淘宝直接进店铺购买与关键字搜索进店铺购买,对宝贝权重有什么影响? 爱开淘 七月 16, 2019 业务发展 11 评论 1922 围观 刚开的小店,很多都是朋友,同事直接进店铺购买的。不通过关键字搜索进行购买。这种成交对宝贝的权重有什么影响?
评论 ( 11 )
不同的进店购买方式对权重有什么影响?
就是如果说我直接用链接或者是淘口令进店,和搜索关键词进来之后再成交这两种情况来讲的话对权重有什么样的影响,
这里给大家举个例子
其实跟培养孩子是差不多,如果说从小开始我们不断的去培养他如何去学习、如何去考高分,
那么随着他不断的长大,他的学习能力肯定是极强,但是它对于其它的方面可能就会比较薄弱,
那我在对于孩子培养的时候不断地培养他对于音乐或者一些其他的兴趣,比如说学钢琴、画画,那么这个孩子在成长的时候,随着它慢慢地成长它对于音乐的欣赏、对于声音的敏捷度,都是极高,以及画画来讲,它对于每一件事物欣赏的角度,这是普通人没有的,
有学过画画的人跟没有学过画画的人,他看某一件事物的角度、欣赏的高度都是不同的,所以说我们以这个两种方式去看的话,
直接进店成交跟搜索进来成交有关系吗?
它其实没有很必然的关系,你不能说我从小培养孩子怎么去学习,然后我没有培养他艺术钢琴或者画画的爱好,只是不断的培养他如何去学习,但是你要求他对于事物欣赏的角度,和音乐的天赋都极高,那这肯定是不可能的,
所以简单的来讲,就是如果说我们想要什么样的流量,你想让你的孩子未来是什么样,那你就怎么去培养他,你想要什么样的流量你就要去做什么渠道的流量,
比如说你想要搜索流量
那你就不断的给产品搜索权重,就是不断的让别人搜索进来成交我们的宝贝,如果你只是想要销量,那么这时候你只需要让人直接进店成交就可以,没有必要一定通过搜索,
如果说你要首页的流量
那你就要把标签做好,然后再买家首页猜你喜欢可以找到你的产品的时候,就直接下单,那首页的权重就会不断的提高,
总归记住一句话:如果你要那个渠道的流量就做那个渠道的流量就可以。
谢邀。您好,我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。关于这个话题,从权重的角度来说,是分入口的,不同入口,权重不同。比如说,通过搜索关键词进店的,算一种权重;而通过搜索店铺名字进店的,又是另外一种权重。
如果您是希望在关键词排名这块,让产品能不断得到爆光的话,就应该走搜索关键词,而不是搜索店铺。这个就是区别。
其实这里的所谓影响,应该用句俗话来解释,就是钱要用在刀刃上。也就是,想要哪个渠道的流量,就应该主要做哪个渠道,搜索店铺进店后,成交对产品的权重,并不是直接反映在某个词上面的,而是整个店铺。起效很慢,并且是针对全店的。
除了这两种入口,还有直通车入口、钻展入口、活动入口等等,都是分开计算的。
基本上,很多新手刚开始都是找人搜索店铺,那些权重都是累积到店铺整体上面去了,针对个别,具体的关键词的排名优化是没有直接效果的。
以上这部分内容,就是我对这个问题的看法,希望能对您有所帮助,谢谢!
