自我介绍：天猫某家纺旗舰店运营助理，入职1月不到，之前做过几个月客服，几乎为零基础 现状：只接触到了产品上下架和修改主图、详情等工作。上店铺页面和官方活动报名暂时还没有接触到。 问题：每天几乎没什么活，平时上班会看派代论坛和熟悉下商家中心（乱点），请问需要做什么能够让自己快速成长为一名运营？请各位前辈赐教！
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自我介绍：天猫某家纺旗舰店运营助理，入职1月不到，之前做过几个月客服，几乎为零基础 现状：只接触到了产品上下架和修改主图、详情等工作。上店铺页面和官方活动报名暂时还没有接触到。 问题：每天几乎没什么活，平时上班会看派代论坛和熟悉下商家中心（乱点），请问需要做什么能够让自己快速成长为一名运营？请各位前辈赐教！
评论 ( 17 )
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。由于之前在大型企业做过5年电商运营，因此对电商运营这块还是比较了解的。
电商运营助理，本质就是处理一些琐碎的事情，如果是零基础的话，我的建议是在学做助理期间，多观察公司的电商运营平日里在做些什么，一般电商企业或者电商部门能够开个几年的，都说明任职的电商运营有2把刷子，把对方的这些本事学会了，最起码可以在这家公司立足。
电商运营，核心能力全在供应链。请记住，是供应链，不是店铺。店铺死了，大不了重新注册，但是供应链死了，就等于全部报废。
供应链涉及到产品设计、研发、生产，包装等，这里以女装为例，要有设计服装的部门，生产服装，模特形象包装。而我们作为电商运营，则应该花更多的时间去处理供应链的管理问题。
其次才是店铺上的运营。任何一款产品，都无法逃脱引流、咨询、转化、复购、转介绍几个核心环节。不断研究如何高效提升这些环节的流通，顺畅才是我们作为电商运营应该去关注的。
围绕供应链，我们需要学会团队管理，数据分析、视觉优化。相关书籍，大家可以自己上当当或者淘宝天猫买一些销量高的书，或者国外的书籍都可以。
团队管理，由于涉及到人员分工，所以无论是美工、推广、客服，还是仓储，都是核心环节。每个环节我们自己其实都应该去了解该岗位上的人做的事情是什么，以及自己能否顶替的了。没办法，电商运营就是一只看得见的维持运转的手。哪个环节出了问题，我们就应该想办法去重新优化。
数据分析，这是一道避不开的门槛。我相信，现在做电商运营，还说自己不懂数据分析的人，其实早就应该被淘汰了。理由很简单，没有数据，不知道大方向，也不知道小细节。举个例子，店铺流量下滑，什么原因导致的？当我们知道是什么原因导致了流量下滑，其实就可以很容易通过直通车来进行强制提升，重点优化某些指标。
视觉优化，其重要程度不言而喻。线上的任何生意，都是以图片为第一道门槛。没有好的图片，也就是视觉做的不好，那么基本上生意就很难扩大。尤其是遇到一些很土的行业，很多同行做的图片都很土的时候，一定要抓紧时间优化视觉，才能及时脱颖而出。
希望我的回答能对您有所帮助，谢谢！
关于数据
我现在做转型做电商数据分析师，平日里会分享一些电商数据文章，趁现在有时间刚好分享一点进来观看，如果您不喜欢，可直接忽略！
前言
这段时间，一直在忙项目上的事情，文章更新的就没那么频繁。也难怪会有一些同学私聊我为什么没有继续更新文章。
学数据分析，就是靠积累，积累分几种情况，其中之一就是数据知识上的积累。加上我的讲解有那么一点点比较容易理解，所以只要发现自己不断在进步，你就会一直学下去。学习最怕的就是，学不懂也不知道找谁。
正文
最近一直有在看618的预热活动，今天上去再看了一下，发现618在搜索框下的推荐词多了起来，前段时间还比较少。
我选择了“618活动”这个词，搜索一下，如图所示。今天这节课，不为什么主题，也没有什么同学找我分析数据。就是纯粹带着大家走一遍如何分析搜索市场的一些数据。无论是不是研究电商的同学，其实学数据分析，最重要的就是能听得懂。只要能听得懂我在说什么，其实你就已经在学数据分析了。
我按销量排序后，展现出来的结果就是一堆什么产品都有的搜索结果页。那我们看什么呢？因为现在这个是搜索“618活动”，所以不能明确知道我究竟要看哪个行业的。并且，我们很多同学并没有在这个平台上做店铺，所以研究了又能怎样。
其实，这是错误的想法。你一定要知道一个点，现在的消费者，在“618活动”的时候，消费力最高的是什么类目。
怎么看呢，很简单，就看模特。我发现在销量最前面的这10个产品里头，有3个妈妈装，2只笔，5个女装（3个外模）。并且，就主图来说，不知道你发现没有，左下角那个产品没有“618”字样也可以进去，第2行第3个的“618”是靠左，其他都是靠右。
3个妈妈装里头，有2个居然都是定价439元，1个定价209。也就是，都是以数字9结尾的，这点我们就可以参考
接下来，我换了“618妈妈装”这个词，重新定位了搜索结果页，这次我们真正来研究一下这个类目的销量排序搜索结果页。
还是针对前面这10个主图，请问在这10个主图当中，对你印象最深的是哪个？怎么看呢，可以从颜色入手，很明显，右上角那个黄色的主图最醒目。
从面貌上来说，左下角那位妈妈的年纪看起来最大，加上只有她是左右构图的，还带上细节图，也能算是印象深刻；从模特的拍摄角度上来说，右下角那个是侧面展示的。
从手指的姿势上来说，第一排后两位，第二排前四位，全部手指朝上。也就是说10销量最好的产品当中，有6个用到了手势，知道这一点细节后我也就学到了。什么意思？通过分析实际的竞争环境，用自己的肉眼去发现那些销量做的最好的主图，他们都是怎么拍的。
有没有请模特？模特的手势如何（用左手还是右手）？年纪选择什么样的？衣服是什么颜色？头发是怎么梳的？有没有带手提包？
不要跟我说你平时没这么看这些主图哦。难道你不用掌握这些核心竞争力的主图构成吗？我们研究这些主图绝对不是为了在搜索结果里头有更好的点击率，那个东西是取决于关键词的，有的关键词的点击率就是很高，再烂的图点击率也高。
但是，一旦脱离了搜索结果页，出现在其他页面的时候，是否点击率也可以这么高，那这个就得看产品主图的本身了。
这也就是为什么，很多人的点击率一直很差，一个是不知道怎么做主图，另一个是没有用付费推广去测试，不测怎么会知道行不行，测了不就知道了吗！测完之后发现还真的点击率就是很差，然后就没然后，不测了。
这种情况，肯定是没见过一天测试几百张主图的场景。。。你连图片点击率都做不上去，怎么可能有流量呢？虽然我不研究引流，这块已经属于网络营销的范畴了。但是，流量在想什么，这点还是值得研究的。
好了，基本上一些所思所想就到这里为止。接下来，我用数据分析工具箱来讲下如何获取这块搜索数据。所用到的功能也是对外开放的，大家只要用到工具箱就可以下载这个电商平台上的数据。明天我会继续更新这个功能，目前上面的界面还需要优化。。。
打开数据源之后，可以看到这些丰富的数据。
针对店铺名进行分析，提取出店铺类型，一般就是旗舰店和专营店两种。
先分别计算各个品牌、店铺，以及单品的数量，有了这些度量值之后，我们就可以结合店铺类型进行分析。
在这49个产品当中，一共有34家店铺参与竞争，10家旗舰店，24家专营店。在10家旗舰店当中，涉及16个产品，10个品牌。也就是有6个产品是属于其中的某几个品牌的。在24家专营店当中，涉及33个产品，14个品牌。也就是有19个产品是属于其中的某几个品牌的。
于是，我很好奇想要知道到底是哪些品牌的产品能比较多的进入这个无线端销量排序的前5页数据，想办法找出来，好好研究对方的营销手法。
