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电商运营经理应该具备什么？
看了一下其他的回答，说的虽然对，但是太过片面，忍不住来回答一下。
首先，电商运营经理？我们业内更多的称呼为电商运营总监。
这是刚在58上看到南京一个公司招聘电商运营总监的要求：
从招聘要求看，首先，肯定业务能力是要过关的，包括市场、数据、推广、策划等等的流程都要熟悉，这也是作为运营需要具备的能力。
比如市场，简单说就是行业能力，在这块，我有咨询过两个成功的卖家。
一个是做汽车用品的，他描述行业特点是：同质化严重，标品占多。
一个是做洗护用品，他描述行业特点是：女性用户多，复购多，复购周期长，好评率高，门槛较低，搜索词都是功效词目前淘宝查的很严。
这两个行业本身就有极大的不同，需要运用到的运营方法也会有很大的差异。但是，他们两人有一个共同点，就是对行业的理解很高。
我简单的整理了一张作为运营必备的十种能力，可以看一下。
因为其他的回答也都关注在业务能力方面，我就不再展开讲了。
我着重讲一下电商运营总监需要具备的两项管理能力，有遗漏的欢迎补充。
很多管理者不具有正确委派工作给别人的能力。他们对工作的情况、员工的能力不完全了解，常常把工作分配给不适当的人去做，这样不仅浪费时间和金钱，而且打击了下属的积极性。
为了能更快、更好的安排好工作，任务分配一定要合理。
首先，需要安排给员工做的事情和能力列出来，根据员工的具体情况进行匹配。
接着，安排给员工的工作，完成速度和时间最好是可控的，在他的能力完成范围内。
最后，就是和员工沟通清楚，让他明白他具体要做什么，怎么做，目的是什么，为了更好的沟通，建议直接当面交流。
每个运营所擅长的不同，每个产品需要用到的运营方法也不一样，在任务分配上肯定要根据能力和任务进行匹配，做最擅长的事情，争取做到最优的效果。
1）建立人才培养机制
主要是为了公司新人有一个流程化的培养制度。像我们的新员工，前一两个星期，全部时间都用来学习相关的课程以及观看之前的培训视频，然后再慢慢接手工作，这样效率更快，更节约时间。
尤其是团队人数比较多，店铺比较多，人员流动比较大的公司，建议把人才培养的制度更流程化一些。
2）培养店铺中层力量
培养店铺中层力量，就是培养自己的左右手，一个人是做不完全部的工作的，要把合适的人才利用起来。
像我之前有带过很多运营，都是从新人开始带的，像很多电商的执行工作，培训六个月，通过基础课程的学习，聪明一点儿的都能干，然后再手把手带，半年后一个熟手就能够出来。
有了帮手，在后期的运营中，你就可以把大部分精力放在新市场机会的挖掘中，然后组织中级初级的运营把这个机会执行落地就行，不用自己再花力气去一步步执行。
这也是高级运营和中级初级运营的明显区别，高级运营能够拥有持续选品的能力+通过管理让别人干的能力。这样的高级运营，可以使得公司业绩“持续增长”，比起单一技能的初级运营，不可同日而语。
有个成功案例。有经验履历。没有就去从助理干起。至少助理你的店铺也好次别人的好！另外多记笔记，你会发现电商其实不难！另外现在讲课的都是扯淡，那些什么老师一个小问题能跟你扯两个小时，是因为公司流程，我听做培训的大部分一个公司只有一个真正的大佬，其他都是没啥成绩的。所以实战才是王道！
网站运营关键是需求一个中心的运营高手把控大局。运营司理的责任： 1、拟定网站运营计划； 2、合理的运用人员，进行网络推行； 3、专题的制造； 4、赢利点的有用把控。 5、其他。电子商务专业 不是专门学开发吧。 这个专业最好能学一些电子商务方面的策划 推行 运营 办理这方面的。
不过先树立一个电子商务网站练练手也很好。 能够从网上下载一个免费的。或者买专门开发电子商务网站的公司买一套，他们一般都有技术支持。自己一个人想开发一个电子商务平台不太现实，需求许多时刻和精力。
现在一般都是用 PHP MYSQL .NET MS SQL JSP MYSQL/ORACAL
linux/Unix/Windows
还有会骂人。
我网上买了个家具，出来点问题，厂家离我20公里而已。
然而售后拖了半个月未维修。
淘宝单快要过期了，
对方电商经理打电话来骂我个狗血淋头。
身体好 身体好 身体好重要的事情说三遍…
http://weixin.qq.com/r/EDv37ybEknvtrWKM924C (二维码自动识别)
1. 每天写运营日志 其实运营的工作是相对比较琐碎的，每天写运营日志，可以帮助楼主很好的总结和沉淀自己一天工作的事情，升甚至在总结中可以帮助楼主发现一些新的思维，解决工作中很难解决的问题；长远难看，这个习惯可以帮助楼主比其他运营人员成长的更快！
2. 要有用数据思考的表达的习惯 业界有句话，数据是运营的眼睛；同样，运营是非常需要结果落地导向的，而结果落地式需要一个明确的数字目标，这个恰恰好的数据目标就需要通过数据去发现和设立；同时，你不能告诉你的老板，你的工作做的很好，很不错之类的这种抽象的表达；你要是告诉他你运营的产品，流量涨了几倍，转化怎样样等明确的数据，你老板才能明确的理解和认可；总的一句话，多用数据思考和表达，才能做到严谨又靠谱。
3. 善于管理时间的习惯 运营的事情很乱很杂，没有很好的管理时间的习惯，工作效率会变得很低很低；一般大家都会提前一天下班前总结好自己第二天要做的事情，并排下优先级，拍优先级一般用四象限法，即把所有要做的事情分为重要紧急，重要不紧急，紧急不重要，不紧急不重要，去拍优先级；然后第二天自己处理完一件事，在备忘录或者电子记事本上划掉一条。
4. 体验他人产品的习惯 大家都知道互联网的更新换代是非常快的，时时刻刻都有新的产品，新的创意出来，业内弯道超车，跨界合作的事情更是多之又多，所以一定要定期去体验他们的产品，这也是学习，扩充自己的眼界，思维；也是练习自己的产品设计，产品思维的能力。
谢邀
最近有很多人向我发私信问这么做运营，我就在这个问题统一回答吧
电商运营经理要看待遇，如果月薪四千的话
你需要做的就是朝九晚五，按时下班
如果要求高一点，想要月入过万，要做的就多一点，我特别为这个答案做了一个思维导图
现在招聘设计，如果在深圳的话欢迎过来面试，项目很多，成长很快，团队成员包括淘宝大学讲师，顶尖品牌的电商操盘手，欢迎骚扰，联系方式进我个人空间
最重要还是产品，只有产品这个最主要的支撑完善之后，才有其他后面的运营策略，图片美化，文案引导，活动促销这些都是辅助。
电商运营经理还达不到谈“道”的方面，是配合运营总监管理好团队，分配任务 执行并追踪跟进。要具备店铺数据分析能力，懂产品内功的优化，做活动有节奏，重点就是节奏感！知道这个产品在不同的生命周期的 需要做的事情。沟通能力：懂总监的意图并能准确的去执行和主动反馈问题。可以根据团队伙伴不同的职能专长进行资源的协调来完成一件事情。培训团队：能对客服进行咨询转化率，售后流程等细节的培训。能够给运营，推广进行运营策略的指导。
]
做为电商运营的经理，你必须是要比别人懂的多，这样才能知道别人做的效果怎么样
做咨询，客户问，
我现在有四个淘宝店，两个商城店，两个C店，你说，我有没有必要招聘一个运营总监，能否告诉我，店长和运营总监之间有啥区别。
问这个问题，我想，客户需要先弄明白，店长到底是干嘛的，运营总监又是干嘛的。在什么样的情况下，企业才需要招聘店长或者运营总监。个人的看法是，如果你有只有一两个淘宝店，那么很简单，你完全不需要有运营总监，你有店长就够了。而如果像客户这样，有四个淘宝店，那么，可能还有点需要运营总监的存在。
为什么说有点需要，完全是因为：你每个月的营业额是不是漂亮，如果足够漂亮，多个运营总监总是锦上添花，
如果说，业绩都不行，你要个运营总监，又没有足够的经济实力，也够呛；换句话说，运营总监，是在你的淘宝店运营顺畅，效益明显情况下的产物。在搞清楚这样一个前提下，我们再来讨论店长和运营总监的区别或许更为有针对性。
淘宝店长的工作职责，我之前在博客上说过，所以，不打算继续重复，重复意味着浪费，想看的，可以直接翻阅之前的旧作，指导意义还是明显的。
如果说店长是为某个店铺负责，那么运营总监则是为全盘负责，是为老板负责。这里的运营总监不需要做具体的事情，但他有一个非常重要的任务，那就是，每天查阅报表，从报表中发现，一个店的弱点和不足，将弱点和不足指出来，并给出比较优秀的解决方案。
同时，负责店长的管理与培养，让店长得到成长。如果说，企业招聘一个运营总监，让他去做本该属于店长的事情，我相信，企业本身的电子商务水平也是一般般而已。打个简单的比喻，在企业当中，如果有店长和运营总监，那么他们解决的问题，可以简单的理解为，店长是在解决战术层面，而运营总监则是在解决战略层面问题。
楼上回答那么多，照着楼上的那些去做，保你这辈子店铺做不多大。1.对店铺数据敏感。2.勤快。3.找个好点的引路人。4.融入正确的圈子。5.多测，多练。这哥们年销售额1.86亿，我还是要告诉他并没有什么捷径。————————————————-做电商运营还有很矛盾的地方：1.什么时候要坚信自己。2.什么时候要质疑自己。————————————————-最后废话几点：1.圈子很重要。做过运营的都知道这段话的截图说的是前面很流行的黑车，黑钻。8月-9月开始流行，而我们在五月份就已经靠这个赚到钱了。一个好的点子或者创意，首先肯定是一个特别资深的圈子根据数据而去试验的，试验成功了，小圈子内监控到店铺异常会让分享，而分享成功了，这个小圈子会流行起来。小圈子流行起来，慢慢的会有些人也摸索到加上信息流露。然后扩散开，做的还不错的，都会去这么玩，然后那些讲课的会在论坛啊，各种培训网站啊发帖。最后你看到了，去学习了，这时候已经满大街都是了。像这个黑车之类的，我们5月份左右已经玩嗨了，8月份开始小规模扩散了。拿时候早玩其他的了。
补充一点：和我对话的这家伙收三个运营徒弟，一个徒弟10万块。一年包会，不拿工资，任劳任怨。
废话的第二点：不要觉得价格低的或者市场货很low
废话的第三点：直通车你可以看看 墨子 老关的相关课程。钻展你可以看看 白云 xh的相关课程。
废话的最后一点：引用我在派代曾经获赞最多的一段话
产品为王，图片为皇，活动为妃，关键词为相，服务为将，布局为城，新品为太子，淘宝垂帘听政。我琢磨了半天，那运营是什么？运营必须是一位能同时接触到王、皇、妃、相、将、太子、城，还要应付垂帘听政的人物。经潜心研究，最后终于得出了结论：运营就是个太监！
写着写着想起了曾经和一个朋友关于：电商术势还有正合奇的讨论。
精通基于WINDOWS/OFFICE系列的办公软件使用； 最实在。哈哈
电商事业的整体规划一、顶层设计