关于数据
实际上,目前来说,我主要研究的就是电商的数据分析,自己平时会在知乎专栏花随花心分享文章,今天打算摘取其中一篇的一部分内容放进来观看,如果您不喜欢,可直接忽略。
商业智能数据分析师,花随花心。
大家好,我是花老师。今天,这堂课是整个PBI系列的第17课,核心关键词正如本文名字一样,价格销量、地域、关联汇总。当然,这么讲肯定是不好理解的,不过没关系,稍后我会好好给大家分享。
还没有看过上16堂课的同学,要记得提前预习,文章名如下:
《PBI系列 车图 色彩搭配 数据分析 01》花随花心著
《PBI系列 竞品评论 流量 词云分析 02》花随花心著
《PBI系列 快选 人气新品池 品质档 03》花随花心著
《PBI系列 天猫国际 搜索 属性分析 04》花随花心著
《PBI系列 京东 词根分析 时段流量 05》花随花心著
《PBI系列 关键词 多维度 市场分析 06》花随花心著
… …
《PBI系列 快选池 聚类分析 二维化 13》花随花心著
《PBI系列 搜索 逻辑回归 分类预判 14》花随花心著
《PBI系列 关键词 决策树 影响因子 15》花随花心著
《PBI系列 销量分析 三色表 跑马灯 16》花随花心著
那么,接下来,就让我们正式进入主题。
正文
接下来,我们来好好看看,有关价格、销量,以及地域这三者之间可以产生什么样的关联汇总。营销学上有句话说得好,定位定价定天下。其中,价格就是把双刃剑,用得好,会起到事半功倍的效果。
这个是案例17,数据源来自手淘无线端关键词搜索,用的是销量排序,关键词主要围绕红酒进行展开。
比如说,【红酒 干红】、【红酒 拉菲】、【进口 红酒】这3个关键词。如果自己时间足够的话,其实是可以多下载一些不同的关键词的,还可以按照日期进行命名,实现多日的分析。
今天用到的柱形图,与以往不同的是,在每条柱子上面多增加了一个维度的运算,那就是价格区间。我们通过上面这个图,无非是想知道,究竟哪些地区的销量是最好,很明显,如果从整体上看,就是上海,其次是山东,以此类推。
但,那毕竟是整体的,如果我还想看同个地方,不同价格区间的销量情况的话,增加价格区间这个维度进去就显得尤为必要。
很明显,上海之所以销量会那么高,是因为走的是30-98这个中低端价格段的产品,体量庞大。而山东走的是98-350这个中端价位的产品,相对来说,山东所获取的客户比上海的要优质。
这里,我们其实要反思,为什么会出现这样的情况?实际上这个思考才是我们分析图表的关键。如果一个人没有业务背景,不懂业务逻辑的话,看数据图表就跟看天书一样,看是看了,都不知道在看什么。
简单筛选了一下条件,比如价格段选择30-98,地区选择上海,然后整体按销量排序,之后我们就能看到上面这个表了。
整个上海,销量最好的就前面2家店铺,罗莎和易指。相比于这2家,其实天猫超市占比也很大,在数量上来看,首居第一,但从单品销量来说,还是罗莎和易指的高。
那我就好奇了,于是打开其中销量最好的一款产品进去看看,究竟是什么样的产品,如图所示
我承认自己不懂红酒,不过看页面上的设计,这款不算低档次的酒吧,是参加了活动了吗,于是我翻开详情页的评论进行查看,如图所示
平日里,我们都在看好评,其实差评也很重要。
看来还是有部分人觉得这酒有问题吧,味道不适应自己。于是,我又看了看店里头的产品布局,如图所示
整体销量都不错,不过看上去更多都是那些一整批的,感觉有点像餐酒,就是国外餐厅上的红酒。
看了导航的这个产品推荐,我断定,这家店的特色就是专门卖这种请客聚餐喝的红酒,也算是一个品类吧。
相反,山东地区在98-350这个价位的产品,我们可以看到是不同的店铺在卖的,并且很均匀,没有像刚刚上海那样,被部分店铺给垄断了。有非常多的店铺在做市场竞争,我们挑选卖得最好的一款产品,打开详情页进去观看,如图所示
有没有感觉有什么不同,就是定位上有什么不一样?很明显,这种酒是拿来送礼的,对吧。这个就是我们要如何通过数据上的信息,来进行验证,而不是只是纯粹看数据,那个是没有任何意思的。
通过上面这2家店铺的对比,我们有一种很强烈的感觉,就是定位不同,视觉效果就会很不一样,否则买家如果想送礼的,却看到店铺是卖餐酒的,自然下单转化率就会很差。
其实呢,这所以这段时间一直用红酒这个类目来进行分享,我主要是看上了这个领域的卖家们的色彩搭配,大家没发觉不管是卖什么价位的红酒,页面都做的很精致吗?
如果自己家的店铺也能做出这样子的店铺装修,店里头的转化率不好,其实是没道理的。当然,前提就是定位要精准。另外,店里头的流量也要足够大,少说一天也得有好几千流量吧。
除了上面的分析之外,我还做了几个小图,可以通过占比图分析出不同价格区间,以及不同地区,在收藏、评论以及销量这块的区别,以便我们自己做个简单的市场调查。
我用店铺类型结合散点图,发现从数量上看,B店的产品真的很多,看来做红酒的更多是B店,毕竟要求品质嘛!散点图可以看出数据上的一些关系,我红色框框的这些产品,都是在斜线上头的,说明这些产品是最好的。为什么这么说呢?
这里用到一个公式,就是斜率K=付款人数/打折价格,也就是看什么价格的销量是卖得最好的。我经常研究竞争对手,因此会重点看斜率K以上的产品,这样就可以节省时间,缩小观察的数量。
做散点图,除了用2个不同的维度来进行观察外,还可以把观察对象给进行聚类分析,比如我这里就直接用店铺类型来代替聚类分析,分成不同的颜色。
通过上面的这一系列的简单分析,已经可以看出来很多东西了,这有助于培养我们自己的数据分析思维能力。
另外,我今天用到的PBI图表,全称叫做PowerBI,是微软出品的官方数据分析工具,特别适合数据分析师使用。而数据源,则来自于我自己研发的数据分析工具箱,如图所示
目前为止,这个是第5代版本,一共有15个免费功能,当然随着我后面的不断更新,肯定会加入更多实用功能进来,尽请期待!
