作为一个淘宝系店铺的运营（或者店长，或者老板），在工作中你每天在做的事情有什么？ 期待大家能说出做的工作的具体事项，而不是宽泛的浮于表面的东西(比如引流，刷单等等)。 例：我的工作，优化或制作一张主图、直通车图。沟通1次活动详情页方案，梳理关键词、制作了一个标题、分析了一个关键词等等。是非常渴望的答案
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作为一个淘宝系店铺的运营（或者店长，或者老板），在工作中你每天在做的事情有什么？ 期待大家能说出做的工作的具体事项，而不是宽泛的浮于表面的东西(比如引流，刷单等等)。 例：我的工作，优化或制作一张主图、直通车图。沟通1次活动详情页方案，梳理关键词、制作了一个标题、分析了一个关键词等等。是非常渴望的答案
评论 ( 17 )
一分钱不投的淘宝店如何做起来，两年了
淘宝店铺，月赚4000加
我以前做过一段时间的运营，其实运营就像是一个店铺的管理员。
如果在实体店时期，运营其实就像是这个实体店的店长
所以你说这个店的店长是每天做什么呢？
第一点肯定是每天都要检查自己店铺的产品是否正常。图片展示的效果好不好，
直通车，钻展这些广告的关键词，和图片效果好不好，如果不好的话，需要自己做，还是美工做一下。
而且要说出自己的要求，要和美工沟通好，图片的那些地方怎么做的，同时要参照竞争对手的，看下竞争对手的是怎么做的。
还有要检查一些标题，看下标题还有没有优化的可能，还有要每件做关键词的搜索检测。
观察店铺流量的状况，自己制定的方案有咩有提升流量，如果没有提升流量的话应该怎么做，如果流量下降的话，应该怎么做。都会出具体的方案。
其实真正的的好的店铺的运营，最后很像是职业经理人一样的。
基本上每天的任务也就这些的，当然做一些活动，或者聚划算这些都是很正常的，总之时间过的很快，当上面的昨晚一遍的时候，你会发现，你已经加班一个小时了。
我是新手小白，对这些一窍不通，跪求大神指导！
经常看我文章的人，都知道我入股了北哥的新公司。。。
就在我们公司楼上。。。
前几天，我们派出部分员工去楼上进行了支援，并且带回了他们公司运营日常工作表
精准到每半个小时要完成的任务
具体分享一下：
日常检查
8:20-8:30
公司晨会 + 打扫卫生
8：30-9：00
自己主图+视频+打折检查
对手主图+视频+打折检查
400电话是否打通（400电话 手机号）
店铺活动报名情况
违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR
查看并解决差的评价+问大家
目的：
查看自己店铺和对手店铺的情况，有需要修改的及时调整。
数据与统计分析
9:00-10:30
核心关键词分析（自己+对手）
10：30-11：00
成长日志、关键词、流量来源、客服数据（自己） 2个链接
成长日志、关键词、流量来源（对手） 4个链接
成长日志、关键词、流量来源（对手） 4个链接
成长日志、关键词、流量来源（对手） 5个链接
11：00-11：30
总框架（自己+对手）
单品及店铺盈亏分析
目的：
通过数据监控自己店铺和对手店铺。
搜索推进
每小时及时跟踪助手进度
13：00-13:30
查看并解决差的评价+问大家
每日更新好的评价+问大家
13：30-14：00
客服聊天转化率分析
仓库问题记录分析
20：20
关键词模板+助理安排（安排第二天的）
每天 是否更新赠品
晚上
跨行业高手搜索打法分析
目的：获得更高的转化和成交
直通车推广
9：00-10：00
直通车有无欠费
自己直通车推进情况
跟进分析对手直通车
晚上
分析结果及应对方法
目的：
不断优化直通车推广，得出最佳投入产出比。
钻展推广
8：30-9：00
钻展有无欠费
自己钻展的投放情况
晚上
分析结果及应对方法
目的：
不断优化钻展投放，得出最佳投入产出比。
淘宝客跟进
每半小时
封锁对手淘宝客，看实时销量、淘客联盟、花生日记
14：00-15：00
计算对手淘客什么时候掉（掉多少）
跟踪淘客举报进度
目的：
紧盯对手动作，稳住或者抢占排名。
评价问大家
20：00-20：30
查看并解决差的评价+问大家
每日更新好的评价+问大家
目的：
提高转化，增加销售额。
页面策划
9：00-10：30
标题+主图+4张主图
短视频+详情页
SKU图片名称策划
目的：
提高转化，增加销售额。
当然，运营的分工不同，具体任务还是要协调进行。
关于以上操盘手每日需跟进的事项，我也做成了一个表格（表格可以直接使用！）如果感兴趣，可以留言或者私信。
虽然作为运营很苦逼，但是不得不说工资还是可以的，毕竟很少有其他岗位在两年内年薪至少10W起，上不封顶，当然是用心去学，如果只是混日子，就别想了。
而且现在的老板也很愿意培养小白，之前，我们招聘运营时，北哥也是希望招聘运营高手直接来用，但是去了一趟厦门学习交流后，决定还是招聘小白的好，毕竟高手不可求，想要做大，更多的还是要把工作具体化，做成更容易复制的模式。
目前公司还在起步阶段，基本工资如下：
另外，还会有业绩奖金等等，这里就不一 一细说了。
虽然前期的工资不高，但是能做下去的，工资都不会太低。
初创公司，大多都会辛苦一些，像我当年带着一批员工创业时，给两个男生W和S租的宿舍只有10平方多点，条件真的很艰苦，内心没点力量，真不行。
现在，两人也都在南京买房了，并且成为了公司的管理层人员，虽然也是不停的要充实自己，但没有前期那么辛苦了。