那么很明显，品牌值67494，旗下7家专营店，涉及12个单品，品牌旗下每一家店铺平均商品总数18145，平均粉丝总数4164。很明显，这个品牌我非好好了解不可。通过品牌值，在数据源当中进行查找，找到对方的品牌名出来，
所以，这里的度量值一旦结合数据透视表，那就可以发挥出正常状态下想象不到的效果。有了这个数据，直接盯着对方至少一个月，把对方店铺已经的营销手法都学过来。
接下来，即使做不到对方的这种程度，自己也一定有所进步。
希望我今天的分享能对大家有所帮助，谢谢！不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！
那对于运营你自身来说 抛开那些你不能控制的因素 你需要做到哪些才能让自己更加有竞争力呢
你会发现现在很多做电商运营的人 大部分要么是只懂直通车、要么是只懂优化等 最低级的一种是只懂刷单 你很难找到一个各个方面都熟悉的运营 特别是一个从大公司出来的运营这种情况更加极端 因为大公司工作是特别细分的 直通车的就单负责直通车 上架的就负责上架等等 这也是很多中小公司挖大公司的运营发现这也不会那也不会会的原因
随着人工智能AI技术的不断成熟 很多电商里面的基础性工作都会被替代掉 比如说售前客服 这个岗位在未来3-5年内一定会大幅度减少 甚至会消失 这种趋势已经在不少公司发生 阿里也推出了人工智能客服 稍微熟悉人工智能原理的都知道 AI是会自学习的 它会不断进化 就像谷歌的阿法狗 才不到一年被它的进化版AlphaGo Zero 100比0完胜 这种深度学习的速度超乎你的想像 还比如我们常常说的运营工作 直通车、钻展这些以前我们觉得只要会玩这些就能走上人生巅峰的工具 你会发现从去年开始 这些工具越来越智能化 什么直通车精准定向、智能出价、智能抢排名还包括钻展的达摩盘、人群定向等等 这些工具越来越呈现出傻瓜式操作 这种智能化会带来另外一个情况的发生 玩这些工具的门槛越来越低 跟我上篇文章说的一样 就是最后你只要有钱 有货 直接把产品发布到推广计划里面 系统会自动帮你精准定向与你产品标签相符的用户 一切一条龙服务 我想问这一天到来后 那些专门操作直通车的或者专门做钻展的 还有机会吧
针对这个问题我给出以下几种方案 起码让你在变化到来的时候 不至于丢掉工作
1、多系统学习
要练成一精多才的能力 什么意思 也就是说 你在一个系统里面 你可以承担多项任务的能力 比如说你精通直通车 但是你同时也熟悉钻展、淘客、也熟悉搜索优化 想培养这种能力 你就要多系统分模块学习 什么意思 比如说你可以把电商系统的几大模块先列出来：
内功：主图、详情页、标题、上下架、视频、微淘、CRM、视觉、产品布局 数据分析等
推广：直通车（分时折扣、出价、质量分、标题、点击率、创意、测款） 钻展（测款、定向及达摩盘、出价、资源位、全店计划、单品计划）淘客（站内淘客、站外淘客、招募）等
营销：消费心理心、社会心理学 定价折扣等等
管理、绩效管理、团队管理、时间管理、个人管理、目标管理、项目管理等
把这些大纲列出来后 该怎么做
1、制定学习计划 从内功开始 一个一个小模块学习 把内功所有模块学完后 就进入下一个模块
2、每学完一个小模块都会马上实操 跟进数据反馈优化
3、实操经验进行分享输出
基本上你会发现输入-消化-输出这一过程走一遍 就基本上能掌握一个模块了 不要觉得这么多东西会有压力 事实上很多模块是可以一起学习的 比如说直通车的折扣-出价-质量分是完全可以同时学习的 就上面列出的这些内容只要坚持学习一般学习能力自律性强的人 一般6个月左右即可完成 资质稍微差的1年左右也可完全掌握
学习的平台有哪些：比如派代论坛、淘宝大学、万堂书院、腾讯课堂、网易云课堂 这些平台都有相当质量的课程及文章当然包括我写的 大家可关注我的头条号 里面也有不少我最期分享的干货内容。
2、跨领域学习
什么意思 也就是说 不要单单只学电商的内容 就像乔布斯为什么要印度学习佛教 因为很多创造其实是跨领域结合所产生的 还是拿苹果打比方 我们常常说苹果手机是科技与人文的艺术品 苹果的产品不只只是一个工业品 而是文化的交融所产生的产品 就拿我自己举例 我以前会学习什么BI分析 坦白讲这跟我做的工作其实关系不大 但是最近我发现我学的这个东西 可以应用到运营的数据分析里面来 而且可以解决我以前很多解决不了的问题 还比如我喜欢阅读 这就让我在写文章的时候 能迸发出不少灵感 说了这么多其实就是一个道理 不要天天只关注自己本身的工作 偶尔也要看看其它行业或者外部的一些变化 这往往能给你带来意想不到的收获
3、多读书
这是一个被手机绑架的时代 我们以为手机能节省我们的时间 事实上手机在控制我们的时间 书本永远都有一种魔力 你有机会可以与书的写作者对话 这是一场高手的对决 但是现在很多人 根本无法静下心来 哪怕空出来半个小时 也更愿意用在看娱乐新闻 读书能让你心静下来 来享受一位智者的思想 这是多么可贵的一种机会啊
好了 就写到这 最后分享一句话 “以大多数人的努力程度之低 在这个时代你只要比他们每天多哪怕半个小时学习 你就能甩出大部人”
想要了解跟多电商的知识？关注并私信我即可领取“电商运营攻略”！！！
做好这几点：
1)公司文化：选择一家公司为其岗位进行职业规划，提倡大家努力学习。譬如答主目前这种公司会定期为客服同学进行运营推广方面的课程培训，为客服做好后期职业规划，在后期项目逐渐增加，或者人员发生变动时，这些经过初级运营培训的客服，进行竞聘，考核官为运营总监及运营店长级别人员，会通过各方面对参与竞聘人员考核，达到要求升级为运营助理，然后再到专员，经理等一发不可收拾
2)学习能力：如果公司为其提供职业规划，个人需要从各方面去了解运营是什么？运营每天在干什么？首先可购买一本淘宝理论知识书籍（现在有关电商的书有点杂，有点多），对运营有大致了解；其次天猫后台为商家提供了诸多学习视频，有兴趣的话，可以多看看；最直接有效的，多跟自己家店铺运营沟通，了解其工作内容，如有机会，可以上手操作更好；派代及一些电商资讯网站或微信公众号，虽然现在派代网现在很多帖子比较水，但里面还有一些老的精华的帖子可以学习，从一些微信或者电商资讯网站可以了解到天猫最新玩法及优秀商家运营思路等，作为日常运营积累；第五，要知道自己店铺的竞争对手都有哪些，他们日常都在做哪些工作，他们的节奏玩法是怎样的等等，知己知彼，百战不殆。
3)沟通能力：如果以后是打算走运营这条路，沟通能力很重要。为什么很多人都说运营是打杂的，原因是：比如我做了一场聚划算活动，玩法订好了，需要跟领导确认价格和奖品，需要同步给客服活动玩法，需要同步给设计活动图片需求，及推广同学推广策略调整等，之前项目还有供应链，作为代运营品牌，还要与品牌沟通，如果项目更大，时不时对接下天猫小二。之前一些简单的活动基本上我都是让我助理来对接，而我只负责大活动与小二进行对接，以及提供品牌方运营策略及产品策略等。
4)抗压能力：运营的抗压能力真的不是盖的，面对老板对销售的要求，面对运营经理对细节的要求，面对小二对活动力度的要求，面对推广与你思路不同的需求，面对客服觉得你活动复杂的需求，各方面都需要运营这根线去平衡。所以在运营之前，请做好各种心理准备。
可以看看我的之前负责过的2家天猫国际的工作框架和店铺结构分析思维导图
今天现说这么多吧，如有其它问题，可关注私信或者+V咨询我，我看到会尽快回复。
明天就要去做和你一样的工作了。加油
1.入职不到一个月，很多运营助理都是这样，协助做些基本的工作，所以不要有心理落差。起步阶段做这个事情也不算坏事。
2.你要观察的是公司发展情况。如果公司有多个产品线，或者发展足够快，迟早都会有岗位空出来，你就有机会了。
3.做好本职工作，总结经验。具体流程，操作细节还是有一些价值的，比如主图和详情页的优化对引流有哪些提升。自己学会总结和消化。
