强，且有槽点的名字。另外这个账号所承担的任务更多的是与用户沟通，而不是业务层面的内容。
来看看@我的头好重啊啊啊 平常都发些啥呢：
比如晒下出席玛莎拉蒂发布会的装逼照：
对于新朋友拽拽的样子表示很不满，这个必须得在微博上抱怨下：
两个大脸网红的日常：
上来求张自画像，网友们也是脑洞大开~
偶尔在线和用户瞎扯个淡：
会卖萌、会耍帅、会逗比……这样的黑喵，是不是要比天天推活动信息的天猫要可爱多啦！
本答案来微信公众号一品内容官（ID：content-officer）
一个天猫运营的自述：让我流泪的三个瞬间 【实操经验】
做旗舰店的天猫运营，完全是因为闺蜜的撺掇——你这种注定要当败家娘们的人，为啥不去做淘宝店?
好吧，怀揣着这个不单纯的梦想，我成了一名苦逼的天猫运营。
在人来人去的天猫平台，在淘之家看了太多的电商故事，我有过欢笑，也有过失落，但是让我最记忆犹新的，让我流泪的三个瞬间，一直刻在我的骨子里，让我时时记起。
第一滴眼泪，是内疚
我觉得自己是一个资深的败家娘们，最了解消费者的心理。
我和领导大言不惭的说，我这个月的目标要做多少多少销售，并且我把我的计划告诉了全团队的同事。
领导对我报以宽厚的微笑，同事给了我鼓励的微笑。
在仔细查看了我们的所有产品，分析了众多竞品之后，然后我开始了我的运营计划。
我准备用我们的禅风黑带漏水杯报活动，因为坚信的，这款水杯真的非常好，釉质比市场上一般的水杯好很多，手感特别不一样，而且可以去茶漏使用。非常特别。
我和领导说，我对这款产品有信心，我预计要备货2000套，请领导支持我的行动。
领导毅然把其他产品的生产日期排后，然后，我开始报活动。
货品占据了仓库很大一个角，堆成一座高高的山，我微笑的对这座小山说：加油吧!你们马上就要变成我的销售额!
第一个月，没报上活动。
第二个月，还是没报上活动。
第三个月，我问小二，为什么我们的杯子这么好，报不上活动?
小二说，没看出哪里好，价格还死贵。
我忘记了，我自己可以摸到我的产品，我可以感受到那独特的釉质，但是这是天猫，照片没有办法告诉用户手感。
最后软磨硬泡，我终于上了淘抢购的活动，销量出来了，一天的活动时间，一共卖出去100套。
看到仓库里堆积如山的货品，好强的我，第一次默然流下了惭愧的眼泪。但是领导和同事们都没有怪我，反而纷纷的安慰我，这种团队的温暖和内心的内疚，让我更加不知所措，哇的一声大哭出来。
天猫运营不好做，认真面对每一次销售，认真为团队负责，这是我天猫运营生涯流下的第一滴泪，也是第一次感觉到自己肩膀上的责任。
第二滴眼泪，是辛酸
这是一个下着大雨的夜里，我挂着千牛平台值守晚班。
突然发现，一个客户上来给我一个投诉，投诉的理由是收到假货。
原因是客户发现，我们家的茶杯，容量比描述里多了20毫升。
“一定是假货，你们就是卖假货的。”客户在旺旺上这样说。
我觉得很委屈，我们自家的产品自己最清楚，绝对货真价实。
其实茶杯有两种容量，一种是真实容量，能装多少就是多少。一种是生活容量，一般我们喝茶都不会把茶杯倒满，很容易溢出来。但是美工没有把这个标出来。
但是客户并不介意我在旺旺上和他交谈，可以判定这不是差评师。
我耐心的和客户解释这个理由，未果，客户不接受解释。
我耐心的告诉客户，您可以选择退货，邮费都不用您付，我们又为您买运费险。客户不接受，他就是觉得上当了，要投诉，要出一口气。
遇到这样的情况，只有让小二来介入了，但是一旦小二介入，势必拉低我们店铺的评分。
我觉得我一定要沟通好这个客户，只要客户不是差评师，什么事情都可以通过正常途径来解决。
我给客户打电话，但是电话一响就听到客户在电话那头咆哮的声音，把我从头到尾骂一顿，骂完不等我说话，又挂掉。
我再打电话，又是一场臭骂。
在这个大雨磅礴的夜晚，我和客户杠上了，一个坚决不让对方开口，一个骂不还口，但是一遍一遍坚持的打电话。
直到第五个电话，客户估计是骂累了，没有再说话，只听到电话那端一直在喘着粗气。
“亲，您现在可以听我的解释了吗?”我冷静的说。
“好吧，我现在给你一个机会说服我。”客户冷冷的说。
……
经过一番耐心的解释，客户终于同意我的解释，撤销了投诉，我长长地舒了一口气。
但是，我没有想到的是，第二天一早，我意外地收到一条短信，是这个客户发给我的。
“你是一个好掌柜，实在对不起，我昨天离婚了，心情不好，又喝了点酒，你们的产品非常好，只是我在迁怒人，我郑重给你道歉，你们是一个值得信赖的品牌，我以后还上你们家来。”
被客户误解丶责骂的时候，我没有流泪，但是收到这条短信的时候，我却忍不住眼泪潸然而下。
运营的路好难走，要历经多少的委屈和苦痛，我们才可以一步步成长。
第三滴眼泪，是幸福
又是一个值守店铺的夜晚，我泡上一杯咖啡，坐在电脑前面，等候客人的咨询。
“掌柜，给我推荐一款茶杯，我要送给我太太”。
“亲，你看一下我们的3D手绘动物杯，又可爱又个性呢。”我发一个链接过去。
“材质怎么样?”
