用户名*
E-Mail*
密码*
确认密码*
忘记
忘记密码？ 请输入您的电子邮件地址。 您将收到一个链接，并将通过电子邮件创建一个新的密码。
怎样对付淘宝给恶意差评的买家？
简单，把他们手机呼爆炸，我写了软件，有兴趣么
因为有好几家淘宝店，天猫店，阿里巴巴，京东等都有开店，承蒙老天关爱，销量还可以。做淘宝是避不开中差评的，作为一个淘宝人，最起码的承受能力还是应该要有的，别因一两个差评就患得患失。敢上战场就不怕吃子弹，所以每当看到新人发帖呼喊被差评痛不欲生的时候，都会由衷的感叹：孩子，路还很长，你这才刚刚开始呢！
因为有客服和店长打理店铺日常，所以我平时主要就是看看生意参谋，看看当天的销售额，看看哪款产品卖得好…等等。和其他做电商的不同，我可能比较变态，尤其喜欢处理差评，看到买家给差评就心痒。所以很多客服攻克不了的差评，都是我来解决掉的。
其实在同行里面，我们的差评不算多，因为目前我们企业店1金冠了，动态评分都还是4.9高于同行很多，算是很不错的了，以至小二都经常找我们店长分享经验和心得，而他们不知道的是背后有一个特爱处理差评的BOOS。
首先除了京东和阿里巴巴批发以外，我们所有淘宝店和天猫店都有防差评软件，低于90%的买家禁止下单，这必不可少的。毕竟量大一个个审核不现实。还有差评的都是漏网之鱼，比如10秒以内付款，这些拦不住。而这些漏网之鱼有60%以上是会给中差评的。
然后还会吩咐客服在聊天的时候要注意看买家的好评率（用手机千牛可以看到买家发出的好评率）：
1、凡是好评率低于90%的，直接打发他走人，这种人跟他多说一句话都是浪费时间。
2、凡是好评率低于91%-95%的，看情况，如果买家特别挑剔，就把产品的缺点往严重了说，以免他对产品期望值过高，意淫过渡，尽量不推荐他购买。
3、好评率96%-99%的，这类人可能是因为遇到不良商家实在没办法才给了差评导致好评率低于100%的，这类买家也是占淘宝绝大多数的群体，聊天就优缺点实话实说，让他自己选择。
4、好评率100%的买家（尤其是一钻以上），这类买家有一定购物经验，理性购物，而且珍视自己的信用和评价，遇到问题走售后渠道解决。这类买家是淘宝卖家最喜欢、最受欢迎的一类买家，我们很放心把产品卖给他，他会如实评价，或者不评价，尽量不打扰卖家的经营。这类买家我也特别喜欢，我会吩咐客服，能优惠的尽量给优惠，能送东西就送东西，能送优惠券红包就送，对这类买家一定要大方，尽量满足这类买家的要求，因为他们才是店铺的优质客户。
之所以我们对买家的筛选这么严格苛刻，销量依然蒸蒸日上，我们对我们的产品有信心，对我们的售后有信心。以下是我们处理差评的一些分析和原则：
1、如果买家给差评是因为商品问题，我们承担来回运费无条件退货，100%改了。
2、如果是因为买家买了产品收到实物发现和自己想的不一样，又不想承担退回的运费而给的差评，一般会让他垫付运费，退回后我们支付宝转给他。依然不愿意让他发到付，80%会改。剩下20%又是人间极品，他们会说你以为我是为了这点运费吗？（你都说了不想承担运费，我们才让你发到付，难道你是为了尊严？）这类极品买家就不浪费时间了，做好差评解释即可。
3、同行或者差评师，同行其实很少，就算有说实话我也不知道他是不是同行。这条主要说差评师，其实差评师不太爱选我们这些销量高的卖家，因为他知道我们可能会不鸟他，让他的劳动打水漂浪费时间。如果还有估计就是看到我们评价高想过来试试的，绝大部分差评师都是秒付，软件拦不住他，然后等我们发货。发货后就确认收货然后申请退款，退款成功后就给差评，这招让很多卖家深恶痛绝，欲罢不能。我们也不例外，但坚决不妥协，只要确认了是差评师，就不再处理这个评价，让他随风吧，坚决不能让差评师得到好处，让他的劳动打水漂，然后拉黑他的号，禁止购买。
今天先说到这，如果感兴趣，有时间，在晒一些差评截图出来讲讲前因后果。
因果有轮回，善恶终有报。如果你是个买家，别贪图一时痛快直接给人差评了事。如果你是卖家，请提供完善的售后保障，不坑害他人。
首先很同情你，恶意差评对店铺的伤害是不言而喻的。我自己业余时间弄了个专门用来查询和标记恶意买家的 http:// 以后有可疑下单了可以先去上面查一下有没有被标记过。祝福店铺顺利长大，一起成长！越做越大！
现在天猫有规定。
买家在旺旺聊天记录时，有提及 要求返现金钱或者利益，不然就差评，可以截图提交给小二处理，然后他的差评就会被无效或者删除。