4.自己要主动。主动分两个方面，一个是你自己要学会主动找你们公司运营负责人,承担更多工作。做事情的时候，一定要思考，为什么要做这个事情？怎么样能做的更好等等。只要负责人不是草包，你做了一段时间后，相信可很快上手。
另一个方面，你自己利用业余时间多学习运营，推广相关知识。肚子里有货你讲话心里不会虚。
5、运营是个需要多种能力的岗位，包括能够分析对手，确定哪个价位客户群生意最有利润；了解淘宝各种免费流量规则（主图、标题、详情页等优化技巧）；付费流量的推广方法（直通车、钻展、淘宝活动等）；数据分析店铺的方法；各种提升转化率的方法。。。。这些只是起步期需要的能力，做大了需要的能力更多。
6、运营助理这个岗位，还是很容易锻炼能力的，工资也提的非常快。
前期大体是这几个方面。
其实可以参加一些公司的“运培生”计划，边学边实习，其实很容易上手的，而且还有实习证明。我是在乔布简历实习的。
附上我一个回答：https://www.zhihu.com/question/301793071/answer/540501455
希望对你有帮助
这两年带过2个助理，1男1女，培养过十个客服几个仓管和采购。日销量月销量几十万，到最后团队解散支持个人创业。半年后发现他们做的挺好的，基本都能做到日销量1千单以上了。其中有1个男助理，3个客服妹子，1个仓管。看着他们成长也挺开心的。
话说回来，他们能创业是因为自己学到了最根本的技能，把握了起步需要的资源。
电商个人创业，最重要的不是钱，真的不是钱。有个几千1万就可以起步。大到月流水百万时，个人支出也不高于十万。利用淘宝订单贷款和供货商，耗材，快递的关系网完完全全能支出你走出第一步，当然1688就别想了。需要线下实体的资源和人脉才能让你走的更远。所以最重要的起步资源是在你工作的团队公司里，了解你要去创业的产品类目的货源、人脉、成本情况，最好能多认识此类目的一些大佬。
成长为运营这个就比创业更好办了。说实在话，我自从招了运营助理之后，几乎所有操作都是交给妹子去做了，本人比较懒，除了她完成工作后我二次检查，几乎每天只需要她汇报一下数据就出去找同行喝茶了。有了运营助理后的一年多里，十几个爆款几乎是她一手推动的，从什么刷单，开车，详情，调价，报活动，售前售后反馈，仓储反馈能丢的都丢给她干了（当然也没少被她骂，骂事情怎么那么多，怎么做不完）。虽然做了一年十几个爆款，钱也赚了亏也亏了，但始终她没成长为一名运营。最重要原因就是后端，你了解产品么，你了解市场么，你了解同行么，你了解走向么…….你只会按着我的要求去操作每一个步骤，成功了，但你还只是一个助理。
我也测试过，当我懒惰升级的时候，我划了几万块钱给她去完完全全操作一个单品，去自己了解产品市场同行走向特性卖价推广售前售后。。半个月后，没了。真的，钱没了，链接也废了。为什么呢？很简单，就是不懂。不敢去做。没把握，每天都不知道自己要干些什么。
做运营，形式化点的流程各种培训公司各种鸡汤各种名师都有流程，这个要做些什么那个要做些什么，多看点鸡汤和流程图对自己自信心会有点帮助。
但在我眼里，运营不是只会直通车，只会刷单，只会售前售后，只会报活动的职位。而是一个能给老板，给自己赚钱的人。
很简单嘛，运营，这个月需要多少推广费用，能盈利多少，产品特性和走向是怎么样的，成功率有多大。。
按你现在的零基础，有几方面可以去成长的，第一作为助理，你的运营如果真能给公司赚到钱，真的做成功了，你就要看清楚他每一步交给你做的事情到底是为了什么。切记，助理日常工作不能为了做事而工作，要体会理解他每一步工作的流程，内容，特别是原因，记下来，日记会陪着你成长。
第二，多去了解产品，市场，类目，平台规则，你能接触的东西都要回想一下这个到底是什么，为什么。如果你不懂产品，市场，吧里吧里的。。你只能做一个推广的车手，改文案标题的助手，报个活动都提心吊胆的下手。
第三，多去接触业内人士，消息是变现的一大渠道。人脉是商业最大的资源。
积累半年一年，哪天你的运营像我一样懒出屎的时候，也会丢你一批钱让你自己去操作去跟进，最后他就去打麻将泡妞了。 这个时候你机会就来了，反正拿着公司的学费，资源，人脉去干一个他同样的事情，干成了，你荣登运营，干不长，他会回来帮你擦屁股的，但你要勇敢的去干。。学到做的都是自己的。
几乎每个运营都是拿着老板或自己的钱交学费后才成长起来的，没有一个能一步登天。但你没有交学费的机会，那就没有成为运营的机会了。如果你拿自己的钱去交，能熬过去也是一个将才。反正我几百万也交出去了。
PS：我…………..不再招女助理，不会了。多用心去教，最终都是跟男朋友跑了。
这个不是调侃，创业需要和你一起坚持到底的人。
【零基础】的运营助理想要成长为一名运营，首先你要明白：
电商运营到底做什么？
运营是电商团队最最重要的部门，甚至很多电商团队，老板本身就是核心运营。
电商运营的岗位职责和其他行业销售一样——考核销售的指标是业绩，在电商行业，通过管理各平台店铺，让其销售额获得最大化，是电商运营的终极目标。
而销售额=流量x转化率x客单价。所以当你看到：
电商运营努力报名淘宝的618年中促，七夕，99促，双11，双12等等各种流量报名活动，
为吸引顾客而苦思冥想各种活动策划；
或者培训客服话术提高客服转化率，
或者不断让美工返工修改详情页图片提高转化率，
或者想办法丰富商品数目或做搭配以提高客单价
……
——所有他们做的工作，都无外乎在提升流量、转化率、客单，最终达到“提高店铺销售额”的目的。电商运营的工作，万变不离其宗。
02
那么电商运营助理都需要掌握哪些知识，才有助于成为合格的运营，提高店铺销售额？
首先这个问题的范围太大了。
俗话说隔行如隔山，你想一下服装类目和五金类目的店铺，运营思路能一样吗？类目的玩法都不一样，更别说运营的技巧了。
大类目top10的店铺和十来人的小品牌小类目的运营负责的事情也天差地别，比如推广用直通车，大店铺会投入上百万去烧车获得漂亮的数据，小品牌显然不可能如此财大气粗。而且大公司通常一个萝卜一个坑，做活动策划的是活动运营，做钻展直通车的是推广运营，分析数据的就是数据运营，而一个十来人的小团队，一个运营可能负责了内容、分析、推广、活动等所有店铺运营事务。
而且就算是同一店铺，初级、中级和高级运营负责的事情也不一样。
所以不同规模的公司、不同品牌、类目的店铺运营，以及同一公司不同等级的运营，承担的岗位职责和思考维度都不同。
03
那么，我们来看看初级运营、中级运营、高级运营必备的技能有哪些？
初级运营（运营助理）：一般只需掌握基本的淘宝规则和工具，这些工具说难不难，阿里妈妈上有各种教学视频，像熟悉平台基本规则、活动报名、商品名优化、数据分析、直通车钻展推广、无线端运营、等等，这其实都是运营工具，要熟悉并不难，会基础使用就可以了。
日事清内有运营知识详细手册，关注日事清订阅号（rishiqingv），回复运营手册可获得。
运营助理，集中主要注意力于下单量
中级运营（店长）：
在某运营群中有人提到：“从运营助理升级到运营，关键在于会思考”。
工具技术上的事情运营当然要懂，但淘宝规则变化千变万化，一味地去做一个技术流派的运营，其实会把你玩得头晕眼花。运营要懂技术，但不能一味迷恋钻研技术。很多被宣传为神话级的钻展大神、车神的技术是在雄厚的资金和经验基础上堆出来的，而你更重要的是善于思考。
思考什么呢？
守着运营规则的变化，钻规则的漏洞可能会偶尔尝到甜头，但是，带动销量的本质还是在于商品本身和营销策略。
在业务层面，你需要非常懂关键在于你现在所处的品牌、类目的整个行业的情况。需要有整合各种资源的能力和眼光。在此基础上，你才能更有眼光和啊沥地去决定让店铺内哪一款产品上活动以此获得最大的流量变现，是利润款？还是流量款？
