网店有产品图片写了 全网最低价 字样。12月中旬被一个人买了，然后要求全额退款再赔偿他钱，不然他要投诉工商。当时我们也不懂，但是立即把产品下架了。没想到现在本地工商要求协助调查了解，然后要把情况反馈回他申诉所在地工商。 我们这边工商是说我遇到职业打假人了，让我把淘宝店关了，但是淘宝店最多是全部下架删除产品，是关不了的。现在我已经全部删掉产品了。 除此本地工商的要求我提供营业执照 身份证 交易记录 淘宝店…
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网店有产品图片写了 全网最低价 字样。12月中旬被一个人买了，然后要求全额退款再赔偿他钱，不然他要投诉工商。当时我们也不懂，但是立即把产品下架了。没想到现在本地工商要求协助调查了解，然后要把情况反馈回他申诉所在地工商。 我们这边工商是说我遇到职业打假人了，让我把淘宝店关了，但是淘宝店最多是全部下架删除产品，是关不了的。现在我已经全部删掉产品了。 除此本地工商的要求我提供营业执照 身份证 交易记录 淘宝店…
评论 ( 16 )
我只看了你标题和第一句，觉得一点不冤！
做生意本来就应当要遵守一些规范法则，谁告诉你入行什么也不用多做了解，轻松就能赚钱？
我做电商5年，也被打假过几次，也恨职业打假人，但自己确实有错不是吗？
回答里都是一堆什么样的价值观？
淘宝现在卖假货的太多了，我买了件羽绒服，雪驰的，发了个杂牌子，几乎就是三无产品，款式和真的一模一样，我一质疑客服就说发错了，让我赶快退回来，是在雪驰旗舰店买的，投诉了，淘宝客服告诉我，以后选择信誉高的商家买，如果有的人默认了，那就赚多了，买的东西不对了还得去退，淘宝现在买东西太累了，马上就向拼多多看齐了，质量和拼多多一样，还比拼多多贵，
现在所谓的职业打假师，大部分是敲诈师，我就是淘宝店主，刚开始的时候三天两头遇到这种所谓的打假师，一般等级三星以下，地址不详，电话是那种新号，177开头的那种，特别多…… 有一次一天遇到10几个。他们一般来问，是不是正品，是高仿吗，是精仿1.1吗，是不是现货这类问题。然后下单很爽快，不会跟你墨迹包邮啥啥啥，还会下两个单。我之前发货时间是48小时，然后看到有个等级2颗星的拍了件衣服，我就跟他说没有货，让他申请退款，他说好的，结果他拖到48小时以后，跟我说要么给他60块钱，要么他投诉我不及时发货…我暴脾气上来直接把他拉黑了，大不了赔点钱。所以现在我店铺发货时间改成了45天，详情说明了现货当天发，代购3天左右发。看到等级三星以下的直接不发货，跟他们说没货，他们有耐心等的话就等45天吧哈哈，不过一般敲诈团伙的淘宝号是临时的新号，等不了45天这么久，很可能中途号就不能用了，所以不会选择45天发货的店铺下手。而且我所有东西都是正品，都有进货发票，也不怕他们来敲诈，只是不想跟他们搞，太影响心情。
而且现在有云标签这种东西，还有软件能查他有没有敲诈记录，我给好几个敲诈的打过云标签。
在此还是奉劝那些道德败坏，打着所谓“打假师”的名号在淘宝肆意敲诈的人，只要是你的实名淘宝账号，实名手机号，云标签给你标注了敲诈，恶意差评，恶意退货等等等标签，对你的信誉影响非常大，要知道这个社会肯定是信誉走天下，像芝麻信用分这种。
其它没见过，但是自从有了新广告法，职业打假人都快发财了，还有就是看你相关的手续全不全，有些认证过没过期
那种情况是少数，应对措施就是开通可疑订单监控（掌中宝，普云交易等软件里面都有），发货前拍照，跟这种顾客聊天斗智斗勇把话说的利我，（比如他们问你是不是高仿，回答我们的商品，，，，就是官方正版这之类的，注意他的说话方向，想往哪个方面引？）不要掉他们圈子，快递发货前秤公斤数，保留快递底单。等他要求退款时，申请淘宝介入可疑订单。
