怎么婉转的跟顾客沟通不能退货呢。顾客如果对产品已经用了，那肯定是不能退的。可是如果实话实说，顾客就要给差评什么的。主管说我做事很硬，要我在原则问题坚持，但语气可以放软。实在想不到怎么可以语气放软，头疼啊。本人男的，做事比较直接，刚出来实习。
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怎么婉转的跟顾客沟通不能退货呢。顾客如果对产品已经用了，那肯定是不能退的。可是如果实话实说，顾客就要给差评什么的。主管说我做事很硬，要我在原则问题坚持，但语气可以放软。实在想不到怎么可以语气放软，头疼啊。本人男的，做事比较直接，刚出来实习。
评论 ( 6 )
售后一般就是退换或者补偿点什么，但也有协商不成的时候，坚持底线，态度好无非多发表情……
谢邀
我……不是客服啊，这个问题我没什么经验啊……为什么会被邀请我很懵
不过就我淘宝几年的经验来说
首先态度温和点吧
就问题来说是买家的问题，那就跟他说清楚，解决不了那就问问主管吧
谢邀 前边回答都挺好， 我只能给你说个简单的 你可以加个第三人，比方说 一个东西他用了让你退货，你先别回答，你先问他是否用了，留证，然后说你做不了主问经理，然后再跟他说不能退，如果非让你退，给差评，申请介入就行了
我的话，，，我的问题认怂，多赔钱。对方问题，直接怼，申请客服介入。
学会用表情包啊，你不知道现在是用表情包走天下么，我们店以前遇到难缠的顾客发表情包后面变成斗图了，最后她也累了无聊了就没再纠缠了。还有卖萌。不过这招不是适合所有人，如果你卖萌，发表情包顾客表示反感那就要立马停止，认真跟她讲，语气软一点:真的很抱歉呢，亲。***规定(现在都有规定的，产品使用过后无质量问题本身就是不支持退换的)，把相关官方规定讲给她。其实这些大部分消费者都清楚，但是你再给她讲一遍，完了再耐心解释下像她这种情况确实无法支持到退换了，因为退回来影响二次销售，我们作为商家也不能昧着良心把这种产品再进行二次销售，要不然大家都买回去拆封使用后觉得不满意来退这个成本损耗挺大的，公司在这方面有严格的制度的，你只是一个小小的客服，私自同意退换自己承担损失啊什么的。另外就是商家为了降低损失那就再次进行二次销售了，要是都这样说不定哪天她也会买到个二手商品，她也不希望买东西买到二手的吧……大概就这样，耐心一点把为什么不能这样讲清楚，然后再站在她的角度说一下，如果这样消费者还要给差评那你们老板也不能说你有问题了，你在顾客评价下面合理解释下这个评价的负面影响也会降低
泻药，售后主管曾经说过：姿态放低，多说一些：亲亲这边也只是一个小小的客服呢~ 之类的话，毕竟你的确只是一个客服。
遇到难缠的无法处理的，多询问主管，看能否给客户多一些的补偿或者下次购买送点礼物，能安抚就安抚。每句话都带有抱歉，对不起等字眼，务必让客户感受到歉意，如果了解店铺活动的话，还可以介绍一些店铺的优惠活动，转移下客户注意力。
能提供的建议不多，公司财大气粗，大部分客户的要求都能满足，难缠的还没遇到多少。
祝工作顺利！