你需要有统筹资源的能力，如果仅仅给你10万元的推广费，该如何使用这有限的预算获得销量最大化？ 狂烧直通车？返点淘宝客狂推？免单？直降？优惠券？赠品？网红直播？砸钱向不同的推广方式，带来的销售额可能差别很大，如果各种烧车刷单用推广费，却没有带来实际的销售增长，会被老板骂很惨：
高级运营（老板；运营总监）：
1、为公司制订战略规划和长远目标。
2、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
3、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
4、协调不同店铺的店长的需求和利益冲突
5、规划整个公司的产品的上新节点、产品的推广主次。
初级、中级、高级运营职责概览
04
电商运营最重要的能力
（一）、统筹规划事务的能力
电商运营是个琐碎的活儿。每天铺天盖地各种事儿，有些事是在规划内按流程进行的，有些则是紧急突发需要马上处理的，电商运营还要紧密关注淘宝变幻莫测的规则变化，以作出及时反应，运营要做很多对接的活儿，需要和其他部门如客服、美工、仓储频繁对接。
作为电商运营，如果你没有规划，来什么工作做什么工作，那你会变得脚不点地，非常混乱。虽然你很忙，但是你的命运却很悲惨，因为老是被催催催。如果你自己工作节奏乱掉了，你会连带着和你工作有关联的、对接的人的工作一起乱掉，一起变得很悲惨，天天忙，天天被催，好惨好惨。
运营要做的事情非常杂，很容易有疏忽和遗漏。建议整理出每日必做清单，每天按照清单流程进行对照完成，以免关键工作的遗漏:
可以把这个每日必做清单，加入日事清“我的模板”中，以便做每日工作复核：
作为一名优秀的电商运营，还需要合理地把你的手头的工作进行统筹。在日事清的计划看板，我们整理了中级运营（一位优秀的淘宝店主）的一天上班时间，按照时间流程，进行了清单的梳理：
而具体到每一天，你要把工作作梳理，根据现有手头资源作出合理安排，分清优先等级。日事清有一个强大的功能——计划分解日程。上图所示计划中的任务，你可以选取当天要做的，都可以添加日期和成员，任务会自动分发到你和协作伙伴的日程中，在日程中按照轻重缓急进行排序。然后按重要程度进行落实，该准备的提前先准备起来，这样到时候就不容易乱。
也可在日事清的计划看板规划每月、每周、每天计划：
（二）、统筹规划资源的能力
电商运营要整合资源最大化的利用：想尽办法整合一切现有资源及可能得到的资源，提升流量、转化率、客单价从而提高整体的销售业绩。
电商运营需要掌握数据分析、店铺监控、实操、推广、内容、活动、分析等等各类功能。
以推广、数据收集、实操类的清单为例：
推广方面：就以阿里系为例，因为掌握淘宝/天猫的运营方式，基本上别的平台都大同小异。分为站内付费推广流量、站内免费推广流量、站外付费推广流量、站外免费推广流量。他们分别的工具由可以细分为如图所示列表：
数据收集方面：
实操类：PC端实操、无线端实操、软件操作、其他操作
策划类：爆款策划、CRM体系搭建、装修规划、品牌活动策划、群聊运营策划
分析类：页面分析、店铺数据分析、产品分析、推广分析、店铺定位
其他技能表如活动、内容等等技能表可以向日事清订阅号（rishiqingv）后台寻找客服索取
如果你是小店铺的运营，那你可能要兼任数职。如果你是一位规模比较大的公司的运营，可能你只需要接触到运营工作的某一个部分，平时你只要做的事情非常局限。
每个人工作的环节不同，视野有限，常常忙着自己的工作，却不知道自己的工作在整个项目推进中处于哪个位置。作为电商运营，如果你想要提升自己，就需要跳出眼前，站在更广阔的视角，心中有大局观，懂得规划和统筹。
总之，基础的工具操作都不难，大家都会，关键是怎么用好这些工具，知道自己在公司的运营位置和角色，心中有一个规划统筹，跟着计划走，再一步步慢慢落实，而不是专注于眼前，以为这就是全部。
好了，如果你刚来到这个行业，想从运营助理的基础做起，日事清订阅号内有运营知识详细手册，关注日事清订阅号（rishiqingv），回复运营手册可获得。
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▲▲关于日事清（www.rishiqing.com）
本文作者：日事清（微信公众号：日事清订阅号rishiqingv）作为高效能团队管理专家，日事清为追求高效、有序的工作方式的团队管理者，提供专业、有效的团队管理工具和方法，让工作变得井井有条。
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日事清目前已经服务中国铁塔、参考消息、恒大地产、国美、苏宁、赛科斯、华生集团、昌河汽车等众多国内知名企业、团队，电商知名企业名妆堂、广州智族、金华摩亚杰卡、南京初刻电商，科技知名企业大疆无人机北京子公司，机关单位云南省委组织部、中国火箭运载研究院、航天二院206所、南昌市公安局、中石油西北第一采气厂亦是日事清服务客户。
私认为电商发展到今天，可以说是到达鼎盛期了。每年618、双十一两大购物节的销售额都在飙升，2017甚至高达1682亿元。随着电商企业的增多，行业人才需求量变大，越来越多的人开始转行电商。但同时，企业对电商运营人员的要求也越来越高，不再只是简单的上架、下架产品，还需要你通过分析相关数据来运作相关工作！办办学苑认为电商运营人员应具备以下3个能力！
1、品牌定位能力
品牌定位的目的在于创造鲜明的品牌个性，塑造独特的品牌形象，从而满足目标消费者的需要。品牌定位是一项颇具创造性的活动，没有固定模式，以下是品牌定位的策略：
2、消费者行为洞察能力
中国已经迎来了新一轮的消费升级浪潮，消费者从应付生活转变为经营生活、享受生活的过程，由此诞生出一大批主打理念和情怀的新品牌。然而，在激烈的市场环境下，这些品牌有的做的风生水起，有的却很快就消失在视野之中。虽然，导致一个品牌是否能茁壮成长有很多因素，但是否能够很好的理解消费者，并对消费者心理、行为变化做出及时的反应是关键的一环。
3、新媒体理解及运用能力
电商平台始终需要依托于互联网和新媒体，所以新媒体的理解运营能力也是电商运营人员必不可少的技能之一。
电商运营作为热门的新兴岗位之一，其发展的前景与方向都是让人值得期待的。如果能够掌握以上3点能力，电商运营的策略即可尽数掌握在手中。
由于电商越来越火热化趋势。有着越来越多的人进驻淘宝，但是大多数人都对于怎么做好淘宝却是一无所知。像题主一样先进入一家公司当运营助理（打杂）是一个学习途径，当然题主目前明显还不能称之为一个合格的运营助理。
所以要多学，但是大多数所谓的“运营”（其实就只是推广专员）都比较“抠门”，生怕那一点小技巧被助理学了。所以很多关键的内容就要靠自己多去摸索。
淘宝运营是一个很系统的内容，如果没有一个系统的了解，那么注定是做不好的，我也将这些分为几个方面来细分，说明每个阶段的淘宝运营应该具备哪些基本知识。
一、新手→合格(会操作)
称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台;
二、合格→骨干(会推广)
称谓推广专员1、流量优化，2、单品打爆款，3、活动策划;
三、骨干→主管(会运营)
称谓运营/店长，1、选品策划，2、运营节奏，3、活动计划，4、执行计划
四、主管→项目经理(接项目)
称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了;
这4个阶段，都需要学什么?典型的工作有哪些?每天的工作内容都是哪些?考核晋升的机制又是什么?