“做工怎么样?”
“有多大?”
“不行，太年轻了，我太太需要成熟一点的。”
“亲，那你可以看一下我们的禅风黑商务水杯，成熟稳重实用性强。”
“不行，太老成了，我太太一定不喜欢。”
时间一点点的推移，不知不觉，时间已经到了深夜两点。
客人终于没有选到想要的东西，我也打着哈欠去睡觉了。
第二天，客人又上线了，正好又是我值守店铺。
于是新一轮的咨询又开始了，这一夜，终于在三点钟的时候，客人选到了自己满意的产品。
这样的客户，在我们的职业生涯中来来去去，不久之后，我就把这件事情忘却了。
15年元旦，百工制器应邀参与龙湖.时代天街的地推活动。
一个客户在我们的展位前小心翼翼的打听。
“我是上个月两次麻烦你到两三点的XXX，在你们微信公众号上看到你们在做活动，我正好出差路过重庆，所以就专程过来感谢一下你”。客户很真诚的看着我，递给我一件包装精美的小礼品。
我们所有人都惊呆了，我们从来没有想过，在旺旺那一头的人，会以这样一种形式，在这样一种情况下见面。
我快乐的和他握了握手，要请他吃中午饭。他摆了摆手说，我下午三点钟的飞机，时间来不及了，过来就是专程当面感谢你一下，你给我推荐的东西我太太很喜欢。
然后他匆匆走掉了。
我小心翼翼的拆开礼品盒，里面不过是一个小小的木梳，价值并不高。但是这简单又小小的礼物，却是给我职业生涯最大的认同。
这小小的幸福顿时击中了我内心最柔软的地方，一滴眼泪最终还是没忍住掉下来。
做天猫运营，一分真心，就有一分回报。
细数这些点点滴滴，我让委屈，让我感动，让我成长的瞬间，只是为了感谢每一个相信和支持我们的顾客，因为有你们，我才能走得更远。也是为了告诉我自己，告诉我所有一起奋斗的兄弟姐妹们。这份职业，让我何其充实，何其幸福。
整理了很多这些年站内站外引流经验，对小卖家很有帮助。
最近圈内流传的，如果要说牛人，他应该算一个！
御泥坊创始人吴立君
可以在知乎搜索一下关键词“三只松鼠”
近来看只是为找找看有木有有趣的店铺，告诉我我不是一个人！！！！
我说两个我们的竞争对手……
①美人家 开了十几年吧，一直领先行业；②小奥丁指甲油店主据说是欧美回来的一个设计师，不太清楚。
楼主对牛的定义是什么？朴美家纺，不参加天猫任何活动。年推广花费10万，销售额1500万。客单价高出行业均值。你认为算牛的吗？
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谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。据我所知，没有哪个品牌是纯粹靠运营就能做得起来的，很多人习惯性把功劳往运营身上揽，实际上做电商，甚至包括大多数的商业形式，都是团队的执行力结果。
电商案例有很多，比如大码女装慕姗诗怡、三只松鼠、韩都衣舍，这些自己在电商平台一搜就知道了，具体的产品可以自行查看。
我想说的一个观点就是，学习他们的方法，从产品设计入手，如果您只能靠拿货为生，那就只好研究人家的产品页面都是怎么拍摄的，文案怎么写的，自己可以去模仿，借鉴，到最后自己浴火重生，实现创意的华丽转变。
多做点相关的笔记，做问问做电商的同行，自己会学到很多，然后再去试图进行突破。没有人会直接告诉您具体的玩法的，除非付费，否则都要靠自己摸索。
这个就是我自己这么多年来的一些经验所得。我自己做过几年大型电商的运营，现在转型做电商数据分析。
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我自己现在在做电商数据分析，平日里会在自己的知乎专栏花随花心写点电商数据分析方面的文章，现摘取一部分内容进来观看，如果您不喜欢，可直接忽略。
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大家好，我是花老师。今天，这堂课是整个PBI系列的第13课，核心关键词正如本文名字一样，快选池、聚类分析、二维化。当然，这么讲肯定是不好理解的，不过没关系，稍后我会好好给大家分享。
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《PBI系列 车图 色彩搭配 数据分析 01》花随花心著