无论你是做任何项目，卖任何产品，都应该先有一个顶层设计。顶层设计所包含的内容有：你的市场定位与目标人群，你的品牌调性与你的经营理念。这些东西看起来很虚，但实际到了中期和后期的执行层面的时候，是有很强的知道意义的！如果你仅仅是一个运营人员，你可能不需要知道这些，只要按照老板的要求去操作就可以了，但如果你是老板，或者运营总监，或者电商负责人之类的高层管理者，你必须要对这些东西有清晰的规划。项目整个实施和运作的过程，本来就是由虚到实的一个过程，前期没有一些理念性的东西，思想性的东西，后期的执行会漫无方向，甚至变来变去，摇摆不定的。
那在这个层面上，需要有清晰界定的东西有：
1. 你的市场定位：做高端还是中端，还是低端，还是中高、中低端市场？这一点直接决定你后期的产品定价和操作方法。比如说，如果选择高端市场的话，产品售价会高于行业平均值，那势必要在产品品质、包装精美度、用户购买体验、品牌附加价值方面多做一些努力，否则就嘴上喊着“我要做高端市场”，实际没有任何符合高端市场的东西呈现给消费者，那消费者是不会买单的，完全是自己自娱自乐。
2. 你的目标人群：从各个维度对人群进行细分定位，包括年龄段、男女比例、受教育程度、从事职业、兴趣爱好、甚至还包括地域、星座、血型等等，越细越好。因为只有你更加了解你的目标群体的时候，你后期才能更加清楚的知道应该对他们采取何种营销手段。千万不要指望把全网的用户都揽到你手里来，这是不可能的，也不现实的！事实上，只要你能牢牢把握住你所界定的那一部分目标人群，就足够你运作出较好的局面了。大海里的水是无法估量的，随便舀一桶起来就足够撑死你！千万不要小看任何一个细分群体的量级。
3. 你的品牌调性：如果你是品牌商家的话，一定不能忽视这一点，因为这一点将决定你后期的视觉呈现方式。包括你的产品描述页设计、首页设计、店铺装修、包装设计等东西的视觉风格。举个栗子，女装类目里的茵曼，标榜他们品牌是“棉麻艺术家”，所以，它的视觉系统里面，就有诸多文艺范的元素出现，包括它那标志性的女模特“麻花辫”，就是基于其品牌调性所衍生出来的视觉元素。
4. 你的经营理念：直接一点，就是你想透过品牌向消费者输出什么样的价值观或者品牌印象。比如说，茶叶类目里的大佬——艺福堂的广告语“做有态度的茶”就是其经营理念的一种体现。
二、中层部署
这就是由“虚”到“实”的一个承上启下的过程，也是至关重要的一个过程。它包含你的产品规划和渠道规划。
1. 产品规划：你的产品体系是怎么样构建的？你有哪几个系列的产品？每个系列里面打算主打哪一款？哪些款式作为引流款？哪些款式作为利润款？每种定位的产品分别打算保持多少百分比的毛利率？进而反推产品如何定价？每个定位的产品打算赋予什么样的营销噱头？产品更新的周期是多长时间？多久发布一次新品？如果是周期性的产品，还要考虑如何让你的上新进度完美的匹配市场的节奏？因为过早上新会让你白白投入很多的推广成本，上新太晚又会错失市场机遇。
2. 渠道规划：在多元化的电商时代，如果你还仅仅把精力放在天猫、淘宝、京东这些主流的电商平台的话，那就太狭隘了。现在适合你经营的电商平台有很多，尤其是无线互联网所衍生出来的一些新的电商模式，不去尝试就会错过很多市场机会。况且，天猫、淘宝、京东建立起来之后，项目上投入的资金大头基本上已经固定下来了，工作量也差不多定格了，再去增加诸如1号店、苏宁易购、国美在线、唯品会、有赞微商城、微店等等之类的平台或渠道，你的经营成本和工作量也不会增加太多，多一个渠道却能多很多机会。同时，你的品牌在各电商渠道的曝光率的增加，也会提升品牌的知名度。
三、基层操作
到这一阶段就完全过渡到“实”的部分了。它包括视觉呈现和平台搭建，基本运营和营销策划，单品推广与用户维护等等很多实操细节。先挑这几个重点做一些拓展吧！
1. 视觉呈现：你的产品包装设计、产品拍摄、产品描述页设计、首页设计、店铺装修等等视觉方面的设计和实施，这一点是所有基础行动中的基础，后续再抽空专门针对视觉呈现方面写一篇；
2. 平台搭建：平台的入驻，店铺基础设置等；
3. 基本运营：产品发布，店铺装修，产品SEO基础优化，客服接待话术体系设计，发货及售后处理机制等，很多有经验的运营在这块是完全没问题的，但新手应该多加强这方面的补习；
4. 营销策划：促销活动噱头，折扣设置，关联推荐，搭配套餐等等；
5. 单品推广：基础销量和评价的获取（方法你知道的），淘宝客、淘宝达人等资源推广、第三方网站活动推广、直通车钻展推广、官方活动（聚划算、淘抢购等），这一点至关重要，后续再抽空专门针对这一块写一篇详细点的经验之谈吧；
用户维护：有很多店铺做完一次大型活动之后，销量不升反降，甚至给店铺带来灭顶之灾，就是因为在这一点上没做充分准备就草草上活动，结果招来一大堆售后问题、中差评。活动很多时候是亏的，如果没有一个完好的用户维护保障措施，那真的是亏的一点意义都没有！正确的做法是，不仅仅要竭尽全力做好用户体验，还要想办法能留住这些新获取的客户，让他们产生回头购买。有一些老板或者运营，觉得做活动本来就是亏钱的，于是要在各个方面进行成本的压缩，想尽量少亏点，其实这种做法是完全不理性的。你反正都已经亏了，那就想着怎么让这次活动亏得有价值，以便你在后期能赚回来。你越是应该做好活动购买人群的购物体验，让他们来给你好评，提升你的搜索权重和转化率，并且尽量让他们以后类似的产品都直接在你家买。不带着这样的目的去做活动，我敢保证你的活动亏损一点意义都没有，甚至起副作用。用户维护这块还涉及会员体系，会员制度等更深层次的东西，很多大店在这一点上做的非常牛逼，这点真的值得每个运营去深思。
零售学，管理学，财务基础，市场营销，供应链，数据分析
看了这么多详细的回答就知道还是很多人注意这一块的。那么你作为一个电商运营，究竟要具备哪些能力呢？下面我来大概和楼主说一下。1，首先你得会分析市场，作为运营来说准确的市场分析是最基础的条件之一，你要在短时间内分析出来哪些人群是你的受众，哪些是你的潜在客户。销售物品的发展前景如何，需要如何去改变销售方式。2，精准的淘宝SEO，你的店铺需要间接性的搜索引擎优化，才能给你带来更多的免费流量，也是增加粉丝量的最重要的一点。一个好的运营会敏锐的发现搜索类目的优化程度并进行修改。3，店铺装修和视觉营销，其实这两者是连在一起的，你的店铺页面是最直接的视觉营销，除开广告以外，就是要打造一个精美、独特的店铺外观，尽量使你的新客户变为你的老客户，仅仅因为你的门面美观度。4，正确推广，那么电商最重要的一环来了，就是让所有不知道你店铺存在的人变成你的粉丝。要做到这一点，就缺少不了一个好的推广，进行策划、设计和实施推广。把陌生人变成熟人，是推广的主要目的，其次才是把这些熟人变为客人，就靠你商品的款式和质量了。5，完美的客服服务，在前面四点进行完之后，你就应该妥善管理好你的客服培训了。一个好的客服和一个好的视觉效果是一样的，都会把你的新客户变为老客户。在电商普遍的这个社会中，人员管理也相对来说不是那么的实体化，可能就会出现一些问题，导致你的客户变成一次性的。 当然这些都是作为一个电商的学生给你的建议，因为是实事求是的学来的，有时候书上说的不无道理，具体的你可以看一下这本书，也是我工作以后看的书。结构比较清晰、语言简洁、实用性也很强。《淘宝天猫网店运营秘笈：如何用SEO和数据化精准营销打造爆款》
对于你的问题，我先进行拆题1电商运营有几个工种。2运营经理必须具备的能力。第一个问题，电商的工作分类很多，早年在阿里巴巴的时间，大致分为类目运营，活动策划，流量运营，商户运营，产品运营，这是阿里巴巴2014年的运营分工，从阿里出来后，又出现了新媒体运营，内容运营，用户运营等等，至于具体每个运营工作是做什么的，怎么做，这里就不细说了，因为这里面的东西可以写一整本书出来，可以告诉你的是运营的核心就是完成kpi指标，至于用什么方法，随便你，看资源。第二个问题，运营经理需要具备的能力，这个问题有歧义，因为运营经理也分，你是产品运营经理还是用户运营经理，还是运营部门的总经理，但不管是什么，几样基本技能1活动策划能力，会画demo，会写文案，会排版，会做活动预估2数据分析能力，pvuv是什么，转化率怎么算，日活怎么提高，怎么增加用户粘度，这又是一本书3逻辑和规划能力，逻辑能力因为什么所以什么，规划先做什么后做什么，这些得靠经验积累，没捷径4领导能力，我艹这个产品太sb了，居然只能人肉输入，大家先顶一下，我已经提了优化需求，很快就会改，忙完这阵我请大家好好吃一顿
以上，谢谢
运营是没有时间来逛这些瞎比网站的。运营应该具备的就是珍惜时间。
知乎live了解一下
如何做好天猫店铺的日常运营
这篇文章很长。
内容也相对基础，都是些电商圈的基础知识。
适合的人群是刚刚参加工作，
对于电商的基础知识不太了解的同学。
所以文章的题目叫做《零基础变身电商运营小达人：电商基础知识普及》
当然，如果你身在媒体或广告圈。
如果你在入职两年，依然不知道UV和PV的准确定义。
我想，很可能你跟客户是不在同一个语境下的。
这不是危言耸听，我是参加工作第三年，才对下面的各类信息逐渐掌握的。
第一年做婚礼策划，全是线下的生意。
第二年做活动策划，虽然接触线上，但更多知识都是在SNS中。
到第三年去了乙方做运营，才发现对于电商来说，我的知识结构差了一大块。
【背景：】
LZ是电商从业7年的一个家伙，
从SNS推广做起，然后是文案策划，现在是运营经理一枚。
希望在这个刚开始建立的小组里，给到大家一些干货。
帮助更多还没入行的新同学，了解一些电商的基础知识，
做到面试的时候大概知道怎么回答。
也简单介绍一些电商的干货，说说这个行业未来的情况。
这篇帖子主要讲些逻辑性的东西，略过了很多基础的操作。
不过这篇文章依然适合初入行的同学来看，
很多更加根本的更加复杂的逻辑这里也一并略去。
如果追求快可以直接看这张脑图，2017年初更新的
正文开始（PS：LZ真啰嗦~）
【1，我刚毕业，怎么入行？】
首先来看看专业，
如果你是学市场营销，公关，新闻，国贸，电商，广告等专业的。
如果你碰巧爱看这些相关的书：
营销、公关、数据、淘宝、运营、管理、经济等方面的书。
那么恭喜你，你入行会变得不是很难。
希望你，最好年轻点儿，这行多数都是80后和90初。
最好熟悉这些软件，如果不熟也没关系，入行后会慢慢熟悉的：
Word，Excel和PPT，思维导图
会PS加分，英语好非常加分，会用Excel做甘特图，
并会运用VLOOKCUP等数据计算方式加分。
最核心的在于态度，希望你始终有饥饿感，对于一切新东西都有好奇心；
希望你踏实的从基础开始学起，不要才学做饭上来就要做道大菜……
当然，悟性和沟通能力同样是基础素质。
最后，一个简单的动作绝对各种加分：多笑笑吧。
OK，说说目前电商圈的一些不同企业类型吧。
1）平台型电商（B2B,B2C等垂直电商；百度等大型互联网公司）；
2）品牌型电商公司，也称网商（三只松鼠、阿芙精油……）