今天都会把大纲分享出来，不管你是处于第一个阶段刚入淘宝的客服/运营助理也好。还是处于第二个阶段直通车等推广手段很牛逼的推广专员也好。亦或者处于第三个阶段已经能够熟练单独运营一个店铺的店长也好。以下大纲都能对你以后不管创业也好，职场晋升也好都是你的学习方向。
如果有不同意见的支持各位拍砖修正，无分享不电商
第一阶段：
岗位：运营助理/店长助理
时间 :1个月
关键词:会操作后台
阶段: 新手合格(会操作)
【学习内容】
淘宝规则
天猫规则
搜索入口 ——自然搜索(默认、人气、销量)，
付费入口：直通车、钻展、淘客(辨别淘客链接)
活动入口：官方活动入口，第三方活动入口
找词方法——生意参谋-搜索关键词，直通车-流量解析，下拉词，http://top.taobao.com
明星款知识——你店铺的明星款(俗称爆款)知识
xmind软件使用——很简单，自学
ps软件入门使用——Photoshop视频教程（最下面有美工免费公开课链接）
生意参谋 ——天猫店铺会自动跳转到生意参谋
看店宝——看店宝官网_淘宝店铺和天猫商城商品经营数据查询分析免费淘宝卖家工具，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询
生e经 ——搜生e经
店铺装修：自定义装修
【 典型工作】
基础推广 ——修改标题，优化上下架
基础装修 ——自定义装修、发布关联产品、店招修改(美工不是随时等着你来用的，基础要会)
基础客服 ——售前咨询、售后处理
竞争对手分析——竞争对手流量数据、销量数据、推广数据跟踪
后台操作与管理——发布宝贝、上下架宝贝等等
数据软件使用 ——生意参谋、生e经、看店宝、店侦探等
【行动领域】
优化标题标题 ，上下架调整
套餐设置(促销管理) 、修改商品价格、店铺促销
记录店铺数据 ——全店数据丶单品数据
售前咨询 ——售前销售
售后处理——退换货，申请退款处理、评解释(天猫b店)、修改中差评(淘宝c店)
整理对手详情页文案逻辑 ——优秀作品逻辑用xmind脑图写下来，第一二三四屏分别推什么卖点
创意主图收集 ——收集点击率高的图、点击率5%跟点击率1%，同样的关键词，流量差5倍哦，亲
行业标杆对手跟踪——最好的老师是你的对手
数据软件使用 ——生意参谋、生e经、看店宝、店侦探等
【晋升考核】
1、爆款页策划——xmind脑图呈现 ， 爆款视觉落地布置计划
2、爆款主图设计——参考图素材整理
3、爆款数据诊断——能解读单品数据问题所在，能提供解决方案
4、店铺自定义装修 ——自定义装修，基础装修
5、竞争对手数据跟踪报表 ：对手爆款流量、销量监控，寻找暴起原因(淘客打爆款、直通车打爆款?)
如果以上5项能完成，老花恭喜你可以晋升为推广专员，请学下一个阶段的内容
第二阶段
岗位：推广专员
时间 :2个月
关键词:
1丶流量优化
2丶单品打爆
3丶活动策划
阶段: 合格骨干(会推广)
【学习内容】
视觉进阶(海报、字体) ——方便指导美工
单品打造爆款计划——制定计划
直通车基础推广 ——制定计划，添加关键词，搞懂直通车数据意义
直通车进阶推广——直通车计划优化，搞懂什么是战略性亏损，直通车在什么时候要赚钱
淘宝客操作 ——后台操作，整理淘宝客，能分辨流氓淘客，上海奇泰、苹果圆圆，51返利等等
淘宝客招募 ——论坛招募，招募书撰写，淘宝客分类与维护，淘宝客推爆款合作方案制定
聚划算报名与策划——搞懂自己类目的坑位，预热期、展现天数等等(新开天猫3个月不能上聚划算)
官方活动报名与策划——双11,618年中大促，38手机节、淘金币、天天特价
第三方活动报名与策划——折800，卷皮等等
店铺活动策划 ——主题活动，店庆，中秋聚惠等主题策划
手机端活动策划——手机端有流量，低转化?是我们不够用心?
手机端视觉策划 ——区别与pc端的设计理念，参考小米官方、锤子手机官网产品介绍你就懂了
数据化诊断单品 ——诊断单品哪里出了问题，爆款跳失率高于75%就说明你的关联跟详情页做的不够优秀了，非标品类目爆款跳失率要控制在70%以内
【 典型工作】
标题优化 ——基本功
上下架优化——基本功，只要淘宝搜索才有上下架权重，天猫搜索没有上下架时间权重，京东也没有
直通车投放与优化——主力工作了，一个花钱又要帮老板省钱的工作
淘宝客管理与招募 ——不可或缺的流量入口之一
官方活动策划与报名——单会直通车没用的，还要学会策划活动跟执行
第三方活动策划与报名——单会直通车没用的，有些类目就是靠第三方活动打爆款，卡主类目入口的
店铺主题活动策划与报名
创意详情页收集
创意主图收集
创意活动页收集
手机端流量优化
手机端视觉优化
【行动领域】
海报素材收集与整理分享——方便与美工沟通丶提高沟通效率
爆款打造策划与执行
直通车投放与优化
淘宝客管理与招募
创意直通车推广图收集
创意淘客案例收集
聚划算报名与策划
官方活动报名与策划
第三方活动报名与策划
店铺活动策划
手机端流量优化
手机端视觉优化
数据诊断单品问题
【考核晋升】
爆款30天销量规划
广告预算费用
数据诊断单品制定解决方案
活动方案设计与执行
第三阶段
岗位：运营/店长
时间 :6个月
关键词:
1、选品策划
2、运营节奏
3、活动计划
4、执行计划
阶段: 合格骨干(会推广)
【学习内容】
全店运营计划 ——主推款、利润款，形象款、活动款规划，目标销售额计划
知识点总结 ——总结知识带下面的同事，学会运营，学会布道，你教会别人，不会抢你饭碗的
数据诊断店铺制定解决方案——每天早上开晨会知道昨天销售哪里出问题，制定解决问题方案
全店运营节奏 ——双11预热、测款预热、新爆款策划节点等等
钻展基础推广——钻展800w卖家，就1w卖家才在开，是上聚划算拉流量的一种补充
钻展进阶推广 ——钻展没有一部车，烧不出来技巧的
创意钻展图打造 ——好的钻展图，单次点击费用会变得很低
直通车找款 ——寻找潜力款
销量找款 ——寻找引流款
生e经选款 ——寻找搜索引擎喜好的款
【 典型工作】
店铺规划
选款打造爆款
数据诊断店铺制定解决方案
月度运营计划与实施
季度运营计划与实施
年度运营计划与实施
爆款打造计划与实施
年度店铺主题活动策划与实施
分销招募(如果你是品牌商)
管理与培训
双11大促方案
618年中大促方案
【行动领域】
找款
运营计划制定与执行
每日数据诊断制定解决方案
晨会组织与监督团队工作
分销招募 (前提你是品牌商、你已经有品牌号召力，无则不需要做)
分销管理 (前提你是品牌商、你已经有品牌号召力，无则不需要做)
分销kpi考核(前提你是品牌商、你已经有品牌号召力，无则不需要做)
分销培训 (前提你是品牌商、你已经有品牌号召力，无则不需要做)
【晋升考核】
1、群爆款销量规划
2、店铺年销售额规划
3、月度运营计划表
3、月度丶季度丶年度运营广告计划表
4、分销招募书
5、分销培训脑图规划
6、官方大促方案设计(双11)
