1. 1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。
2. 2、卖家收到货物后确认退款。
3. 3、在退款完成后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。注：当买家使用上门退货功能时，理赔款将会划入卖家的支付宝帐户。

这个是不是要买家退货的时候才能用呀？···如果买家换货可以吗？

答：

亲爱的会员，退货运费险只能在退货的情况下使用。无论任何原因的换货，都无法进行理赔。

由于目前淘宝对换货还没有明确的流程，故目前还未推出关于换货邮费的险种，