3）服务型电商公司，为了各种电商网商做服务的公司
把所有电商需要做的工作全部打散成模块，可以外包给各服务商，
从而达到缩减成本，增加专业度等多方面的好处。
【2，推荐一些入行前或者刚入行应该看的书】
【3，电商都需要做神马？】
这个命题有点宏观，
但是很多新同学确实会这样问。
电商是一个相对于线下商业的概念，
说白点儿，就是在网上卖东西。
首先要想好，卖什么？在哪里卖？市场大环境如何？
竞争对手多不多，卖的怎么样？
我是否能卖的比大家都好？需要什么技术条件？
需要什么同志帮忙？
没有钱从哪里找？开店之后没有人看怎么办？
线上可以看到神马数据，这些数据的背后又指向哪里？……
等等等等的细节，组成了区别于线下市场的线上生态环境。
【4，线下与线上最大的差别在哪里？】
数据。
线上与线下最大的差别就在于，线下的数据统计工作太难做了。
线上的数据只需要花点儿钱，买个软件就可以看到很多很多。
为什么数据那么重要？
因为数据可以反映好多消费者和我们运营人员做的动作之间的关系。
这些数据可以帮助你获得最终解决问题的方向参考。
很多数据无法直接的告诉你解决办法，但是却可以给你提供思路。
而线下，不仅没有方法，甚至没有思路，更多的时候只能靠运气。
举例来说，你用A文案和B文案做广告，哪个效果好？
线下就需要很多的步骤才可以实现前期小规模投放的方式。
因为杂志等纸质广告不可能你在下期开始投放，我在这期给你做个预告。
但是线上则不然，你大可以在前期小规模投放做测试，
然后有了更加可靠的信息来支持决策后，再来尝试，成本小了很多。
【5，我想开一个淘宝店，就算做了电商么？】
开一家淘宝店，严格来说，其实是网商。电商多指平台。
比如淘宝、京东，比如豆瓣、微博，比如58同城、百度搜索……
在淘宝上开店，是做了网商一枚。
【6，淘宝店成功的秘诀是什么？】
从目前来看，淘宝上开一家毫无特色的C店，
实在是个不算明智的举动。
但是从长远来看，C店的成功更在于“坚持”。
别一开始期待太高，慢慢积累人气，慢慢积累销量。
没有期待，但是坚持做。很多时候，坚持比聪明重要。
当然，不是说什么都不做，相反，你需要做的更多。
首先是基本功：
你的产品怎么样？与行业和竞争对手相比优势在哪里？
客单价多少？怎么能卖的更多？
流量多少，如何能保证新客不断，老客不走？
你的发货速度和包裹内容物设计是否合理和惊喜？
你的店铺购物路径是否清晰，UED是否合理？
设计是不是好看，详情页的逻辑是不是清晰且有吸引力？
如果以上的所有问题你都一知半解，
瞧，这就是你在坚持的过程中需要学习的事。
而且，对于大部分大卖家和优秀品牌来说，都是“基本功”。
基本功练扎实了，就可以不死么？
不不，既然是基本功，只是不出错而已。
而不死对应是活着，活着意味着别人死了你还没死。
简单说，活着坚持很久，本身就是个不小的成功。
这些基本功因为没有天猫一样的服务费压榨，
对于大部分卖家来说，显得轻松了不少。
所以不死，保持活力，坚持着学习做正确的事儿。
虽然慢一点儿，但不失为一种可以尝试的办法。
【7，什么是B2B、B2C、C2C、O2O】
B是商家，C是用户；
举例来看B2B是阿里巴巴，B2C是天猫，C2C是淘宝。
O2O呢，是线上与线下联合的一种方式，
比较有代表性的模式就是团购和上门服务，
未来更多模式都在探索中。
解释的简单点儿，方便大家理解。
【8，淘宝的销售额怎么计算？有什么样的逻辑？】
淘宝最重要的公式
销售额=流量×转化率×客单价
我们接下来一点点来拆解。
【9，什么是流量？】
流量即是访客数，也称UV，简单解释，就是你的店有多少人来了。
这些流量看过多少页面呢，称为浏览量，叫PV。
详情页有多少人访问呢？叫IPV_UV.
还有一个成交用户数，可以简单计算下，
多少人来了，多少人买了。
如果比例差的太多，那你就知道了，我的店铺有问题。
这么多人来了，只有个别人买了。
淘宝的流量呢，有免费的，也有付费的。
其实跟线下的逻辑很像，
有路过进店的，也有看见广告进店的一样。
我们可以通过一些手段拉高某些渠道的进店比率。
对于免费的流量来说，
为什么很多年里都挂着“收藏有礼”，“五分好评”和“教你下次怎么找到我”，
因为只需要商家一个简单的奖励激励，买家的一个简单的动作。
就可以方便一部分做了该动作的买家通过更简单的办法进入到你的店铺。
这部分“直接访问”的用户，就是下一次非常有价值的免费流量。
免费流量和付费流量都可以细分成很多种的流量来源入口，
那么如果我们能让每一个流量入口的人进到店铺后都产生购买欲，
都买的很多，都觉得买完之后以后还会来，还打算介绍给朋友一起来！
那么无疑，你的店或者你的品牌，都是要火的节奏。
【10，客单价】
流量购买的单笔均值，平均到每个人身上每次花多少钱就是客单价。
一个店一共4个流量，第一个人买了50，其余分别是36，47，70。
平均值就是50.75，这就是客单价。
客单价主要在于你店铺的产品，
1）产品结构：是不是品类很多，而且不同产品还能分出个主推和次推；
2）产品组合形式：A+B、B+C还是A+C；
3）针对客单价的促销方式：
满额赠或者满额减的形式都比较容易刺激部分销费者为了凑单，买的更多点儿；
在商家看来，客单价当然越高越好。
客单价越高，说明客户买的东西越多，越贵，商家当然挣得越多。
【11，转化率】
简单说，消费者为啥来了不买，
这就是这个数儿背后所需要研究的东西。
转化率既可作为一个虚值，与一切皆相关。
又可以落到两种简单的数据参考来看。
一个是咨询转化率，一个是静默下单率。
咨询转化率主要跟客服相关，主要考察客服的反应时间，
接客量，咨询后的下单率，推荐的顺序，客服的话术是不是给力……
静默下单呢，主要考察店铺页面的引导力。
涉及到店铺的购物路径，即流量从什么入口进到了你的店铺后，
继而是引导到了什么位置。是首页直接到详情页下单？
还是从首页，经过了活动二级页和分类导航页再到宝贝详情页？
通过各个路径进行购买的流量比例有多大？哪种方式消费者花的钱比较多？
再举举例，行业竞争对手在包裹里送了个娃娃，
那么我也送，或者我送个更给力的，能不能拉高转化？没准。
转化率甚至整个店铺的营销，都有这样一个逻辑：
不知道有没有效，可以试试。
OK，再说回转化率这件事。
顾客来了为什么不买？是我的产品不给力？折扣不给力？
页面引导不给力？模特不给力？设计很难看？文案风格他不喜欢？
还是我送的礼物没人喜欢？或者是包裹里我没放礼物，顾客不开心？
或者是有什么用户体验违背了用户的操作习惯？也许是引导的文案不清晰？
或者是照片不清楚，燥点多？或者是我的店铺名儿不给力？
又或者是或者，跟我没啥关系，纯粹是类目问题？
行业问题？或者是竞争对手太过强势？
【12，淘宝有哪些付费流量资源】
广告端来说：
钻展（CPM按千次展现成本计费）：
我们在淘宝首页，尤其是首焦看到的大部分广告；主要看你的素材本身基于不同目的不太一样。
直通车（CPC按点击计费）：
资源主要主要在搜索页，分成产品和店铺两种推广手段；
硬广（CPT按时段计费）：
费用充足可以直接购买部分硬广，把一个位置包个一段时间；
淘宝客（CPS按实际销售产品的提成计费）：
比如360导航和早期美丽说都有淘客的抽成；
现在的淘客部分可能会深耕内容，
聚划算和双十一等坑位资源，报官方活动的费用资源
【13，淘宝网有哪些常用数据工具】
原来的：
量子恒道（主要研究本店铺以日、周、月为时间单位的各方面数据）
数据魔方（主要研究行业和竞争对手品牌的分析工具）
江湖策
等等等等……
现在应该会陆续全部整合到“生意参谋”里，分数据量进行收费。
【14，现在做电商的家伙们都开始留意的哪些渠道和趋势非常值得关注？】
首先，看淘宝的话，可以发现手机淘宝的流量和成交占比在大环境中发展的非常迅猛，
那么手机淘宝中的两个产品就值得多研究。
一个是寄存在手机淘宝APP内的微淘。一个是社群APP“来往”。
无一不显示出了腾讯麾下的“微信”给阿里带来的实际的冲击。
2016年2月春节晚会更是通过独家合作的支付宝咻一咻在全国刮起一阵集赞旋风。
那么既然阿里用了那么多的动作来狙击微信，微信的价值也同样值得研究。
很多人都说，微博已死，但是从数据和案例上来看，
我们依然可以看得到各种真真假假的成功案例出现。
所以啊，关键不在于产品，关键在于你对于产品的运用和定位。
你的目的决定了对于不同平台所应该寄予的希望，不和则废，大部分的商家都在缘木求鱼。
顺着SNS，从一开始非要找销售……借用《走着瞧》文章说的：你这是在犯罪啊！
【15，一开始接一家店，有哪些数据指标是值得关注的？】
基础数据：UV，PV，访问深度，转化率，客单价，UV价值，拍下付款率
行业数据：市场同类目的大环境近三年涨幅
竞争对手数据：相同发展阶段的竞争对手的产品结构，
近三年涨幅，标志性时间节点的销售数据
活动前看的数据：收藏量，关注量，加入购物车的数量——看看预热做的咋样
活动中看到数据：实时成交，老客户数，老客户回购占比——看看CRM怎么开展
【16，做一个淘宝店铺活动，页面的逻辑顺序是什么样？】
阿芙精油的营销经理给出的逻辑：
快速下单（赶紧买）——拉高客单价（多买点儿）——对品牌留印象（常来买）；
活动页面三大指标：
故事线索（主要是活动噱头和文案的引导顺序），
营销线索（主要说店铺的促销机制），
设计线索（头图主KV，店招，导航，货架，轮播，互动，活动页和分类页以及详情页的配合……）
详情请移步“运营 | 以淘宝和天猫店铺为例，一张图教你学会电商活动策划 ”
【17，说说促销方式有哪些】
促销无非是
第一步，看有没有门槛。有就是“满”，没有就是“买”。
第二步，看看是满额还是满量（件数/笔数/次数）？
第三步，就是最简单的：
赠（实体还是虚拟？钱还是物？大还是小？分什么层次？）/减（减价还是换物）/折（直接折扣还是下次折扣？是几个层次的折扣？）
第四步，如果还要设置点门槛，为了活跃客户的反应：限时或者限量
如上所述，就剩下“排列组合”即可。
对于淘宝来说，麻烦在于很多的促销方式在自己的ERP系统里实现不了，所以许多店铺做起来促销都显得国语单调。
【18，从哪些角度分析竞争对手（大可以从4P和STP理论中找方法来研究）】
行业：行业趋势和涨幅，类目销售情况；
品牌：品牌定位及所处阶段，品牌的卖点和核心价值链；
店铺：店铺历史销售情况，店铺成交与品牌销售的占比，店铺运营节奏；
产品：产品卖点，产品价格段和不同时间的价格设计，产品组合形式，赠品选择，产品营销，产品款式，产品风格，产品；
用户：既然是竞争对手，那就自然要分析用户；
【19，神马是UED？】
1，首先，UED就是用户体验设计；
2，涉及到的部分：
设计（风格，颜色，搭配，各种 Icon 的设计，灵感来源，展现的小心思）
交互（从上到下的引导以及用户本身培养的习惯；交互涉及到的信息展现方式，如轮播，闪动，变色，变大小，弹出……）