所以，忙只是暂时的，只要你有决心，多动脑多总结，能吃苦，薪资待遇都不会太差，生活也会越来越红火。
第一件事是判断计划中，前日指标（销售额）是否完成，并进行分析。
按照所计划的，把每月的销售额落实到每日，每天这时候要做一个简单的判断：销售额是否达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。
接下来打开生意参谋，分析店铺。
通过数据综合分析。需要分析什么呢？ 一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。总销售额是衡量标准之一，接着精准到几个主要的单品。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。
关注同行前十的店铺，以及同行平均店铺的相关数据。
俗话说，知己知彼，百战不殆。需要关注了解其他店铺的销售额，以及是否有新品上来、宝贝描述有什么新的变化、销售量是多少，卖家是怎么评价的。通过竞争对手的的数据分析，以此作为参考来调整安排自己店铺 。
细化分析付费流量的合理性。
整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等。
平台活动报名
活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。
另外，如果你也是个想要做好淘宝的小卖家，欢迎你加入我建立的“千人电商交流社群”互相交流、学习、探讨（为防止广告狗、伸手党、入群有门槛，但并不高）；私信我“社群”即可。
更多细节，篇幅有限，敬请谅解，欢迎私信评论交流，如果对你有帮助点赞是对我的最大支持~
淘宝运营做什么，我在另外一个帖子里回复的内容，可能就是你所希望的，做一个运营工作每日计划表，强在执行，我出知乎链接，并且复制主要我的回答部分。
如何成为一个优秀的天猫/淘宝运营？一个好运营每天都会做些什么工作？
一个运营的工作有（根据自己创业经历与大公司运营交流经验）:付费推广，免费推广，货源规划（创业者或者小公司，大公司是货源数据反馈），生意参谋分析，标题优化，布局（大公司大运营），售后衔接，客户关怀，运营学习等。这里越是大的公司越专业，专人负责专事，看不到全部的环节（所以很多人说在大公司学不到什么，只学到了做搜索或者开车，那是因为你就在相关的部门），题主肯定是想了解全面，那么我会把这些都涉及一点。
运营总监的一天（假设从九点上班到下午六点）：
9:00-10:00 看前一天下班后的生意参谋数据，总结分析，列表今天要干什么（推广与维护）
10:00-10:30 列出今天要补单的量（搜索或者首页），渠道，分配给操作执行部门
10:30-11:00 观察直通车与钻展数据，调整直通车推广与钻展推广（如果有淘客可能时间更长）
11:00-12:00 将生意参谋数据情况与付费数据情况整理，确定爆款节点数据，售后指标，传递给货源部门。确定客服相应数据与售后数据，传递给售后客服部门。
12:00-13:30 愉快的吃饭午休
13:30-14:30 各部门开会（货源，售后，财务，美工）讨论，根据上午传递的数据分析货源优化环节，售后优化环节，查找解决问题，和财务沟通推广费用，和全体沟通店铺战略布局与新渠道拓展。
14:30-15:30 查找分析行业竞品，查找相关行业产品资讯，如果有备用推广款开始分析标题等数据
15:30-16:30 看运营部门小伙伴的推广执行情况表。首页、搜索推广渠道、效果、完成力度等，提出问题，要求务必精细化与进行资源积累。
16:30-17:30 学习运营知识，和同行沟通，看帖，分析一天的工作状况，根据公司规划布局明天工作。尝试开拓新的推广渠道，多积累资源。
17:30-18:00 到售后部门了解客户需求，货源部门看看目前市场，到美工部门衔接一下新款的图片设计师与模特等。
这是一个有责任心，有发展的服装运营总监的一天工作，只是个大概，公司情况不同产品不同，肯定工作内容不一样。可以看到，大公司运营接触面更广，且根本不存在淘宝做不起来的问题，因为搜索没有资源，好，专人去售后衔接，去同行交换资源解决。直通车数据不好，好的，追加预算看效果，还不好，和货源部门沟通，撤主推款上新。售后数据不及时，客户痛点把握不了？去售后部门调研。店铺发展规划？各部门碰头布局，设置一个款预算多少钱，各部门怎样协力在这个预算内把这个款做成运营需要做的数据（美工、货源、售后）。运营能学到很多，款起来也很轻松。
但是对于中小卖家来说，情况就远没有这么好了？
小卖家创业者的一天（全家靠淘宝吃饭）：
早上九点迷迷糊糊起来：看数据，看生意参谋
十点：想一想该怎么办，
十点半：开始找老客户，补单，调车，有时候接一下客服，单多的客服外包
十二点吃饭
十三点 再去看看直通车，补单 看看同行店铺分析一下
十四点 去市场和厂家进货，转一转，吹吹水，了解一下爆款
十五点 回来打包发货
十六点 看看退货的，查后台，
十七点 看圈粉了几个，和老客户聊聊
晚上十八点后：找产业带同行，厂家喝酒，聊聊布局，交流个圈子，看看谁做得好了，热血沸腾，各种决心。
十点回家后：看数据，看帖子，直通车也得看，自己的钱一分钱都不能多花。去盗版网站听一下培训机构免费课看有没有什么黑技术，没有，觉得他们也不过如此，让他们来做我这个可能还不如我，哈哈哈，搞不好我搞到好款就做起来了，
十二点倒头睡觉