希望我今天的分享能对大家有所帮助,谢谢!不废话,关注知乎专栏花随花心,送数据分析工具箱!
对于商品搜索排名提升小的可怜,单纯拿来做下买家秀跟销量的话还行,但是降权风险是非常大的,容易被抓虚假交易。
既然题主关注的点是“权重”,那么老花就围绕着这方面来进行一个深刻的分析。
权重决定着产品排名,权重高,则排名高。也就代表你的产品被真实买家看到机会更大!曝光机会更大!再加上高点击的主图吸引真实买家点击产品,流量/访客就可以源源不断的进入店铺。
而这个“权重”分为三个方面——关键词权重,单品权重,店铺权重。这三个因素影响着你的产品排序。
而这里最直接影响排名的就是“关键词权重”(单品权重和店铺权重间接影响)
因为目前流量入口最大,流量价值最大的就是自然搜索流量,即通过在淘宝搜索栏搜索某一关键词产生进店的访客。关键词权重决定了自然搜索排名。
所以之前很多人私信我问到:为什么我做好了标题也还没有流量?
在这里纠正被某些导师误导的一些新手小白的观点,不是说做好了标题就可以获得流量,好的标题只是获得展现的基础,你还需要同步积累标题中关键词的权重才能获得有力的排名。在与其他产品竞争中获得更优先的展现机会。其次还需要一张高点击的主图吸引。这整一个才是自然搜索流量!
关键词权重怎么提升呢?——那么这里理解两个概念“进店词”和“成交词”。
进店词也就是买家通过搜索标题中某个关键词进店,但是没有成交!
成交词也就是买家通过搜索标题中某个关键词进店,并且产生了成交!
两种方式都可以提升关键词的权重,但是“成交词”的权重提升效果是远远大于“进店词”的。
这里因为新店是没有任何基本权重的,相应的也就不会有真实买家看到你的产品,达不到关键词权重提升效果。所以就需要去找到“真实买家”来操作这一步骤。也就是刷手,也可以是亲戚朋友。
所以这里就是题主所纠结的点了——朋友,同事直接进店铺会怎么样
直接进店铺只会给你带来一些基本的数据(销量,评价,问大家)以及基本的店铺权重(DSR评分,好评率)和单品权重(收藏加购率,坑产,点击率,转化率)。但是却不会带来任何关键词权重!
反而通过搜索关键词进店的话,不仅仅可以做到以上基本的单品权重和店铺权重。而且会带来大量的关键词权重提升,对于拉升产品自然搜索排名效果非常大。
如果通过这样的方式去稳定递增。那么新品就很快会有基本的排名了。真实访客也会源源不断的引入店铺。
这就是刷单的目的!但是在这过程中一定要注意好几点
1、一定要注意好买家号的安全性
2、一定要模仿真实买家进店途径。
3、一定要注意分析数据,通过结合分析店铺数据和行业数据的方式决定自己每天应该刷多少单,每个关键词应该刷多少单!
如果刷多了,很容易造成数据异常被抓处罚。你说你一个两心店刷的比皇冠店还猛,淘宝不抓你抓谁?
如果刷少了,数据就可能不达标,就做不好基本的数据维护和周期递增,达不到最好的权重提升效果。
4、一定不要围着一个词刷,同样容易数据异常被抓,可以通过裂变的方式刷不同的词,同步养你的属性词权重。
以上就是做刷单要注意的点,淘宝对于刷单是选择性处罚的,如果你不越线,那么淘宝就不会抓你,如果你越线了。淘宝抓你活该!
