上次我买挂历，卖家发的货少了些，我想给差评，居然没有差评选项！前两天我买袜子，卖家发错了货，却不退钱，我一怒之下给了差评，店家却无动于衷，连回复都没有。（刚去他店里看了看80个差评的宝贝还能卖出去两千件）记得前两年，我给一个差评，店家能24小时不停打电话过来求我改。如果差评约束不了卖家，那买家的权益怎么维护呢？(这句话是指怎么说出自己的不满，怎么让别人客观的看这个商品。权益指:对商品的客观评价)注：我…
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上次我买挂历，卖家发的货少了些，我想给差评，居然没有差评选项！前两天我买袜子，卖家发错了货，却不退钱，我一怒之下给了差评，店家却无动于衷，连回复都没有。（刚去他店里看了看80个差评的宝贝还能卖出去两千件）记得前两年，我给一个差评，店家能24小时不停打电话过来求我改。如果差评约束不了卖家，那买家的权益怎么维护呢？(这句话是指怎么说出自己的不满，怎么让别人客观的看这个商品。权益指:对商品的客观评价)注：我…
评论 ( 5 )
我来告诉你一下为什么，淘宝卖家现在这么牛。因为淘宝平台根本不从中调停。什么样的制度产生什么样的事情，换做我是下面商家我也会尽量少减少换货成本，但区别是会道歉、会说点软话，不会这么理直气壮。试问如果商家寄错东西，每次要陪给消费者200人民币（耽误使用，寄来寄去的时间精力，费劲沟通，这数多吗？），寄错10次永远不要再拿同一张身份证在淘宝上做生意，他敢这么牛x哄哄吗？
事情背景：
我人移民，常住在澳大利亚悉尼，因为人穷志短，又懒得了解澳洲哪里可以买到价格最合适的，找了一个摄影师朋友买了一个闪光灯。我嘱咐他帮我验货，还专门发了拍了什么。结果最后闪光灯佳能的给我寄错成尼康版本的，少了一个50遮光罩。我这朋友确实是应该稍微负责任一点花10分钟给我试一下，数数我买的东西，但站在我的角度，人家白帮忙，也不好说他什么。这事不表。
此商家分别有两个产品，其中一个截图如下，我拍的这个，另外一个是尼康的，我买前旺旺专门咨询时候还提到说我是佳能，是6d2.
从27号晚上拿到东西上机试了一下立刻发现问题之后，卖家的态度是不道歉、不承担任何经济、精力、时间损失。退货也不能太久，绝对不能影响他们的再次销售。参看最下面旺旺聊天记录。
之后我一气之下找淘宝投诉了，27号晚上投诉的，28号凌晨告诉我卖家不理淘宝协调员，然后就算完事了。看一下关键字：1我跟卖家说话了，卖家只要不理我，我就算结束战斗。2.没有任何强制的办法。3.海涵和别生气轮不到你淘宝说好不好！
以下是我给淘宝的回复，但淘宝至今再也没有任何动静了。大家看着玩吧。
风园芸你好：
感谢你的回复。我一直也在积极与卖家沟通解决问题。我的情况比较特殊，买后朋友给我从他的中国地址带到澳大利亚给我。所以前天晚上才发现卖家记错版本。从一开始我希望对方能先寄给我另外一个一周后将要来澳洲的朋友，并让我朋友将错误的货品待会去寄给卖家。他不同意，你们的政策也不支持。那我退而求其次，我可以再买一个新的（对的）。但希望卖家现在能承认自己寄错，允许我1-2个月后再寄回产品，承担一切经济成本（邮寄费，任何物品差价等）。现在的进度是卖家说只能允许一个月只能寄回。不能承认除非我寄回他们验证上面的序列号。我已经发了照片给他们。也没有答复我关于邮费、时间的补偿。基本上卖家的态度是不认错，不道歉，不承担任何经济及时间后果。也想垫子，不想有任何风险。我给了他序列号，他不承认是他的东西，难道我有什么办法举证吗。如果我拍了第二个闪光灯，回头寄回去他说我弄坏了、没寄到我怎么举证。你们淘宝方面要做的只能是看看这件事情的逻辑，相信消费者。有多大可能性我会再从第三方找一个尼康版本的闪光灯而且是新的好的，寄回去，要换佳能闪光灯，而且现在看任何时间、邮费损失都可能得不到弥补。什么样的假设，有产生如此动机？你们也可以通过我的10年的购买记录判断。
