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如题,越详细越好,C店方面的也可以分享,谢谢亲们!
“你见过南京凌晨的街道吗?”
https://www.zhihu.com/video/1094284475533496320
这是我自己公司一个主管某一天加班后的好友圈动态。
月初我派他去新公司支援,他在那边做运营总监,体验期间偷偷跑回来跟我说,之前的日子有多好多好,朝九晚五,现在每天都会自觉加班到半夜。
不仅如此,平时还各种出差。。。
不说虚的,直接上表格。这份表格已经把运营日常工作精准到每半个小时要完成的任务,具体分享一下:
8:20-8:30
公司晨会 + 打扫卫生
8:30-9:00
自己主图+视频+打折检查
对手主图+视频+打折检查
400电话是否打通(400电话 手机号)
店铺活动报名情况
违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR
查看并解决差的评价+问大家
目的:
查看自己店铺和对手店铺的情况,有需要修改的及时调整。
9:00-10:30
核心关键词分析(自己+对手)
10:30-11:00
成长日志、关键词、流量来源、客服数据(自己) 2个链接
成长日志、关键词、流量来源(对手) 4个链接
成长日志、关键词、流量来源(对手) 5个链接
11:00-11:30
总框架(自己+对手)
单品及店铺盈亏分析
通过数据监控自己店铺和对手店铺。
每小时及时跟踪助手进度
13:00-13:30
每日更新好的评价+问大家
13:30-14:00
客服聊天转化率分析
仓库问题记录分析
20:20
关键词模板+助理安排(安排第二天的)
每天 是否更新赠品
晚上
跨行业高手搜索打法分析
目的:获得更高的转化和成交
9:00-10:00
直通车有无欠费
自己直通车推进情况
跟进分析对手直通车
分析结果及应对方法
不断优化直通车推广,得出最佳投入产出比。
钻展有无欠费
自己钻展的投放情况
不断优化钻展投放,得出最佳投入产出比。
每半小时
封锁对手淘宝客,看实时销量、淘客联盟、花生日记
14:00-15:00
计算对手淘客什么时候掉(掉多少)
跟踪淘客举报进度
紧盯对手动作,稳住或者抢占排名。
20:00-20:30
提高转化,增加销售额。
9:00-10:30
标题+主图+4张主图
短视频+详情页
SKU图片名称策划
当然了,因为运营的分工不同,具体任务还是要协调进行。(这只是一个参考)
以上操盘手每日需跟进的事项,我也做成了一个表格(表格可以直接使用!)如果感兴趣,可以留言或者私信。
一天工作流程看下来,虽然作为运营很苦逼,但是工资还可以。
毕竟现实生活中很少有其他岗位在两年内年薪至少10W起,上不封顶,但前提是你用心去学,如果只想混日子,那就不用想了。
运营的工作虽然看起来琐碎,但是这个岗位是非常重要的,把每一件事做好带来的收益也是巨大的。忙碌只是暂时的,只要有决心,多思考多总结,能吃苦,这些事做起来也会越来越得心应手。
在这里谈谈一个运营一天的工作,不知道题主问这个问题是想找工作还是自己创业,那么看到这个答案的知乎网友应该找工作和创业掺半,那我就两个情况都来回答一下。
其实不管找工作还是创业者,都是入行了从事淘宝运营工作,我觉得一个认真的人就应该认真对待自己的工作,和自己学生时代一样,做一个每天计划表,什么时间什么时间做什么,不然像很多打工的运营和我说,我每天就是看看剧,接点私活,然后每天看数据2小时,一个月一万(在广州),轻松的很,为什么还要创业啊!
你要知道,你还年轻,老板就算管理不善,你自己也要努力,不然最后吃亏的还是自己,因为自己的时间是最宝贵的,不要认为你不做事情拿到老板的钱就是赚了!就好像读书一样,很多人读大学,说我学校不行,老师教的不行,所以我就躺在宿舍里玩王者吃鸡,睡一天不去上课,你要知道,最后不是老师去找工作,学校也长期存在,上社会以后拿到微薄收入的还是你自己!