从上可以看到，大公司运营和小卖家区别，小卖家把很多时间都消耗在别人可以替代你的工作上，因为一个字，穷，能省则省，什么补单，开车都自己做了，天天盯着钱看，运营不大，圈子也不大，留给你思考的时间也不多，什么布局啥的，有这个心，也没这个钱啊。
建议刚入社会的新人，先去打工，再自己创业，不要直接创业。打工是别人做好了，有方向，你的起点就高，再去创业就有方向。而一开始就自己创业什么都要自己摸索，而且没有圈子，要翻身很困难。不管是做淘宝，还是做所有生意都是一个道理。
这些都是真实的写照与经历，结合自己的经历与交流，非杜撰。
这些工作计划还是有计划的人做的，有很多人相当懒散，没有计划。题主或者知友，请扩大你的执行力，把我上面的规划每一步做好做细。
码字不易！如果觉得回答对你有用请 疯狂点赞！感谢！关注！以支持我写作！
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作者：算法博友
计算机博士研究生毕业，大学讲师，专注研究淘宝搜索排序算法，淘宝数据分析。实操类目包括食品、一件代发服饰鞋包、产业带女裤等，2017年自营天猫店铺曾冲击产业带前五。
以实战为本，坚信思路比方法更重要！帮助并影响数万商家，总结梳理成中小卖家入门教材《淘宝天猫店铺运营实战》，已投入两所高校作为大学教材，欢迎联系我领取电子版！
666
运营每天都该干些什么？
首先，在想这个问题之前，
我们不妨先来变换一下身份，
如果你不是运营，
这家店铺是你自己的，你每天会做些什么？
如果是自己开店卖东西
我们首先应该想到的是不是货品问题？
你是卖货的，你每天要去市场拿货，所以，作为老板的你，是不是应该要去知道你那些产品有货，那些产品快没货了，哪些是需要补货的，而哪些是卖得不好，是不需要补货的？
所以
第一点：货品问题
你每天要关注的第一个问题就是你的库存问题
如上图，一定要精确到尺码和颜色
我建议你每天扫一遍ERP后台，做到心中有数；
如果有人问到你，某某主推款还有多少件货，哪些颜色差的多，你随时都是要能答出来的！
因为备货是运营负责备，
你一定要知道哪些款卖得最多，哪些款货不够了需要补货，而且要提前知道。
比如我们补货周期是10天，也就是说，我们要提前10天把货备齐，一定要去预估销售，备错货了，产生库存损耗，一定是运营的责任！
那么怎么来预估销售？
很简单，进入生意参谋，选择单品分析
然后根据销售走势，来算出它的日销，一般是拿最近7天的平均日销来算，补货周期10天，就是我们的备货量，记住了，我们宁可少卖，也不可多备货，因为这涉及到资金周转问题，前面的文章已经讲过了，你资金周转越快，你赚钱速度越快。
如上图的情况，这款平均日销是60件，那么一次性补货就是600件，但最近销售是在下滑的，所以这个时候就要根据最后两天的日销来判断将来的销售。
至于颜色尺码怎么分配，之前的文章已经讲得很详细了，用EXCEL通过购物车来计算，这里不再重复了，不明白的，请倒回去看！
那么第一点就非常明确了，作为运营，一定要时刻清楚自己的库存情况，然后预估将来的销售，并且给出备货方案。尽量不出现断货，也不要出现备错货而卖不出去。
第二点：关注同行
“关注同行”，这个词说得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点。
首先，关注几家同行？？？
我不建议关注太多，不然你会很乱，
小雨建议关注3-5家同行就可以了，尽量是风格相近的同行。
我个人是这样分配的：
关注两家卖得比我们好的，比如行业排名靠前的大店；再关注两家卖得和我们差不多的。
我建议的是，把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置：
这样一来你时刻就能进入同行店铺。
那么关注哪些数据？
在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。
对时间节点把控不到位！
同样一款衣服，你如果上早了，测出来的数据可能非常差！
一个款本身点击率可能有4%，但上的时间节点没对，测出来点击率只有2%，收藏加购也非常差。
而且，更重要的是，新品期也浪费掉了！
如果你作为一个小白运营，不知道时间节点如何把控，
我教你一种非常简单的方法：
你先点到你刚才关注的4家同行，看看他们最近上的是不是春装。
如果同行之前上过一批春装，但都没怎么动，这个时候你可以等等再看情况；
如果他们已经上过一批春装了，并且春装卖得还不错，这个时候你就差不多可以上春装了。
很多人大神一直以来的观点是爆款一定要提前布局，比如在季节来临前两个月，就开始做它的基础销量，然后聚划算，各种活动，先把这个款冲个几千销量再说。
小雨本人不太推荐这种做法，
第一，季节还没到来前就去硬推，肯定是亏钱的！
第二，等你季节真正来的时候，你新品期早就过了，你能拿到的流量，并不比那些上得比你晚，销量比你少，但是有新品标的同行的自然流量多！
第三，上得太早，销量提前做起来之后容易被同行抄款，人家压一半的价格，你到时候会很尴尬。
其中：第二点是最重要的，前面说了，既然你提前布局是为了自然流量，但实际情况是你提前布局能拿到的自然流量并不比后面上拿的多。
所以，小雨这里再次强调，时间节点的把控非常重要！
一个爆款能爆起来一定是要具备天时地利人和，
一定是要有合适的款，在合适的时间，由合适的人推才行。
其中时间节点是最重要的。
第2点，同行的活动情况。
这里我泛指聚划算，其他活动可以以此类推
众所周知，最近聚划算又改版了，聚划算产生的销量又计入搜索权重了。
且不管它怎么改，我们在聚划算页面里面，一定是能碰到同行的