必须指出的是，卖家有两个不同的商品，分别是这个闪光灯的佳能版本和尼康版本。此外我在购买时候曾经咨询过，他们了解我是佳能相机。错误产生也许难以避免。但他们有很多方面可以降低这个可能性接近于0.第一可以在盒子上用不同颜色的马克笔表明版本，第二，如果他们强制寄出之前看闪光灯的触点（这个是两个版本最大的区别）。我相信我这一起事件不会发生。
现在问题的产生的原因完完全全是他们不细心发错货。我的精力、时间、人情、心情就因为他们的失误再不断损耗。我认为就是他们最终赔偿我这个闪光灯的价格400多人民币也不为过。当然我也只是说说。根据现在你们的处理力度和过于宽松的政策，我不认为你们能达到如此目的。他们现在之所以可以如此态度，我认为是淘宝对商家过于宽松。淘宝的口号是让天下没有难做的生意，但不应该是让无论多不负责的人都不难做生意。
试想，如果他们做出三次类似事情，从此这个身份证不能在淘宝上做商家。他们是否敢于如此态度对待我和淘宝方面？
希望贵司能尽力协调好这件事。我现在最低诉求是我可以从该商家购买一个新的（对的、佳能版本同样型号）。但希望卖家现在能承认自己寄错，允许我2个月后再寄回产品，承担一切经济成本（邮寄费，任何物品差价等）。如果我寄出后卖家有任何不愿意退款（我买新的钱），淘宝能够直接从他们的押金中扣除闪光灯价格（好像是460多，以购买支付价格为准）加200元返给我（你管他叫罚金也好、我的成本或者补偿也好）。
因为我现在有个朋友1周内从沈阳来悉尼。1周之内无论如何，完不成我将尼康闪光灯寄到卖家，他再寄回来。所以如果奢望找商家解决，我只能先买个新的寄到沈阳，我再拖朋友或者通过国际物流寄到卖家那里。
我现在的处理办法是放到澳洲的二手网站慢慢卖吧。第一呢，我觉得寄回国要成本，还有风险寄丢了什么的。第二这无良商家说不好会不会给我退钱退多少。而我还得在他那里再买一个，感情上也接受不了。第三，淘宝平台这个样子，一点也不会可能给我撑腰。所需要用的闪光灯我将会直接在澳洲本地实体店或者网上买。
我再也不会在淘宝买东西了，即使我回到中国，自己买自己收。不是冲动，一朝被蛇咬十年怕井绳，也不是矫枉过正，是做事情要考虑成本也要考虑到风险。就算以前在淘宝上就算“省了”几千块钱也不值得，受这么一次折腾、折磨。这次事件我跟商家沟通、淘宝沟通，找来回中国澳洲的朋友、问寄回中国的快递，还在这里发这段文字（理性上我知道我不应该费时间跟这吐槽，淘宝爱好不好，其他人爱上当不上当，我一个曾经的天炒 p民也干不死淘宝，甚至这家店也不会受多大影响，但实在是感情上现在就是过不来）前前后后废了起码十个小时。你们这些读者也应该意识到这一点，
大家也长眼看看这家商家：
广东省深圳市福田区现代之窗附楼5308室 0755-83234250侯群 收，寄的时候记得附上你的淘宝ID和订单编号 以便收到即可联络你（本店不接受任何形式的到付款和顺丰快递，到付款一律拒收，谢谢合作噢）
小潘数码配件器材商城 进入店铺
掌柜：小潘zz
店铺开店时间2007-10-08
我觉得京东比淘宝以上的调停态度好多了。曾经买后数月坏了的播放器（￥400）、耳机（￥35）都换过。3000单反说送无线sd卡没送，商家强辩不想送，最后调停好了。
付旺旺聊天记录：
温馨提示：小潘zz:q2正在为您服务。
run4mylife 2018-8-2 00:13:52
镜头盖要58mm
免运费？
568闪光灯都带什么配件。
已读
小潘zz:q2 2018-8-2 00:13:54
您好，需要什么可直接拍下，上架的都是有货的
客服什么时候上班？
发什么快递？
包邮和不包邮的一起拍下，可以包邮吗？
run4mylife 2018-8-2 00:14:02
客服什么时候上班？
已读
小潘zz:q2 2018-8-2 00:14:03
周一到周六，早上10点到下午6点，不在时间可直接留言，客服上班后会一一回复您。
run4mylife 2018-8-2 00:14:08
发什么快递？
已读