如果知道是要恶意差评，可以引导买家说出 需要给您多少钱才不差评呢，他说了金额，他就中招了，可以截图给天猫小二，差评无效。
如果已经评价，天猫不能删除评价，但是可以有以下操作。（淘宝和天猫都可以操作）
遇到中差评怎么办：除了常规的方法外，在评价右上角有三个点，点开后会弹出『认为该评价没有帮助』。找朋友多点几次，也会有利于将不利的评价压下去。
我就是个卖土的 遇到这种退全款还补发了的之后又要求 “赔偿”20元的差评师 直接把他电话挂在相亲网站 人才市场上面 。
哪类网店特别容易遭袭?怎样辨别职业差评师?根据我曾遭遇职业差评，我也摸索出一套应对攻略：咨询我q：708 833 400
1.“职业差评师”多是使用新注册的账号，且账号明显是乱填的字母或数字，买家信誉度也很低，一般在2星左右。但是，操作很熟练。
2.不在指定聊天工具上交谈。
“职业差评师”即使在线，也不用购物网站指定的聊天工具和卖家交流，往往逼迫卖家主动打电话给他们。这样能够规避卖家的投诉和相关购物网站的“判罚”。
3.新开张小店经常成为其下手目标。
“职业差评师”专挑新开不久、信用度还不是很高的网店下手。一些原本没有或很少有差评的网店，也是他们“关照”的目标。
4.低价易碎商品是首选。
价格不高、容易损坏、易碎的物品最受“职业差评师”喜欢。由于职业差评师并非每次都能得手，所以基本不会买太贵重的商品。买家可以咬定商品是在运输过程中损坏，店主难以证明。
5.收货地址多偏远。
“职业差评师”一般会选择地方比较远、邮费比较高的地方进行购买。因为收货后，一旦买家声称东西坏了，要么由买家寄回去，要么由卖家重新发一件，邮费都会要求卖家承担。不少卖家考虑到邮费太高，很可能会选择退款妥协。
6.被“职业差评师”恶意差评后，卖家不要惊慌，应先和对方沟通，借此拖住时间。然后赶紧找网站投诉，并提供一切有利证据，要求网站介入调查。
7.卖家可利用好所售物品的详细描述，明确责任划分，让“职业差评师”无机可乘。
8.不要和“职业差评师”轻易妥协，防止后续的讹诈。
现在的相关购物交易网站应建立和完善商家申诉及调查机制，对合理的申诉应及时删除恶意差评。
1：判断是否真的属于恶意差评 是→2 否→42：保留所有聊天沟通证据3：点此申诉→淘宝网 – 淘！我喜欢4：和买家好好沟通，提高自己店铺服务能力
姓名*
网站
评论*
评论 ( 7 )
简单，把他们手机呼爆炸，我写了软件，有兴趣么
因为有好几家淘宝店，天猫店，阿里巴巴，京东等都有开店，承蒙老天关爱，销量还可以。做淘宝是避不开中差评的，作为一个淘宝人，最起码的承受能力还是应该要有的，别因一两个差评就患得患失。敢上战场就不怕吃子弹，所以每当看到新人发帖呼喊被差评痛不欲生的时候，都会由衷的感叹：孩子，路还很长，你这才刚刚开始呢！
因为有客服和店长打理店铺日常，所以我平时主要就是看看生意参谋，看看当天的销售额，看看哪款产品卖得好…等等。和其他做电商的不同，我可能比较变态，尤其喜欢处理差评，看到买家给差评就心痒。所以很多客服攻克不了的差评，都是我来解决掉的。
其实在同行里面，我们的差评不算多，因为目前我们企业店1金冠了，动态评分都还是4.9高于同行很多，算是很不错的了，以至小二都经常找我们店长分享经验和心得，而他们不知道的是背后有一个特爱处理差评的BOOS。
首先除了京东和阿里巴巴批发以外，我们所有淘宝店和天猫店都有防差评软件，低于90%的买家禁止下单，这必不可少的。毕竟量大一个个审核不现实。还有差评的都是漏网之鱼，比如10秒以内付款，这些拦不住。而这些漏网之鱼有60%以上是会给中差评的。
然后还会吩咐客服在聊天的时候要注意看买家的好评率（用手机千牛可以看到买家发出的好评率）：
1、凡是好评率低于90%的，直接打发他走人，这种人跟他多说一句话都是浪费时间。
2、凡是好评率低于91%-95%的，看情况，如果买家特别挑剔，就把产品的缺点往严重了说，以免他对产品期望值过高，意淫过渡，尽量不推荐他购买。
3、好评率96%-99%的，这类人可能是因为遇到不良商家实在没办法才给了差评导致好评率低于100%的，这类买家也是占淘宝绝大多数的群体，聊天就优缺点实话实说，让他自己选择。
4、好评率100%的买家（尤其是一钻以上），这类买家有一定购物经验，理性购物，而且珍视自己的信用和评价，遇到问题走售后渠道解决。这类买家是淘宝卖家最喜欢、最受欢迎的一类买家，我们很放心把产品卖给他，他会如实评价，或者不评价，尽量不打扰卖家的经营。这类买家我也特别喜欢，我会吩咐客服，能优惠的尽量给优惠，能送东西就送东西，能送优惠券红包就送，对这类买家一定要大方，尽量满足这类买家的要求，因为他们才是店铺的优质客户。