其实上什么活动并不重要，重要的是，我要知道同行现在在想什么？
是要清仓？还是要打爆款？还是要堆新品销量？
如果是打爆款，你们单品又非常相似。那么它活动之后，你的销量是不是会被碾压下去？
如果是堆新品销量，这个时候你就要重视了，你的新品可能会被同行甩开一大截，如果你们款式相近，你真的就要想想办法了。
我们有时候会遇到这样一种情况，
假设你关注的同行的某个款最近要上聚划算，现在在预热，过两天就要开团了，而你店里正好有这款宝贝的同款。
这款宝贝也可能不是你店里的主推款，
且不管是不是，活动之后你销量都会被碾压，导致卖不动。
这个时候怎么办？
小雨教大家一招，
在同行预热的时候我们就开始反击
哪怕你这款宝贝根本就没有销量，也不要怕，
钻展直接定向它，
价格调到比它聚划算低20左右，
然后钻展海报就上那个款的图片，文案主要围绕 “不用等，更划算” “今天下单更便宜”之类的话语
这个时候，你的钻展投产会非常高，你会白白从同行那里抢到很多本来应该是它聚划算的订单，而且你的同行少了很多订单，根本还不知道怎么回事。
第3点，时刻盯住你同行的新品销售情况
我们说下我们以前的店铺是什么情况，
我直接把店铺名截出来
我们以前的店铺名字叫爱来卡欧洲站，
我们的同行主要有三家
热门天后宫
查薇拉
安妮家
可以看到，我们的风格非常类似，我们的新品经常会出现同款。
因为我们的货源都是一样的，都在沙河和十三行拿货。
所以每天的一个工作，就是盯住同行新品的动销
同行某个新品只要有苗头，这些就是潜在的爆款，不用去测了，直接加大力度推。
因为货源都是沙河的，要抄款太容易了。
只要是同行能爆的，我们基本上都能爆，因为图片差不多，价格也差不多，推广水平也差不多。
只需要一个字，“抄”！
总结一下，关注同行基本上就是这个三点：
首先是同行的两个动作：上新动作和活动动作，
然后是同行新品的动销，迅速抄款，节省了测款时间。
第三点：单品数据追踪
我先说两点：
1.这里泛指我们自己单品的数据追踪，不要去追踪同行单品的数据
2.只追踪主打款数据
我先说一个情况：
很多人，喜欢盯着同行的某一个爆款看，从它上架以来每一天的流量情况，
直通车流量变化，自然搜索流量变化，销量变化
然后研究这些规律，如下图：
他们去分析每一个爆款的形成，分析每个爆款到底是如何做到自然搜索过万的，以及如何做到月销量过万的，然后，想想自己是不是也能这样操作，找一个同样的款式，拍同样的图片，像同行一样每天去投放这么多直通车，去规划每一天的流量，最后自己也能做出这样一个爆款。
这里，我先送你三个字：“然并卵”
不要去浪费时间！
别人能做出爆款不代表你也能成功做出爆款！
前面已经说到了，爆款形成偶然因素很多，除了款式原因，还有季节原因，同行竞争原因。
其中最重要的就是时间节点，你已经错过了这个时间节点。
对女装这个类目来说，一个月的时间已经很长了，抄的人也已经很多了，最开始那一家卖得最好的已经进入收尾环节了，一般来讲，一个爆款的生命周期就是1-2个月。
所以说，别人的成功案例，绝对不能代表你。如果你这个时候去切入，在档口找到同样的款式，开始去刷单做基础评价，开始去推直通车，开始去备货。你基本上就已经进入清仓模式了
好了，既然前面已经说到了，不要去追踪同行的单品数据，因为那没有意义。
那么，追踪自己的单品数据，究竟要看哪些数据？
1.整体流量
2.加购
3.退货率
4.同款、中差评
我们关注一个款式的流量变化是关注整体流量，而不是关注自然流量，为什么？
首先，自然流量不可控！
这点很多大神不同意，但对于非标品来讲，确实是这样。
就拿前面那个案例来讲，同行做到了自然搜索过万，
假设你去抄他的款，然后各种活动，加大直通车力度，通过一个月的时间，也做到它那个销量了，你是不是也能做到自然搜索过万呢？
绝对做不到！
前面已经说到了，时间节点是个非常关键的因素，由于同行的竞争，和一些其它因素，你那个时候真正能拿到的自然流量已经很少了。
自然流量不可控的第二个原因：
因为自然流量本身是分成三个渠道：
1.手淘搜索
2.手淘首页
3.淘内免费其它
（PC端的我们暂时不考虑进去，因为流量太少）
这三个都属于自然搜索，我先说说三个的区别：
1.手淘搜索，这个就是关键词，你投放直通车关键词，这方面流量会涨的很快。这部分流量的转化率很高。
2.手淘首页，就是手淘APP首页下方猜你喜欢的入口，这部分流量主要靠直通车定向来提。这部分流量的转化率同直通车定向一样，都是非常低的。
3.淘内免费其它，这个比较特殊，因为混杂的流量非常多，但是有个邻家好货，这部分流量也属于淘内免费其它。为什么把邻家好货当成自然流量？因为它不属于店铺内部跳转，它来自于店外，并且是免费的，那么我们就把它当成自然流量。这部分流量转化率也比较高。
那么问题来了，既然自然流量来自三个渠道，那么自然流量就是三个渠道的总和，但每个渠道各自的转化又不一样，所以单纯统计自然流量的涨幅已经没有意义了，我们这里还是统计整个宝贝的流量。
主推款的整体流量，如果跌得厉害，你就要重视了。
2.加购
这个很好理解，对于主打款来讲，加购的趋势直接反映了它将来一段时间的销售情况，如果加购率正常，我们就可以一直推。
在某个时间段如果加购率下滑了，可能它就不再适应这个季节了，款式就要准备好作调整。所以，要盯住主打款的加购率，这个并不是每天都统计，看7天数据比较准。
3.退货率
这个可能是很多运营忽略的东西，我单独拿出来讲。
因为退货率是直接关系到你店铺利润的，这个直接在生意经后台就能看到
主推的几个款退货率如何，作为运营，心里一定要有个数