小潘zz:q2 2018-8-2 00:14:09
本店默认快递发圆通快递
run4mylife 2018-8-2 00:14:15
包邮和不包邮的一起拍下，可以包邮吗？
已读
小潘zz:q2 2018-8-2 00:14:16
可以的，您提交订单后不要付款，这边会帮您把运费去掉，您刷新后再付款。
run4mylife 2018-8-2 00:14:38
镜头盖要58mm
免运费？
568闪光灯都送什么？
已读
run4mylife 2018-8-2 00:19:55
现在已有只有一个触点的yn860li，现在用佳能6d2。需要新买的闪光灯有ttl和高速同步。是不是568闪光灯可以无线电引闪yn860li。YN600EX-RT II 不可以无线电引闪yn860li？568闪光灯不可以引闪佳能的600EX-rt？
已读
小潘zz:q2 2018-8-2 12:04:05
送主图的六件，灯带TTL和高速同步，无线引闪你要你现在的灯能光控才行，不然就要配引闪器
温馨提示：小潘zz:q2正在为您服务。
run4mylife 2018-8-26 21:10:39
永诺 YN-568EX III 3代寄给我的是尼康触点的。
已读
小潘zz:q2 2018-8-26 21:10:41
您好，需要什么可直接拍下，上架的都是有货的
客服什么时候上班？
发什么快递？
包邮和不包邮的一起拍下，可以包邮吗？
run4mylife 2018-8-26 21:36:03
已读
run4mylife 2018-8-26 21:37:34
东西已经托人拿到澳大利亚了。我只能要求你先给我做退款处理。之后有人回中国再托人拿回去退货或者换货。我不会用它。
已读
run4mylife 2018-8-26 21:37:39
已读
run4mylife 2018-8-26 21:37:55
你描述里面的图片。
已读
run4mylife 2018-8-26 21:38:32
希望你明天给我反馈。
已读
run4mylife 2018-8-26 21:42:04
另外50的遮光罩也少了一个
已读
run4mylife 2018-8-26 21:42:23
买了两个只有一个。
已读
run4mylife 2018-8-26 23:13:18
这样吧。有另外一个朋友一周左右从沈阳来悉尼。你先寄个灯和50的遮光罩给她，她回去把尼康的灯再寄给你。
已读
小潘zz:q2 2018-8-27 12:41:28
灯的话，要邮回来才能换发出去给你，你要让朋友带回去，比较急就先拍一只，这边发出
小潘zz:q2 2018-8-27 12:41:35
另一只你邮回来，收到后退款给你
小潘zz:q2 2018-8-27 12:41:39
你申请退货退款
小潘zz:q2 2018-8-27 12:41:42
按淘宝流程走
run4mylife 2018-8-27 18:46:47
100%你的责任。我凭什么信任你回头会给我退款，凭什么我要费这么多事，垫资再买。
已读
小潘zz:q2 2018-8-27 18:46:48
您好，需要什么可直接拍下，上架的都是有货的
客服什么时候上班？
发什么快递？
包邮和不包邮的一起拍下，可以包邮吗？
run4mylife 2018-8-27 18:50:22
我已经有个手动灯了，这个新的我只能做手动灯，你自己看购买的时候我的咨询。我要那么多手动灯作何用处？我根本没意愿留着它。希望你今天能同意按我说的执行。不然我只能看看淘宝怎么处理。
已读
小潘zz:q2 2018-8-27 18:50:58
那你可以先去看一下淘宝的条例去
小潘zz:q2 2018-8-27 18:51:37
按条例，商品退回更换，你也没有权利让我先发给你，你也没有让我信任，让我多发一只灯给你，而不给钱
run4mylife 2018-8-27 18:52:59
那我一个月之后退货行不行。
已读
run4mylife 2018-8-27 18:53:03
