找淘宝客服，然后送件的申通公司开一个证明给你，证明你没有收到这个产品，然后上传这个文件给淘宝客服，然后上线联系淘宝客服说明情况，你本身也没有收到货，是没有必要退货的！然后叫买家自己找快递公司了！