有些款，真的不值得我们花太多钱去推，推出去，又退回来，售后也忙，我们最终要的是利润不是销售额。
4.同款、差评
我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接
首先，要检查的第一个地方，就是同款
全标题复制，在淘宝首页搜一下
点同款
然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，
他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单
所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。
第2个要检查的地方，是主推款的中差评
每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，
总之，解决问题越快越好。
问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？
其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。
问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？
这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样
第四点：店铺页面检查
我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题
我们一般是通过数据来看页面有没有问题
页面问题主要关注哪些数据？
主要有三点
1.主打款客单价与全店客单价
2.跳失率
3.访问深度
其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。
我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？
1.全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。
我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的1.5倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。
2.跳失率和访问深度一起讲
跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。
访问深度：至少要在2.5以上。
上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。
看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。
这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，
尽量做到如下数据：
跳失率小于60%
访问深度大于3.5
如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。
这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在4.0以上。
第五点：客服聊天记录
客服的聊天记录，每天一定要去看，这个不需要花太多时间，每天花个5分钟就差不多了。
作为一个运营，一定要知道你的顾客在这个时间点在想什么，在关注什么。
比如我们现在顾客最关注的是春节期间快递的时效性，是不是可以直接写到详情页里面减少客服压力？
再比如一些其它顾客最关心的尺码问题、布料问题，都可以直接在详情页里面阐述。
第二个就是客服每天的接待量是否饱和，运营一定要清楚，如果接待量饱和了，一定会影响店铺的询单转化率，就一定要准备好招人了；比如前几天，我们大店就两个客服，每天要接900个人左右，已经严重饱和。
如果什么事情都要等到下属来汇报，事后才反应过来发生了什么情况，我觉得这种事情很搞笑。
还有就是客服的话术，是否有问题，尤其是新来的客服，这些也要挑出来，如果有客服主管，一般是客服主管来管，但要知道，客服主管一天也很忙，有接不完的单，这些事情运营自己要会把控。
还有一个就是要看每天的直通车数据和钻展数据，并且把每天的预算给到推广，当然，如果你自己既是运营，又是推广，这个环节就省略了。
第六点：每日运营报表
我再把那张表拿出来
最主要看实际成交额和推广占比这两栏，
这个表格每天都要更新
你每天都要掌握店铺到底是在盈利还是亏损，
作为运营，如果店铺每天赚没赚钱都不知道，这就很尴尬了
我们一般给预算，是根据前一天的销售，来制定当天的预算，
如上图，比如我们大店昨天卖了6W3，如果按15%预算，今天给到推广的预算就是9450元。
这里提一点：
我们算不出每天的实际毛利，因为退货率是不确定的，所以主要以推广占比这个指标来衡量店铺的是否可能亏损。
一般来讲，推广占比20%以下，是安全线，
如果前一天，你推广占比超过20%，你就要考虑一下降推广费了。
第七点：关注官方活动
比如年货节，今年大店报了活动，小店没报，
两个店之前的日销是差不多的，活动之后，差距就拉开了
再比如聚划算后台的活动，建议运营每天去扫一遍，这个花不了什么时间的
但是报活动之前，先想清楚这次活动的目的是什么
这句话我好想老早之前就讲过了