5、一定要明白自己每一个阶段要刷的是什么词,比如说新品前期,如果不刷精准的长尾词,去抢一些人气非常高,竞争非常激烈的大词热词,那么你的刷单效果会很差,甚至没有效果。做不到有效的产品排名
6、最后注意一个人群标签的问题。不要过于滥用人群标签与产品标签不符的买家号刷单。否则产品标签混乱了就很难精准引流。甚至可能流量下滑。
这也是很多人说刷单刷单,刷着反而流量没了的原因,第一,你没注意好方法,第二,你没注意好标签。
刷单是自然搜索引流最快最有效的方法。但如果你没有掌握好技巧和方式。那么还不如不刷。
因为刷单确实是门技术活,这里面的技巧和方法比较复杂,单凭码字一一阐述比较困难,所以就只列举了一个大纲。如果想了解细节方面可以私信我。我会免费送你相关视频作为粉丝福利学习。
当然在这之前你一定要注意好基本的内功优化(标题,主图,详情页),这些很基础,很简单。但是同样很重要。就比如说标题,我们去刷单刷关键词都是从标题里挑选的,如果标题没做好,那么刷单也很难见效。
花和尚:黄金标题制作实操流程——淘宝新店流量爆发必须做好的运营基本功
其次如果说主图,详情页没做好,那么就算通过刷单获得了基本的排名,也不会有买家点击你的产品进店,更加不会下单成交了。、
所以说,淘宝真的是一个非常系统和繁琐的活。每一个环节都环环相扣,一步没做好可能整个店铺都会出现问题。
我不止一次强调:做淘宝,真的得先从“平台规则”(市场导向/竞争规则)了解、再从“日常运营工作”(标题/上架等工作)、然后学会“引流推广套路”(刷/开车等)、最后理解“数据分析”
否则昙花一现,迟早被淘汰。
关于“花和尚”:
死磕电商十六年,打工近十二年;2012年尝试淘宝创业至今,母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作,向世界分享个人亲身经历、见解、知识;2016年10月拓展“电商系统培训”,以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本,整理一套完整的、高效的淘宝实战课程,帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路!
如果你感兴趣,可以给我私信“学习”或者“vip课程”,我会免费送你一些《VIP弟子特训课程》,相信你一定会受益匪浅。
如果你是淘宝卖家,可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨(无广告);私聊我回复“社群”,即可获得入群方式!
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只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。为什么?
分2个情况:
1是标题说的情况,直接进店购买跟买家账号关系比较大,正常交易不会影响权重。
2是题主说的让同事直接进店购买,肯定有影响。
]搜关键词进有利于提升关键词权重
淘宝大部分买家的购物路径如下:
输入关键词搜索,在搜索结果中浏览前四页的宝贝,找到几个符合自己喜好的宝贝进行比较,加入购物车几天后确定购买下单付款。
以上是大部分买家的购物流程,你找朋友来直接拍下,对你的宝贝没有任何的好处。
买家搜索一个词后可以看到的宝贝列表的排序规则是依据大部分买家购买喜欢、浏览喜好、收藏和关注度、同款对比、下单付款、确认收货综合评价、售后体验等等数据的总和统计评分结果优劣来决定你的排序的。
所以你朋友来购买只能简单的增加销量和好评,对于其他方面的数据权重并没有实际影响,而其他数据才是影响排序的重要项目。
同时,朋友间购买在淘宝理论上是不允许的,属于违规和虚假交易,如果被判定是朋友间购买,反而会被降权或者屏蔽搜索。
所以,你的做法不但没有积极作用反而会给你带来灾难。
淘宝流量来源分为
免费流量:主要是搜索流量
付费流量:主要是直通车和钻展
自主访问:收藏、已买到的宝贝等
站外流量:微博、豆瓣、论坛等流量来源
一个正常的店铺流量结构,根据每个类目的情况不一样,占比也会有所不同。
在这些不同来源的流量当中,我们刷单的目的就是为了获取较好的排名,能够得到更多的免费搜索流量。
获取免费流量的技术,叫淘宝SEO优化,影响SEO优化因素相关度的重要性,我们称为权重,也通俗讲就是宝贝标题对于搜索的影响权重占比多少,转化率占比多少,等等。
只有我们了解了这些所有相关的因素之后我们才能够去分析,淘宝直接进店铺购买与关键字搜索进店铺购买,对宝贝权重有什么影响?
1丶什么是SEO?