3，流量结构到购买路径分析，流量的每一个动作的动机和需求
4，需要很多专业研究，多次试验，通过数据和用户调查，加以迭代
5，淘宝的UED还只能算是基础，更加专业的垂直网站设计才叫给力。
不过更加专业基本就可以做产品经理了。
需求研究，到用户调查，到产品设计，产品迭代，数据研究……
【20，在北京想开一个淘宝店，你需要哪些人？这些人的工资大概是多少？】
一方面请想入行的同学对号入座，一方面帮助一些想开点的盆友提供一个工资参考。
运营：3K起，上不封顶，看能力了。店铺所有的事儿你最好都懂。
如果你的能力上升到了品牌建设的阶段，那就不叫店长了，叫经理。
广告推广：4K左右，6K算是高水平。直通车，钻展，淘宝客，
文案策划：4K起，8K封顶。店铺页面文案和广告文案，
再加上写软文和店铺活动活动策划，没准还带上SNS社区推广（微博微信微淘运营）；
设计：6K起，1.5W左右非常给力（再往上也有，就是美术指导和设计总监）。不用解释，店里所有的图都得做啊。
美工：主要是修图和上传，所以PS和
摄影：6K起，上不封顶。
模特：均价看60一件，80一套，1500一天。
客服：起薪不高，2K左右就干（二线城市，一线城市约5K），主要靠提成。之前的公司客服提成每个月能1W多，我们运营当时才3K。
【21，目前有哪些知名电商平台？】
淘宝，天猫，一淘，阿里巴巴，京东，腾讯拍拍，国美
亚马逊，当当，聚美优品，苏宁易购，库巴网，一号店，乐蜂，乐天……
【22，钻展从素材角度来分类，分成哪几类？】
品牌定位型（品牌定位宣传，品牌背书），
单品型（单品卖点，单品促销），
活动型（店铺活动介绍），
趣味型（时事型趣味）。
【23，宝洁公司坚持的营销逻辑】
4C：
——catch（客户）
——connect（展现接近客户）
——close（锁住流量，成交）
——continue（与客户持续的联系）
【24，广告的两大阶段】
劈开脑海（先被大家看见，最好能记住，不一定是一次就能成功）
重复记忆（不断的在用户心智中强化第一次见到的印象，多次重复，重复的有逻辑）
【25，一些战略层的理念，源自雕爷】
全网营销，淘宝成交；
产业链分析，找到价值链，最终闪转腾挪，找到核心价值链；
微博发现问题，微信解决问题；
刻意练习，微小改进，豌豆公主的挑剔精神；
“潘驴邓小闲”的思路做用户体验；
计划-执行-检查-改进；
【26，用互联网思维建立一个品牌】
线上与线下最大的差别，在于数据的研究与应用。
为什么一直在强调这一点呢？
在于很多人对于线上的推广的理解，
一直处于觉得线上推广大多数情况下免费的误区中。
让我们来算一笔账。
所谓的免费资源：微博，微信，微淘的运营。
那么人力成本算不算免费？想要经营好这些平台，
时不时的专属让利和有奖转发，算不算免费。
想要找到达人来背书，给大人的红包算不算免费？
如上种种，线上一点儿都不比线下便宜。
只不过把线下我们所熟悉的房屋水电，变成了线上鸡毛蒜皮里的柴米油盐。
OK，回到正题，很多人现在依然在做着各种春秋大梦。
以为花个几百万，按照传统的方式来讲一个故事，投些广告，
发发试用装，再做点儿公关活动，就能够建立起来一个品牌了。
但是事实上，在如今的时代，这样传统的方式，没个几千万，建立一个强势品牌根本没戏。
所以让我们来说说用“互联网思维建立一个品牌”。
个人理解，这事儿得分成几部分，产品，节奏和时间，故事，用户体验，信任。
如上这几点，其实在上文中也都提到过。
下面展开来说说。
产品永远是基础，想要挣钱，卖得好，产品必须要跟得上；
节奏和时间的安排在于，不能急于求成，
如果没有极棒的创意和极其精准的定位，那么时间要更长，
积累信任和真实的品牌触感非常重要，
看的清楚点儿，是积累，说明时间要长一点；
用户体验，在现在，什么叫差异化呢？
许多的产品差异化非常难做，那么这个差异化更多就向着服务和体验的差异化来走，
你做了一件事叫A，你的竞争对手没做，那么你的体验就好于他，
长期积累，不断创新和增加这一点点的优势，在这场比赛中，你就更具优势；
故事，现在大家都在讲社会化营销，那么什么是社会化营销呢？
在我理解里，一方面你得有故事可以讲，
一方面你用了正确的渠道帮助这个故事加以扩散。
那么你的品牌有什么故事可以讲？讲的故事是否让你的目标用户感觉良好？！
信任，毋庸置疑，诚信一直是古来的商业成功信条之一。
这里是诚信不是透明，主要是相信。
在于你说的信息是否被用户所信任。
换句话说，信任作为一个目的，当然也有被达成的办法。
以退为进，你大可以承认自己在某些方面的不足，扬长避短，让客户对你更加信任。
【27，什么是用户体验】
不知道什么时候开始，用户体验就慢慢变成了一个热词。
就跟所有人都理解定位似的，突然所有人张口闭口用户体验。
也难怪，中国人向来喜欢“代表”，替别人说话已经变成某些人主要的谈资。
近年来，这词儿换了件衣服，变成了“互联网思维”。
这里不谈深的，只说说吐槽吧。
什么是用户体验呢。我猜这事儿得先说说用户。
用户自己知道是，要用户习惯；用户自己都忽视的，叫人类本能。
想想过去的零售业，有谁知道很多人的本能是向右走，向右看？
又有谁知道一家大超市，为什么牛奶和酸奶放到超市的最里面（其实是超市的用户路径设计者为了让大家多逛逛超市）！？
说到习惯，这就涉及到，这个习惯有多深，以及是谁培养的。
如果市场上大部分店铺某个业务已经做得很棒了，
而你的店铺与大家的习惯不一样，那么无疑你的用户体验就跟大家约定俗成的习惯是不一样的。
所以这种时候，你的不同操作体验增高了用户使用的成本。那么你的用户体验就是不给力的。
这组数据可以通过一组不太复杂的市场调查获得结果。
【28，关于聚划算】
可可鸭旗舰店5月26日品牌团销售情况
关于聚划算，核心是什么呢？
我们来拆解一下。
如果抛开货品，那么聚划算涉及到什么工作呢？
1，分阶段：预热期和正式期，以及聚划算后的工作；每一个阶段有不同的工作侧重点。
2，先是报名（图片+库存+产品价格），再是审核，审核通过排期，锁库存等。
再之后店铺想好承接方案，并匹配更多的流量跟进。
一次聚划算，单拎出来作为一个独立项目，如是而已。
再来看的细点。
那么一次聚划算销售做的好坏还与什么有关系呢？
两件事：
第一是聚划算作为平台，本身的流量和能够承载的转化销售是有时间周期的。
具体的时间周期，基本可以与淘宝平台的大流量相一致。
第二就是核心了，货品是关键，以服装类目做例子。
款式本身（颜色，图案，材质，颜色……标品涉及到每个类目的具体要求），
款式数量的配置，库存，组合形式，价格，折扣（日常与聚划算价格不同）等，
综合来说就是价格段和款式本身的问题。
如图所示，可以发现，我们上品牌团的T恤非常多，但是因为客单价太低，
所以销量虽好，销售额却不好。而且价格低的宝贝如果库存不济，多半也销售一般。
所以，完全可以调整整体的款式数量，以及调整后续的折扣定价，做到货品切实的给力。
内功内功，解决内部，再来对接平台，多半成功的机会大点。
毕竟，在流量一定的前提下，聚划算本身考的更的货品的转化和客单价。
而运营，转化和客单价能在这里起到多大效果？呵~呵~
【29，闲说免费陷阱——眼前的免费真的免费么？】
做淘宝的一段时间内，遇到很多同学对于一些行为的定义有所误解。
比如免费流量，许多同行顾名思义，于是得出结果说是免费来的流量。
但是仔细想想，免费流量真的免费么？
在我来看，与转化率的复杂一样，免费流量也一样影响因素众多。
同时，看来免费的东西，很可能只是在眼前未花钱而已，实际上隐藏的消费无数。
先来看一下免费流量包含哪些：
主要分成自主访问的老客户流量和搜索流量。
那么来看。老客户为什么会回来？影响原因有哪些？
新顾客为什么搜索？通过哪些信息来搜索。我们如何能被搜索到，又如何能让顾客看到并点击？
抛开复杂的淘宝计算规则，只谈逻辑，就会分析出许多原因。
先看【老顾客流量】
老顾客回购的原因
产品质量不错，穿上匹配效果不错，碰巧有活动，服务不错，态度不错，页面设计&模特拍摄不错（没事去看一眼）
以上种种，多半存在许多隐藏的消费。
以阿芙举例，最高十三次的回购率背后，是针对自身定位清晰的认识，是20多版哆啦a梦营销卡片的环环相扣。
再来说【搜索流量】。
许多帖子都在谈搜索，但我理解的搜索，分成三部分。
一部分是如何被搜到，一部分是被搜到之后如何被关注脱颖而出，第三是如何最大程度的让点进来的流量更多转化。
定位清晰的前提下，你要站住的关键字理论上是有迹可循的。
从大到小的市场容量，再分析这些容量内的产品主图、产品价格&折扣、产品营销方式、产品品牌知名度。
以及在这些各个不同大小的市场下，最终能有多少市场幸存。
过程中又有哪些战场是势必要拿下，哪些可以适当放弃。又是过程中需要深入研究的另一战略问题咯。
【30，说说成长】
刚刚从专员到主管的时候，会有一个阶段有点小骄傲，于是曾经做过一张思维导图作为自己的面试名片。
站在我其时所了解的高度来梳理自己的知识结构以及所了解的前后逻辑。
内是2013的事了，于是2014，8月的某一天再来看，就发现逻辑显得不通，当初略显稚嫩。
暂时懒得梳理，所以只把近期聊得比较多的一张并不高深的图放出来，给大家权作参考。
看得到自己的不足，就是成长带来的礼物（果然心情好的时候各种矫情，债见……）
【31，如何做好一个活动规划】
个人的经验是只需要一张规划表就可以轻松完成
大多数的活动和营销战役都离不开这三个维度。
首先是为啥要做，以及大概的目的是什么，目标是多少。
其次是关于预算的拆分，有多少钱做多大事。
没有金刚钻别揽瓷器活。
第三是关于物料的准备。
每次活动前把这张表打印出来，一一想清楚，很大程度上前期的规划就全了。
大神真多，玩的好的没几个。哈哈，说点实际的东西；运营是一个很大的体系，包括运营规则制定，产品运营，商户运营，内容运营，品类运营，营销管理，客户服务，数据分析，市场推广，专业培训。我感觉很难有人成为全才，能做好数据分析、活动策划、推广几个工作就不错。世界不是靠理论去征服的，而是靠求真务实，脚踏实地。
懂产品，有人脉，逻辑思维能力强，懂管理，会营销，有电商思维，要的转老顾客。
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看了一下其他的回答，说的虽然对，但是太过片面，忍不住来回答一下。
首先，电商运营经理？我们业内更多的称呼为电商运营总监。
这是刚在58上看到南京一个公司招聘电商运营总监的要求：
从招聘要求看，首先，肯定业务能力是要过关的，包括市场、数据、推广、策划等等的流程都要熟悉，这也是作为运营需要具备的能力。
比如市场，简单说就是行业能力，在这块，我有咨询过两个成功的卖家。
一个是做汽车用品的，他描述行业特点是：同质化严重，标品占多。