《PBI系列 竞品评论 流量 词云分析 02》花随花心著
《PBI系列 快选 人气新品池 品质档 03》花随花心著
《PBI系列 天猫国际 搜索 属性分析 04》花随花心著
《PBI系列 京东 词根分析 时段流量 05》花随花心著
《PBI系列 关键词 多维度 市场分析 06》花随花心著
《PBI系列 类目大词 群店 竞争透视 07》花随花心著
《PBI系列 搜索环境 竞店 二维矩阵 08》花随花心著
《PBI系列 店铺分类 地区透视 关系 09》花随花心著
《PBI系列 象限分析 雷达 区间分段 10》花随花心著
《PBI系列 搜索环境 波动性 集中度 11》花随花心著
《PBI系列 权重 相关系数 指标关联 12》花随花心著
那么，接下来，就让我们正式进入主题。
正文
紧跟着第12堂课，今天的重点部分内容其实还是跟数据挖掘有关，只不过我们借用了Excel的数据挖掘套件。上一堂课学习过视频的同学，如果需要这个套件的话，留言给花老师即可，我刚好有做准备。
那么今天我们来看这3个核心关键词。首先是快选池，我相信学过前面课程的同学都应该不陌生，知道快选池是指什么，如果您不清楚，可查看第03堂课，文章目录在上面有所提示。
这个入口是全网人气新品池，我们今天所获取到的数据都是来源于这里。无论是C店还是B店，统统都有机会进来。这个平台最有价值的数据，就是可以告诉我们自己的新品究竟算是什么品质的，俗称档次，如图所示
不同档位的产品，，平台的推荐力度不同，并且这里是达人们经常选品的地方，如果能进来这里，实际上也算是多了一层曝光。
从营销的角度来讲，实际上让产品尽量得到足够多的曝光才是当务之急的事情。除了达人会主动推荐外，手淘首页也会进行推荐。
这份数据图表就是今天的案例13。重点部分内容就是这个散点图。我们之前做过很多散点图的同学应该都很清楚，散点图本身不难，但如果想要让散点图里头的数据都能够自动分好类的话，似乎不是那么容易的事情。
正如上面这张图所示，我把获取到的快选池新品数据，按不同的关键词进行分类，不同关键词下都可以将数据自动分成5个类别，也就是5种不同的数据。
之所以进行分类，是因为可以更好的区别不同类别的数据特征。因此，为了达到这个效果，我使用了聚类算法当中的K-means算法。不懂算法的同学不要紧，因为微软已经帮我们做好了一个专门来用进行数据挖掘的套件。我们暂且先来看看，究竟这些不同类别的数据都有什么特征。
数据源当中，我使用了品质档、价格、付款人数、所在地，通过K-means算法进行聚类，最后得到5个不同的类别。这些类别的名字分别从1-5进行取名。
通过这个关系图，我们可以很明显看得出来，实际上分类1的数据可以直接连接分类2、3、4、5，说明其重要性不言而喻。
暂且从分类1的角度来看数据，从上面这个图可以看出，分类1的一些特征，比如付款人数在0-299这个范围，价格150.0-361.4这个范围，其他的以此类推，最关键的地方在于这些数据背后的产品，基本上代表的就是第4档位的产品。
而实际上，这个档次的产品的销量是最好的。那么也就是我们这里的分类1的产品代表的就是最好的。
从散点图我们可以看出来，实际上这个分类被其他分类给包裹住了，哈哈。如果没有事先进行数据挖掘的话，我们将看到一堆小圈圈在浮动。
这个是分类特征图，基本上可以快速告诉我们数据的很多信息了。比如，档次上来讲就是集中在4和5，所在地上海就是个热门区域。
通过我们自己做的PBI图表，也是可以看得出来的，这里可能更加明显。
这个数据挖掘套件的好处在于，还能告诉我们不同类别的具体特征，比如从付款人数的平均值来看，分类1在117.07，分类2在64.22，分类3在152.17等等。这样子看数据是不是很方便了。
结合价格区间，我们也可以看出这些产品的价格段分布，基本上在106-375之间。因此，我们的定价这块应该着重考虑这个价格段的。
因为红酒属于标品，因此大品牌特别多，我们可以看出来官方超市是第一位的，其次是上面这些品牌。
最后，说一下这次用到的数据，主要来自于花老师自己研发的数据分析工具箱当中的其中一项功能，如图所示