闲话不说,我就结合一个运营一天该干的活,来说一下工作规划。
一个运营的工作有(根据自己创业经历与大公司运营交流经验):付费推广,免费推广,货源规划(创业者或者小公司,大公司是货源数据反馈),生意参谋分析,标题优化,布局(大公司大运营),售后衔接,客户关怀,运营学习等。这里越是大的公司越专业,专人负责专事,看不到全部的环节(所以很多人说在大公司学不到什么,只学到了做搜索或者开车,那是因为你就在相关的部门),题主肯定是想了解全面,那么我会把这些都涉及一点。
运营总监的一天(假设从九点上班到下午六点):
9:00-10:00 看前一天下班后的生意参谋数据,总结分析,列表今天要干什么(推广与维护)
10:00-10:30 列出今天要补单的量(搜索或者首页),渠道,分配给操作执行部门
10:30-11:00 观察直通车与钻展数据,调整直通车推广与钻展推广(如果有淘客可能时间更长)
11:00-12:00 将生意参谋数据情况与付费数据情况整理,确定爆款节点数据,售后指标,传递给货源部门。确定客服相应数据与售后数据,传递给售后客服部门。
12:00-13:30 愉快的吃饭午休
13:30-14:30 各部门开会(货源,售后,财务,美工)讨论,根据上午传递的数据分析货源优化环节,售后优化环节,查找解决问题,和财务沟通推广费用,和全体沟通店铺战略布局与新渠道拓展。
14:30-15:30 查找分析行业竞品,查找相关行业产品资讯,如果有备用推广款开始分析标题等数据
15:30-16:30 看运营部门小伙伴的推广执行情况表。首页、搜索推广渠道、效果、完成力度等,提出问题,要求务必精细化与进行资源积累。
16:30-17:30 学习运营知识,和同行沟通,看帖,分析一天的工作状况,根据公司规划布局明天工作。尝试开拓新的推广渠道,多积累资源。
17:30-18:00 到售后部门了解客户需求,货源部门看看目前市场,到美工部门衔接一下新款的图片设计师与模特等。
这是一个有责任心,有发展的服装运营总监的一天工作,只是个大概,公司情况不同产品不同,肯定工作内容不一样。可以看到,大公司运营接触面更广,且根本不存在淘宝做不起来的问题,因为搜索没有资源,好,专人去售后衔接,去同行交换资源解决。直通车数据不好,好的,追加预算看效果,还不好,和货源部门沟通,撤主推款上新。售后数据不及时,客户痛点把握不了?去售后部门调研。店铺发展规划?各部门碰头布局,设置一个款预算多少钱,各部门怎样协力在这个预算内把这个款做成运营需要做的数据(美工、货源、售后)。运营能学到很多,款起来也很轻松。
但是对于中小卖家来说,情况就远没有这么好了?
小卖家创业者的一天(全家靠淘宝吃饭):
早上九点迷迷糊糊起来:看数据,看生意参谋
十点:想一想该怎么办,
十点半:开始找老客户,补单,调车,有时候接一下客服,单多的客服外包
十二点吃饭
十三点 再去看看直通车,补单 看看同行店铺分析一下
十四点 去市场和厂家进货,转一转,吹吹水,了解一下爆款
十五点 回来打包发货
十六点 看看退货的,查后台,
十七点 看圈粉了几个,和老客户聊聊
晚上十八点后:找产业带同行,厂家喝酒,聊聊布局,交流个圈子,看看谁做得好了,热血沸腾,各种决心。
十点回家后:看数据,看帖子,直通车也得看,自己的钱一分钱都不能多花。去盗版网站听一下培训机构免费课看有没有什么黑技术,没有,觉得他们也不过如此,让他们来做我这个可能还不如我,哈哈哈,搞不好我搞到好款就做起来了,
十二点倒头睡觉
从上可以看到,大公司运营和小卖家区别,小卖家把很多时间都消耗在别人可以替代你的工作上,因为一个字,穷,能省则省,什么补单,开车都自己做了,天天盯着钱看,运营不大,圈子也不大,留给你思考的时间也不多,什么布局啥的,有这个心,也没这个钱啊。
建议刚入社会的新人,先去打工,再自己创业,不要直接创业。打工是别人做好了,有方向,你的起点就高,再去创业就有方向。而一开始就自己创业什么都要自己摸索,而且没有圈子,要翻身很困难。不管是做淘宝,还是做所有生意都是一个道理。
这些都是真实的写照与经历,结合自己的经历与交流,非杜撰。
这些工作计划还是有计划的人做的,有很多人相当懒散,没有计划。题主或者知友,请扩大你的执行力,把我上面的规划每一步做好做细。
2019,专,细,极。
人无我有,人有我专,人专我精,人精我极。方能成大器—-沙市点优博友
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作者:算法博友计算机博士研究生毕业,大学讲师,专注研究淘宝搜索排序算法,淘宝数据分析。实操类目包括食品、一件代发服饰鞋包、产业带女裤等,2017年自营天猫店铺曾冲击产业带前五。
以实战为本,坚信思路比方法更重要!帮助并影响数万商家,总结梳理成中小卖家入门教材《淘宝天猫店铺运营实战》,已投入两所高校作为大学教材,欢迎联系我领取电子版!