大约
已读
run4mylife 2018-8-27 18:53:35
我朋友回去时间大概要一个月或者一个半月，我邮回去，邮资到付。
已读
run4mylife 2018-8-27 18:54:24
另外遮光罩的事怎么说。
已读
小潘zz:q2 2018-8-27 19:00:00
你从买到现在都快一个月了，收件地址天津，不是你说是发到澳大利亚，这么久了，还要延时再寄回来，时间拖的越久，越无法查证
run4mylife 2018-8-27 19:00:27
别人带过来的。我第一句话就和你说了。
已读
run4mylife 2018-8-27 19:01:24
那上面我说的退货行不行。
已读
run4mylife 2018-8-27 19:07:02
？
已读
小潘zz:q2 2018-8-27 19:08:06
退货你也要邮回来才能退的
小潘zz:q2 2018-8-27 19:08:16
收到后我也还要查验是我们发出的编号
run4mylife 2018-8-27 19:08:28
我问你一-两个月之后寄回来行不行。
已读
run4mylife 2018-8-27 19:08:33
退
已读
小潘zz:q2 2018-8-27 19:08:56
两个月太久了
run4mylife 2018-8-27 19:09:24
我争取尽早吧，好吧。
已读
run4mylife 2018-8-27 19:10:43
你说最多多久？
已读
小潘zz:q2 2018-8-27 19:17:08
尽量一个月以内寄回
run4mylife 2018-8-27 19:18:59
你说一下是否认同你已经发的货是尼康版本？
已读
小潘zz:q2 2018-8-27 19:26:53
我都说了，你要邮回来，我要看编号，才确定是我们的货
run4mylife 2018-8-27 20:26:05
已读
run4mylife 2018-8-27 20:58:51
我往哪个地址寄？
已读
小潘zz:q2 2018-8-28 12:31:23
广东省深圳市福田区现代之窗附楼5308室 0755-83234250侯群 收，寄的时候记得附上你的淘宝ID和订单编号 以便收到即可联络你（本店不接受任何形式的到付款和顺丰快递，到付款一律拒收，谢谢合作噢）
run4mylife 2018-8-29 18:36:45
1.我今天去了华人快递公司问了。寄到国内有一个必须要做的手续就是要去一个政府提供的地址登记收件人，即你的身份证。
已读
小潘zz:q2 2018-8-29 18:36:45
您好，需要什么可直接拍下，上架的都是有货的
客服什么时候上班？
发什么快递？
包邮和不包邮的一起拍下，可以包邮吗？
小潘zz:q2 2018-8-29 18:39:34
我们只接受从天津寄回的运费10元
run4mylife 2018-8-29 18:39:52
2. 我朋友下周就来，无论如何赶不上。所以我要先买一个，之后你收到这个尼康的闪光灯，再退款给我。你给我寄的时候只要寄闪光灯+说明书+灯套+灯支架即可。因为我寄给你的时候没有盒子（已经扔掉）。希望你看到后确认，我不希望因为你的过失最后结果变成你卖掉两个闪光灯。
已读
run4mylife 2018-8-29 18:47:52
你能去做登记身份证这件事情吗。
已读
run4mylife 2018-8-29 18:47:59
不登记就收不到
已读
小潘zz:q2 2018-8-29 18:48:43
你现在的灯是什么 状态，现在你所有的配件，全部拍给我看
小潘zz:q2 2018-8-29 18:48:50
你不退全套，我都没法再卖
run4mylife 2018-8-29 18:48:59
就差盒子
未读
小潘zz:q2 2018-8-29 18:50:39
灯有没有划伤这些问题
run4mylife 2018-8-29 18:51:32
我就是替你考虑才和你说你寄过来不要寄盒子。