以上就是每一个阶段的运营应该具备的能力，而一般来说对于一个新手做好第一阶段就可以了。这也是目前题主所需要学习的内容。你可以通过我知乎专栏的文章对这些知识内容有一定的基础认识。
如果你想进一步把店铺做的更好，那么你就需要往第二阶段，第三阶段发展。
想要做好淘宝，真的得先从“平台规则”（市场导向/竞争规则）了解、再从“日常运营工作”（标题/上架等工作）、然后学会“引流推广套路”（刷/开车等）、最后理解“数据分析”
否则昙花一现，迟早被淘汰。
关于“花和尚”：
死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”，以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
如果你感兴趣，可以给我私信“学习”或者“vip课程”，我会免费送你一些《VIP弟子特训课程》，相信你一定会受益匪浅。
如果你是淘宝卖家，可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！
如果觉得我的分享内容不错，敬请“赞”！“评论”！“转发”“关注”！
真正意义上的运营，一定是一个能够对整个业务流程有掌控力和影响力的人，而不是简单的执行。这决定了你是否要一直打杂，决定了你有无前途。电商运营也是如此——
以下是三节课联合创始人黄有璨老师与电商运营顶尖高手-岚姐姐的一场较为深入的对话与探讨，其中有许多内容颇为值得深思与推敲，在此分享给你。
正文：
黄有璨（以下简称“黄”）：电商的运营和其他业务的运营会有些什么相似和区别？
岚姐姐（以下简称“岚”）：我接触其他业务不多，就简单说说电商吧。电商的运营，可能依次有3个维度需要关注。
第一个，是商品的运营。比如一款女装，从上架之初到最后退市淘汰，它会有自己特定的生命周期，你需要关注和考虑在这个生命周期内什么时候出货多，什么时候出货少，哪个阶段该备多少货，哪个阶段要开始清仓，在整个生命周期内，管理好销售、货源和供应链，确保你能在这一个商品上获得最大利润。即使非季节性产品，也会因为产品迭代和需求的变化，经历同样的生命周期，因此，商品的运营和管理是我们最重要的基本功。
第二个维度，是店铺的运营。通常来说，一个店铺不太可能只有一款商品，一定是多个商品或者多个品类，所以你需要去考虑和梳理各个商品、各个品类之间的关系，哪些商品适合导流，哪些商品适合创造利润，哪些商品适合放在一起关联售卖，不同品类之间的关系是怎么，如何将单品流量引入店铺，并在店内进行流量分配和流转传递，等等，这些问题在产品规划和运营执行前需要先考虑清楚。
第三个维度，是大节奏的把握。其实就是你要知道你所在的这个行业的风口和趋势规律在哪里，如何借助节奏让店铺发展更快一些，抢占有利位置，实现弯道超车。比如如果你做女装，每年春夏秋冬四个季节的换季一定是恒定的，且每到此时用户心里也一定是蠢蠢欲动的，如果你能提前做好准备，在正确的时间节点上做好正确的动作，上新-推广-打爆-甩货，踩准节奏，一气呵成，一定能获得比其他人更多的收益，也给店铺来年的运营打下一个良好的基础。
再比如，从整个行业或者大电商平台来看，每年其实大风口式的节点就是平台级的大促活动，比如：6.18，双十一，还有双十二。这当中，如果你做淘系，双十一是重中之重，一定是需要提前布下重兵拿下的天王山之战。如果双十一没做好，你可能直接会损失掉一年中30%以上的销量，在淘系这种竞争充分的平台，你退我进，这一役的失利还会给次年的运营增加难度。
黄：有意思。我发现，运营其实有几个层次，初阶选手和高手眼中看到的世界会差很远。比如，初阶选手在关注的可能就是怎么做好推广或者怎么把商品详情页做得更好一点，但高手关注的可能就已经是像你说的这些大节奏，更宏观更复杂的东西。
岚：是。小朋友们眼中的“运营”，往往是很多具体的执行内容，比如推广，比如某个页面优化，比如参与某个促销活动等。但我眼中的运营，首先要做全局规划的工作，其次才是带领团队分解和执行这些方案计划，所以，运营其实同时是“销售岗+管理岗”。
黄：怎么理解这个“销售岗+管理岗”的定义？
岚：具体一点，拿一家电商店铺来讲，我所理解的真正的运营，就是在对销售结果负责的同时，要基于这个销售目标，打造一个围绕“人、货、场”的运转系统，驱动和管理所有人、统筹分配所有资源以销售目标为导向来分工合作，最终达成目标。
黄：懂了，我特别认同。真正意义上的运营，一定是一个能够对整个业务流程有掌控力和影响力的人，而不只是简单的执行。
岚：是，运营绝不等于简单的推广。在电商范畴内，运营其实就是围绕着销售，打一套见招拆招的组合拳。如果你只会既定的套路，出去很容易总是挨打，因为你的对手很可能不按套路出牌。
另外，一个合格的运营还必须要具备一种能力：如果你的业务流程中任何一个人走了，你都要能随时顶上。
黄：我自己隐隐有一个感觉——很多事情，你所处的位置不一样，自然会影响到你所能看到的和思考的深度。比如拿我自己来说，同样是做运营，在之前最早刚刚入行做核心用户维系时和后来自己真的要对收入负责，要考虑怎么才能更好挣钱时，思考的东西是完全不同的。
你思考的逻辑越接近商业本质，可能价值越高，这是我的感觉。
从这个角度来讲，我觉得电商的运营，是距离商业本质最近的运营——你的每一个动作都跟收入相关，都直接联系到选品、供应链效率等等这些传统商业世界里最为经典也最为底层的东西，因而含金量可能也会是较高的。
岚：这个结论我有点判断不好。但能做好电商运营，就一定能做好生意——至少在小生意的经营里面会游刃有余，这个是肯定的。
黄：有时想想，互联网真的挺神奇的。它是一个被微缩和加速了的世界，赋予了许多人机会。
比如你刚才提到的，能做好电商运营，回去自己做点小生意肯定没问题，你会发现，如果是在非互联网的世界里获得这样的经验和能力，你可能需要至少投入个几十万，花上至少4-5年，去开了几家店，经历一堆被撞得头破血流的事情，才有可能获得。而在互联网环境下，这个过程可以被浓缩到1-2年，且你的投入还会小得多。
岚：俗话说，一将功成万骨枯，好运营都是在战场的死人堆里爬出来的。但我们生在一个好时代，互联网的分享精神和学习氛围，让我们有机会站在前人的肩膀上前行，这可以让我们抓住更多的商机，而试错成本则会大大减少。
黄：但我好奇另一件事，刚才我们说到电商运营的含金量是较高的。然而到今天来看，我总会有一种感觉：电商运营的圈子和其他互联网运营人的圈子，似乎是两个圈子，彼此之间有交集，但不大。并且典型的互联网产品、运营和营销圈子内的大V大咖，好像电商出身的人并不多。你觉得为什么会这样？
岚：我觉得核心也许是两个原因。
第一，电商离钱近，但挣钱的规则和逻辑往往高度与平台相关，比如淘系，京东，微商微店，拼多多，基本就是几个不太一样的逻辑。这样一来，你要想在淘系挣钱，就要玩命琢磨淘宝天猫的各种流量规则和推广手段，想做好微店就得使劲熟悉微店的各种工具和常见推广方法，其他平台同理。