运营每天都应该做什么?
这里其实我们要分为两个块,第一块是自己有团队的时候,第二块是自己做的时候
1、其实作为一个团队来讲,
其实要做一名合格的运营,除了上面说的这些还有很多东西需要关注,比如会沟通,会管理团队,会及时解决和疏导情绪等等。
只要是跟店铺相关的东西都需要努力做好,而这中间需要你具备的能力是综合性的,别人解决不了的问题,你都能去努力解决,这才是一个合格并优秀的运营!
成为一个合格的运营并不一定是懂得知识点特别多,比如说直通车优化,我广州的团队里就有这样的技术牛,单次扣费到0.3元一次点击。但是这样就可以支撑起一个店铺的运营了吗?当然不是
一个优秀的运营更重要的就是对店铺整体的规划,以及按步实施的运营计划。怎样让店铺能够快速成长起来并且一直保持稳定增长的趋势。
其实在我看来,做淘宝真心不难,就算你不懂,只要肯学,肯思考,执行力强。没有什么是难的,顶多是工作繁琐了点。
请一定记住一句话——赚钱和投入是成正比的
还有很多的细节,因篇幅问题,无法详细,请见谅;如果哪位朋友对本文,还有哪里不明白,欢迎评论或私信咨询我,我会第一时间帮助你传道解惑。也可以通过我知乎专栏找到相应的文章学习。
花和尚撩电商
各位老铁们,纯手打原创,举手之劳给个“赞”支持鼓励呗,这将是我持续分享的动力!感激不尽。
关于“花和尚”:
死磕电商十六年,打工近十二年;2012年尝试淘宝创业至今,母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作,向世界分享个人亲身经历、见解、知识;2016年10月拓展“电商系统培训”
以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本,整理一套完整的、高效的淘宝实战课程,帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路!