传统的淘宝seo即淘宝搜索引擎优化丶通过优化店铺宝贝标题丶类目丶上下架时间等等来获取较好的排名丶从而获取淘宝搜索流量的一种新型技术。
淘宝SEO和百度SEO的性质是一样的,都是最大化原则的让自己被搜索的产品(网站)符合其(淘宝和百度)搜索习惯。但是决定两者搜索结果的因素是不一样,所以优化的内容也不一样。
淘宝SEO优化的内容和产品丶店铺相关。也是通过设置和优化各种宝贝参数和属性,以此来达到最大化符合淘宝搜索引擎的规则来获取好的排名,从而得到更多的流量(也就是店铺UV)。
2丶了解淘宝搜索模型
淘宝的搜索模型分为非个性化搜索和个性化搜索。如今淘宝已经开始实行个性化搜索,所以现在的淘宝搜索是建立在个性化搜索模型之上的。通过上图我们可以知道个性化搜索模型比较非个性化模型来言多了两个综合因素:客户购物习惯和价格模型。
我们先来看下传统的搜索模型:
客户搜索关键字”保温杯“淘宝开始类目匹配,把保温杯类目里面的产品调出来,然后进行文本匹配(也就是标题匹配,把标题进行分词然后匹配客户搜索词)这个时候还要综合考虑交易模型和服务模型来进行加权进行计分。交易模型中需要考虑的因素一般就是产品因素,服务模型考虑的因素一般就是店铺因素,这两个因素我们下一节会分别详情的讲解。加权计算分值之后,这个宝贝的分值和淘宝的坑位值相符合,那么这个时候淘宝搜索方面会在计算一个时间模型,也就是这个其它权重相同的产品的离下架时间越近优先展示,这就是一次完整的非个性化搜索模型。
淘宝之所以推出个性化搜索也是业务规模驱动和技术驱动的结果,淘宝店铺越来越多,产品越来越多,客户是否能够快速找到自己想要买的产品决定这个平台的后续发展,在做出个性化搜索之后,本质上就是为了帮助客户最大程度的快速找到想要购买的产品。
在非个性化之前淘宝思考客户购买需求就是通过关键字来判断,对客户的浏览习惯丶购买习惯未做加权,也没有对商家的宝贝价格这个因素进行加权。而在个性化搜索之后,淘宝在为客户搜索的关键词进行产品匹配的时候,还要考虑你之前的购物习惯,也就是你浏览过那些商家的产品,之前购买产品的客单价,以此来判定你的消费能力和你的品牌喜好。同时产品推荐的时候除了文本模型丶类目模型丶交易模型丶服务模型丶时间模型之外,还增加了一个价格模型,这个价格模型是和你之前的购买习惯相匹配的,如果你之前够买的都是名牌,这个名牌也可能是和你这次搜索的类目不匹配,但是也可以说明你是一个消费能力比较强的客户,那么淘宝就会有意的把客单价比较高的产品推荐给你,以此来提高客户的搜索体验,最大化的快速帮助客户推荐需求产品。
了解了个性化搜索模型之后我们接下来就看一下,影响个性化搜索的每个具体因素和改进方法。
3丶影响SEO优化的因素都有哪些?
重点来了,这些就是影响搜索的原因,而淘宝搜索进行综合加权处理的因素基本就这些了,所以如何
①店铺DSR:进入一家店铺之后在店铺导航上面有个
鼠标放在下面则会出现一个页面,点击页面上面的数字则可进入DSR的具体页面。
DSR分别代表:Detail 宝贝与描述相符;Seller 卖家服务态度;Rating 卖家发货速度。
DSR也就是店铺的评分系统,淘宝会取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值,需要注意的是只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。
店铺半年内动态评分计算规则:
高于或持平于行业平均分的计算规则:(店铺得分-同行业平均分)/(同行业店铺最高分-同行业平均分)。
低于行业平均分的计算规则:(同行业平均分-店铺得分)/(同行业平均分-同行业店铺最低分)。
DSR是整个店铺是否良性发展的主要数据指标,对淘宝搜索的权重影响很大,但是我们需要注意的是DSR不仅仅只影响着淘宝SEO的搜索排名,还关系到你的转化率、淘宝活动、金牌卖家的达标等。
有些买家可能不知道DSR意味着什么,但是我想现在大多数买家都知道DSR的意义,如果你发货速度的指标低于其它家,那么可能客户就去别的店铺购物了。很多活动对于店铺的DSR评分也是有要求的,如果低于行业平均值或者是其它数值,可能你连活动都报不上。金牌卖家对DSR也是有同样的要求。
②消保、正品保障
消保是对卖家的一种经济上的制约,在你开店的时候就要求你缴纳消保,天猫商家和淘宝商家缴纳的金额也是不一样的,假如你和客户发生交易纠纷,淘宝判定你违反规定的时候就会从消保扣除你的处罚金额。正品保障就是防止卖家售卖假货,这个一旦被判定为假货,处罚是非常严重的,诚信经商最重要,这两个指标都是对消费者权益的一种保障机制。