活动这个东西比较简单，我就不多讲了。
但是有一点要注意：你店铺流量如果不是很大的话，活动之前先把刷单资源找好。
这个很多人都知道，只是有些小白不懂，我这里只是提一下。
第八点：老顾客关怀
很多人以为老顾客维护就是每逢活动大促发发短信，小雨从来不发短信。
维护老顾客的渠道主要有三点：
1.微淘
2.微信
3.微博
作为中小卖家，把前面两点做好就行了，第3点那是网红店玩的。
维护老顾客的方式也有很多种，比如店铺特色，上新，内部优惠券
淘宝未来发展得好的店铺，一定是店铺粉丝多的店铺，而这些店铺偏向于风格性强的店铺。
如何把淘宝的用户变成你自己的用户，
如何利用粉丝来配合钻展来迅速提升新品基础销量，
如何利用粉丝配合直通车来迅速拉账户权重，
小雨之前的直播里面，已经讲得非常详细了，这里就不再多讲了
当然，每个人的方法不一样，
很多运营每天的工作就是盯着自然流量，盯着关键词排名，然后安排助理去刷单，刷各种标签，刷各种关键词排名，这些属于SEO类运营
还有些运营，因为店铺运作方式的问题，只要活动一上，店铺销量马上就起来了，每天的主要职责就是只报活动，天天特价，淘抢购，淘金币，聚划算，淘清仓，超级返，还有各种站外活动……每天轮番抱，这些属于活动类运营
每个人的运营方法五花八门，此处省略500字。
最后再总结一下今天的内容大纲吧，主要有8点，可以拿笔记下来
1.货品问题
2.关注同行
3.单品数据追踪
4.店铺页面检查
5.客服聊天记录
6.每日运营报表
7.关注官方活动
8.老顾客关怀
今天就分享到这里
很好很好 谢谢了 学习了号
给联系方式吧！
请问目前的薪资是多少呀？我有点感兴趣，嘻嘻
写的真好，学习了，赞一个
学习了，厉害，好满的一天
很好 谢谢 学习了
今天我来给你讲我的一天，一名淘宝店长的一天。（转自派代）
8:30~9:00 数据时间
昨天数据不错！我在“人没有梦想，和咸鱼有什么差别”微信群中发信息：
昨日店铺销售额152800，主推款A成交25单，单品Ｂ成交10单！成果不错啊，离超额完成月度目标不远了！
我每天早上会挑一些好消息公布出来，激励我的团队，我们每天斗志都很高昂。
接下来我要花将近半个小时，详细查看量子统计、数据魔方、生意经等，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。
9:00–9:30 直通车时间
淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。
直通车调整主要包含以下几个部分：
1、直通车的账户限额查看，看是不是需要充值。
2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整（根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调）。
3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。
4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。
5、直通车主图优化，创意和点击为王。
看了上图，是否有些启示？不要觉得我俗，效果是最重要的。你还是觉得高雅一点好？你自己高雅好了，你全家都高雅好了，我祝福你！
做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。
9:30–10:00 店铺基础
店铺基础工作，很杂，但很重要。一定要有耐心，谁叫我是淘宝店长呢！
为了不让你繁琐，我还是一条一条列出来吧：
1、交易管理（异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率），发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。
2、纠纷管理（关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理）
3、客户管理（提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等）有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我建议你自行编辑发货话术，做好消费者体验尤为重要。
4、评价监督管理（查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响） 评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻
针对以上板块，我还是有些话要说：
1、重视小二。店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说真好啊我好幸福！
2、重视差评。对于单品的差评一定要店长亲自去解释，站在客户和卖家角度解释，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的买家能清晰的看到差评的解释，能很大的介绍因为差评失去的销量。试试差评营销也不错的，这个不多讲了。
3、重视发货。发货之后无论订单多少，用ERP软件或者人工也好，一定要告知消费者产品发出的消息，进行温馨提示来提高客户体验。
10：00–11:00 报活动