首先要普及一点的是,学习淘宝运营,与专业是无关的,你可以问一下你身边的朋友,即使是学习电子商务专业,想要凭借理论就成为天猫运营的大神,也是不可能的,所以我认为学习的途径有这样两种:
第一种就是去公司锻炼,当然如果你是应届毕业生要好一点,因为很多公司对应届毕业生的要求很低,没有什么门槛就可以进去,进去之后会安排你做客服也好运营助理也好,你都可以学到东西,基本工作个一年多就能摸索成初学者,具有自己开店的能力了。
第二种就是跨过第一种模式,直接培训机构培训一下,学习期间一边自己开店一边学以致用。这一种方式前期会非常的痛苦,因为你什么都要做,好处是有人随时指导。黑马程序员电商运营不错。手把手教学,一个班只收30多人,有讲师、助教、就业、班主任4个老师全天辅导。
]天猫商城运营详细方案1
一 人员配置:1 组织架构
2 工作内容
(一)淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 (前期招两名)工作职责:1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工(前期招一名)主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上) 1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求 1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能; 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五)配送人员主要工作内容: 1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述: 1、负责商品进库、出库,发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。
二 运营规划(一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。(二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。(三)售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。(四)配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表:
项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述避免触犯淘宝规则 人力成本 常规 淘宝社区,淘宝江湖 活跃发巾,回巾,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位 客服部负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配合 淘宝帮派 加入促销帮派,争取免费帮派推广资源建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部加入淘宝促销帮【官方】,促销频道(官方)等帮派,负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参与报名负责官方客情关系梳理,增加活动选中机率 人力成本官方人际关系维护成本 常规 友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加,涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外店广告位 辅助 淘宝抵价券 买家购买商品时,可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵,原则上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活动 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部:1.当潜在买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部:1.策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助 淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 人力成本分成成本 辅助 店铺VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 推广部1.设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本 辅助 信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规 淘宝官方活动 在店铺“我是卖家–活动报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 推广部1.及时注意关注此类信息,积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅助 淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击钱庄宝贝图片,直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 推广部1.及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名http://页面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助收费软件类 满就送 满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮功能:提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本。 各部门配合协商设置 24元/季 辅助 搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率 需要商品部,商品管理专员了解产品的合理搭配,设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 15元/季 常规 限时打折 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲。 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时,拿出一款商品特价销售,产品由商品部提供,编辑丰富内容来吸引客户,增加购买率 30元/季 辅助 会员关系管理 高效管理会员信息,设置会员级别会员广告营销 客服部客户维护运营推广部推广配合 30元/月 辅助 网店版行情参谋 查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;查询自己的宝贝排在淘宝第几页;比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好 运营推广部 28元/月 辅助收费营销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键店竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。 