一个是做洗护用品，他描述行业特点是：女性用户多，复购多，复购周期长，好评率高，门槛较低，搜索词都是功效词目前淘宝查的很严。
这两个行业本身就有极大的不同，需要运用到的运营方法也会有很大的差异。但是，他们两人有一个共同点，就是对行业的理解很高。
我简单的整理了一张作为运营必备的十种能力，可以看一下。
因为其他的回答也都关注在业务能力方面，我就不再展开讲了。
我着重讲一下电商运营总监需要具备的两项管理能力，有遗漏的欢迎补充。
1、了解员工的能力，合理分配任务
很多管理者不具有正确委派工作给别人的能力。他们对工作的情况、员工的能力不完全了解，常常把工作分配给不适当的人去做，这样不仅浪费时间和金钱，而且打击了下属的积极性。
为了能更快、更好的安排好工作，任务分配一定要合理。
首先，需要安排给员工做的事情和能力列出来，根据员工的具体情况进行匹配。
接着，安排给员工的工作，完成速度和时间最好是可控的，在他的能力完成范围内。
最后，就是和员工沟通清楚，让他明白他具体要做什么，怎么做，目的是什么，为了更好的沟通，建议直接当面交流。
每个运营所擅长的不同，每个产品需要用到的运营方法也不一样，在任务分配上肯定要根据能力和任务进行匹配，做最擅长的事情，争取做到最优的效果。
2、建立人才培养制度以及培养店铺中层力量
1）建立人才培养机制
主要是为了公司新人有一个流程化的培养制度。像我们的新员工，前一两个星期，全部时间都用来学习相关的课程以及观看之前的培训视频，然后再慢慢接手工作，这样效率更快，更节约时间。
尤其是团队人数比较多，店铺比较多，人员流动比较大的公司，建议把人才培养的制度更流程化一些。
2）培养店铺中层力量
培养店铺中层力量，就是培养自己的左右手，一个人是做不完全部的工作的，要把合适的人才利用起来。
像我之前有带过很多运营，都是从新人开始带的，像很多电商的执行工作，培训六个月，通过基础课程的学习，聪明一点儿的都能干，然后再手把手带，半年后一个熟手就能够出来。
有了帮手，在后期的运营中，你就可以把大部分精力放在新市场机会的挖掘中，然后组织中级初级的运营把这个机会执行落地就行，不用自己再花力气去一步步执行。
这也是高级运营和中级初级运营的明显区别，高级运营能够拥有持续选品的能力+通过管理让别人干的能力。这样的高级运营，可以使得公司业绩“持续增长”，比起单一技能的初级运营，不可同日而语。
有个成功案例。有经验履历。没有就去从助理干起。至少助理你的店铺也好次别人的好！另外多记笔记，你会发现电商其实不难！另外现在讲课的都是扯淡，那些什么老师一个小问题能跟你扯两个小时，是因为公司流程，我听做培训的大部分一个公司只有一个真正的大佬，其他都是没啥成绩的。所以实战才是王道！
网站运营关键是需求一个中心的运营高手把控大局。运营司理的责任：
1、拟定网站运营计划；
2、合理的运用人员，进行网络推行；
3、专题的制造；
4、赢利点的有用把控。
5、其他。电子商务专业 不是专门学开发吧。
这个专业最好能学一些电子商务方面的策划 推行 运营 办理这方面的。
不过先树立一个电子商务网站练练手也很好。
能够从网上下载一个免费的。或者买专门开发电子商务网站的公司买一套，他们一般都有技术支持。自己一个人想开发一个电子商务平台不太现实，需求许多时刻和精力。
现在一般都是用
PHP MYSQL
.NET MS SQL
JSP MYSQL/ORACAL
linux/Unix/Windows
还有会骂人。
我网上买了个家具，出来点问题，厂家离我20公里而已。
然而售后拖了半个月未维修。
淘宝单快要过期了，
对方电商经理打电话来骂我个狗血淋头。
身体好 身体好 身体好
重要的事情说三遍…
http://weixin.qq.com/r/EDv37ybEknvtrWKM924C (二维码自动识别)
1. 每天写运营日志
其实运营的工作是相对比较琐碎的，每天写运营日志，可以帮助楼主很好的总结和沉淀自己一天工作的事情，升甚至在总结中可以帮助楼主发现一些新的思维，解决工作中很难解决的问题；长远难看，这个习惯可以帮助楼主比其他运营人员成长的更快！
2. 要有用数据思考的表达的习惯
业界有句话，数据是运营的眼睛；同样，运营是非常需要结果落地导向的，而结果落地式需要一个明确的数字目标，这个恰恰好的数据目标就需要通过数据去发现和设立；同时，你不能告诉你的老板，你的工作做的很好，很不错之类的这种抽象的表达；你要是告诉他你运营的产品，流量涨了几倍，转化怎样样等明确的数据，你老板才能明确的理解和认可；总的一句话，多用数据思考和表达，才能做到严谨又靠谱。
3. 善于管理时间的习惯
运营的事情很乱很杂，没有很好的管理时间的习惯，工作效率会变得很低很低；一般大家都会提前一天下班前总结好自己第二天要做的事情，并排下优先级，拍优先级一般用四象限法，即把所有要做的事情分为重要紧急，重要不紧急，紧急不重要，不紧急不重要，去拍优先级；然后第二天自己处理完一件事，在备忘录或者电子记事本上划掉一条。
4. 体验他人产品的习惯
大家都知道互联网的更新换代是非常快的，时时刻刻都有新的产品，新的创意出来，业内弯道超车，跨界合作的事情更是多之又多，所以一定要定期去体验他们的产品，这也是学习，扩充自己的眼界，思维；也是练习自己的产品设计，产品思维的能力。
谢邀
最近有很多人向我发私信问这么做运营，我就在这个问题统一回答吧
电商运营经理要看待遇，如果月薪四千的话
你需要做的就是朝九晚五，按时下班
如果要求高一点，想要月入过万，要做的就多一点，我特别为这个答案做了一个思维导图
现在招聘设计，如果在深圳的话欢迎过来面试，项目很多，成长很快，团队成员包括淘宝大学讲师，顶尖品牌的电商操盘手，欢迎骚扰，联系方式进我个人空间
最重要还是产品，只有产品这个最主要的支撑完善之后，才有其他后面的运营策略，图片美化，文案引导，活动促销这些都是辅助。
电商运营经理还达不到谈“道”的方面，是配合运营总监管理好团队，分配任务 执行并追踪跟进。
要具备店铺数据分析能力，懂产品内功的优化，做活动有节奏，重点就是节奏感！知道这个产品在不同的生命周期的 需要做的事情。
沟通能力：懂总监的意图并能准确的去执行和主动反馈问题。可以根据团队伙伴不同的职能专长进行资源的协调来完成一件事情。
培训团队：能对客服进行咨询转化率，售后流程等细节的培训。能够给运营，推广进行运营策略的指导。
]
做为电商运营的经理，你必须是要比别人懂的多，这样才能知道别人做的效果怎么样
做咨询，客户问，
我现在有四个淘宝店，两个商城店，两个C店，你说，我有没有必要招聘一个运营总监，能否告诉我，店长和运营总监之间有啥区别。
问这个问题，我想，客户需要先弄明白，店长到底是干嘛的，运营总监又是干嘛的。在什么样的情况下，企业才需要招聘店长或者运营总监。个人的看法是，如果你有只有一两个淘宝店，那么很简单，你完全不需要有运营总监，你有店长就够了。而如果像客户这样，有四个淘宝店，那么，可能还有点需要运营总监的存在。
为什么说有点需要，完全是因为：你每个月的营业额是不是漂亮，如果足够漂亮，多个运营总监总是锦上添花，
如果说，业绩都不行，你要个运营总监，又没有足够的经济实力，也够呛；换句话说，运营总监，是在你的淘宝店运营顺畅，效益明显情况下的产物。在搞清楚这样一个前提下，我们再来讨论店长和运营总监的区别或许更为有针对性。
淘宝店长的工作职责，我之前在博客上说过，所以，不打算继续重复，重复意味着浪费，想看的，可以直接翻阅之前的旧作，指导意义还是明显的。
如果说店长是为某个店铺负责，那么运营总监则是为全盘负责，是为老板负责。这里的运营总监不需要做具体的事情，但他有一个非常重要的任务，那就是，每天查阅报表，从报表中发现，一个店的弱点和不足，将弱点和不足指出来，并给出比较优秀的解决方案。
同时，负责店长的管理与培养，让店长得到成长。如果说，企业招聘一个运营总监，让他去做本该属于店长的事情，我相信，企业本身的电子商务水平也是一般般而已。打个简单的比喻，在企业当中，如果有店长和运营总监，那么他们解决的问题，可以简单的理解为，店长是在解决战术层面，而运营总监则是在解决战略层面问题。
楼上回答那么多，照着楼上的那些去做，保你这辈子店铺做不多大。
这哥们年销售额1.86亿，我还是要告诉他并没有什么捷径。
做过运营的都知道这段话的截图说的是前面很流行的黑车，黑钻。
1.对店铺数据敏感。
2.勤快。
3.找个好点的引路人。
4.融入正确的圈子。
5.多测，多练。
————————————————-
做电商运营还有很矛盾的地方：
1.什么时候要坚信自己。
2.什么时候要质疑自己。
————————————————-
最后废话几点：
1.圈子很重要。
8月-9月开始流行，而我们在五月份就已经靠这个赚到钱了。
一个好的点子或者创意，首先肯定是一个特别资深的圈子根据数据而去试验的，
试验成功了，小圈子内监控到店铺异常会让分享，
而分享成功了，这个小圈子会流行起来。
小圈子流行起来，慢慢的会有些人也摸索到加上信息流露。
然后扩散开，做的还不错的，都会去这么玩，
然后那些讲课的会在论坛啊，各种培训网站啊发帖。
最后你看到了，去学习了，这时候已经满大街都是了。
像这个黑车之类的，我们5月份左右已经玩嗨了，8月份开始小规模扩散了。
拿时候早玩其他的了。
补充一点：和我对话的这家伙收三个运营徒弟，一个徒弟10万块。一年包会，不拿工资，任劳任怨。
废话的第二点：
不要觉得价格低的或者市场货很low
废话的第三点：
直通车你可以看看 墨子 老关的相关课程。
钻展你可以看看 白云 xh的相关课程。
废话的最后一点：
引用我在派代曾经获赞最多的一段话
产品为王，图片为皇，活动为妃，关键词为相，服务为将，布局为城，新品为太子，淘宝垂帘听政。我琢磨了半天，那运营是什么？运营必须是一位能同时接触到王、皇、妃、相、将、太子、城，还要应付垂帘听政的人物。经潜心研究，最后终于得出了结论：运营就是个太监！
写着写着想起了曾经和一个朋友关于：电商术势还有正合奇的讨论。
精通基于WINDOWS/OFFICE系列的办公软件使用； 最实在。哈哈
电商事业的整体规划
一、顶层设计
无论你是做任何项目，卖任何产品，都应该先有一个顶层设计。顶层设计所包含的内容有：你的市场定位与目标人群，你的品牌调性与你的经营理念。这些东西看起来很虚，但实际到了中期和后期的执行层面的时候，是有很强的知道意义的！如果你仅仅是一个运营人员，你可能不需要知道这些，只要按照老板的要求去操作就可以了，但如果你是老板，或者运营总监，或者电商负责人之类的高层管理者，你必须要对这些东西有清晰的规划。项目整个实施和运作的过程，本来就是由虚到实的一个过程，前期没有一些理念性的东西，思想性的东西，后期的执行会漫无方向，甚至变来变去，摇摆不定的。
那在这个层面上，需要有清晰界定的东西有：
1.
