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举个例子吧(手动滑稽) 四张图的来源均为同一家店铺。
淘宝买家大多数都是不看详情页介绍的，他们进来的关注点是价格，是否打折，淘金币，有赠品否，能包邮吗？多少包邮？能不能再便宜？是不是正品？（觉得OK没疑问都直接买了还找你客服干什么？）而看了以下几个回答，或许你只是打工的，给人打工都很少会考虑店铺的事情，可以说是解决了当前问题就OK。每个去找客服问问题的买家都可以说是购买欲望十分强烈，只要客服到位，百分之60顾客会买下商品。 而客服岗位本来就要求鸵鸟心态，要注意顾客心理，要揣测我现在接待的顾客需要什么，客服要解决什么问题？例如下面的案例：顾客身高1.71 170斤，顾客问会不会大就高了1CM，你客服只要灵活一点这单子可能就成了，如果脑袋灵光一点这样回答。宝贝您看中这件衣服真有眼光，选L码适中，搭配我们店铺这条裙子看上去更加好看了呢。现在上衣搭配裙子还能减XX元能包邮什么的，这样问题不就解决了？还能增加业绩。
这个社会大佬是想火吧哈哈哈哈哈。
咳咳，刚刚拉黑了一个客人。作为一个卖家，很无奈。一个浮躁的年代，大家的耐心都很少。客人讲两句话脾气就暴起来了。卖家挨骂久了，脾气也不好了。
如果不是为了生活，真心不想做淘宝了。客人越来越任性，卖个十几元的东西，客人一不顺心就挨骂一顿。物流慢要骂。东西不是想象中的那样，要骂。客人想骗运费险，我们不配合，要骂。从白痴，到死全家，各种恶毒的语言。。。。当然，骂人的只是一小部分，并不能代表大众。可是这些场景，就像刀子，一道道的划在心上，怎么也愈合不了。
身份：曾做过天猫店长，后来跟朋友合伙电商创业，前期不免亲自担任点客服。
来随便无逻辑地讲几点最烦的顾客情况：
1、晚上十一二点下单，第二天早上八九点来了：怎么还不发货？！（WFT？你不知道绝大部分做电商的，都是下午点发货，晚上快递来揽收？真不想早上点个发货，到晚上才有物流信息，你觉得那才是发货快？）
2、什么快递？什么时候发货？（最方便你看的地方写的明明白白，做个佛系买家就这么难？）
3、本人是做童装类目的，某拼团平台的顾客最喜欢问：可以优惠吗？有小礼物送小朋友吗？好评返现吗？（这些人大概真的不懂价值决定价格这个东西）
4、收到货评价，这个质量真心不咋滴，不是某某材质的，不值这个价，上当了。不给好评返现，恶意评价。（就你懂服装）
5、收到衣服不满意，尺码不合身，不在卖家承担运费的退货情况。挑各种小毛病，就是想无偿退货，甚至认为毁坏产品就是要退。找网上的各种图片，诋毁产品，申请仅退款。几毛几块能跟你花半天时间跟你扯，时间大概在他们那边真是不值钱。（这些人能教育出来什么样的孩子？）
当然了，以上因素，可能是平台顾客质量问题，个别买家问题，低客单顾客存在的问题。仅仅是本人遇到的一些个例。更大部分的顾客，还都是非常正常的！这大概是我们团队坚持下去的一个动力吧。
勉强答一个，算不上态度恶劣，有很多买家，问过这样的：这个多少钱？实话说前面很多次，都会耐心的回答多少钱，。往往这样的还会问后面的问题：发一下侧面的图片、发一下材质图、发一下详细图、看一下背面是啥样的、这个是啥牌子的、这款黑色的发我看下、这款红色的发我看下…… 。不过对于这样的客户，我们也真的没有不耐心过。也许是刚刚会淘宝呢。
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淘宝买家大多数都是不看详情页介绍的，他们进来的关注点是价格，是否打折，淘金币，有赠品否，能包邮吗？多少包邮？能不能再便宜？是不是正品？（觉得OK没疑问都直接买了还找你客服干什么？）而看了以下几个回答，或许你只是打工的，给人打工都很少会考虑店铺的事情，可以说是解决了当前问题就OK。每个去找客服问问题的买家都可以说是购买欲望十分强烈，只要客服到位，百分之60顾客会买下商品。 而客服岗位本来就要求鸵鸟心态，要注意顾客心理，要揣测我现在接待的顾客需要什么，客服要解决什么问题？例如下面的案例：顾客身高1.71 170斤，顾客问会不会大就高了1CM，你客服只要灵活一点这单子可能就成了，如果脑袋灵光一点这样回答。宝贝您看中这件衣服真有眼光，选L码适中，搭配我们店铺这条裙子看上去更加好看了呢。现在上衣搭配裙子还能减XX元能包邮什么的，这样问题不就解决了？还能增加业绩。
这个社会大佬是想火吧哈哈哈哈哈。
咳咳，刚刚拉黑了一个客人。作为一个卖家，很无奈。一个浮躁的年代，大家的耐心都很少。客人讲两句话脾气就暴起来了。卖家挨骂久了，脾气也不好了。
如果不是为了生活，真心不想做淘宝了。客人越来越任性，卖个十几元的东西，客人一不顺心就挨骂一顿。物流慢要骂。东西不是想象中的那样，要骂。客人想骗运费险，我们不配合，要骂。从白痴，到死全家，各种恶毒的语言。。。。当然，骂人的只是一小部分，并不能代表大众。可是这些场景，就像刀子，一道道的划在心上，怎么也愈合不了。
身份：曾做过天猫店长，后来跟朋友合伙电商创业，前期不免亲自担任点客服。
来随便无逻辑地讲几点最烦的顾客情况：
1、晚上十一二点下单，第二天早上八九点来了：怎么还不发货？！（WFT？你不知道绝大部分做电商的，都是下午点发货，晚上快递来揽收？真不想早上点个发货，到晚上才有物流信息，你觉得那才是发货快？）
2、什么快递？什么时候发货？（最方便你看的地方写的明明白白，做个佛系买家就这么难？）
3、本人是做童装类目的，某拼团平台的顾客最喜欢问：可以优惠吗？有小礼物送小朋友吗？好评返现吗？（这些人大概真的不懂价值决定价格这个东西）
4、收到货评价，这个质量真心不咋滴，不是某某材质的，不值这个价，上当了。不给好评返现，恶意评价。（就你懂服装）
5、收到衣服不满意，尺码不合身，不在卖家承担运费的退货情况。挑各种小毛病，就是想无偿退货，甚至认为毁坏产品就是要退。找网上的各种图片，诋毁产品，申请仅退款。几毛几块能跟你花半天时间跟你扯，时间大概在他们那边真是不值钱。（这些人能教育出来什么样的孩子？）
当然了，以上因素，可能是平台顾客质量问题，个别买家问题，低客单顾客存在的问题。仅仅是本人遇到的一些个例。更大部分的顾客，还都是非常正常的！这大概是我们团队坚持下去的一个动力吧。
勉强答一个，算不上态度恶劣，有很多买家，问过这样的：这个多少钱？实话说前面很多次，都会耐心的回答多少钱，。往往这样的还会问后面的问题：发一下侧面的图片、发一下材质图、发一下详细图、看一下背面是啥样的、这个是啥牌子的、这款黑色的发我看下、这款红色的发我看下…… 。不过对于这样的客户，我们也真的没有不耐心过。也许是刚刚会淘宝呢。