目前为止，这个是第5代版本，一共有15个免费功能，当然随着我后面的不断更新，肯定会加入更多实用功能进来，尽请期待！
希望我今天的分享能对大家有所帮助，谢谢！不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！
每个店铺成功都是很难复制的。一个店铺的成功，必然让一堆店铺失败。
最好的老师是市场。它会狠狠教训你的。在教训你的同时，你需要坚韧不拔，永远珍视市场。
既然你想学习，就要放低姿态，从最基础做起，可以到一些店铺里打杂开始。多和领导、同行交流，和看一些电商网站、论坛等等。
你慢慢会有一套自己的理论。当你有新的理论的时候，你会去尝试。看看市场效果。
其实我是个小白。
但是我听过大咖分享一个牛逼的案例。
在此粗略整理一下分享给大家。
小狗电器大家应该都听过，当年卖过一款扫地机器人，24小时卖了一万台，也算是个牛人的案例。
那天有幸见到活动操盘者本人，大概可以粗鲁复盘一下案例。
小狗电器一直专注于吸尘器产品的打造，曾在扫地机器人还没有走入国内大众视线的时候，推出一款名为“天生一对”的扫地机器人。并在24小时内，将定价为899的一万台产品一售而空，成为电商界的营销典范。
在做任何一个产品之前，痛点和共鸣点的分析是并不可少的，我们就扫地机器人做了一个简单的分析。
然后根据痛点定位人群
基于数据分析，我们决定将大部分的精力用来使用钻展结合其他方式来进行活动。
第一阶段：寻找小狗谍照（3.1-3.4）
从3月1日-3月4日，小狗在淘宝首焦配合活动做了一波以“求谍照”为主题的悬念广告。与广告相呼应，点击进入活动页面，无任何链接及产品图片，各种论坛也围绕此主题进行渲染和炒作。
消费者趋于好奇点击链接却未发现任何产品，更增添了活动的神秘感，传播迅速，成功为后期的活动造势。
第二阶段：“天生一对”微电影上线（3.5-3.8）
小狗根据扫地机器人，拍摄了一部爱情微电影，以男女主人公感情发展为主线，软植入产品，视频点击量破百万，成功为新发产品赚足了眼球。
于此同时，在淘宝PC、无线、站外大流量测试素材，进行人群定向，储备精准买家。
第三阶段：官方预热+话题互动（3.9-3.12）
此阶段，小狗在聚划算页面开始进行官方预热，并且在店铺首页贴出“定制爱的淘宝首页”的海报。
消费者点击“立即行动”按钮，便可进入定制页面，可随意选择模板并写上自己想说的话，点击提交后获得链接。链接打开后，淘宝首焦便会出现第六张海报，即消费者定制的个性页面。
这一活动三天内，参与者超六万人，为活动进行最后一波成功造势。上一阶段的位置测试之后，本阶段做定向人群，流量不断收缩，千次展现成本上升，由于经过了创业的测试筛选，有点击率的保证，所以单价不会上升太多。
第四阶段：开始销售！（3.13-3.15）
本阶段把创意点击率高的，位置投放量大的，人群质量好的，筛选出来，进行重点大金额投放，在销售期间保证较高的转化率。
于是，这场活动以24小时售罄1万台的结局完美收官。
最后分享老师的干货四句：
不过此类钻展大量投广告的做法大概只有大商家可承受得起，但是活动的思维也许大家可以借鉴。
更多此类复盘可关注：tarena-ecd 公众号
会被怀疑是广告么？
这扫地机器人两年前的了，现在看技术已十分落后，肯定不会有人买的。。
单纯想分享案例。
求不被举报，哈哈。
这个例子特别多，业内人士多少都能说出来一些，或者对自己经营的类目有认识的，如果说屌丝逆袭的，其中之一有切糕王子，抓住了时机，不过现在它只是一个普通的食物，消费了，认真朝着自己的目标一步步前进才是真理。
自己也是一位在活动策划中跌倒又爬起的小白，牛人就不推荐了，就推荐一些自认为不错的案例
马上要来临的重大节日
七夕，万圣节，双11双12，圣诞节
以及近两年以往的一些不错的活动案例，
先来看一波七夕节的电商活动案例：
1.首先是马云旗下的支付宝，支付宝本身就是实名制的APP，马云手上拥有了大数据，男生，女生打开APP跳出来封面是不同的，不要觉得奇怪，拼在一起才是惊喜~
2.拼脑洞，怎么可以少了杜蕾斯！！
但以下这些却不是杜蕾斯团队做的~
差点懵获了我的双眼~
3.