运营推广部1.直通车活动的参加:目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 每天限额100,预计3000元/月 常规 钻石展位 钻石展位:是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。 运营推广部自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500元/天 辅助 淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。 运营推广部1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛 100-1000元/月 常规 超级卖霸 超级卖霸专题活动的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高,其后的价格略低。 现有展示位价格大约为万元以内,活动推广周期七天,费用较高 2000-10000/次 辅助 淘宝天下 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式,帮助商品推广到报刊杂志,DM等媒体上 费用不明 前期免费 辅助
一、顶层设计
无论你是做任何项目,卖任何产品,都应该先有一个顶层设计。顶层设计所包含的内容有:你的市场定位与目标人群,你的品牌调性与你的经营理念。这些东西看起来很虚,但实际到了中期和后期的执行层面的时候,是有很强的知道意义的!如果你仅仅是一个运营人员,你可能不需要知道这些,只要按照老板的要求去操作就可以了,但如果你是老板,或者运营总监,或者电商负责人之类的高层管理者,你必须要对这些东西有清晰的规划。项目整个实施和运作的过程,本来就是由虚到实的一个过程,前期没有一些理念性的东西,思想性的东西,后期的执行会漫无方向,甚至变来变去,摇摆不定的。
那在这个层面上,需要有清晰界定的东西有:
1. 你的市场定位:做高端还是中端,还是低端,还是中高、中低端市场?这一点直接决定你后期的产品定价和操作方法。比如说,如果选择高端市场的话,产品售价会高于行业平均值,那势必要在产品品质、包装精美度、用户购买体验、品牌附加价值方面多做一些努力,否则就嘴上喊着“我要做高端市场”,实际没有任何符合高端市场的东西呈现给消费者,那消费者是不会买单的,完全是自己自娱自乐。
2. 你的目标人群:从各个维度对人群进行细分定位,包括年龄段、男女比例、受教育程度、从事职业、兴趣爱好、甚至还包括地域、星座、血型等等,越细越好。因为只有你更加了解你的目标群体的时候,你后期才能更加清楚的知道应该对他们采取何种营销手段。千万不要指望把全网的用户都揽到你手里来,这是不可能的,也不现实的!事实上,只要你能牢牢把握住你所界定的那一部分目标人群,就足够你运作出较好的局面了。大海里的水是无法估量的,随便舀一桶起来就足够撑死你!千万不要小看任何一个细分群体的量级。
3. 你的品牌调性:如果你是品牌商家的话,一定不能忽视这一点,因为这一点将决定你后期的视觉呈现方式。包括你的产品描述页设计、首页设计、店铺装修、包装设计等东西的视觉风格。举个栗子,女装类目里的茵曼,标榜他们品牌是“棉麻艺术家”,所以,它的视觉系统里面,就有诸多文艺范的元素出现,包括它那标志性的女模特“麻花辫”,就是基于其品牌调性所衍生出来的视觉元素。
4. 你的经营理念:直接一点,就是你想透过品牌向消费者输出什么样的价值观或者品牌印象。比如说,茶叶类目里的大佬——艺福堂的广告语“做有态度的茶”就是其经营理念的一种体现。
二、中层部署
这就是由“虚”到“实”的一个承上启下的过程,也是至关重要的一个过程。它包含你的产品规划和渠道规划。
1. 产品规划:你的产品体系是怎么样构建的?你有哪几个系列的产品?每个系列里面打算主打哪一款?哪些款式作为引流款?哪些款式作为利润款?每种定位的产品分别打算保持多少百分比的毛利率?进而反推产品如何定价?每个定位的产品打算赋予什么样的营销噱头?产品更新的周期是多长时间?多久发布一次新品?如果是周期性的产品,还要考虑如何让你的上新进度完美的匹配市场的节奏?因为过早上新会让你白白投入很多的推广成本,上新太晚又会错失市场机遇。
2. 渠道规划:在多元化的电商时代,如果你还仅仅把精力放在天猫、淘宝、京东这些主流的电商平台的话,那就太狭隘了。现在适合你经营的电商平台有很多,尤其是无线互联网所衍生出来的一些新的电商模式,不去尝试就会错过很多市场机会。况且,天猫、淘宝、京东建立起来之后,项目上投入的资金大头基本上已经固定下来了,工作量也差不多定格了,再去增加诸如1号店、苏宁易购、国美在线、唯品会、有赞微商城、微店等等之类的平台或渠道,你的经营成本和工作量也不会增加太多,多一个渠道却能多很多机会。同时,你的品牌在各电商渠道的曝光率的增加,也会提升品牌的知名度。
三、基层操作
到这一阶段就完全过渡到“实”的部分了。它包括视觉呈现和平台搭建,基本运营和营销策划,单品推广与用户维护等等很多实操细节。先挑这几个重点做一些拓展吧!
1. 视觉呈现:你的产品包装设计、产品拍摄、产品描述页设计、首页设计、店铺装修等等视觉方面的设计和实施,这一点是所有基础行动中的基础,后续再抽空专门针对视觉呈现方面写一篇;
2. 平台搭建:平台的入驻,店铺基础设置等;
3. 基本运营:产品发布,店铺装修,产品SEO基础优化,客服接待话术体系设计,发货及售后处理机制等,很多有经验的运营在这块是完全没问题的,但新手应该多加强这方面的补习;
4. 营销策划:促销活动噱头,折扣设置,关联推荐,搭配套餐等等;
5. 单品推广:基础销量和评价的获取(方法你知道的),淘宝客、淘宝达人等资源推广、第三方网站活动推广、直通车钻展推广、官方活动(聚划算、淘抢购等),这一点至关重要,后续再抽空专门针对这一块写一篇详细点的经验之谈吧;
6. 用户维护:有很多店铺做完一次大型活动之后,销量不升反降,甚至给店铺带来灭顶之灾,就是因为在这一点上没做充分准备就草草上活动,结果招来一大堆售后问题、中差评。活动很多时候是亏的,如果没有一个完好的用户维护保障措施,那真的是亏的一点意义都没有!正确的做法是,不仅仅要竭尽全力做好用户体验,还要想办法能留住这些新获取的客户,让他们产生回头购买。有一些老板或者运营,觉得做活动本来就是亏钱的,于是要在各个方面进行成本的压缩,想尽量少亏点,其实这种做法是完全不理性的。你反正都已经亏了,那就想着怎么让这次活动亏得有价值,以便你在后期能赚回来。你越是应该做好活动购买人群的购物体验,让他们来给你好评,提升你的搜索权重和转化率,并且尽量让他们以后类似的产品都直接在你家买。不带着这样的目的去做活动,我敢保证你的活动亏损一点意义都没有,甚至起副作用。用户维护这块还涉及会员体系,会员制度等更深层次的东西,很多大店在这一点上做的非常牛逼,这点真的值得每个运营去深思。篇幅有限,具体操作层面的东西以后再详聊吧。
牛逼的运营…牛在过程和经历….而不是你把一个全新店铺给他..他帮你从0做到top…..好的运营应该是帮老板分担…减少错误…少走弯路….不要犯基本错误…..很多很多年我就说…好的运营是让店铺不死…..这是底线……所以一个运营是否能成功也要看老板的能力…..老板和运营相互成就….相互体谅和弥补…..而不是有错误后相互骂sb…..圈里面真正牛逼的运营存在的…..但口碑好能力强的真没几个…..