要想销售业绩好，无非是要流量。除了正常的直通车、搜索、回头客等流量外，还有一个流量非常值得去争取，那就是淘宝活动！
也不知道是哪个不失童心整体爱折磨人的小二负责的，淘宝的活动有好几十个，用小二的话说每个活动都很重要如果你报了很快就能成为第二个韩都衣舍第二个骆驼祥子，但同时设置了一大堆不清不楚的条件，让你觉得无比诱惑的同时又无比忐忑，最后你不得不明白一点，报上活动是命好是小二心情好，报不上是正常的。
当然，咱们心理不能太阴暗，咱们要乐观一点积极一点，因为咱们是淘宝店长！下面我来给你介绍几个重要的活动。
1、官方活动【聚划算、主题活动如开学季等】
聚划算、试用中心、VIP俱乐部、天天特价等官方活动，这个时间点要及时关注下。
比如聚划算，我建议你做一个每个月的活动公告出来的时间表，按照坑位数量、坑位出来的时间、坑位一般报名商家数等指标进行统计记录，你就可以准备的把握聚划算通告出来的时间，方便第一时间报名，往往小二对于积极报名的宝贝肯定会或多或少的印象深刻，这个在你们的综合指标差不多的时候就发挥出魅力了，其余的主题活动等也每天定期关注，做好记录。
2、类目及第三方活动等
每天在看活动报名的时候，注意记录下来适合自己类目的活动；做好活动报名款式的收集整理准备工作；
你还要注意淘营销，这里有所有活动信息。【活动入口链接：淘营销-淘宝官方营销活动中心】
3、电商信息关注
例如帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等，当然还应该关注鬼脚七的微信公众号，每天及时关注大事件及淘宝变革等及时分析，针对店铺做变动。 比如聚划算加强人工审核、天天特价等计入搜索等信息，作为一个店长，这些方面的信息都会极大的影响店铺运营方向等，关注这些都显得很自然啦！
这里还有些小经验告诉你，
1、旺旺群里面的活动报名消息，比如聚划算、抢购、开学季等活动，有些时候群里比后台还要及时和明确，大家要养成旺旺群了解的习惯。
2、 类目活动或者小二组织的活动一般会在后台或者淘营销入口，大家要及时关注，第一时间报名。
3、折800和第三方活动等，大家根据自己需求报名，个人不建议亏很多上这些活动。
11:00～12:00 行业数据分析和整理
关注完自己的事情，就要关注行业了。看自己能发现问题在哪里，看别人能知道自己位置在哪里。
1、全网热销店铺ＴＯＰ１０，单品ＴＯＰ２０数据统计
2、竞争对手热销单品排名统计（访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计）
３、对于串的比较快的热销单品也要及时关注，做好记录。
这部分比较枯燥的，只是日积月累，需要坚持做。另外，做好了这些，下午的ＳＥＯ优化等工作就简单的多了！
好了，时间差不多了，到了要吃午饭的时候。建议你不要买盒饭了，和客服MM们出去吃吧，偶尔讲个荤段子调剂一下。不是想调戏她们，是要让她们觉得我不是那么死板，我还是很平易近人的。吃饭的时候，还可以观察一下每个人的状态，遇到情绪不好的，还要主动关怀一下。
下篇
经过了上篇，我相信大多数店长都知道了自己要干什么了吧，至少我们知道了做为一名店长，上午要做些什么了，终于熬到了下午，下午的餐安排的很满，废话不多扯，我们直接开始吧！
13:00–15:00 淘宝SEO
淘宝搜索就是一扇窗，他能让你找到真实的消费者。
淘宝的免费流量，谁不想多捞点，苦逼的店长们日日夜夜的优化，换来了淘宝一点点施舍的流量，管他妈的了，反正比别人多，算是个安慰吧，下面我们就拿几个重点，跟大家好好唠唠，也，屌丝店长逆袭的机会到了。
宝贝主图
主图核心要领掌握：卖点突出、点击欲望
A推广图片的背景一定要鲜明，突出产品差异
B专业度和单独的卖点挖掘展示
C图片要有诱惑力，让消费者有点击的欲望
给大家分析个简单点的：
宝贝标题
标题优化，在市场上总是被各种搜索大神说的悬乎其悬，我就结合一个例子，告诉到底怎么做优化。
我随意挑选了一个月销量几千件的款式标题：
2015春装新款韩版夜店性感女装OL修身显瘦气质打底衫女蕾丝连衣裙
1、提炼名称词。名称次：连衣裙 打底衫 韩版女装
2、提炼属性词。2015春装 夜店 性感 职业OL 气质 韩版 显瘦 蕾丝 女
3、组合成句子。2015春装连衣裙夜店性感职业OL显瘦气质韩版女装修身蕾丝打底衫女。
4、检测结果。2015春装连衣裙；夜店性感职业OL显瘦气质韩版女装；修身蕾丝打底衫；是三句通顺的话！
注意几个要点：
1、主推的词放在前。对于你要主推的核心关键词，要放在靠前的位置展示。并且完全匹配，比如2015春装连衣裙，这个就是我要做的主要核心词，中间不能插入新款、显瘦等！
2、属性词要全。尽快覆盖网络热销属性词，前提是这些词原本就是你的产品属性词，否则白忙活了。
3、选词要综合考虑。当你在选择一个核心关键词的是，要结合数据魔方中的权威关键词查询，结合生意参谋中的店铺进店关键词，还有数据魔方中的类似单品的成交关键词，当你选择的主推词即是大流量次，又是进入你店铺的关键词，又是成交关键词，恭喜你，你找到了黄金，好好去领悟吧！
4、鸡头凤尾原则。宁为鸡头，不要为凤尾，当你搜索2015春装连衣裙，首页展示的48个宝贝，销量都是几百上千件，你又只排在第24名，但是搜索2015春装连衣裙女的时候，你排名却在首页第10位，那我的建议是，你做2015春装连衣裙女，只要你坚持把这个词语作为核心关键词去维护，那么不久你就会上前三。
只要按照我上面的方法去稍微改变下，这个单品，流量至少上去30%,如果你不信，那我也木有办法，因为我是淘宝店长！