4.
以上是某个公众号想挑战杜蕾斯的文案（模仿的还挺像的）~
杜蕾斯，是个神奇的品牌
因为、无论是杜蕾斯的广告人
还是杜蕾斯的消费者
都是快乐的七夕
最性情的文案献给你们
最难拒绝的话~
5.冈本也不甘示弱~
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七夕节怎么可能少的了各大品牌推出的案例~
1.京东无人机：一约既定，万山无阻
简仃：2月14日，情人节正当时，京东出了一支视频幸告，告诉我仧京东利用
无人机送货做到一约既定，万山无阻。
http://www./20742.html
2.珂兰七夕幸告：恩爱丌是用来秀癿
简仃：丌要因为生活癿压力，而成为你在爱情里偷懒癿理由。为她定制
一枚独一无二癿珂兰钻石。
点击网址链接即可观看 http://
3.《我们的父亲母亲》
谁说七夕只有小青年，最珍贵的爱就是我的父亲母亲
微电影内容围绕着三对老夫妻之间展开，回忆70、80后癿父辈仧在那个时代
如何追求真爱癿故事——“丌要因为牵手癿时间太长，而忘记了当年我仧
为什举牵手”。
点击网址链接即可观看 http://w/36463
—————————以上就是七夕节的一些案例————————
我来更新啦！！！接下来要会分享一波双11案例段子
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文案牛不牛就看杜蕾斯~
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今年的账单上90%的付款记录是为了我爱别人前，我想先学会爱自己
——支付宝
电商行业所实现“屌丝逆袭”的案例太多太多，一言半语还真无法阐述清楚；一个时代一类人的梦想、一群人的机遇，而这些“牛逼的案例”（或称之为机遇）又与我们擦肩而过！
不知还有多少人记得早些年的淘品牌？化妆品中的“御泥坊”算是一匹黑马吧！也只有那个时代所创造的机遇，抓住了，就牛逼；抓不住，就傻逼；没抓住，就像咱们一样懵逼！哈哈。
在往后逐步逐步的发展，淘品牌逐步逐步的沉淀；新的机遇又开始，又有哪些人抓住了？
淘宝提倡“小而美”概念的时候，窃以为，淘宝其实是在未雨绸缪的忧心流量问题，也在摸索未来发展；一直到现在，逐步有了“碎片化”！（多年前在微博，我就猜想过这个问题；没想到成真了。）
小而美的时代，又出现多个另类个性化的淘宝卖家；有骂人骂红的、有卖稀奇古怪的玩意的、也有玩经营时间差异的、甚至还有明星的等等……我们不是一样没有抓住？
我是一个小小的创业者，我不太喜欢去学习已经成功的案例，那已经没有多大的参考性；时代机遇、资源人脉等等……相反，我更喜欢和差不多级别的朋友一起讨论、交流、学习；成名已久或成名很快的案例，学不来，担心步子迈大了，扯着蛋！
这个牛人太多了吧！！！三只松鼠、御泥坊这两个走的最快吧。
作者：阿里云云栖社区
完整内容（流程图）链接：https://354004
来源：知乎
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前言
2016双11天猫整体销售额突破1000亿，面对如此巨大的消费市场，在供给侧如何做好货品规划，以匹配各层次消费者的需求？在消费升级的大背景下，如何发现&预测消费趋势，指导商家做好货品企划，抓住商机并释放消费者需求，使得消费者-平台-商家三者形成稳定的市场供需关系，并达到三赢的生态体系，货品运营业务由此产生。货品运营是通过新技术驱动供给侧改革，实现消费者需求与商家货品供给之间的匹配，助力消费升级，实现天猫品质购物之城。
开篇
在互联网+时代，越来越多的传统商业开始拥抱互联网，互联网对传统商业的影响正逐步从传播、销售渠道转变成对供应链优化及整个价值链从互联网作为工具到以互联网思维设计产品进而影响企业运营，实现商业互联网化的升级。
天猫作为商业互联网化的主要阵地，面对消费者心智与商家的需求，通过构建一套货品营系统作为平台的基础服务能力来帮助并加速传统企业的商业升级。