之所以我们对买家的筛选这么严格苛刻，销量依然蒸蒸日上，我们对我们的产品有信心，对我们的售后有信心。以下是我们处理差评的一些分析和原则：
1、如果买家给差评是因为商品问题，我们承担来回运费无条件退货，100%改了。
2、如果是因为买家买了产品收到实物发现和自己想的不一样，又不想承担退回的运费而给的差评，一般会让他垫付运费，退回后我们支付宝转给他。依然不愿意让他发到付，80%会改。剩下20%又是人间极品，他们会说你以为我是为了这点运费吗？（你都说了不想承担运费，我们才让你发到付，难道你是为了尊严？）这类极品买家就不浪费时间了，做好差评解释即可。
3、同行或者差评师，同行其实很少，就算有说实话我也不知道他是不是同行。这条主要说差评师，其实差评师不太爱选我们这些销量高的卖家，因为他知道我们可能会不鸟他，让他的劳动打水漂浪费时间。如果还有估计就是看到我们评价高想过来试试的，绝大部分差评师都是秒付，软件拦不住他，然后等我们发货。发货后就确认收货然后申请退款，退款成功后就给差评，这招让很多卖家深恶痛绝，欲罢不能。我们也不例外，但坚决不妥协，只要确认了是差评师，就不再处理这个评价，让他随风吧，坚决不能让差评师得到好处，让他的劳动打水漂，然后拉黑他的号，禁止购买。
今天先说到这，如果感兴趣，有时间，在晒一些差评截图出来讲讲前因后果。
因果有轮回，善恶终有报。如果你是个买家，别贪图一时痛快直接给人差评了事。如果你是卖家，请提供完善的售后保障，不坑害他人。
首先很同情你，恶意差评对店铺的伤害是不言而喻的。我自己业余时间弄了个专门用来查询和标记恶意买家的 http:// 以后有可疑下单了可以先去上面查一下有没有被标记过。祝福店铺顺利长大，一起成长！越做越大！
现在天猫有规定。
买家在旺旺聊天记录时，有提及 要求返现金钱或者利益，不然就差评，可以截图提交给小二处理，然后他的差评就会被无效或者删除。
如果知道是要恶意差评，可以引导买家说出 需要给您多少钱才不差评呢，他说了金额，他就中招了，可以截图给天猫小二，差评无效。
如果已经评价，天猫不能删除评价，但是可以有以下操作。（淘宝和天猫都可以操作）
遇到中差评怎么办：
除了常规的方法外，在评价右上角有三个点，点开后会弹出『认为该评价没有帮助』。找朋友多点几次，也会有利于将不利的评价压下去。
我就是个卖土的 遇到这种退全款还补发了的之后又要求 “赔偿”20元的差评师 直接把他电话挂在相亲网站 人才市场上面 。
哪类网店特别容易遭袭?怎样辨别职业差评师?根据我曾遭遇职业差评，我也摸索出一套应对攻略：咨询我q：708 833 400
1.“职业差评师”多是使用新注册的账号，且账号明显是乱填的字母或数字，买家信誉度也很低，一般在2星左右。但是，操作很熟练。
2.不在指定聊天工具上交谈。
“职业差评师”即使在线，也不用购物网站指定的聊天工具和卖家交流，往往逼迫卖家主动打电话给他们。这样能够规避卖家的投诉和相关购物网站的“判罚”。
3.新开张小店经常成为其下手目标。
“职业差评师”专挑新开不久、信用度还不是很高的网店下手。一些原本没有或很少有差评的网店，也是他们“关照”的目标。
4.低价易碎商品是首选。
价格不高、容易损坏、易碎的物品最受“职业差评师”喜欢。由于职业差评师并非每次都能得手，所以基本不会买太贵重的商品。买家可以咬定商品是在运输过程中损坏，店主难以证明。
5.收货地址多偏远。
“职业差评师”一般会选择地方比较远、邮费比较高的地方进行购买。因为收货后，一旦买家声称东西坏了，要么由买家寄回去，要么由卖家重新发一件，邮费都会要求卖家承担。不少卖家考虑到邮费太高，很可能会选择退款妥协。
6.被“职业差评师”恶意差评后，卖家不要惊慌，应先和对方沟通，借此拖住时间。然后赶紧找网站投诉，并提供一切有利证据，要求网站介入调查。
7.卖家可利用好所售物品的详细描述，明确责任划分，让“职业差评师”无机可乘。
8.不要和“职业差评师”轻易妥协，防止后续的讹诈。
现在的相关购物交易网站应建立和完善商家申诉及调查机制，对合理的申诉应及时删除恶意差评。
1：判断是否真的属于恶意差评 是→2 否→4
2：保留所有聊天沟通证据
3：点此申诉→淘宝网 – 淘！我喜欢
4：和买家好好沟通，提高自己店铺服务能力