运营只是产品放大镜而已。。。个人见解
天猫商城店铺运营第一步制定整体项目策略规划古语说得好“凡事预则立,不预则废”。在正式入驻天猫商城之前,一定要做好计划,分析市场、分析竞争对手,目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。天猫商城网提供了众多数据分析工具,可以很容易就进行各项数据分析,比如行业总规模,热销产品,竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位,并且制订销售目标、天猫商城发展阶段和发展步骤,确定阶段的团队组建。新手卖家网店运营店铺优化营销推广,推荐看一下这个,挺实用的。天猫商城店铺运营第二步组建运营团队当整体项目的战略规划好之后,第一件事情就是组织资源了,人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建,人才是天猫商城运营的核心,所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建,根据战略销售目标和投入可大可小,并且,应该是在具体的运营过程中逐步调整的。天猫商城店铺运营第三步:规划装修好店铺取好名字,做好入驻申请的前期工作,批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然,由于天猫商城商城审核工作有时回长一点,所以大部分都是同步进行,注册下来后,直接上传装修而已。天猫商城店铺运营第四步:策划包装产品这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响,但是产品绝对是最重要的元素。产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划,营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、?”产品四象矩阵组合规划。同样道理,做天猫商城一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品,而这又和产品定价相结合,形成完整的产品宽度和产品组合,实现热销和利润平衡统一。天猫商城店铺运营第五步:商品促销运营商品促销运营和产品策划其实相辅相成,并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。天猫商城店铺的商品促销,菜根谭分成三大类:一参加天猫商城各种促销活动;二、策划创意自己店铺各种主题活动;三、利用关联销售、交叉销售等手段方式,实现商品生动化,提升用户粘性,提升客单价。天猫商城店铺运营第六步:推广运营天猫商城店铺推广运营其实和促销是融为一体的。天猫商城为卖家聚集了大量的精准购买流量,只要把这些流量转变为客户就行了。而天猫商城平台提供了很多的推广工具和途径。天猫商城店铺运营第七步:客服销售客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚,具有核心地位。客服销售环节,需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业,实现销售客服系统流程化和可复制化。
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评论 ( 10 )
“你见过南京凌晨的街道吗?”