你的市场定位：做高端还是中端，还是低端，还是中高、中低端市场？这一点直接决定你后期的产品定价和操作方法。比如说，如果选择高端市场的话，产品售价会高于行业平均值，那势必要在产品品质、包装精美度、用户购买体验、品牌附加价值方面多做一些努力，否则就嘴上喊着“我要做高端市场”，实际没有任何符合高端市场的东西呈现给消费者，那消费者是不会买单的，完全是自己自娱自乐。
2.
你的目标人群：从各个维度对人群进行细分定位，包括年龄段、男女比例、受教育程度、从事职业、兴趣爱好、甚至还包括地域、星座、血型等等，越细越好。因为只有你更加了解你的目标群体的时候，你后期才能更加清楚的知道应该对他们采取何种营销手段。千万不要指望把全网的用户都揽到你手里来，这是不可能的，也不现实的！事实上，只要你能牢牢把握住你所界定的那一部分目标人群，就足够你运作出较好的局面了。大海里的水是无法估量的，随便舀一桶起来就足够撑死你！千万不要小看任何一个细分群体的量级。
3.
你的品牌调性：如果你是品牌商家的话，一定不能忽视这一点，因为这一点将决定你后期的视觉呈现方式。包括你的产品描述页设计、首页设计、店铺装修、包装设计等东西的视觉风格。举个栗子，女装类目里的茵曼，标榜他们品牌是“棉麻艺术家”，所以，它的视觉系统里面，就有诸多文艺范的元素出现，包括它那标志性的女模特“麻花辫”，就是基于其品牌调性所衍生出来的视觉元素。
4.
你的经营理念：直接一点，就是你想透过品牌向消费者输出什么样的价值观或者品牌印象。比如说，茶叶类目里的大佬——艺福堂的广告语“做有态度的茶”就是其经营理念的一种体现。
二、中层部署
这就是由“虚”到“实”的一个承上启下的过程，也是至关重要的一个过程。它包含你的产品规划和渠道规划。
1.
产品规划：你的产品体系是怎么样构建的？你有哪几个系列的产品？每个系列里面打算主打哪一款？哪些款式作为引流款？哪些款式作为利润款？每种定位的产品分别打算保持多少百分比的毛利率？进而反推产品如何定价？每个定位的产品打算赋予什么样的营销噱头？产品更新的周期是多长时间？多久发布一次新品？如果是周期性的产品，还要考虑如何让你的上新进度完美的匹配市场的节奏？因为过早上新会让你白白投入很多的推广成本，上新太晚又会错失市场机遇。
2.
渠道规划：在多元化的电商时代，如果你还仅仅把精力放在天猫、淘宝、京东这些主流的电商平台的话，那就太狭隘了。现在适合你经营的电商平台有很多，尤其是无线互联网所衍生出来的一些新的电商模式，不去尝试就会错过很多市场机会。况且，天猫、淘宝、京东建立起来之后，项目上投入的资金大头基本上已经固定下来了，工作量也差不多定格了，再去增加诸如1号店、苏宁易购、国美在线、唯品会、有赞微商城、微店等等之类的平台或渠道，你的经营成本和工作量也不会增加太多，多一个渠道却能多很多机会。同时，你的品牌在各电商渠道的曝光率的增加，也会提升品牌的知名度。
三、基层操作
到这一阶段就完全过渡到“实”的部分了。它包括视觉呈现和平台搭建，基本运营和营销策划，单品推广与用户维护等等很多实操细节。先挑这几个重点做一些拓展吧！
1.
视觉呈现：你的产品包装设计、产品拍摄、产品描述页设计、首页设计、店铺装修等等视觉方面的设计和实施，这一点是所有基础行动中的基础，后续再抽空专门针对视觉呈现方面写一篇；
2.
平台搭建：平台的入驻，店铺基础设置等；
3.
基本运营：产品发布，店铺装修，产品SEO基础优化，客服接待话术体系设计，发货及售后处理机制等，很多有经验的运营在这块是完全没问题的，但新手应该多加强这方面的补习；
4.
营销策划：促销活动噱头，折扣设置，关联推荐，搭配套餐等等；
5.
单品推广：基础销量和评价的获取（方法你知道的），淘宝客、淘宝达人等资源推广、第三方网站活动推广、直通车钻展推广、官方活动（聚划算、淘抢购等），这一点至关重要，后续再抽空专门针对这一块写一篇详细点的经验之谈吧；
用户维护：有很多店铺做完一次大型活动之后，销量不升反降，甚至给店铺带来灭顶之灾，就是因为在这一点上没做充分准备就草草上活动，结果招来一大堆售后问题、中差评。活动很多时候是亏的，如果没有一个完好的用户维护保障措施，那真的是亏的一点意义都没有！正确的做法是，不仅仅要竭尽全力做好用户体验，还要想办法能留住这些新获取的客户，让他们产生回头购买。有一些老板或者运营，觉得做活动本来就是亏钱的，于是要在各个方面进行成本的压缩，想尽量少亏点，其实这种做法是完全不理性的。你反正都已经亏了，那就想着怎么让这次活动亏得有价值，以便你在后期能赚回来。你越是应该做好活动购买人群的购物体验，让他们来给你好评，提升你的搜索权重和转化率，并且尽量让他们以后类似的产品都直接在你家买。不带着这样的目的去做活动，我敢保证你的活动亏损一点意义都没有，甚至起副作用。用户维护这块还涉及会员体系，会员制度等更深层次的东西，很多大店在这一点上做的非常牛逼，这点真的值得每个运营去深思。
零售学，管理学，财务基础，市场营销，供应链，数据分析
看了这么多详细的回答就知道还是很多人注意这一块的。那么你作为一个电商运营，究竟要具备哪些能力呢？下面我来大概和楼主说一下。
1，首先你得会分析市场，作为运营来说准确的市场分析是最基础的条件之一，你要在短时间内分析出来哪些人群是你的受众，哪些是你的潜在客户。销售物品的发展前景如何，需要如何去改变销售方式。
2，精准的淘宝SEO，你的店铺需要间接性的搜索引擎优化，才能给你带来更多的免费流量，也是增加粉丝量的最重要的一点。一个好的运营会敏锐的发现搜索类目的优化程度并进行修改。
3，店铺装修和视觉营销，其实这两者是连在一起的，你的店铺页面是最直接的视觉营销，除开广告以外，就是要打造一个精美、独特的店铺外观，尽量使你的新客户变为你的老客户，仅仅因为你的门面美观度。
4，正确推广，那么电商最重要的一环来了，就是让所有不知道你店铺存在的人变成你的粉丝。要做到这一点，就缺少不了一个好的推广，进行策划、设计和实施推广。把陌生人变成熟人，是推广的主要目的，其次才是把这些熟人变为客人，就靠你商品的款式和质量了。
5，完美的客服服务，在前面四点进行完之后，你就应该妥善管理好你的客服培训了。一个好的客服和一个好的视觉效果是一样的，都会把你的新客户变为老客户。在电商普遍的这个社会中，人员管理也相对来说不是那么的实体化，可能就会出现一些问题，导致你的客户变成一次性的。
当然这些都是作为一个电商的学生给你的建议，因为是实事求是的学来的，有时候书上说的不无道理，具体的你可以看一下这本书，也是我工作以后看的书。结构比较清晰、语言简洁、实用性也很强。《淘宝天猫网店运营秘笈：如何用SEO和数据化精准营销打造爆款》
对于你的问题，我先进行拆题
1电商运营有几个工种。
2运营经理必须具备的能力。
第一个问题，电商的工作分类很多，早年在阿里巴巴的时间，大致分为类目运营，活动策划，流量运营，商户运营，产品运营，这是阿里巴巴2014年的运营分工，从阿里出来后，又出现了新媒体运营，内容运营，用户运营等等，至于具体每个运营工作是做什么的，怎么做，这里就不细说了，因为这里面的东西可以写一整本书出来，可以告诉你的是运营的核心就是完成kpi指标，至于用什么方法，随便你，看资源。
第二个问题，运营经理需要具备的能力，这个问题有歧义，因为运营经理也分，你是产品运营经理还是用户运营经理，还是运营部门的总经理，但不管是什么，几样基本技能
1活动策划能力，会画demo，会写文案，会排版，会做活动预估
2数据分析能力，pvuv是什么，转化率怎么算，日活怎么提高，怎么增加用户粘度，这又是一本书
3逻辑和规划能力，逻辑能力因为什么所以什么，规划先做什么后做什么，这些得靠经验积累，没捷径
4领导能力，我艹这个产品太sb了，居然只能人肉输入，大家先顶一下，我已经提了优化需求，很快就会改，忙完这阵我请大家好好吃一顿
以上，谢谢
运营是没有时间来逛这些瞎比网站的。运营应该具备的就是珍惜时间。
知乎live了解一下
如何做好天猫店铺的日常运营
这篇文章很长。
内容也相对基础，都是些电商圈的基础知识。
适合的人群是刚刚参加工作，
对于电商的基础知识不太了解的同学。
所以文章的题目叫做《零基础变身电商运营小达人：电商基础知识普及》
当然，如果你身在媒体或广告圈。
如果你在入职两年，依然不知道UV和PV的准确定义。
我想，很可能你跟客户是不在同一个语境下的。
这不是危言耸听，我是参加工作第三年，才对下面的各类信息逐渐掌握的。
第一年做婚礼策划，全是线下的生意。
第二年做活动策划，虽然接触线上，但更多知识都是在SNS中。
到第三年去了乙方做运营，才发现对于电商来说，我的知识结构差了一大块。
【背景：】
LZ是电商从业7年的一个家伙，
从SNS推广做起，然后是文案策划，现在是运营经理一枚。
希望在这个刚开始建立的小组里，给到大家一些干货。
帮助更多还没入行的新同学，了解一些电商的基础知识，
做到面试的时候大概知道怎么回答。
也简单介绍一些电商的干货，说说这个行业未来的情况。
这篇帖子主要讲些逻辑性的东西，略过了很多基础的操作。
不过这篇文章依然适合初入行的同学来看，
很多更加根本的更加复杂的逻辑这里也一并略去。
如果追求快可以直接看这张脑图，2017年初更新的
正文开始（PS：LZ真啰嗦~）
【1，我刚毕业，怎么入行？】
首先来看看专业，
如果你是学市场营销，公关，新闻，国贸，电商，广告等专业的。
如果你碰巧爱看这些相关的书：
营销、公关、数据、淘宝、运营、管理、经济等方面的书。
那么恭喜你，你入行会变得不是很难。
希望你，最好年轻点儿，这行多数都是80后和90初。
最好熟悉这些软件，如果不熟也没关系，入行后会慢慢熟悉的：
Word，Excel和PPT，思维导图
会PS加分，英语好非常加分，会用Excel做甘特图，
并会运用VLOOKCUP等数据计算方式加分。
最核心的在于态度，希望你始终有饥饿感，对于一切新东西都有好奇心；
希望你踏实的从基础开始学起，不要才学做饭上来就要做道大菜……
当然，悟性和沟通能力同样是基础素质。
最后，一个简单的动作绝对各种加分：多笑笑吧。
OK，说说目前电商圈的一些不同企业类型吧。
1）平台型电商（B2B,B2C等垂直电商；百度等大型互联网公司）；
2）品牌型电商公司，也称网商（三只松鼠、阿芙精油……）
3）服务型电商公司，为了各种电商网商做服务的公司
把所有电商需要做的工作全部打散成模块，可以外包给各服务商，
