因为每天发货的产品 单款数量多重量轻 所以发货都是自己核对三四遍再发出去 总有个别买家跑来说东西少了 然后说不给退款就差评什么的 本身就是赚取几块钱的手工费的产品 包裹重量又还很轻快递那边没有记录 怎么才能避免给这样的买家坑？
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因为每天发货的产品 单款数量多重量轻 所以发货都是自己核对三四遍再发出去 总有个别买家跑来说东西少了 然后说不给退款就差评什么的 本身就是赚取几块钱的手工费的产品 包裹重量又还很轻快递那边没有记录 怎么才能避免给这样的买家坑？
评论 ( 4 )
买家少货，是个常见事，但制定一个应对计划是必不可少的。
首先编写一套完整的客服安抚话术，当客户在旺旺告诉客服收到的包裹少件时，客服首先要发送情绪安抚话术。
如果客户提供了照片或视频，证实确实少货，客服要及时发送道歉话术，并告诉卖家已经安排物件补发，稳住客户情绪，同时卖家也要及时安排快递补发，尽快出仓。
如果买家无法提供照片或视频证实，不少卖家肯定会担心是欺骗，但话说的不好听点，该走的安抚流程仍然要走，该确认要确认，但大多时候得认栽，毕竟遇到这种爱贪便宜的人也没有办法。
我们准备一套应急话术只是尽量减少客户差评和不满，但卖家的仓库发货才是必须解决的问题源头，否则准备再多话术安抚也是无济于事，倒贴更多。
不少低客单价的商家不会在仓库特意安装专用摄像头，一般只有那些价格很高的产品，卖家会投入较大的成本，但在仓库安装全程监控确实有益无害。
我个人建议仓库发货可以采用EPR软件进行自动化扫描发货，比如万里牛等，可以在服务市场搜索，有很多EPR软件，同时结合PDA扫描发货，就会相对安全和轻松。
如果不具备PDA，就需要进行二次分拣，要将产品先分类后打包扫码。这时可以进行全程监控，包装区根据快递编号设置为自动录像区，如果有客户收到包裹漏件或不匹配，卖家随时调出监控，查看原由。
补发，别因为这一两个贪小便宜说谎的买家耽误了你的大局。当然。愿意的话包货全程摄像。这样有证据
避免不了。
当然你硬气一点，不承认漏发了，谁也拿你没办法，淘宝介入这种情况也不会成立的。除非买家去找快递开个证明，不说快递已经签收，且有几个买家会为几块钱这样折腾呢。这样唯一的结果就是折腾几天之后一个差评和3个1分吧。所以真的不划算！
告诉你我怎么处理的吧。
首先买家来反映情况，第一时间让他拍照片，包括包装纸盒，赠品及所有收到的东西摆在一起拍张照片。也许会有人说这样不多此一举么，买家如果本身就是恶意的，不会不放进去拍么。但是我就碰到过一些拍照的过程中，在快递盒子里找到的，以及照片里面就有那件货的，还有被吓到直接没有下文了的，当然这些情况不会很多，只不过是为了排除了一些粗心的买家和胆小的骗子。
然后确认照片货少发了，不管是不是真的少发了，道歉之后退差价或者补发吧。是真的，无话可说赔钱都应该。是假的，就给喂狗了。
当然我也碰到过那种很明显的骗子，比如买之前死砍价，不同意之后付款后收到货立马说漏发了要退钱的。产品包装在照片里面，说东西没有收到的。以及嘴巴不干净上来就问候我家人的。这种人我基本直接拉黑，简直侮辱人的智商，一点套路都不讲，怎么说有3个皇冠店，多几个差评还是能接受的。
最后可以给你一个建议，把爹妈，男女朋友的身份证拿来多开几家店，店做起来后再把利润做起来，你就会发现，每天还赚这么多钱，这些原来觉得麻烦的售后问题竟然都不是什么问题，让请的客服去弄，自己也不受气，流程化处理，自己就操心怎么多赚钱吧。
C店的话，商品价格不高，不亏钱，那么直接少什么就退多少钱。既然是小部分人是这样，那么几块钱的东西别折腾，几块钱换来一个好评，值得。
我有一家店单价10多块钱，我的成本只要两块钱，客户不满意，直接联系不退货退款。