1、卖家该怎么处理
a、核实是否已将商品发货，如果还没发货，建议直接退款；
b、如果已经提交发货的，查询软件(充值平台订单需要进入平台交易管理)是否提示充值成功，如果显示冲值失败，建议直接同意退款；
c、显示“交易中”，此时切勿先行退款买家，耐心等待交易最终反馈的状态；
d、软件提示充值成功的，再次联系供应商查单，供应商反馈充值失败的，建议直接同意退款；
e、联系供应商，供应商反馈充值成功的，建议联系买家提供凭证核实是否已充值到账。
2、相关规则
a、买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。
卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，虚拟商品无法追回的,风险自行承担，但买家认可打款的或者自行确认的除外。
b、如果卖家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货凭证。具体规则，点此查看。
3、后续的建议
a、确保按照约定及时发货；
b、加强与供应商联系，确保能够及时充值到账，提高买家满意度。
二、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响
1、影响卖家纠纷退款率
淘宝介入后，1）支持买家的退款，2）判定维权成立的售后，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：卖家店铺全 部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天，详情点此查看。
2、涉及到的相关处罚
淘宝介入且核实存在虚假或延迟发货的，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。
3、虚拟类目消保保证金翻倍规则
为了持续改善消费者购物体验，引导卖家提高服务质量健康发展，对于2012年1月2日上线的虚拟卖家保证金浮动机制做了一定程度的调整，点击这里查看。
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