③24小时发货
发货时间承诺是交易约定服务中的一种类型,淘宝默认的发货时间是72个小时,卖家可以在设置运费模板的时候设置发货时间,如果不设置就按照72个小时默认时间计算,如果淘宝在没有特殊的比如不可抗力等因素的影响下没有在72个小时之内发货,也没有及时的和买家沟通,买家一旦投诉,在小二没有介入之前,你可以和买家沟通进行赔付,一般是商品的5%且不能低于1元,不高于30元。如果小二介入,而且判定买家投诉成立,不仅扣除你的罚款,而且还扣3分。
所以,发货速度是店铺DSR中的指标之一,假如我们发货速度特别快那么你可以设置24小时急速发货,如果不能的话就不要设置,一旦设置24小时急速发货,但却不能按照这个速度发货,遭到投诉的可能性会很大,如果可以24小时急速发货,那么对你的店铺服务提升也是有很大帮助的。所以这个发货速度的设置尽量根据自身的实力条件进行设置。
④橱窗推荐
橱窗推荐是在店铺后台“我是卖家”—“宝贝管理”—“橱窗推荐”中设置。一个店铺的产品基本都是有主次之分的,为了使得我们主推款获得更好的排名,淘宝设置了橱窗推荐位,在其他条件相同的情况下,橱窗推荐宝贝将获得优先展示机会,但是需要注意的是橱窗推荐规则仅影响淘宝搜索排序,不影响天猫搜索排序。
淘宝商家根据店铺等级的级别获取的推荐位置是不一样的,天猫商家根据每个店铺的销售额,所能获取的橱窗推荐位置数量也是不一样的。
根据天猫商家每个月(以自然月为计算单位)的销售金额,分设七个层级,每个层级有不同的橱窗推荐位数量。
月销售金额:指上个自然月成交并且已成功的交易。
月销售金额(M)
橱窗推荐位(个)
M< 1.5万
60
1.5万=
100
10万=
200
30万=
300
100万=
500
300万=
1000
M>= 500万
2000
所以在设置橱窗推荐的时候,尽量配合着上下架时间来设置。因为我们知道越靠近下架的宝贝权重越高,那么可以把这些宝贝适当的做一些推荐。同时橱窗推荐的位置是有限的,所以我们根据天猫和淘宝橱窗的不同要求,尽可能多的获取多的橱窗位,充分利用好每一个橱窗推荐位置。而橱窗推荐的宝贝一般是爆款、打折款、新款。
⑤旺旺在线时长和回复速度
这个体现的是客服的服务能力,在线时长取决于你们公司客服的上班制度,一般都是两班倒的制度,如果是新开店铺,可以把旺旺挂起,设置自动回复。回复速度也就是客服的反应能力,客户反映的慢会影响客户的转化率,客户一般是有问题才咨询的,当客户咨询的时候没能及时的回复,那么这个客户可能会流失的,所以客服的在线时长和回复速度影响我们的转化率。
⑥违规处罚
违规处罚在天猫帮助中心后台有具体的说明,违规处罚有很多种,虚假交易、重复铺货等等,建议每个运营在管理店铺之前把这些规则搞清楚,以免违规了自己还不知道。如果违规处罚,会影响店铺的名誉,也会相对应的搜索中给予降权。
⑦客户投诉
客户投诉的原因有很多,有些是客户原因导致,有些是商家导致,在与客户发生纠纷之前尽量第一时间通过旺旺联系与客户解决问题。比如我们前面提到的延迟发货问题,如果是我们自己店铺没能够在约定的时间范围内发货,那么客户投诉了,我们在小二介入之前给客户赔偿,这个是不扣分的,如果在小二介入的时候判定投诉成立,那么你不仅仅要赔偿客户,而且还会扣你店铺的分。还有一些质量、虚假承诺等原因导致的客户投诉,客服或者是运营都要及时的解决。如果这个客户投诉你,那么客户在评分的时候肯定是差评。在实际操作过程中,有很多客户投诉我们能够平下心来及时帮助客户解决问题,再额外的赠送一些下礼物,你要过要求客户更改评价,客户都会同意了,这个就看你怎么去和客户沟通问题了,体现的是一个运营的解决问题的能力。或者是你客服主管解决问题的能力。
影响SEO的产品因素也有很多,我们接下来分析一下影响SEO的产品因素。
①宝贝属性
宝贝属性就是在发布产品的时候让你填写的一些属性,比如材质、价格范围、产地等,这些属性尽可能的填写完整,如果有些不确定的属性不知道如何填写的可以参照竞争对手产品参数值填写。切记不可填写错误的属性值,比如客户搜索范围最大的杯子容量可能是300—500毫升,你的杯子可能是650ml,但是你为了迎合更多人的需要,把容量分类在650ml这个范围里面,一来,在客户购买的时候万一错误的以为你这个宝贝就是650ml的,实际上你的是500ml,如果遭到投诉,这种情况就属于和产品描述不符。
