辛辛苦苦弄个小店，mb的老是被差评师欺负。 弄个差评再弄个售后服务，再也没有人买东西了。 我现在是理解那些为个差评千里砍人的卖家了 给你们寄东西恶心你真是便宜你们了！！ 求高手指教有没有好的方法啊！
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辛辛苦苦弄个小店，mb的老是被差评师欺负。 弄个差评再弄个售后服务，再也没有人买东西了。 我现在是理解那些为个差评千里砍人的卖家了 给你们寄东西恶心你真是便宜你们了！！ 求高手指教有没有好的方法啊！
评论 ( 5 )
谢邀。您好，我是一名专门研究电商图表、软件和算法的商业智能数据分析师。
其实差评对每家店铺来说，都有，尤其是大店铺，差评更叫人痛苦。不过我们自己的公司，已经习惯了，毕竟这是条产业链。人家之所以会盯着您，很大程度上就是看产品销量不错。因为越是销量高的产品，就越不希望被打击。这个是一个心理问题。
反正，我们的做法就是，给了差评，就联系一下，好说话就说话，不好说就当没这回事。然后，在差评那里，把态度端正，好好解释原因，剩下的，就等着其他买家来看评价的时候，自己去衡量了。为什么呢？因为当您的好评数远远大于差评数的时候，有差评反而更显得真实，毕竟不是所有人都会满意同一款产品的。
我之所以会这么说，是因为别人盯上您，一定是好评数很多，如果产品本身没有什么销量，那根本没有这个必要。另外，从产品包装的角度上讲，打包做的更专业，让这些人无话可说。剩下的，其实没必要花太多心思去想着怎么规避，您避不了的。
虽然市面上也有解决差评的产业链，不过我认为，这里头的水有多深，谁知道，说不定这两拨人就是一拨人，哈哈，开玩笑的。总之，以上就是我的看法，人微言轻，就这样吧。。。
职业差评师是淘宝生态环境里一个很恶心的行业，也为大多数卖家所深恶痛绝。随着规则的规范，差评师的问题得到了一点改善
但是道高一尺魔高一丈，再规范的体系也会有漏洞，差评师还能利用各种漏洞进行敲诈勒索，而且每次作案金额也不高，就算报警也很难立案，大部分的卖家为了省麻烦,花钱了事
但在这里给大家分享九个关于对付职业差评师的方法！
1. 按照正常的流程，商家可以通过申诉评价渠道，让小二判断对方是恶意评价，通过正常规则去删除。
2. 每个商家后台都有“规蜜”，这是卖家的申诉平台，可以申诉各种不合理的情况，如果消费者通过敲诈勒索，要求你修改评价，淘宝是可以帮助你删除这个评价的。
3. 恶意评价的定义，第一是要利益才给你改评价，第二是在评价里有骂人或者广告信息，第三是同行竞争交易后给负面评价，第四是评论内容中泄露他人信息，第五是第三方诈骗所产生的评价。
4. 淘宝认可的证据和凭证中，最有利，最强力的是旺旺，二是安存语录，三是短信，但短信只是辅助渠道，第四是QQ或微信上的文字。
差评师会有一些异常行为，特别是对方主动在旺旺、订单备注、退款页面让你添加联系的，但是要注意，QQ和微信语音是无法作为凭证的，转换成文字也不行，所以很多差评师会利用这个漏洞，用语音的形式来沟通。
5. 碰到职业差评师，他们特点是收货信息不明或者有代收点，这时可以通过第三方软件服务商报预警。有的差评师还会在某些地方故意留下非旺旺的联系方式，引诱你通过其他渠道联系他。
6. 如果正常渠道申诉都失败了，最后的方法就是“讲个好故事”，当然故事是成立的，前提是你的故事必须跟你收到的评价相符，并且逻辑相符
比如评价里说产品太差，已经扔了，那你的故事可能是消费者把产品扔了，还要求你赔偿损失，不然就不给你改差评。
7. 应对的方法是，争取跟消费者打1分钟左右的电话，态度要好，目的是把通话记录截图
淘宝可以监控到通话时长，但不知道你们说了什么，所以这是你申诉时的有利证据，证明你们确实联系过某些内容，但没有达成一致。要注意你呼出的电话必须是你淘宝店铺绑定的手机。
8. 接着直接在旺旺上给买家留言
例如：刚刚你在电话里说的，我给你100元就改评价，但我实在穷，卖5件货都不能抵上，能不能便宜点？
如果对方不是差评师就会拒绝买家的赔偿说法；
如果是差评师就不会拒绝，因为拒绝就达不到索要钱财的目的了
所以对方一般不会回复，这种情况下淘小二会默认他是差评师，截图就可以申诉成功。
9. 如果对方回复了
但是他说这里不方便，要加微信说，这时你可以说：如果给你钱了你不给我改评价怎么办？类似这种迂回的语言，如果回复其他的随机应变就行。
以上给大家分享的方法主要就是通过淘宝官方认可的一些方式，去收集相关的证据，并且把所有的信息做成完整的证据链，然后去淘宝正常合理的申诉，这是对付差评师的正常处理方式。
当然，并不是所有人都是差评师的，可能只是单单因为你的产品令他失望了所以导致给的差评，那么这里一定要注意好售前和售后的话术，通过和买家的友好交流最大程度降低买家给差评的几率。在这里我总结了两个关于售前和售后工作的文档，有兴趣的卖家朋友可以私信找我要。
最后有两点送给我的读者
1、对于买家，如果不是商家态度很恶劣，不要轻易给差评，一个差评对于店铺特别是新店的影响是很大的，出现问题好好和卖家交流，是能够有效解决的。
2、对于卖家朋友，记住：产品和服务才是王道！做好这两个就能够规避大部分的差评几率影响。
另外如果真的想要做好淘宝请记住一点：做淘宝，真的得先从“平台规则”（市场导向/竞争规则）了解、再从“日常运营工作”（标题/上架等工作）、然后学会“引流推广套路”（刷/开车等）、最后理解“数据分析”，否则昙花一现，迟早被淘汰。
关于“花和尚”：
死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”，以自营目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
如果你感兴趣，可以给我私信“学习”或者“vip课程”，我会免费送你一些《VIP弟子特训课程》，相信你一定会受益匪浅。
如果你是淘宝卖家，可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！
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职业差评师的特征：
1、评出的差评占比很大，很少有好评
2、不管在谁家店里面买了东西都要差评一番
3、拍东西很干脆，基本不与客服聊，直接下单，直接付款
4、拍东西的号一般都是新号
5、不跟客服反馈问题，直接差评
6、不接客服电话，不用旺旺聊天，经常使用QQ来和客服沟通
职业差评师的目标网店：
1、有一定交易量，好评率很高的网店，已经差评满天飞的网店他们做不做都一样
2、新开的店一般是他们眼中的肥羊
应对职业差评师的方法：
1、满足他们的要求，将计就计，让他们露出獠牙
2、尽量引导他们明确讲出修改差评的条件，留下证据
3、保留聊天截图，发布在其它渠道上，比如论坛、贴吧等让同样的受害者联合起来抵制
4、收集了证据后向淘宝客服投诉并反映情况
奇葩是很多的 我天天遇到
这位兄弟，你写的完全是废话