这是我自己公司一个主管某一天加班后的好友圈动态。
月初我派他去新公司支援,他在那边做运营总监,体验期间偷偷跑回来跟我说,之前的日子有多好多好,朝九晚五,现在每天都会自觉加班到半夜。
不仅如此,平时还各种出差。。。
不说虚的,直接上表格。这份表格已经把运营日常工作精准到每半个小时要完成的任务,具体分享一下:
日常检查
8:20-8:30
公司晨会 + 打扫卫生
8:30-9:00
自己主图+视频+打折检查
对手主图+视频+打折检查
400电话是否打通(400电话 手机号)
店铺活动报名情况
违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR
查看并解决差的评价+问大家
目的:
查看自己店铺和对手店铺的情况,有需要修改的及时调整。
数据与统计分析
9:00-10:30
核心关键词分析(自己+对手)
10:30-11:00
成长日志、关键词、流量来源、客服数据(自己) 2个链接
成长日志、关键词、流量来源(对手) 4个链接
成长日志、关键词、流量来源(对手) 4个链接
成长日志、关键词、流量来源(对手) 5个链接
11:00-11:30
总框架(自己+对手)
单品及店铺盈亏分析
目的:
通过数据监控自己店铺和对手店铺。
搜索推进
每小时及时跟踪助手进度
13:00-13:30
查看并解决差的评价+问大家
每日更新好的评价+问大家
13:30-14:00
客服聊天转化率分析
仓库问题记录分析
20:20
关键词模板+助理安排(安排第二天的)
每天 是否更新赠品
晚上
跨行业高手搜索打法分析
目的:获得更高的转化和成交
直通车推广
9:00-10:00
直通车有无欠费
自己直通车推进情况
跟进分析对手直通车
晚上
分析结果及应对方法
目的:
不断优化直通车推广,得出最佳投入产出比。
钻展推广
8:30-9:00
钻展有无欠费
自己钻展的投放情况
晚上
分析结果及应对方法
目的:
不断优化钻展投放,得出最佳投入产出比。
淘宝客跟进
每半小时
封锁对手淘宝客,看实时销量、淘客联盟、花生日记
14:00-15:00
计算对手淘客什么时候掉(掉多少)
跟踪淘客举报进度
目的:
紧盯对手动作,稳住或者抢占排名。
评价问大家
20:00-20:30
查看并解决差的评价+问大家
每日更新好的评价+问大家
目的:
提高转化,增加销售额。
页面策划
9:00-10:30
标题+主图+4张主图
短视频+详情页
SKU图片名称策划
目的:
提高转化,增加销售额。
当然了,因为运营的分工不同,具体任务还是要协调进行。(这只是一个参考)
以上操盘手每日需跟进的事项,我也做成了一个表格(表格可以直接使用!)如果感兴趣,可以留言或者私信。
一天工作流程看下来,虽然作为运营很苦逼,但是工资还可以。
毕竟现实生活中很少有其他岗位在两年内年薪至少10W起,上不封顶,但前提是你用心去学,如果只想混日子,那就不用想了。
运营的工作虽然看起来琐碎,但是这个岗位是非常重要的,把每一件事做好带来的收益也是巨大的。忙碌只是暂时的,只要有决心,多思考多总结,能吃苦,这些事做起来也会越来越得心应手。
在这里谈谈一个运营一天的工作,不知道题主问这个问题是想找工作还是自己创业,那么看到这个答案的知乎网友应该找工作和创业掺半,那我就两个情况都来回答一下。
其实不管找工作还是创业者,都是入行了从事淘宝运营工作,我觉得一个认真的人就应该认真对待自己的工作,和自己学生时代一样,做一个每天计划表,什么时间什么时间做什么,不然像很多打工的运营和我说,我每天就是看看剧,接点私活,然后每天看数据2小时,一个月一万(在广州),轻松的很,为什么还要创业啊!
你要知道,你还年轻,老板就算管理不善,你自己也要努力,不然最后吃亏的还是自己,因为自己的时间是最宝贵的,不要认为你不做事情拿到老板的钱就是赚了!就好像读书一样,很多人读大学,说我学校不行,老师教的不行,所以我就躺在宿舍里玩王者吃鸡,睡一天不去上课,你要知道,最后不是老师去找工作,学校也长期存在,上社会以后拿到微薄收入的还是你自己!