已读
小潘zz:q2 2018-8-29 18:53:49
这个你不是替我考虑，我收到没有盒子，我的配件少了任何一件我都会找你（你真牛！欢迎打飞机来悉尼）
小潘zz:q2 2018-8-29 18:54:01
你退给我的东西少，我没办法卖，我寄给你可没有少吧
run4mylife 2018-8-29 18:54:21
ok，fuck u。
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。由于自己之前做过几年运营，因此对这块内容还是比较了解的。实际上，卖家不怕差评的情况有以下几种：
1、差评是可以删除的，行业里头有人懂这块技术，也算是产业；
2、任何一个产品，没有差评是不正常的，ta只要做好差评回复，引导买家正确认识即可；
3、已经习惯，麻木了，并且这年头谁还在意差评，反正买回来不合适就丢了；
基于上面这3种情况，我相信，对方应该是这3种当中的其中1种。
现在的买家，很多都不太相信淘宝上的东西，转而走向其他电商平台。与此同时，卖家不止靠这款产品在做生意，不怕，并且很多现在都懂引流技术，不怕没客户上门。
随着时间的推移，卖家是胆子越来越大，开始跨平台发展。实力增强的同时，当然早期的那种卑躬屈膝的姿态就荡然无存了！
以上这部分内容，是我自己关于卖家不怕差评的看法，您权当了解即可。这是针对一般的买家来说的。实际上，如果您也是卖家，就应该很清楚，竞品的买家评论数据，很大程度上直接说明了产品的优势和劣势。
关于评价
怎么说呢。就比如说这个差评，如果数量真的很多的话，那么竞争对手知道之后，就会沿着这块内容进行打击，比如在自己的详情页里头进行产品对比，将对手的缺点改良后，变成自己产品的宣传对比素材，这个就是现在很多人在玩的，买家秀对比。
当然，既然说到这里，我就干脆把我之前知乎专栏里头写过的一篇关于如何分析竞品买家评论数据的文章摘取一部分过来，相信作为卖家的您，看后多少都会有些帮助的，如果您不喜欢，可直接忽略。
商业智能数据分析师，花随花心。
大家好，我是花老师。今天，这堂课是整个PBI系列的第02课，核心关键词正如本文名字一样，竞品评论、流量、词云分析。当然，这么讲肯定是不好理解的，不过没关系，稍后我会好好给大家分享。
还没有看过上一堂课的同学，要记得提前预习，文章名（《PBI系列 车图 色彩搭配 数据分析 01》花随花心著）
那么，接下来，就让我们正式进入主题。
正文
关于竞争对手的买家留下的评论的数据之前我已经讲过几遍，不过在之前的讲解当中，由于所需要下载数据的工具，以及中文分词的工具都不是我自己研发的，因此讲解起来有很多内容点其实并不方便。而今天，这堂课上的所有工具，除了PBI之外，包括评论数据下载，以及中文分词技术，都统统在工具箱实现。
这次是案例02，一共有3个重点内容，分别包括时段流量评价图、属性热销分析图、流量评价词云图。由于时间关系，我课程里头只分析了一款竞品的评论数据，只要您把这个图表做出来之后，后续不断加入新的竞品数据即可，即使是同一单品，也只需重复下载数据，处理数据之后，将数据进行去重即可。
这款有26467条评价，是一款红酒来的，在红酒这个词下，销量排名第二，说明其实力很具代表性，并且买家留下这么多评价，我们可以通过这个图表，不断更新对这款产品的认知。
一般而言，像这种评论数据，大多数人都是直接忽略掉了，一个是因为数据下载很麻烦，一个是不懂中文分词技术，即使知道了这些评论在说什么，也会因为不耐烦而导致最终忽略掉这块数据。
实际上，分析一款竞品的优劣势，除了看ta自己的描述表达之外，还得去好好研究买的人都说了些什么，这样我们才能从更多角度来分析这款产品的优劣。
如果坚持记录一个星期的话，这里看到的评价内容会更加丰富，我们可以看到这里出现了关于这款红酒的评价，比如还不错、好、非常赞等等，说明在这一块内容里头，我们可以看到更多的关于这款红酒的优点。
关于流量评价词云图