关于你提到的问题，应该是典型的违反广告法中极限词的情况被职业打假人盯上了，我们团队运营上百家网店有段时间每个月都会被职业打假人投诉几次，不厌其烦，给钱给职业打假人心里憋屈，不给钱工商那边不好交代。
后来处理多了，慢慢的了解到这里边涉及到一整个产业链！如何处理自己、工商与职业打假人的三方关系，非常微妙，凡事都有游戏规则，懂得游戏规则才能做的如鱼得水。
首先目前根据行业的情况，食品是最容易被职业打假人盯上的，因为食品除了有消费者权益法管着，还有食品安全法管着。哪怕你明知道他是职业打假人，按照食品安全法，国家对于食品依然支持十倍赔偿！这就是职业打假人的获利来源。
其他类目的则没有那么严格，相对来说会集中在服装、鞋帽配饰、数码电器等方面，职业打假人主要会以售假、侵权、违反广告法、违反消费者权益法等名义投诉。
我们的食品店铺经常会被一些职业打假人恶意投诉，主要是投诉没有中文标签或者成分违法。
例如像上边的投诉，买家撕毁我们中文标签恶意投诉说我们没有中文标签，并且通过百度想当然的指出龙骨散中含有龙骨。因为龙骨是中药材，不得用于食品中添加，如果确实含有龙骨就是违法。工商联系我们后，我们给工商出示龙角散中不含龙骨成分的中文标贴就顺利的处理结案了。
如果你开的不是食品网店，只是普通的其他商品，情况并不会那么严重。和工商沟通记得电话录音，既然他们知道是职业打假人，那么你就如实配合工商调查就好，然后书面写一份检讨书递交工商，说明自己个人兼职经营网店，出于疏忽违法了广告法，请求能够获得从轻处理。
这里边最关键是要提取网店的销售数据给工商，如你所说，说明你一直是亏损或者微利经营的，销售额并不大，在这种情况下，正常工商在明知是职业打假人投诉的情况都会按照相关的司法规定或者地方法律规定来回复结案。
当然有些时候是不会那么顺利的，毕竟是你违法在先，对于一些比较死板的工商办事员来说可不会站在你的角度来考虑，他会建议你按照投诉人要求赔钱和解以求撤销，毕竟他们的考核指标中重要的一项就是投诉结案率。
如果办理人员别有“心思”，他多半会连骗带吓的暗示你，如果不和投诉人和解，那么投诉人会转为举报，你的违法事实清晰明了，他们会按照相关法律标准来对你处罚，这个性质很严重，罚款会很多！
这时候你就要根据自己的实际情况来选择处理方法，如果你的店铺比较小，也没有准备长期的靠这个网店赚钱。那么遇到这样的办事员你可以委婉的告诉他，自己小本经营没有钱赔，如果买家非要投诉或者举报那就让他投诉去吧。
个别有“心思”工商也很清楚，你这种级别的小网店连固定经营场所都没有，给你下个行政处罚令都不知道递给谁！大部分情况都是吓吓你，希望你能和买家沟通协商结案或者明白他的心思。如果你不想向职业打假人或者这些有“心思”的工商低头，你可以拒不理会，等待着行政处罚吧，多数情况下最终工商会以无法联系经营者的理由结案。
这是我的亲身经历，之前有个心术不正的工商，最终我拒不接受职业打假人讹诈，哪怕事实清晰，但是并没有严重到需要行政处罚的地步，他们还是以联系不上经营者为由结案了！
不过恼羞成怒的别有“心思”的办案人最后也给了我一个下马威，以同样的理由把公司列入经营异常目录，并直接电话联系电商平台要求封店，最后虽然通过其他渠道解决了，但还是费了一番周折。
如果你需要长期的依靠网店做生意，那么我建议如果职业打假人的要求不过分，最好的通过沟通来撤销投诉吧。不要和工作人员闹僵，不然哪怕工商饶过你一次，不会每次都饶你，毕竟你违法事实是存在的。
也不要试图和职业打假人来硬的，人家是靠这个吃饭的，投诉我们的理由十有八九是证据充足，事实清晰，除非是菜鸟级的打假人，否则不会浪费时间瞎投诉，要知道很多职业打假人可是有着专业的工商知识和背景。