在供给侧：借用于阿里平台的大数据体系，对行业历史销售行为及流行趋势预测来指导商家做好企划方案、订货会、上市销售、畅销款补货、促销、清仓等各方面进行建设，打造一个商品全链路管理系统，实现新制造。
在需求侧： 在消费升级大趋势下，通过用户行为画像，实现需求发现，满足越来越个性化的消费市场。
在天猫这样多样化的行业市场中， 每个行业对货品运营的诉求及业务的实施路径各有差别，下面我们以服饰行业为切入点，阐述了我们货品运营业务上做的一些探索。
服饰行业的货品运营
服饰行业货品运营的整个流程如下:
围绕着整条运营流程，可分解成市场调研与企业规划、商品销售与管理等两大阶段。同时，根据每个阶段核心需要把握业务切入点，我们建设了红蓝海、期货、缺货、活动盘货等产品，下面我们将逐一详细介绍；
市场调研与企业规划
红蓝海
红蓝海是一款行业供需分析的数据产品，直观地呈现出平台上各品类的供需红蓝海，从长期上作为商家商品企划的重要数据输入。从短期的业务场景应用，结合销售预测，作为商家核心主推款补货数量的核心参考，目前的产品功能如下：
1. 从消费者需求变化、流行趋势需求变化、二级品类需求变化来判断市场需求变化。
2. 从消费者圈层营销、风格趋势需求商家数及款数、二级品类需求深度与宽度来进行平台需求规划。
3. 从风格商家挖掘、二级品类核心商家供给规划、二级品类极致单品供给规划来进行商家供给规划。
期货
服饰行业特别是线下知名品牌均采用提前3-6个月召开商品订货会，确定两个季度以后将要上市的商品款式和数量，之后进入生产排期。所以期货商品是优质商家确定性的优质商品，天生的新品，与生俱来的商场同款。对平台货品结构优化，增加商品丰富度，增加新品占比，实现品质天猫的抓手之一。
期货商品从平台目标出发，制定行业品类OTB计划并拆解，运用大数据的力量指导商家更科学合理的订货。另外一个方面，商家把订货会的期货订单与平台商品运营尝试结合，使用平台提前锁定优质货品，结合目前的商品销售趋势情况，提前做好为商家做好后续营销计划与销售策略。
期货OTB计算:
期货产品流程:
商品销售与管理
缺货管理
缺货产品致力于对主力款商品销量进行存销管理，通过红蓝海短期的供需关系分析与预测销量和现有库存来计算可售时长，结合商品的采购周期为商家提供补货计划；并希望形成进销存管理的基础设施，帮助商家降低成本和提升运营能力，也给消费者带来更好的体验；
缺货产品总体功能包含如下几部分:
1. 根据天猫总体的货品情况挖掘货品缺失点。
2. 根据商家商品的销货热度查看哪些商品会由于库存不足带来损失。
3. 预测销售趋势给商家以备货建议。
4. 根据商家的补货情况进行跟踪。
活动盘货
活动盘货的意义
大促活动开始之前，平台需要就销售目标与备货情况等进行多次摸底与数据分析，从而保障活动目标的确定性，由此产生了活动盘货产品，它的核心目标在于：
1. 制定行业供给目标
输出平台用户需求的商品结构，提前要求商家锁定商品，确保大促成交爆发；
2. 梳理商品管理思路
帮助商家梳理、培训商家系统的商品管理思路；赋能商家；
3. 提前锁定资源
让行业对活动商家节奏有整体把握，对商品心中有数，并以此为据，提前对内提出产品、市场资源等需求；
4. 提升平台运营效率
为盘货工具的产品化累积经验，提高商家与平台商品数据交互效率，提效大促平台流量效率
5. 沉淀行业盘货经验
通过盘货产品，沉淀商家与平台小二商品管理思路；为商家大促商品沉淀行业管理经验。
服饰盘货流程
活动盘货的产品建设
基于如上流程，我们构建一套活动盘货的产品体系，包括指标管理、目标管理、盘货运营工具、盘货数据分析等功能模块，整体的产品结构如下：
货品运营数据化
在货品运营各个阶段都与数据产生关系，如何运用大数据的力量来解决运营业务问题是货品运营的核心关键，主要体现在：
结语
以服饰行业的活动盘货结果为例，盘货主推款商品87%+的活动报入率，主推款覆盖率为42%，盘货商家整体的成交占比40%+，这意味着盘货的商品抓住了消费者的购买心智，对KA商家的主推商品进行了有效的确定性。从而保证活动目标的顺利达成。