词云图是PBI的特色图表，操作简单，但需要的就是细节上的把控，我自己在做这个图的时候，也是改了不少次，就是因为有些细节没有考虑到位。
通过词云图，我们可以快速了解到这款产品的评论数据重点在表达什么内容，一目了然。坚持记录，可以更加深刻地了解竞争对手的产品研发努力的方向是什么，没错，就是买家想表达的方向。
关于时段流量评价图
上面这个图，统计分析的是那些在评价的买家，都在什么时间段留下评价，这些时间段就说明这些买家有空闲的时间段，越有空闲，越想上网购物。
很明显，高峰实际上是在中午12点，这时候的买家是最闲的，其次才是下午到晚上。知道这个时段有什么用呢？做过付费推广的都知道，抢对手高峰时段的买家，用钻展定位竞品的人群，截流追杀！
类似这些数据，除了这里的之外，如果想知道这款单品的流量情况，就只能到后台去看数据，前台再没有一块数据比这个要来的详细。
关于属性热销分析图
属性热销，就是那些卖的好的SKU。
不是所有的SKU都是热销的，记得在模仿对手产品的时候，要认准好卖的SKU来进行研究。不同产品的SKU的种类不同，有些类目的SKU非常多，而如果用这个方法来进行分析的话，实际上就可以规避很多囤货的风险。
那么，今天我这堂课里头所使用的软件功能，分别如下所示
实际上，只要是评论都可以用中文分词技术，比起以往靠其他平台的工具来进行讲解，还不如这次靠自己来做数据更加得心应手。
希望我的回答能对您有所帮助，谢谢！不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！
发错货了，你就要退钱，只想这差评，淘宝给你维权的渠道，自己不知道用，发错货或者货有问题，你都可以去网上做退换，店家不同意，你可以打电话给淘宝客服，记住是淘宝的客服，做投诉！投诉！淘宝小二会给你一个解释，如果是店家的错，一定赔偿你，别就知道一个差评，就算人发错货了，怎么了，谁还不能出错，就算核对3遍以上，1w以上个快递也可能有3个发错的，别人家出错就不开心，发错货一般都是直接退货退款，运费店家承担，或者换货，需要你重新退回原件，店家补发，运费店家承担，一般都建议小伙伴退款，因为换货没有运费险而且时间慢，你说的要店家给钱，一遍店家都会认为你是碰瓷的，不搭理你.
我认为卖家怕的是特别认真仔细的差评，让人一看就对商品质量等很不信任，导致失去购买欲望的那种。
就我自己而言，我买东西只看追评和中差评，在没有中差评的情况下以看有图评价为代替。
只说中差评，即使中差评很多的店我也敢买，因为那些差评往往都是随便的一两句发泄式的话，没有真正值得注意的地方，根本不能让我产生怀疑。
但如果一个人对该商品仔细拍图，并且认真在评价解说商品问题，看了这种评价我就会感觉购买欲望降低很多…
所以我每次写差评都以这种标准要求自己，店家一般怎么说我都不会删，你卖了不好的东西让我损失了，我也不会为了五块钱而轻易放弃我评价的权利（当然我只有在很难退货的情况，比如用了以后才发现有问题，才会这么做，评价要真实客观）
跑题了，看中差评还有一种就是如果大多数中差评的人都表示商品有同样的问题，那么对该商品的选择也要慎重
彻底跑题了哈哈哈
不是不怕！而是觉得自己对所销售的产品应该尽可能的让每一位使用者满意！
但是护肤品这行很难做到！就如同过敏反应一样！一个人的过敏源都不止一种！
说真的！做淘宝（开店十年）这么久以来！接到代表性三个差评（三年多接到）每一个差评都认真去解释。但是从不打电话去骚扰顾客的生活，认为完全没有必要。
别人使用的不满意，一定是自己没有吃透产品，或者在某个方面让对方觉得没有获得更好的购物体验，花钱的性价比没有达到顾客理想的心里要求。
所以，在乎中差评的原因是能够更好的了解对方需要的点在哪里！
但是期望：挺好的，就是有点小贵，一般，这些原因给出的中差评还请高抬贵手！每一款新品的研发都是十万起！认真找到性价比最高的原材料，降低肌肤刺激，不加酒精和香精，色素这些成分的护肤品真的不便宜。
店铺名称：远师兄护肤。