据我了解，其实他们的圈子里也有自己的做事原则，同样的商品他们正常不会打假两次，失去信誉也就没有商家愿意和他们协商赔款了。只有些不守规矩的，在职业打假人圈子里为人不齿的个别人才会通过不同的小号对同一商品多次投诉举报。
针对职业打假人投诉所在地工商不是本地工商的情况，处理起来就会非常麻烦，其实在详情页中放上一段争议说明即可有效避免。
不管如何，被职业打假人盯上确实是非常头疼的一件事情，很多情况下你确属无意，但事实确是违法。这时候你和工商的关系就很重要了，针对同样的行为怎么处理，法律只给出了范围。至于是按照上限从重，还是下限从轻来处理你，如何理解还要看具体的办事人员。这里面的关系颇为微妙，大家毕竟都是社会人，其中过多的道理不是在此三言两语能说的明白的！更多详细需要了解的可以私信联系我。
淘宝上有这么群人，打着高尚的“打假”光环，其实做的都是恶心的勾当！他们借打假名义，把打来的产品全部占为己有，0投资，高收入，0风险，高回报，想要什么打什么，只有你想不到，没有TA打不到。
大到电视、山地车、苹果手机，小到避孕套、十几块的零食。
是的，你没看错，避孕套也能打。
在普及方法之前，先普及一下这些人的打假流程！
首先这群人研究了：中华人民共和国广告法，消费者权益保护法，食品安全法，产品质量法，化妆品标签管理办法，民事起诉范文，工商行政处罚法，淘宝最新规等。熟悉这些东西之后，由老司机带领，开始“打假”。
具体操作如下：
首先就是找产品和店铺，产品的话主要就是一些名牌的，比如说耐克、阿迪的衣服鞋子、beast耳机、CK的包包、爱马仕的皮带、DW手表等等。
店铺主要的目标就是一些新开的店铺，一方面是一些新手卖家根本就不知道有这么一个碰瓷的行业，另一方面很多新手店铺本身就是打着低价走量的想法，想迫切的出货，一不小心就上套了。
第一步，套话
正品商家/正品代购：问你有无现货，有无发票。对应套路1：购买后，他会把自己家假货拍照，狸猫换太子，将卖家货定为假货，店铺关。套路2： 由卖家提供的资料信息不对称入手（绿卡信息，国际物流，购物小票对应不上）定为假货，店铺关。
精仿，一比一店家：问你是不是精仿，一比一。如果回答是，那你就被盯上了，购买，举报，店铺关。
电子产品：问有无发票，很多都无发票，只提供收据，有些需要授权书。当这东西其中一个你没有时，你被盯上了，购买，举报，店铺关。
（明星店铺：有后台，有团队，有律师团队，恭喜你，不会被盯。）
他们搞死你的目的很简单，物品收为己有，并获得退款＋赔偿。
第二步：组团下单
当有一天，你突然发现自己如中奖一般，瞬间卖出去好多东西，别开心太早，你可能被盯上了！ （套路：一般前期有一个人会来跟你稍微了解下产品，接下来的买家都是全体自动下单。）
第一步：48小时之内，只要卖家未点“发货”，他们会投诉你未按约定时间发货。卖家赔付成交额的5%作为违约金。支付违约金3次，扣3分。 一家店只有12分，瞬间扣完，店铺关。
若失败，第二步：申请退款，理由为假货，同时，会多人同时举报该商品链接，把这个链接打掉之后，就会仅退款成功申请退款。淘宝介入，提供所有资料，若有一个资料有漏洞被发现，你就会被判售假，退款不退货。店铺关
若失败，第三步：他们继续申诉，继续维权，淘小二继续介入。多次被申诉，提供资料过程中有一点点纰漏，申诉失败，店铺关。
若失败，第四步：若卖家全程信息齐全，他们会先写一份披露信息书给淘宝，要求淘宝提供卖家资料，然后他们就得到你们信息（家庭住址，电话号码，身份证信息等）
拿着你的信息，去卖家当地工商部门举报，工商查你们，若你们服输，对他们进行赔偿，他们会写撤销书，工商就不会再追究。
若失败，第五步：工商投诉未成立，写起诉书，到当地法院起诉你，（50块就可以起诉），你们就需要应诉。开庭，他们选择不出庭，继续拖你，若认输，赔钱，撤销投诉。