货品管理是一个需要长期建设与快速迭代的产品。我们目前是针对行业的痛点做了针对性的建设。而我们的目标是建设一个商品全链路管理系统。在系统建设的路上，我们还有很长的路要走，不断的探索了解，不断完善，对货品管理进行业务化，数据化是未来核心方向。
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泄露“天机”——天猫营业厅合约机销售暴涨100倍的秘密
天猫运营要根据不同品牌、不同类目、不同运营公司来看的！
可以看看老干妈怎么卖的，你就知道什么叫牛了！
现在的天猫不像以前那么容易了
路过，以后牛逼了再来回答
]无人机的天猫运营 服务 流量
天猫有个微博账号叫@我的头好重啊啊啊啊，一只向熊本熊看齐的公仔网红，从2014年到现在，这只黑喵已经积累了600多万粉丝。
这个账号应该是目前阿里系下面200多个账号中最特别的一个，从取名字开始就照着打造网红的套路，给黑猫取了一个人格化特别强，且有槽点的名字。另外这个账号所承担的任务更多的是与用户沟通，而不是业务层面的内容。
来看看@我的头好重啊啊啊 平常都发些啥呢：
比如晒下出席玛莎拉蒂发布会的装逼照：
上来求张自画像，网友们也是脑洞大开~
一个天猫运营的自述：让我流泪的三个瞬间 【实操经验】
做旗舰店的天猫运营，完全是因为闺蜜的撺掇——你这种注定要当败家娘们的人，为啥不去做淘宝店?
好吧，怀揣着这个不单纯的梦想，我成了一名苦逼的天猫运营。
在人来人去的天猫平台，在淘之家看了太多的电商故事，我有过欢笑，也有过失落，但是让我最记忆犹新的，让我流泪的三个瞬间，一直刻在我的骨子里，让我时时记起。
第一滴眼泪，是内疚
我觉得自己是一个资深的败家娘们，最了解消费者的心理。
我和领导大言不惭的说，我这个月的目标要做多少多少销售，并且我把我的计划告诉了全团队的同事。
领导对我报以宽厚的微笑，同事给了我鼓励的微笑。
在仔细查看了我们的所有产品，分析了众多竞品之后，然后我开始了我的运营计划。
我准备用我们的禅风黑带漏水杯报活动，因为坚信的，这款水杯真的非常好，釉质比市场上一般的水杯好很多，手感特别不一样，而且可以去茶漏使用。非常特别。
我和领导说，我对这款产品有信心，我预计要备货2000套，请领导支持我的行动。
领导毅然把其他产品的生产日期排后，然后，我开始报活动。
货品占据了仓库很大一个角，堆成一座高高的山，我微笑的对这座小山说：加油吧!你们马上就要变成我的销售额!
第一个月，没报上活动。
第二个月，还是没报上活动。
第三个月，我问小二，为什么我们的杯子这么好，报不上活动?
小二说，没看出哪里好，价格还死贵。
我忘记了，我自己可以摸到我的产品，我可以感受到那独特的釉质，但是这是天猫，照片没有办法告诉用户手感。
最后软磨硬泡，我终于上了淘抢购的活动，销量出来了，一天的活动时间，一共卖出去100套。
看到仓库里堆积如山的货品，好强的我，第一次默然流下了惭愧的眼泪。但是领导和同事们都没有怪我，反而纷纷的安慰我，这种团队的温暖和内心的内疚，让我更加不知所措，哇的一声大哭出来。
天猫运营不好做，认真面对每一次销售，认真为团队负责，这是我天猫运营生涯流下的第一滴泪，也是第一次感觉到自己肩膀上的责任。
第二滴眼泪，是辛酸
这是一个下着大雨的夜里，我挂着千牛平台值守晚班。
突然发现，一个客户上来给我一个投诉，投诉的理由是收到假货。
原因是客户发现，我们家的茶杯，容量比描述里多了20毫升。
“一定是假货，你们就是卖假货的。”客户在旺旺上这样说。
我觉得很委屈，我们自家的产品自己最清楚，绝对货真价实。
其实茶杯有两种容量，一种是真实容量，能装多少就是多少。一种是生活容量，一般我们喝茶都不会把茶杯倒满，很容易溢出来。但是美工没有把这个标出来。
但是客户并不介意我在旺旺上和他交谈，可以判定这不是差评师。
我耐心的和客户解释这个理由，未果，客户不接受解释。