所以在填写宝贝属性的时候一定要认真。
②类目属性
很多标品的类目划分是很明确的,有些则是不明确的,不知道究竟应该划分到哪个类目里面,这时候有些人可能会想,既然没有特别明确的类目分类,那就放在最热的类目里面,这样就可以最大化的获取类目流量,这种想法也是错误的。因为对于类目划分不明确的产品,我们一来可以参考竞争对手的类目划分,而来可以通过淘宝指数工具来划分(http://shu.taobao.com)。比如我们在发布塑料杯的时候,淘宝没有提供塑料杯这个类目。
那么我们就可以通过淘宝指数工具来测试塑料杯在那个类目中分布的最多。
直接输入塑料杯,点击市场细分,可以看到71%的商家发布在随手杯这个类目里面,因此我们把塑料杯发布在随手杯类目是最合理的安排。
③上下架时间
淘宝会自动默认七天为一个产品周期,比如你1月1日10点上架,那么七天之后的10点就是下架时间,这个过程是看不到的,也不需要认为的去操作,下架之后就自动上架了,开始第二个周期。淘宝搜索默认其他权重相同的情况下,越靠近下架时间的产品优先展示。那么在设置宝贝上下架时间就要综合考虑好几个因素了。
1)合理布局原则
一个店铺如果产品比较多,不能同时间集中在一个时间段上下架,要合理的布局这些产品。把产品分布在不同的时间段和时间点。比如,爆款的权重比较高,就可以分布在行业热搜指数最高的时间点,次爆款权重低些,相对的分布在搜索次高峰。新上架的产品没什么权重,就要避开流量高峰期,因为大多数人都把产品分布在高峰期,竞争比较厉害,如果你避开了高峰期那么就会减少竞争压力。
2)时间段原则
首先确定的是时间段,也就是说尽可能的七天全部有上下架的产品,如果产品不够多的话,就不用了。根据你自己店铺的流量情况,一般周二周三人多,周六周日人少。再综合考虑你店铺的宝贝数量,确定把那些爆款放在高峰期,哪些次爆款放在次高峰期,新品放在哪个时期。
3)时间点原则
一天二十四个小时,如果确定周二布局十款产品的话,那么先去数据魔方查看流量来源的高峰期,还是同样的原则,最爆款的放在最高峰的位置,因为权重高,竞争力比较强,那么这些产品就去竞争流量最大的时间点。
需要注意的是,上下架时间对天猫搜索权重几乎没有影响,所以在查看买家信息的时候记住选择淘宝,而不是全网也不是天猫,其实差别也不是太大。
同时我们在橱窗推荐的时候说过,橱窗推荐要配合上下架时间来设置,如果橱窗位置比产品数量少的话,尽量使用在快下架的产品身上。
④宝贝主图
宝贝获取展现机会之后,影响客户点击的主要因素就是主图了。主图的质量决定这个宝贝的点击率,尽量不要使用太多牛皮癣的主图,主图可以设计文案、卖点必须突出。假如你的产品获取的展现特别多,但是点击率比较低的话,那么慢慢的这个宝贝就不会有展现了,如果你的展现量比较少,但是点击率比较高的话,那么这个宝贝慢慢的会获取更多的展现。直通车也是同样的道理,我们可以通过直通车发现一个道理,同等的出价和质量得分的情况下,点击率高的展现次数比较多,相对的点击单价也会降低。特别是个性化搜索之后,这个因素就更加的重要了,淘宝的个性化搜索一直就是想让客户找到最需要的产品。
⑤详情页的相关性
宝贝详情页能够影响的店铺指标有两个,停留时间和转化率。我们知道,客户搜索到这个产品之后,点击进来进入详情页,这个时候客户是否购买,取决于你的详情页描述是否真实,卖点是否突出,是否符合客户的阅读习惯。如果一个乱七八糟的详情页,估计客户也没有看下去的欲望,那么这个详情页的停留时间会很低,如果客户的停留时间过高呢?那就意味着宝贝很有竞争力,但是你的详情页不能够很好的说服客户下单购买,这个时候也需要想办法做出优化。客户进入到这个详情页最终能够转化,才是我们的目的。所以详情页的相关性对于SEO是很重要的,因为这个因素决定了两个重要指标就是客户停留时间和转化率。
⑥标题优化
标题优化是SEO里面最重要的环节,一个好的标题可以短时间内引爆自然搜索流量。
标题优化主要是从标题的相关性、完整度、可读性三方面来优化。首先是相关性,客户在搜索关键字的时候,淘宝搜索会根据你宝贝的权重计算分值,同时匹配你的宝贝标题,比如客户搜索“保温杯男士泡茶”那么你的宝贝首先分值要符合淘宝的坑位值,两者符合之后,你的标题分词之后里面还要包含这个关键词,如果宝贝标题包含的有这个关键词却没有展示,说明此时段你的宝贝权重计算的分值不符合淘宝的坑位值。那么在写标题的时候,选取的关键词方法有很多,数据魔方、下拉框等,这些词在筛选之后是否能够用在这个标题上面,要考虑是否和这个宝贝的属性相关,比如你的产品是国产的保温杯,但是你发现客户在搜索的时候保温杯日本这个词搜索指数特别高,为了抢占搜索流量把这个词加在你的标题上是不可取的,即使能够有点击,但是转化也不会好。