若你继续不认输，他们就会继续上诉，跟你斗到底。然而，太多人在第一步（退货时就选择协商赔偿）~~~
那么为了应对这些恶心的打假群体我们应该怎么做？
第一招：完善自身，规范自己
首先第一步自然是要确保自己卖的不是假冒伪劣或者三无产品。
第二招：熟读相关条例，提前自查
作为卖家，还是熟读新《广告法》、《消费者权益保护法》、平台规则等条例，提前自查以免被职业打假人钻空子为好。
第三招：留存证据，以备不患
在发现职业打假人的目的之后，卖家重点就要转移至如何拿到索取赔偿的证据上。以淘宝为例，旺旺聊天记录最佳，尽量不要转移至其他平台上，否则证据有效性大打折扣。
第四招：不卑不亢，正面应诉
无论是向平台投诉，还是投诉至工商局，多数是职业打假人为了逼你赶紧给钱而做出的选择，一旦软弱那就正中下怀。
平台投诉提供证据，申诉未违规，平台多半会从中协调退货退款。
投诉至工商局的话，一般有两种情况：
1.违反广告法，夸大宣传；
2.三无产品，标签、吊牌、合格证等不符合规范。
通常工商局会联系你核实情况，适当处罚，力度不会很大，这钱卖卖我宁愿交给工商局，也不愿让这群职业打假人得逞。
第五招：适时运用法律武器，维护权益
最高人民法院曾表态：将“适时借助司法解释、指导性案例等形式，逐步遏制职业打假人的牟利性打假行为。”
还指出，一些职业打假行为“严重违背诚信原则，无视司法权威，浪费司法资源，我们不支持这种以恶惩恶，饮鸩止渴的治理模式。”
最后奉劝各位商家，害人之心不可有，防人之心不可无！只有自身过硬，才能面对这些打假人不占下风。只要自身产品运营得好，一样能挣钱。为什么去售假呢 ？
我曾在知乎专栏文章中分享过很多关于“淘宝运营”的内容，如果感兴趣，可以点击下方链接学习
花和尚撩电商
关于“花和尚”：
死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”
以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
如果你对电商感兴趣，可以给我留言，我会免费送你一套VIP弟子班视频；相信，你一定会受益匪浅。
如果你是淘宝卖家，可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！
各位老铁们，纯手打原创，举手之劳给个“赞”支持鼓励呗，这将是我持续分享的动力！感激不尽。
唉，我被职业打假坑了，动态评价90%的店铺，被迫关掉，就怕这些混蛋一个个来，事情是这样的，打假人当天拍了之后我发货了，晚上有几个小号来套我，我没搭理，第二天消协就打电话给我了，我也没理，我就说了，不协商，不和职业打假的协商，在之后，我把商品删除了，各种刚开的小号来我店里问我在不在，我一个不回，从后台看到这个职业打假人每天来访问我的店铺，估计是找违法证据，淘宝是真心没法做了，很多人会说，你证明不了你不违法就是违法，说真的，你们自己开个店，被盯上了试试看，这群人为了钱什么事都干的出，你想息事宁人，他们就得寸进尺，你想反驳，他们就躲在规则后面装可怜，一群十足的无赖。
看到楼上有人贴名字和电话的，这种基本用的都是假的名字，所以也没什么用
极词TB这里还是有明确注明不可以的，广告法也有注明，一般情况下被投诉的产品下架就可以了
这边有碰到过，极词投诉的，功能投诉的等等，各种投诉，没有一个是成功的
所谓的打假人自己对于极限词的理解还没有我熟
实际上这类问题不太适合公开讨论，因为很多非常非常业余的打假人看到了会钻空子，而更多业余的卖家会被他们钻到这个空子。
还有很多联系你帮你处理的啦，什么什么的，半信半疑吧，谁知道他是不是打假人的托
综合LZ上面反馈的问题，总结是，这件事（这个投诉）非常小，下架就可以了，其他都可以无视，你店都关了他还能拿你怎么样，工商也不是吃饱了没事干的，每天那么多事要做