如果有人问我，如何去选择属性词，如何去组合成通顺的话，我只能说：今天天气真好，适合出去晒晒太阳，晒出小黑！
如果还有问我说，你上面的内容有点少，我想说，内容多，臧玄机，篇幅限，不细谈，你懂了，必牛逼。不管你信不信，反正我信了，因为我是淘宝店长！牛逼的人总是不被理解。
宝贝上下架
宝贝上下架是非常重要，有人说我天猫店铺不受影响，其实我告诉你，那是天猫商城没影响，但是消费者一般都是在淘宝搜索框，你跟淘宝的宝贝一起展现，影不影响自然清楚了。
原理说明：在1天内有几个访问量最大的时间段：10～12；13～17；20～23；总计9小时；假如192个宝贝，周一—周五，周六周日算1天，总计6天。
192/6（天）=32个/天 32/9（小时）=3.6个/小时
相当于15分钟下架一个宝贝，就可以让你的宝贝尽可能全部覆盖到每周每天的每个时间段，获得最大的流量，特殊的宝贝自行安排，不啰嗦。
特殊情况： 店铺热销单品单独设置上下架，用工具测出竞争对手上下架，尽量错开竞争比较激烈的下架时间段，手动上架宝贝，选择流量大，转化高，竞争相对较小的时间段上下架，展现量大，会带来更多的成交。
尽量采取精细化统计你的主推宝贝、竞争对手的上下架时间等，然后去安排你的宝贝上下架时间，一定要错开卖的好的宝贝的下架时间。
橱窗推荐
有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝光，定期关注，尽量全部橱窗。
15:00–16:00 淘宝客和钻展图收集
下午精神不太好，我木有精力跟你闲扯，淘宝客、钻展都是很重要的流量来源。想了解，就看看我做了些什么。
淘宝客（坚持）
（1）淘宝客佣金调整和维护
（2）优秀淘宝客计划设置 高佣金、涮链接排名
（3）活动做完之后淘宝客的添加和洽谈
（4）老计划的维护和优化
（5）1600名淘宝客名单一一添加、维护、洽谈
（6）淘宝客联盟天天去发布公告
（7）去微客网上面去发布任务寻找好的淘宝客
自从很多浏览器经常搞流氓事情自己收佣金以后，淘宝客大家不太信，不过有些淘宝客确实有效果，大家自己可以针对自己店铺的宝贝进行选择。坚持下去，总会有跟你长期合作下去的真实淘宝客，不要怕，机会总是有的。淘宝客流量相对稳定而且安全，大家可以把这个作为一个点去打。
钻展（多收集)
1 自己类目和其余类目的钻展图片收集整理
2 钻展大小变化，审核要求认真阅读【要求一定要认真阅读，说明书很重要，特别对于新手】
3 需要7天做测试哪个位置最适合我们【测试这个过程有钱的多试下，没钱的那就自己选择合适的位置投。】
4 钻展图片制作安排，至少100张【注意提前下工单，对接好设计】
5 钻展预算计划【做好活动经费预算，钱都用到刀刃上】
做完以上这些事，你是不是觉得已经差不多了？当然不是，还有移动互联网，还有微营销呢！
16:00–17:30 SNS营销建立及其它
SNS很重要，以前大家都叫SNS，现在大家都叫微营销。我喜欢叫SNS，显得我懂得早啊。我每天都会做一些基础性的事情。
1、QQ和微信公众号维护。每天更新一条ｑｑ动态、群发10个类目群，着手专人负责，建议可以安排运营助理和客服协助，根据消费者电话加号微信，微信公众号可以发一些产品专业文章或者心灵鸡汤，关于论坛和qq社区营销等根据的产品、公司人手甚至说坚持之心来决定，做不做靠自己。
2、淘宝论坛发帖。猫言猫语、淘宝论坛等地方发发帖，2个星期出1–2篇精华帖，都可以带来客观的流量，提高品牌或者店铺的知名度。
3、社区事假营销。尝试去找些水军，去做事件营销，做大基数浏览量，每天2个类目的社区。为老顾客为依托，以自己类目行业为模板着手启动淘宝内部SNS社区化营销，从淘宝帮派、淘宝论坛、顽兔、3Ｖ等着手去落实。一杨指，后院等。
4、老顾客维护。老顾客信息分类，并旺旺短信群发、大客户电话过去询问服务、物流等意见发送礼品。老顾客的营销不是说说玩玩，平常就要维护起来，无论是做新品的馈赠、短信关怀、产品特价等都是一种方法，要坚持做。
5、同行沟通。了解同行的销售情况和计划，交换运营思路为下一步的运营计划做好调整和准备，同行之间的沟通和交流，可以让你更加清晰的知道你的消费者和产品的一些更加深入的东西，或者对你的运营选款调整有帮助，这个是很多店长容易忽视的。
6、小二关系。淘宝站内活动收集和小二关系挖掘和维护。小二资源的积累是靠自己的，多在群里露露脸，小二有事情的时候多帮忙做做，有机会多去总部找小二请教请教都是比较好的方法，对你的产品定位、信心都是很有帮助的，千万不要固步自封，不知道淘宝到底对你们类目的发展政策扶持等。
7、领导对接。运营经费、库存、产品发货问题等，每个月的运营计划最好与上个月25号提交给老板，方便备货准备，运营经费要申请之前，务必写清楚运营目标，该花费的资金的名字，能达成的初步效果；关于产品、发货等问题，最好1-2个星期做一个总结，及时反馈上去，做好改变。
17:30之后
好了，下班了，该休息休息，改出去耍耍了，打打球，泡泡妞，球还打一半，正在跟妹子聊得火热，总监打电话告诉我直通车没钱下线了，尼玛， 今天忘记充值了，我是一名淘宝店长，还有很多事情需要关心：
•直通车账户余额够不够。
•店铺热销款的销量是否正常，不正常要及时通过客服推荐、减价等手段补上
•天猫店铺后台的活动中心，有很多的活动往往是晚上9–10点才发布。
•店铺后台未付款的订单很多，得重点安排客服催催了。
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