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如何设计淘宝的评价体系,以提升评价质量?

现在的淘宝充斥了水军以及大量无意义的评价,如何避免这种情况呢?

评论 ( 3 )

  1. -。- 你是阿里的人咩? 给了意见有稿费咩? 你这个问题其实不只是我想过,并且有些APP已经在做这样的事。

    淘宝评价体系本来是一种很好的系统。好比一个很好的idea,如果取消那就是倒回去了。

    为了避免水军和无意义的评价,那么其实是缺了标准。很多APP就是打着淘宝刷水乱的缺点,给你提供专业意见和推荐,评价体系不就正是提供意见和推荐么。

    1. 提供标签化评价,当然现在貌似已经有了,这个方便很多表达能力弱的买家来表达。
    2. 实物拍照评价,当然这个也有了,而且一般这样的比较可信。。 成也买家秀,败也买家秀。。
    3. 折叠无意义内容,类似知乎这样,只提供点赞比较高的评价。 也就是双重执行标准,评价是对卖家的标准,而点赞累积评价则是对买家的标准。
    4. 显示买家的评价等级,如一些大V的举动,增加可信度,严管大V行为。
    5. 接下来就是处理水军的问题了,只要有了上面第3和4条,其实不太怕水军这种行为,因为水军的评价如果被刷上去是很明显的,整个流程也会很复杂。赋予买家类似知乎匿名折叠某些评论的功能,一切以求真为目的。评价的好坏的权利交由买家自行决定。 这样下来,那个评价是水军的还是真实的,就会比较容易判别。
    6. 其实有了以上几条,完全是可以不用太怕差评师的,因为恶意差评会被折叠,然后将其差评达到一定的折叠数的时候,系统自动无视此条差评,从而避免差评率的问题。

  2. 低质量评价的产生原因可以理解为三种情况:
    一是真实买家在评价时不善于表达,说了对后续客户无意义的评价。
    二是恶意买家就是用评价来敲诈勒索的。
    三是恶意卖家找水军过来刷好评。

    大致都是有思路可以解决的。
    一、更好的引导买家发出有意义的内容。
    二、给卖家申诉通道,用来让恶意买家背负后果
    三、平台性鼓励买家举报水军评价,然后进行查处和扣分。

  3. 除非取消评价体系,不然无法避免。

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