我耐心的告诉客户，您可以选择退货，邮费都不用您付，我们又为您买运费险。客户不接受，他就是觉得上当了，要投诉，要出一口气。
遇到这样的情况，只有让小二来介入了，但是一旦小二介入，势必拉低我们店铺的评分。
我觉得我一定要沟通好这个客户，只要客户不是差评师，什么事情都可以通过正常途径来解决。
我给客户打电话，但是电话一响就听到客户在电话那头咆哮的声音，把我从头到尾骂一顿，骂完不等我说话，又挂掉。
我再打电话，又是一场臭骂。
在这个大雨磅礴的夜晚，我和客户杠上了，一个坚决不让对方开口，一个骂不还口，但是一遍一遍坚持的打电话。
直到第五个电话，客户估计是骂累了，没有再说话，只听到电话那端一直在喘着粗气。
“亲，您现在可以听我的解释了吗?”我冷静的说。
“好吧，我现在给你一个机会说服我。”客户冷冷的说。
……
经过一番耐心的解释，客户终于同意我的解释，撤销了投诉，我长长地舒了一口气。
但是，我没有想到的是，第二天一早，我意外地收到一条短信，是这个客户发给我的。
“你是一个好掌柜，实在对不起，我昨天离婚了，心情不好，又喝了点酒，你们的产品非常好，只是我在迁怒人，我郑重给你道歉，你们是一个值得信赖的品牌，我以后还上你们家来。”
被客户误解丶责骂的时候，我没有流泪，但是收到这条短信的时候，我却忍不住眼泪潸然而下。
运营的路好难走，要历经多少的委屈和苦痛，我们才可以一步步成长。
第三滴眼泪，是幸福
又是一个值守店铺的夜晚，我泡上一杯咖啡，坐在电脑前面，等候客人的咨询。
“掌柜，给我推荐一款茶杯，我要送给我太太”。
“亲，你看一下我们的3D手绘动物杯，又可爱又个性呢。”我发一个链接过去。
“材质怎么样?”
“做工怎么样?”
“有多大?”
……
“不行，太年轻了，我太太需要成熟一点的。”
“亲，那你可以看一下我们的禅风黑商务水杯，成熟稳重实用性强。”
“材质怎么样?”
“做工怎么样?”
“有多大?”
……
“不行，太老成了，我太太一定不喜欢。”
时间一点点的推移，不知不觉，时间已经到了深夜两点。
客人终于没有选到想要的东西，我也打着哈欠去睡觉了。
第二天，客人又上线了，正好又是我值守店铺。
于是新一轮的咨询又开始了，这一夜，终于在三点钟的时候，客人选到了自己满意的产品。
这样的客户，在我们的职业生涯中来来去去，不久之后，我就把这件事情忘却了。
15年元旦，百工制器应邀参与龙湖.时代天街的地推活动。
一个客户在我们的展位前小心翼翼的打听。
“我是上个月两次麻烦你到两三点的XXX，在你们微信公众号上看到你们在做活动，我正好出差路过重庆，所以就专程过来感谢一下你”。客户很真诚的看着我，递给我一件包装精美的小礼品。
我们所有人都惊呆了，我们从来没有想过，在旺旺那一头的人，会以这样一种形式，在这样一种情况下见面。
我快乐的和他握了握手，要请他吃中午饭。他摆了摆手说，我下午三点钟的飞机，时间来不及了，过来就是专程当面感谢你一下，你给我推荐的东西我太太很喜欢。
然后他匆匆走掉了。
我小心翼翼的拆开礼品盒，里面不过是一个小小的木梳，价值并不高。但是这简单又小小的礼物，却是给我职业生涯最大的认同。
这小小的幸福顿时击中了我内心最柔软的地方，一滴眼泪最终还是没忍住掉下来。
做天猫运营，一分真心，就有一分回报。
细数这些点点滴滴，我让委屈，让我感动，让我成长的瞬间，只是为了感谢每一个相信和支持我们的顾客，因为有你们，我才能走得更远。也是为了告诉我自己，告诉我所有一起奋斗的兄弟姐妹们。这份职业，让我何其充实，何其幸福。
整理了很多这些年站内站外引流经验，对小卖家很有帮助。
最近圈内流传的，如果要说牛人，他应该算一个！
御泥坊创始人吴立君
可以在知乎搜索一下关键词“三只松鼠”
近来看只是为找找看有木有有趣的店铺，告诉我我不是一个人！！！！
我说两个我们的竞争对手……
①美人家
开了十几年吧，一直领先行业；
②小奥丁指甲油
店主据说是欧美回来的一个设计师，不太清楚。
楼主对牛的定义是什么？朴美家纺，不参加天猫任何活动。年推广花费10万，销售额1500万。客单价高出行业均值。你认为算牛的吗？