所以，一方面电商圈的运营人，很多都是依靠研究规则和熟悉规则来赚钱的，而真正能够制定规则的很少，这样的话，他们不容易看到宏观和全局；另一方面，在电商圈里，大家更愿意关注的，也往往是在各个平台上怎么玩就能挣到更多钱这样偏方法技巧层面的东西，少有人愿意去关注产品和运营的关系，服务和竞争跟运营的关系，思考这些底层逻辑，然而，不管在什么渠道做生意，商业的逻辑是一样的，总是用产品满足消费者的需求，只关注平台与销售和平台与商家的关系，忽略货品跟消费者，商家与消费者，商家与商家之间的关系肯定是不行的。
第二，电商的各种工作方法和干货，直接与挣钱相关，所以虽然大家之间也有交流，但也很难像其他互联网产品，比如一个陌陌的运营和一个知乎的运营也许坐下来可以毫无保留的把自己的很多东西分享给对方，因为他们的定位和人群不同。恰恰相反，在电商里面，如果我讲的东西能让你挣钱，那我肯定应该收钱才对，如果我们是同行，教给你可能还会增加我的竞争难度，所以这么多年来，电商的付费培训和课程不少，但特别开放，而且有含金量的免费分享很少，能够从思路-策略-方案-执行进行系统化培训的更少。
黄：所以，电商里面其实还分两个世界，一个是各大电商平台的运营，另一个是在各个平台自己开店的店铺的运营。我的感觉，好像后者这个群体更容易出高手，因为平台太大，绝大多数个体可能都只能扮演一个螺丝钉，而后者则是真的可以有机会去操盘好一个商业项目的。
岚：听起来是这样的。因为平台的运营只要既定方案出来后，在执行过程中主要是修正和微调，临时决策的东西不多，而店铺的运营随时可能因为平台规则的变化，竞争的变化，团队的变化调整既定方案，应变和临时决策的工作比较多一些，所以，一个优秀的店铺运营一定是逻辑性和条理性很强的人，能用最短的时间找到问题点，梳理出变化的路径，及时调整策略，避免跟既定目标出现大的偏差。
黄：在一个大平台生态下做自己店铺的运营，可能同时需要面对无数竞争对手，每天都生活在生死线上，也一定有无数人在其中最后注定是被人干掉的角色。做电商运营，要想不被人干掉，你觉得需要有哪些要点？
岚：我觉得是这样——运营的一部分事是偏防守的，另一部分则是偏进攻的。比如一些基础维系性的事情不出纰漏和失误，这个属于防守。但我们做店铺时，有时候会制定一种“对标型策略”抢市场份额，基本就是锁定一个比你强一些的竞争对手往死里打，好比假如我和其他店铺都卖同一个品牌的榨汁机，我会去很细致的研究竞争对手的商品介绍、服务、文案、价格变化规律等，永远找到空间能够比对方做得更好或更有差异化一点。同时在推广投放上，也一定会抢词、抢入口、跟对方拼点击率，直到能够全面压过对方，这样的感觉，就是“进攻”。现在电商的流量红利时期已经过了，平台上商家的竞争更加激烈，流量销量经常是此消彼长，只要能从竞争对手那里抢到更多的流量和销量，我们自身的竞争力就能得以提升，就跟游戏打怪升级是一个道理。
当然，还有更高级的进攻，我觉得，做电商运营，要想不被人干掉，一定要让自己具备进攻能力。
黄：更高级的进攻手段比如还有哪些？
岚：这个细讲起来就比较复杂了，核心其实是能够根据自己的店铺特点找到当前的问题所在，然后制定一套针对性的打法，并且自己有极为强大的目标达成能力。简单讲，就是具备“诊断”和“策略制订”能力，而不仅仅只是执行。
比如说，一个店铺的销售额增长其实有4个相关要素，分别是流量增长、转化率增长、客单价增长和渠道增长。你接手一家店铺，首先要能够通过各种数据和表象界定出来这个店铺当前在哪些因素下是有问题的，以及如果要拉升的话，你的发力方向在哪里，最优策略是什么——比如同样是拉升流量，你的重点策略是去积极蹭各种平台活动，还是做定期上新，打造爆款，带动销售，都会不太一样。
这个策略定下来后，再以它来指导日常的运营工作的执行，这是最优解。
黄：但实际来看，真正具备这种“诊断”和“策略制订”能力的运营选手，好像也很少很少。为什么？或者说，你觉得这样的人应该如何才能养成？
岚：先回答如何才能养成吧，我觉得，这样的人的养成，至少需要两个条件——
首先是动手能力：要知道梨子的滋味，最好亲口尝一尝，从最基层的岗位干起，通过努力拥有至少1-2年一线业务经验，有足够扎实的执行能力，能够胜任好大部分一线执行工作；
其次是动脑能力：没吃过猪肉也见过猪跑，热爱学习，喜欢思考，善于借鉴，勤于总结。手脑结合，既能看到一个店铺运营的全貌，还能找到空间去实践和持续演练，直到最后满足我们上面说的条件——能够同时兼备诊断、策略制订、资源协调、推进执行四方面的工作——其实这几个能力具备之后，这基本就是一个操盘手了。
再说为什么这样的人少，我觉得也有两个逻辑——
黄：低效学习方法这个，再具体说说？
岚：是这样，不管是从从业者的学习习惯，还是现在市面上的大多数能找到的课程、学习资料来看，普遍大家最容易看到和习惯采用的学习方式，基本都是“单点式学习”或“执行式学习”。比如要么是按照开店的流程，先怎么申请开店，再怎么认证，怎么发布宝贝，怎么装修，怎么推广类似这样按部就班的方式来进行学习，要么就是按照你当前存在的某个困惑来进行学习，比如这个月关注怎么做直通车，下个月关注怎么做淘宝SEO，再下个月又关注怎么做好店铺装修和美工，等等。
这样的学习方式背后，有两个误区——
第一，如果你是一个电商运营，其实你自己从头做一家新店的几率并不大，往往要么接手的是成熟店需要维系或提升店铺销售额，要么是一个烂摊子，需要起死回生；
第二，你会误认为运营这个事是可以分为一块一块的，比如美工是美工，推广是推广，商品管理是商品管理，它们之间存在很明确的边界，但事实上在实际工作过程中，很多公司都不会分得那么细，你常常都会同时面对一堆各种恶性突发情况，比如你可能同时会遇到：流量太少、老客流失、推广太烧钱、活动报不上、品牌太弱、对手恶意竞争、客单价上不去……等等一堆状况，这里面，每一个变量都可能影响你的业绩和工作产出，且它们之间还彼此关联，A还影响B，B还影响C，C又跟A有关系。在这种状况下，如果你只能解决“单点+执行”的问题，基本你就废了。
黄：明白。我的理解是，新人小白入行，需要从具体单点技能入手，先让自己能干活，并且一定要真的去干上它个一年半载，收集到一堆困惑，然后再接下来的学习，一定需要是“全局式”的，这样可能会实现效率最优。从这个角度看，更多的运营人缺乏的，可能是一种“能够不断根据所面临的各种变量提出解决策略”的能力。
岚：是的，先让自己攒个执行层面的“工具箱”，再升级为系统化解决问题的“程序”，这样我们制定出来的策略方案才有可行性。当然，这个需要要求你脑海里要具备一个清晰的业务模型以后才有能力“升级”，以大模型来看待自己遇到的问题，不断假设&定位问题，找到问题的源头，最终再提出你的解决策略并跟进执行。
黄：我理解的业务模型，就是你的核心商业收入是由哪些要素构成的，且你能够清晰知道这些要素之间的关系。比如对一家店铺，流量、转化、价格、季节、商品类型、行业规律与节奏等等这些都会是影响收入的因素，知道如何影响其中单一一个因素可能不算特别难，但真正难的是你要能够知道所有这些因素之间的关系。