贴墙用的儿童学习挂图被投诉3无，怎么办？就2元店买2元一张的那种，说没厂家没厂址的
安利一个网站专门用来查询和标记恶意打假的，可以去看一下， http:// 谢谢
职业打假人在淘宝简直泛滥成灾，明明诚信经营，就被这些人居然义正言辞地吸血，打击，坑害，算计
你签过之后，工商处罚没，这边工商也让我签，
作者：YunChul
一般情况职业打假人投诉至平台之后，会投诉到工商、质监、食药监等相关监督管理职责的部门。
这种情况一般来说就算情形比较严重的了。因为根据我国相关部门的工作作风，越是小地方的部门，越是喜欢刁难人。而这种投诉，相关部门的操作范畴又非常大。对于一些处理，他们可以要求整改不处罚，也可以处罚到你破产为止。
一般来说相关部门有以下几种处理方式：
1.约谈
这种约谈一般是第一步，在收到相关部门约谈的通知之后，建议不要贸然前去，因为如果不做好准备，又遇到喜欢刁难人的工作人员，你的事情就会变得非常难办了。做好准备再去，才会有令人满意的结果。
2.整改
整改会伴随着整改通知书，这种情况相关部门会讲清楚你哪里做的不对，哪里需要整改，要在什么时间之前整改完毕。按照内容进行整改就是了。另外，有技巧的整改，可能成本是盲目整改的几分之一。
3.立案
这就算比较麻烦的情况了，因为这样，一般意味着你的情况不容乐观，需要立即联系专业人员进行处理。因为稍有不慎，可能面临非常严重的处罚。
4.罚款
如果一上来就要罚款，一定记得要拒绝，表示要走法律程序解决这个争议。然后回来抓紧联系专业人员进行应对处理。否则这个罚款数额有可能让你奋斗许多年的成果付诸东流。
顺便安利一个预防打假的-亲查查。可以看一下
请问，工商为什么隔这么久找你呀，我也遇到同样的问题了
首先这种问题呢，要先强调一点，就是千万不要私了赔偿，为什么呢，因为他们都是团伙作案的，一旦一个得手，其他也会相同手段故技重施的。
—————————-分割线上面是2018年5月30日更新内容————–
—————————-分割线下面是2017年更新内容，删减了部分不合适的内容——-
—————————-有需要沟通更多细节的，可以私聊我———————-
因为做电商7年，手头12家天猫店，每年都能遇到几个职业打假人来类似“碰瓷”，每次都是轻松解决问题。多多少少积累了一些经验。
一位看似正常的客户拍下一个订单，没过多久就收到了淘宝小二的联系或者当地工商部门的联系，说由于缺少一些内容，或是涉嫌违反相关法律法规条例。然后那名客户会主动联系店家，要求花钱消灾，否则就政府部门/法庭上见。
我们不否则一定程度上他们推进了市场的规范化，但是其中也不乏一些浑水摸鱼滥竽充数谋求私利的害群之马，恶意索取相关“花财消灾”费用，给广大创业的店长造成了一定的困扰，我们来分析下这类客户的动机。
对于这类利用过失来谋求私利的客户，他们一般是广撒网，速战速决，并且是团伙行动的。但是也都是有依有据来投诉的。所以，不要指望他们会善罢甘休，也不要觉得对一个职业打假人妥协，后面就不会有人再来骚扰你们了，一旦第一个得手，其他人也会蜂拥而至。对待他们，有一定的处理技巧。
因为他们撒网多，所以投诉之后，联系的越频繁的店主，他们会越留意，因为证明店主很担心这件事。
因为他们希望速战速决，所以收到相关诉求之后，一定不要太快的去解决问题，因为拖得越久，他们就越无心恋战，对我们越有利。
这类民事纠纷，核心关键点就是证明职业打假人知假买假。如何证明，这里不过多阐述，以免相关职业打假人看到之后做出相应防范措施。
工商和淘宝平台，一般听到已经到法院去处理了，就不会在更多的参与了。
应对的思路只是简单的讲了一下，具体案例还要具体的进行分析。
有不了解的可以私信我。不谢。