亲,买家申请退款后,您可以参考以下内容:
一、处理流程
二、操作咨询
- 卖家同意退款给买家,怎么操作不了?详情点此查看。
- 买家收到货物了,现在又不要退货,现在怎么操作?
a. 如何取消退款申请?点此查看。
b. 若因退款超时或误操作导致退款状态变更为“退款协议达成,等待买家退货”,此退款状态时无法拒绝退款协议,请您积极联系买家协商。
c. 若买家同意付款,让买家操作“确认收货”即可。
d. 若买家希望不退货退款,建议和买家友好协商,进行后续操作详情点此查看。
e. 若您同意买家不退货部分退款需求,可点此查看方法指导买家操作。
f. 若买家仍坚持退货退款,请按照退款协议履行退货退款义务,并关注退款状态和退款超时。退款超时时间表可点此查看
三、买家原因
四、邮费争议
五、退货签收问题
- 退回来的商品影响二次销售了,怎么办?详情点此查看。
- 若卖家收到退回的商品出现破损 / 少货 / 空包裹等问题,请第一时间联系买家协商如何解决问题。
a. 若双方协商一致,请卖家保留好相关聊天记录,按照协商结果处理。
b. 若双方无法协商,请及时拒绝退款,点击要求淘宝客服介入处理。如何要求客服帮助处理,点此查看。同时,请卖家提供物流书面红章证明,证明签收时商品的情况。红章凭证点此查看。
c. 买家在退货前向卖家说明商品现状,卖家收到退货后以相同的理由拒绝退款,淘宝网将无法支持卖家。 例如:买家提出商品已经破损,卖家收到后说商品已经破损不支持退货,淘宝网将无法支持。 原 因:卖家需要在同意买家退货前让买家进行商品问题举证,确定责任方后再决定是否同意退货。若卖家没有让买家举证,先让买家退回货物,默认卖家认可买家的退货理由。
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