完整度不是指三十个字写满就符合标题完整度的要求了,而是要最大化的选取优质关键词而且不重复的填满整个标题。比如保温杯这个词搜索量很高,而你在标题里面出现两三次保温杯这个词,这就是重复使用关键词现象,重复的关键词淘宝只按照一个加权处理,那就等于你浪费了两个字的资源。所以完整度不仅仅是字数要够,而且要精准、不能重复。
可读性取决于你的关键词组合策略,为什么要要求可读性呢?符合客户阅读习惯的标题更有利于提升客户的体验,如果你的标题乱七八糟的,也会影响客户的点击率。标题主次分明,标题清晰、卖点突出,这样再配合你精致的主图,才能最大化的提升点击率。更重要的是可读性高的标题,淘宝在分词的时候能够分解出更多的词组合。因为我们知道,一个标题三十个字,淘宝要把这三十字进行分词,从而匹配客户搜索的关键字,如果你的标题能够最大化的进行分词组合,就意味着你抢占的自然搜素流量最大化。
淘宝搜索在综合考虑了店铺因素和产品因素之后还会参考店铺和产品的具体数据来进行分析,这些数据有点击率、跳失率、访问时间、访问深度、客单价、转化率、重复购买率等。
点击率取决于你的宝贝主图,这个在产品因素分析里面已经介绍过。
跳失率是指示顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。显然这个指标越低越好,跳失率比较高的原因一般是页面太乱,客户没有浏览的欲望,还有就是实际产品和客户标题不符合导致客户跳失。所以影响跳失率的因素有宝贝详情页、首页、标题相关性等。
访问时间取决于你店铺的购物体验和详情页设计,如果访问时间过短,说明详情页做的不好,客户没有购买欲望,或者是产品没有卖点。访问时间太长,说明详情页优化的不够好,卖点不够突出,不能够诱导客户下单。
访问深度等于pv和uv 的比值,简单的标示就是一个客户在一次访问中平均看了几个页面。那么这个数据是不是越大越好呢?根据不同的网站和店铺情况而定,如果访问深度过低,说明你的产品没有吸引力,客户没有浏览的欲望,如果过高的话,可能会因为你的网站用户体验不够好,也就是客户怎么都找不到自己要购买的商品。
客单价对SEO也是有影响的,特别是在个性化搜索推出之后,淘宝个性化搜索,不仅仅考虑卖家产品因素,还要考虑买家购物习惯,比如这个客户平时购买的客单价一般都是在100块钱以内,那么客户在搜索一个产品的时候,淘宝也会考虑这个产品的价格因素,如果价格高于客户的消费能力则不展现。
重复购买率就是客户的复购率,这个体现的是卖家产品实力和综合服务能力和CRM管理。产品质量不够好,客户买一次就不会买了,也不会给身边的朋友推荐,如果卖家的服务不够好,产品再好,恐怕客户也难以继续购买第二次,还有就是CRM管理,对于会员管理能否及时的唤醒一些沉睡的老客户也关系着客户的复购率。复购率高了,意味着这个宝贝各方面的综合实力比较高,受欢迎程度比较高,那么淘宝自然会给到这样的宝贝更高的权重。而且如果一个产品的复购率比较高,还不仅可以节省推广成本,促进销量。
总结:如果只是通过直接店铺而不是搜索进店铺,对于宝贝权重的影响
一、有可能会被认为刷单。
二、搜索权重会降低,因为你的购买人都是自然进店,销量上升但是影响搜索的因素有很多,所以搜索权重并不会随着你的销量的增加而权重增加。
三、最好的方法就是把SEO摸透了之后,制定不同的流量来源结构占比,这样淘宝才能判定你是一家“正常发展”的店铺。
这种成交对于宝贝权重的影响不是很大。
但是你前期让朋友购买的数量不要太多,千万不要让自己的员工在办公室购买。会被惩罚的。
我做萌牙电动牙刷时,初期比较重视微信的推广,利用自己以及同事,朋友的朋友圈,逐步积累了第一批用户。
后期的话,利用好直通车以及淘宝客等渠道来做好引流!当然如果有精力也可以来做好社交营销。
最后强调,一定要做好服务。电商的经典语录:成交才是生意的开始。我们萌牙现在一直承诺三十一天包退换货,就是为了让用户相信我们的产品以及服务!
谢邀
这事我真不推荐,
认认真真卖产品
踏踏实实做服务
真诚的作为一个卖家,提供合适客户的产品,才是正路
祝好,戒了刷单吧