从而达到缩减成本，增加专业度等多方面的好处。
【2，推荐一些入行前或者刚入行应该看的书】
【3，电商都需要做神马？】
这个命题有点宏观，
但是很多新同学确实会这样问。
电商是一个相对于线下商业的概念，
说白点儿，就是在网上卖东西。
首先要想好，卖什么？在哪里卖？市场大环境如何？
竞争对手多不多，卖的怎么样？
我是否能卖的比大家都好？需要什么技术条件？
需要什么同志帮忙？
没有钱从哪里找？开店之后没有人看怎么办？
线上可以看到神马数据，这些数据的背后又指向哪里？……
等等等等的细节，组成了区别于线下市场的线上生态环境。
【4，线下与线上最大的差别在哪里？】
数据。
线上与线下最大的差别就在于，线下的数据统计工作太难做了。
线上的数据只需要花点儿钱，买个软件就可以看到很多很多。
为什么数据那么重要？
因为数据可以反映好多消费者和我们运营人员做的动作之间的关系。
这些数据可以帮助你获得最终解决问题的方向参考。
很多数据无法直接的告诉你解决办法，但是却可以给你提供思路。
而线下，不仅没有方法，甚至没有思路，更多的时候只能靠运气。
举例来说，你用A文案和B文案做广告，哪个效果好？
线下就需要很多的步骤才可以实现前期小规模投放的方式。
因为杂志等纸质广告不可能你在下期开始投放，我在这期给你做个预告。
但是线上则不然，你大可以在前期小规模投放做测试，
然后有了更加可靠的信息来支持决策后，再来尝试，成本小了很多。
【5，我想开一个淘宝店，就算做了电商么？】
开一家淘宝店，严格来说，其实是网商。电商多指平台。
比如淘宝、京东，比如豆瓣、微博，比如58同城、百度搜索……
在淘宝上开店，是做了网商一枚。
【6，淘宝店成功的秘诀是什么？】
从目前来看，淘宝上开一家毫无特色的C店，
实在是个不算明智的举动。
但是从长远来看，C店的成功更在于“坚持”。
别一开始期待太高，慢慢积累人气，慢慢积累销量。
没有期待，但是坚持做。很多时候，坚持比聪明重要。
当然，不是说什么都不做，相反，你需要做的更多。
首先是基本功：
你的产品怎么样？与行业和竞争对手相比优势在哪里？
客单价多少？怎么能卖的更多？
流量多少，如何能保证新客不断，老客不走？
你的发货速度和包裹内容物设计是否合理和惊喜？
你的店铺购物路径是否清晰，UED是否合理？
设计是不是好看，详情页的逻辑是不是清晰且有吸引力？
如果以上的所有问题你都一知半解，
瞧，这就是你在坚持的过程中需要学习的事。
而且，对于大部分大卖家和优秀品牌来说，都是“基本功”。
基本功练扎实了，就可以不死么？
不不，既然是基本功，只是不出错而已。
而不死对应是活着，活着意味着别人死了你还没死。
简单说，活着坚持很久，本身就是个不小的成功。
这些基本功因为没有天猫一样的服务费压榨，
对于大部分卖家来说，显得轻松了不少。
所以不死，保持活力，坚持着学习做正确的事儿。
虽然慢一点儿，但不失为一种可以尝试的办法。
【7，什么是B2B、B2C、C2C、O2O】
B是商家，C是用户；
举例来看B2B是阿里巴巴，B2C是天猫，C2C是淘宝。
O2O呢，是线上与线下联合的一种方式，
比较有代表性的模式就是团购和上门服务，
未来更多模式都在探索中。
解释的简单点儿，方便大家理解。
【8，淘宝的销售额怎么计算？有什么样的逻辑？】
淘宝最重要的公式
销售额=流量×转化率×客单价
我们接下来一点点来拆解。
【9，什么是流量？】
流量即是访客数，也称UV，简单解释，就是你的店有多少人来了。
这些流量看过多少页面呢，称为浏览量，叫PV。
详情页有多少人访问呢？叫IPV_UV.
还有一个成交用户数，可以简单计算下，
多少人来了，多少人买了。
如果比例差的太多，那你就知道了，我的店铺有问题。
这么多人来了，只有个别人买了。
淘宝的流量呢，有免费的，也有付费的。
其实跟线下的逻辑很像，
有路过进店的，也有看见广告进店的一样。
我们可以通过一些手段拉高某些渠道的进店比率。
对于免费的流量来说，
为什么很多年里都挂着“收藏有礼”，“五分好评”和“教你下次怎么找到我”，
因为只需要商家一个简单的奖励激励，买家的一个简单的动作。
就可以方便一部分做了该动作的买家通过更简单的办法进入到你的店铺。
这部分“直接访问”的用户，就是下一次非常有价值的免费流量。
免费流量和付费流量都可以细分成很多种的流量来源入口，
那么如果我们能让每一个流量入口的人进到店铺后都产生购买欲，
都买的很多，都觉得买完之后以后还会来，还打算介绍给朋友一起来！
那么无疑，你的店或者你的品牌，都是要火的节奏。
【10，客单价】
流量购买的单笔均值，平均到每个人身上每次花多少钱就是客单价。
一个店一共4个流量，第一个人买了50，其余分别是36，47，70。
平均值就是50.75，这就是客单价。
客单价主要在于你店铺的产品，
1）产品结构：是不是品类很多，而且不同产品还能分出个主推和次推；
2）产品组合形式：A+B、B+C还是A+C；
3）针对客单价的促销方式：
满额赠或者满额减的形式都比较容易刺激部分销费者为了凑单，买的更多点儿；
在商家看来，客单价当然越高越好。
客单价越高，说明客户买的东西越多，越贵，商家当然挣得越多。
【11，转化率】
简单说，消费者为啥来了不买，
这就是这个数儿背后所需要研究的东西。
转化率既可作为一个虚值，与一切皆相关。
又可以落到两种简单的数据参考来看。
一个是咨询转化率，一个是静默下单率。
咨询转化率主要跟客服相关，主要考察客服的反应时间，
接客量，咨询后的下单率，推荐的顺序，客服的话术是不是给力……
静默下单呢，主要考察店铺页面的引导力。
涉及到店铺的购物路径，即流量从什么入口进到了你的店铺后，
继而是引导到了什么位置。是首页直接到详情页下单？
还是从首页，经过了活动二级页和分类导航页再到宝贝详情页？
通过各个路径进行购买的流量比例有多大？哪种方式消费者花的钱比较多？
再举举例，行业竞争对手在包裹里送了个娃娃，
那么我也送，或者我送个更给力的，能不能拉高转化？没准。
转化率甚至整个店铺的营销，都有这样一个逻辑：
不知道有没有效，可以试试。
OK，再说回转化率这件事。
顾客来了为什么不买？是我的产品不给力？折扣不给力？
页面引导不给力？模特不给力？设计很难看？文案风格他不喜欢？
还是我送的礼物没人喜欢？或者是包裹里我没放礼物，顾客不开心？
或者是有什么用户体验违背了用户的操作习惯？也许是引导的文案不清晰？
或者是照片不清楚，燥点多？或者是我的店铺名儿不给力？
又或者是或者，跟我没啥关系，纯粹是类目问题？
行业问题？或者是竞争对手太过强势？
【12，淘宝有哪些付费流量资源】
广告端来说：
钻展（CPM按千次展现成本计费）：
我们在淘宝首页，尤其是首焦看到的大部分广告；主要看你的素材本身基于不同目的不太一样。
直通车（CPC按点击计费）：
资源主要主要在搜索页，分成产品和店铺两种推广手段；
硬广（CPT按时段计费）：
费用充足可以直接购买部分硬广，把一个位置包个一段时间；
淘宝客（CPS按实际销售产品的提成计费）：
比如360导航和早期美丽说都有淘客的抽成；
现在的淘客部分可能会深耕内容，
聚划算和双十一等坑位资源，报官方活动的费用资源
【13，淘宝网有哪些常用数据工具】
原来的：
量子恒道（主要研究本店铺以日、周、月为时间单位的各方面数据）
数据魔方（主要研究行业和竞争对手品牌的分析工具）
江湖策
等等等等……
现在应该会陆续全部整合到“生意参谋”里，分数据量进行收费。
【14，现在做电商的家伙们都开始留意的哪些渠道和趋势非常值得关注？】
首先，看淘宝的话，可以发现手机淘宝的流量和成交占比在大环境中发展的非常迅猛，
那么手机淘宝中的两个产品就值得多研究。
一个是寄存在手机淘宝APP内的微淘。一个是社群APP“来往”。
无一不显示出了腾讯麾下的“微信”给阿里带来的实际的冲击。
2016年2月春节晚会更是通过独家合作的支付宝咻一咻在全国刮起一阵集赞旋风。
那么既然阿里用了那么多的动作来狙击微信，微信的价值也同样值得研究。
很多人都说，微博已死，但是从数据和案例上来看，
我们依然可以看得到各种真真假假的成功案例出现。
所以啊，关键不在于产品，关键在于你对于产品的运用和定位。
你的目的决定了对于不同平台所应该寄予的希望，不和则废，大部分的商家都在缘木求鱼。
顺着SNS，从一开始非要找销售……借用《走着瞧》文章说的：你这是在犯罪啊！
【15，一开始接一家店，有哪些数据指标是值得关注的？】
基础数据：UV，PV，访问深度，转化率，客单价，UV价值，拍下付款率
行业数据：市场同类目的大环境近三年涨幅
竞争对手数据：相同发展阶段的竞争对手的产品结构，
近三年涨幅，标志性时间节点的销售数据
活动前看的数据：收藏量，关注量，加入购物车的数量——看看预热做的咋样
活动中看到数据：实时成交，老客户数，老客户回购占比——看看CRM怎么开展
【16，做一个淘宝店铺活动，页面的逻辑顺序是什么样？】
阿芙精油的营销经理给出的逻辑：
快速下单（赶紧买）——拉高客单价（多买点儿）——对品牌留印象（常来买）；
活动页面三大指标：
故事线索（主要是活动噱头和文案的引导顺序），
营销线索（主要说店铺的促销机制），
设计线索（头图主KV，店招，导航，货架，轮播，互动，活动页和分类页以及详情页的配合……）
详情请移步“运营 | 以淘宝和天猫店铺为例，一张图教你学会电商活动策划 ”
【17，说说促销方式有哪些】
促销无非是
第一步，看有没有门槛。有就是“满”，没有就是“买”。
第二步，看看是满额还是满量（件数/笔数/次数）？
第三步，就是最简单的：
赠（实体还是虚拟？钱还是物？大还是小？分什么层次？）/减（减价还是换物）/折（直接折扣还是下次折扣？是几个层次的折扣？）
第四步，如果还要设置点门槛，为了活跃客户的反应：限时或者限量
如上所述，就剩下“排列组合”即可。
对于淘宝来说，麻烦在于很多的促销方式在自己的ERP系统里实现不了，所以许多店铺做起来促销都显得国语单调。
【18，从哪些角度分析竞争对手（大可以从4P和STP理论中找方法来研究）】
行业：行业趋势和涨幅，类目销售情况；
品牌：品牌定位及所处阶段，品牌的卖点和核心价值链；
店铺：店铺历史销售情况，店铺成交与品牌销售的占比，店铺运营节奏；
产品：产品卖点，产品价格段和不同时间的价格设计，产品组合形式，赠品选择，产品营销，产品款式，产品风格，产品；
用户：既然是竞争对手，那就自然要分析用户；