岚：是的，否则很容易出现“头痛医脚”的情况，花了时间精力，但做的是无用功。
黄：我还有一个好奇，作为一家店铺而言，往往都是初始经营只做一个品类，但后面慢慢要能够拓展到很多品类，但往往这个品类拓展的过程中很多人会摔得很惨。所以当我们从一个品类A要考虑拓展到品类B、C、D的时候，能否成功的要点是什么？
岚：品类迁移过程中，至关重要的事情是“新品的上线一定要能够用到老品的资源”。
比如，你先做了商品A，积累了不错的销量和口碑，然后上商品B，商品B最好与商品A有关联，或者用户群最好是重合的，这样B上线后，可以迅速借助A积累下来的资源实现破冰，快速积累起第一批销量和口碑。破冰完成，就可以用推广资源上量。
所以，一家店铺的典型发展轨迹往往是这样的——先单品，再多品，再多品类。
黄：嗯，明白了，还是“利用老客户起量-积累口碑好评-继续推广-走上正循环”的这样一个过程。
岚：是的，再多说两句的话，其实这是一个用户清洗和培养的过程，最终的目的是换市。电商运营，重在“换市”，无论平台还是店铺，都一样。
包括从淘宝的发展路径来看，也是这样的，先从免费起家，做小卖家。达到一定体量后，推出收费的商城，再从小卖家中挑出最为优质的一批卖家，成为第一批天猫付费用户。再然后，小卖家吸引工厂店，工厂店又带来传统品牌，继而引进国际化大品牌。到现在，历经多次“换市”，现在的天猫，竞争力弱的工厂店都已经开始逐渐被淘汰，当然，还有一些工厂店历经市场的考验，升级成为“淘品牌”，进入了一个新的商业层级。
黄：嗯，这个过程重点考验的还是操盘和节奏。技术层面上的执行倒都好说了。
岚：是的，执行细节上淘宝非常擅长使用“榜样的作用是无穷的”。最初进入商城一年收费才7200，一年后，筑巢引凤作用完成了，涨到2万，2010年10月开始，商城直接涨到5万，用费用门槛和增值服务来淘汰和吸引商家。
淘品牌就是淘宝当初培养的超女+榜样，而双十一就是对传统品牌的强刺激和大诱惑。我们在店铺运营中，运用“爆款带动销”也是同样的逻辑和路径。
黄：嗯，造标杆，然后围绕标杆放量，加大刺激。典型运营的大逻辑都是如此，万变不离其宗。
以上
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其中第一个和第二个，是我司必学的。第三个是我个人比较喜欢的，还有更多惊喜在等你，包括但不限于提升工作效率的方法、互联网人必学的12个Excel技巧、找工作的套路等等等！
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首先~并不是所有人都适合运营。真的！
看个人性格，因为运营没人给你安排工作，所以需要很强的学习能力。领悟能力。及操作能力
大部分工作岗位都是做好本职工作就可以了，而运营只有结果一个,过程自己去达到。
所以在这过程中很多人不适应了~ 多问问题是没有错的，但除了问问题还要有自己的想法~
通过学习和总结你必须要有一个运营店铺的思路和想法出来，做一套方案出来，去试错和实践。
另外，你现在是运营助理~真的，别指望运营教你太多了。
你应该认真看，仔细看,看他是怎么做的…… 以及为什么这样做。 多看，多学，多问，多思考，相信你会慢慢成长的！
谢邀~！
接下来分享一波心得给你！
题主应该是刚毕业的的新人吧，或者刚接触这个行业。新人最怕的是没方向，没规划，不知道要怎么做要做什么。给你两点建议，一是对电商知识进行系统的学习，我给自己制定学习计划和时间表，不能三天打鱼两天晒网式的，那种比较难学到东西。看的内容可以从淘宝大学和派代网获取，淘宝大学对于电商人才的培养和知识体系相对来说比较完整和规范，每个岗位需要掌握的基本知识都有视频，派代上多是一些经验的分享，需要你有一定的去伪存真的能力，不能全盘接受，目前来说可以带着怀疑的态度去学习。
其次，基本的电商知识是你能否快速掌握运营的基础，最重要的是实践，从你的描述上说，每天基本上没有什么事情干，可以说明你的工作态度是有问题的。新人，不给你安排工作，你要会想着找事情干，主动的要求干事情。要是心里在暗喜：没事做还能拿工资，这样的心理的话 ，可以很负责任的告诉你，一年以后你还是助理。你应该有上级的，每天积极的和上级沟通，看是否有事情给你做，一些简单的运营，比如报活动，就可以让上级给你做，如果他觉得你做不好，那你可以辅助他，最怕啥事不做，完蛋。还有就是和上级打好关系，“讨好”上级，哈哈哈，新人最缺的是有个好的领导，有名师指路，愿意教你。
你可以百度下刘若英和金城武给陈升当助理的时候是什么样的情况，很值得职场新人学习。 就这么多，希望对你有帮助哟~
主动去上店铺页面。
切图画热点什么的就是体力活，你愿意接手，对方也会乐意交给你的。不要脑子，核心不出错。
拿出你所有的注意力来保证，从你手里上线的页面，不管是价格还是错别字，不会出任何问题。
然后学习页面逻辑（为什么这么放，什么活动突出什么，放什么标），尝试自己写页面demo。
在这期间没事多看生意参谋，里面都有哪些数据，可以用来分析什么，每天店铺有什么变化，是什么导致的，多想，然后再多问。慢慢心里就有数了。
看派代记住了，不需要相信案例，看别人各种方法操作就行，自己分析，派代适合小白看个大致概念，什么乱七八糟名词啥意思，至于案例不要太相信，大部分都是吹牛逼拉课程。
运营基础的就是标题、主图、详情页，其实搞来搞去都是优化这三个，当然核心是产品，这三个步骤搞好了就差不多了，其他各种手段只是辅助这三个，加油，双十一太忙，没空说细的。
更新了一篇总结，对新人可能有用，可以看看
小正君：运营须知——那些你不问没人会告诉你的事情
——————分割线——————
问题：每天几乎没什么活
这是重点，先不要泡知乎派代乱看，你还没有打下基础，看这些对你用处不大。先观察下你的运营前辈忙不忙：
如果他们也不忙那是工作量真的不饱和；
如果他们忙只是你没事干，那么有可能是你还不足以让他们放心把一些有分量的工作交给你，这时候需要自己主动去争取。
我带过一个助理，教完最基础的平台操作和商品编辑后也没安排什么任务，除了每天记录数据、换下图片。
后来他主动找我要求把负面评价解释的工作接过来（之前是售后在做，解释的很一般），我给他开了权限。一段时间后，他整理了一版针对不同抱怨类型的通用解释模板，以及后续的解决应对建议和索要追评话术（天猫无法改差评，只能让客户在追评里解释补救），我拉了售后和他一起过了几次，修改了几版后沿用至今。
又过了阵他希望把微淘交给他，我让内容运营同事和他过了下基本操作和要点，目前买家秀和产品推荐做的条理清晰，那会儿阿里做内容必买清单很火，他写的清单是过审率相当高。
再后来他跑来要在店铺做活动了，这时你猜我让不让他做？不但教他怎么玩，还把他本来的琐事交给新的运营助理去处理了。
运营什么最重要？靠谱最重要。有些事儿交给你不难，但是出错要背很大锅，先向领导证明自己是靠谱的，获得锻炼机会之后就不难了。