【19，神马是UED？】
1，首先，UED就是用户体验设计；
2，涉及到的部分：
设计（风格，颜色，搭配，各种 Icon 的设计，灵感来源，展现的小心思）
交互（从上到下的引导以及用户本身培养的习惯；交互涉及到的信息展现方式，如轮播，闪动，变色，变大小，弹出……）
3，流量结构到购买路径分析，流量的每一个动作的动机和需求
4，需要很多专业研究，多次试验，通过数据和用户调查，加以迭代
5，淘宝的UED还只能算是基础，更加专业的垂直网站设计才叫给力。
不过更加专业基本就可以做产品经理了。
需求研究，到用户调查，到产品设计，产品迭代，数据研究……
【20，在北京想开一个淘宝店，你需要哪些人？这些人的工资大概是多少？】
一方面请想入行的同学对号入座，一方面帮助一些想开点的盆友提供一个工资参考。
运营：3K起，上不封顶，看能力了。店铺所有的事儿你最好都懂。
如果你的能力上升到了品牌建设的阶段，那就不叫店长了，叫经理。
广告推广：4K左右，6K算是高水平。直通车，钻展，淘宝客，
文案策划：4K起，8K封顶。店铺页面文案和广告文案，
再加上写软文和店铺活动活动策划，没准还带上SNS社区推广（微博微信微淘运营）；
设计：6K起，1.5W左右非常给力（再往上也有，就是美术指导和设计总监）。不用解释，店里所有的图都得做啊。
美工：主要是修图和上传，所以PS和
摄影：6K起，上不封顶。
模特：均价看60一件，80一套，1500一天。
客服：起薪不高，2K左右就干（二线城市，一线城市约5K），主要靠提成。之前的公司客服提成每个月能1W多，我们运营当时才3K。
【21，目前有哪些知名电商平台？】
淘宝，天猫，一淘，阿里巴巴，京东，腾讯拍拍，国美
亚马逊，当当，聚美优品，苏宁易购，库巴网，一号店，乐蜂，乐天……
【22，钻展从素材角度来分类，分成哪几类？】
品牌定位型（品牌定位宣传，品牌背书），
单品型（单品卖点，单品促销），
活动型（店铺活动介绍），
趣味型（时事型趣味）。
【23，宝洁公司坚持的营销逻辑】
4C：
——catch（客户）
——connect（展现接近客户）
——close（锁住流量，成交）
——continue（与客户持续的联系）
【24，广告的两大阶段】
劈开脑海（先被大家看见，最好能记住，不一定是一次就能成功）
重复记忆（不断的在用户心智中强化第一次见到的印象，多次重复，重复的有逻辑）
【25，一些战略层的理念，源自雕爷】
全网营销，淘宝成交；
产业链分析，找到价值链，最终闪转腾挪，找到核心价值链；
微博发现问题，微信解决问题；
刻意练习，微小改进，豌豆公主的挑剔精神；
“潘驴邓小闲”的思路做用户体验；
计划-执行-检查-改进；
【26，用互联网思维建立一个品牌】
线上与线下最大的差别，在于数据的研究与应用。
为什么一直在强调这一点呢？
在于很多人对于线上的推广的理解，
一直处于觉得线上推广大多数情况下免费的误区中。
让我们来算一笔账。
所谓的免费资源：微博，微信，微淘的运营。
那么人力成本算不算免费？想要经营好这些平台，
时不时的专属让利和有奖转发，算不算免费。
想要找到达人来背书，给大人的红包算不算免费？
如上种种，线上一点儿都不比线下便宜。
只不过把线下我们所熟悉的房屋水电，变成了线上鸡毛蒜皮里的柴米油盐。
OK，回到正题，很多人现在依然在做着各种春秋大梦。
以为花个几百万，按照传统的方式来讲一个故事，投些广告，
发发试用装，再做点儿公关活动，就能够建立起来一个品牌了。
但是事实上，在如今的时代，这样传统的方式，没个几千万，建立一个强势品牌根本没戏。
所以让我们来说说用“互联网思维建立一个品牌”。
个人理解，这事儿得分成几部分，产品，节奏和时间，故事，用户体验，信任。
如上这几点，其实在上文中也都提到过。
下面展开来说说。
产品永远是基础，想要挣钱，卖得好，产品必须要跟得上；
节奏和时间的安排在于，不能急于求成，
如果没有极棒的创意和极其精准的定位，那么时间要更长，
积累信任和真实的品牌触感非常重要，
看的清楚点儿，是积累，说明时间要长一点；
用户体验，在现在，什么叫差异化呢？
许多的产品差异化非常难做，那么这个差异化更多就向着服务和体验的差异化来走，
你做了一件事叫A，你的竞争对手没做，那么你的体验就好于他，
长期积累，不断创新和增加这一点点的优势，在这场比赛中，你就更具优势；
故事，现在大家都在讲社会化营销，那么什么是社会化营销呢？
在我理解里，一方面你得有故事可以讲，
一方面你用了正确的渠道帮助这个故事加以扩散。
那么你的品牌有什么故事可以讲？讲的故事是否让你的目标用户感觉良好？！
信任，毋庸置疑，诚信一直是古来的商业成功信条之一。
这里是诚信不是透明，主要是相信。
在于你说的信息是否被用户所信任。
换句话说，信任作为一个目的，当然也有被达成的办法。
以退为进，你大可以承认自己在某些方面的不足，扬长避短，让客户对你更加信任。
【27，什么是用户体验】
不知道什么时候开始，用户体验就慢慢变成了一个热词。
就跟所有人都理解定位似的，突然所有人张口闭口用户体验。
也难怪，中国人向来喜欢“代表”，替别人说话已经变成某些人主要的谈资。
近年来，这词儿换了件衣服，变成了“互联网思维”。
这里不谈深的，只说说吐槽吧。
什么是用户体验呢。我猜这事儿得先说说用户。
用户自己知道是，要用户习惯；用户自己都忽视的，叫人类本能。
想想过去的零售业，有谁知道很多人的本能是向右走，向右看？
又有谁知道一家大超市，为什么牛奶和酸奶放到超市的最里面（其实是超市的用户路径设计者为了让大家多逛逛超市）！？
说到习惯，这就涉及到，这个习惯有多深，以及是谁培养的。
如果市场上大部分店铺某个业务已经做得很棒了，
而你的店铺与大家的习惯不一样，那么无疑你的用户体验就跟大家约定俗成的习惯是不一样的。
所以这种时候，你的不同操作体验增高了用户使用的成本。那么你的用户体验就是不给力的。
这组数据可以通过一组不太复杂的市场调查获得结果。
【28，关于聚划算】
可可鸭旗舰店5月26日品牌团销售情况
关于聚划算，核心是什么呢？
我们来拆解一下。
如果抛开货品，那么聚划算涉及到什么工作呢？
1，分阶段：预热期和正式期，以及聚划算后的工作；每一个阶段有不同的工作侧重点。
2，先是报名（图片+库存+产品价格），再是审核，审核通过排期，锁库存等。
再之后店铺想好承接方案，并匹配更多的流量跟进。
一次聚划算，单拎出来作为一个独立项目，如是而已。
再来看的细点。
那么一次聚划算销售做的好坏还与什么有关系呢？
两件事：
第一是聚划算作为平台，本身的流量和能够承载的转化销售是有时间周期的。
具体的时间周期，基本可以与淘宝平台的大流量相一致。
第二就是核心了，货品是关键，以服装类目做例子。
款式本身（颜色，图案，材质，颜色……标品涉及到每个类目的具体要求），
款式数量的配置，库存，组合形式，价格，折扣（日常与聚划算价格不同）等，
综合来说就是价格段和款式本身的问题。
如图所示，可以发现，我们上品牌团的T恤非常多，但是因为客单价太低，
所以销量虽好，销售额却不好。而且价格低的宝贝如果库存不济，多半也销售一般。
所以，完全可以调整整体的款式数量，以及调整后续的折扣定价，做到货品切实的给力。
内功内功，解决内部，再来对接平台，多半成功的机会大点。
毕竟，在流量一定的前提下，聚划算本身考的更的货品的转化和客单价。
而运营，转化和客单价能在这里起到多大效果？呵~呵~
【29，闲说免费陷阱——眼前的免费真的免费么？】
做淘宝的一段时间内，遇到很多同学对于一些行为的定义有所误解。
比如免费流量，许多同行顾名思义，于是得出结果说是免费来的流量。
但是仔细想想，免费流量真的免费么？
在我来看，与转化率的复杂一样，免费流量也一样影响因素众多。
同时，看来免费的东西，很可能只是在眼前未花钱而已，实际上隐藏的消费无数。
先来看一下免费流量包含哪些：
主要分成自主访问的老客户流量和搜索流量。
那么来看。老客户为什么会回来？影响原因有哪些？
新顾客为什么搜索？通过哪些信息来搜索。我们如何能被搜索到，又如何能让顾客看到并点击？
抛开复杂的淘宝计算规则，只谈逻辑，就会分析出许多原因。
先看【老顾客流量】
老顾客回购的原因
产品质量不错，穿上匹配效果不错，碰巧有活动，服务不错，态度不错，页面设计&模特拍摄不错（没事去看一眼）
以上种种，多半存在许多隐藏的消费。
以阿芙举例，最高十三次的回购率背后，是针对自身定位清晰的认识，是20多版哆啦a梦营销卡片的环环相扣。
再来说【搜索流量】。
许多帖子都在谈搜索，但我理解的搜索，分成三部分。
一部分是如何被搜到，一部分是被搜到之后如何被关注脱颖而出，第三是如何最大程度的让点进来的流量更多转化。
定位清晰的前提下，你要站住的关键字理论上是有迹可循的。
从大到小的市场容量，再分析这些容量内的产品主图、产品价格&折扣、产品营销方式、产品品牌知名度。
以及在这些各个不同大小的市场下，最终能有多少市场幸存。
过程中又有哪些战场是势必要拿下，哪些可以适当放弃。又是过程中需要深入研究的另一战略问题咯。
【30，说说成长】
刚刚从专员到主管的时候，会有一个阶段有点小骄傲，于是曾经做过一张思维导图作为自己的面试名片。
站在我其时所了解的高度来梳理自己的知识结构以及所了解的前后逻辑。
内是2013的事了，于是2014，8月的某一天再来看，就发现逻辑显得不通，当初略显稚嫩。
暂时懒得梳理，所以只把近期聊得比较多的一张并不高深的图放出来，给大家权作参考。
看得到自己的不足，就是成长带来的礼物（果然心情好的时候各种矫情，债见……）
【31，如何做好一个活动规划】
个人的经验是只需要一张规划表就可以轻松完成
大多数的活动和营销战役都离不开这三个维度。
首先是为啥要做，以及大概的目的是什么，目标是多少。
其次是关于预算的拆分，有多少钱做多大事。
没有金刚钻别揽瓷器活。
第三是关于物料的准备。
每次活动前把这张表打印出来，一一想清楚，很大程度上前期的规划就全了。
大神真多，玩的好的没几个。哈哈，说点实际的东西；运营是一个很大的体系，包括运营规则制定，产品运营，商户运营，内容运营，品类运营，营销管理，客户服务，数据分析，市场推广，专业培训。我感觉很难有人成为全才，能做好数据分析、活动策划、推广几个工作就不错。世界不是靠理论去征服的，而是靠求真务实，脚踏实地。
懂产品，有人脉，逻辑思维能力强，懂管理，会营销，有电商思维，要的转老顾客。