闲话不说,我就结合一个运营一天该干的活,来说一下工作规划。
一个运营的工作有(根据自己创业经历与大公司运营交流经验):付费推广,免费推广,货源规划(创业者或者小公司,大公司是货源数据反馈),生意参谋分析,标题优化,布局(大公司大运营),售后衔接,客户关怀,运营学习等。这里越是大的公司越专业,专人负责专事,看不到全部的环节(所以很多人说在大公司学不到什么,只学到了做搜索或者开车,那是因为你就在相关的部门),题主肯定是想了解全面,那么我会把这些都涉及一点。
运营总监的一天(假设从九点上班到下午六点):
9:00-10:00 看前一天下班后的生意参谋数据,总结分析,列表今天要干什么(推广与维护)
10:00-10:30 列出今天要补单的量(搜索或者首页),渠道,分配给操作执行部门
10:30-11:00 观察直通车与钻展数据,调整直通车推广与钻展推广(如果有淘客可能时间更长)
11:00-12:00 将生意参谋数据情况与付费数据情况整理,确定爆款节点数据,售后指标,传递给货源部门。确定客服相应数据与售后数据,传递给售后客服部门。
12:00-13:30 愉快的吃饭午休
13:30-14:30 各部门开会(货源,售后,财务,美工)讨论,根据上午传递的数据分析货源优化环节,售后优化环节,查找解决问题,和财务沟通推广费用,和全体沟通店铺战略布局与新渠道拓展。
14:30-15:30 查找分析行业竞品,查找相关行业产品资讯,如果有备用推广款开始分析标题等数据
15:30-16:30 看运营部门小伙伴的推广执行情况表。首页、搜索推广渠道、效果、完成力度等,提出问题,要求务必精细化与进行资源积累。
16:30-17:30 学习运营知识,和同行沟通,看帖,分析一天的工作状况,根据公司规划布局明天工作。尝试开拓新的推广渠道,多积累资源。
17:30-18:00 到售后部门了解客户需求,货源部门看看目前市场,到美工部门衔接一下新款的图片设计师与模特等。
这是一个有责任心,有发展的服装运营总监的一天工作,只是个大概,公司情况不同产品不同,肯定工作内容不一样。可以看到,大公司运营接触面更广,且根本不存在淘宝做不起来的问题,因为搜索没有资源,好,专人去售后衔接,去同行交换资源解决。直通车数据不好,好的,追加预算看效果,还不好,和货源部门沟通,撤主推款上新。售后数据不及时,客户痛点把握不了?去售后部门调研。店铺发展规划?各部门碰头布局,设置一个款预算多少钱,各部门怎样协力在这个预算内把这个款做成运营需要做的数据(美工、货源、售后)。运营能学到很多,款起来也很轻松。
但是对于中小卖家来说,情况就远没有这么好了?
小卖家创业者的一天(全家靠淘宝吃饭):
早上九点迷迷糊糊起来:看数据,看生意参谋
十点:想一想该怎么办,
十点半:开始找老客户,补单,调车,有时候接一下客服,单多的客服外包
十二点吃饭
十三点 再去看看直通车,补单 看看同行店铺分析一下
十四点 去市场和厂家进货,转一转,吹吹水,了解一下爆款
十五点 回来打包发货
十六点 看看退货的,查后台,
十七点 看圈粉了几个,和老客户聊聊
晚上十八点后:找产业带同行,厂家喝酒,聊聊布局,交流个圈子,看看谁做得好了,热血沸腾,各种决心。
十点回家后:看数据,看帖子,直通车也得看,自己的钱一分钱都不能多花。去盗版网站听一下培训机构免费课看有没有什么黑技术,没有,觉得他们也不过如此,让他们来做我这个可能还不如我,哈哈哈,搞不好我搞到好款就做起来了,
十二点倒头睡觉
从上可以看到,大公司运营和小卖家区别,小卖家把很多时间都消耗在别人可以替代你的工作上,因为一个字,穷,能省则省,什么补单,开车都自己做了,天天盯着钱看,运营不大,圈子也不大,留给你思考的时间也不多,什么布局啥的,有这个心,也没这个钱啊。
建议刚入社会的新人,先去打工,再自己创业,不要直接创业。打工是别人做好了,有方向,你的起点就高,再去创业就有方向。而一开始就自己创业什么都要自己摸索,而且没有圈子,要翻身很困难。不管是做淘宝,还是做所有生意都是一个道理。
这些都是真实的写照与经历,结合自己的经历与交流,非杜撰。
这些工作计划还是有计划的人做的,有很多人相当懒散,没有计划。题主或者知友,请扩大你的执行力,把我上面的规划每一步做好做细。
2019,专,细,极。
人无我有,人有我专,人专我精,人精我极。方能成大器—-沙市点优博友
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作者:算法博友
计算机博士研究生毕业,大学讲师,专注研究淘宝搜索排序算法,淘宝数据分析。实操类目包括食品、一件代发服饰鞋包、产业带女裤等,2017年自营天猫店铺曾冲击产业带前五。
以实战为本,坚信思路比方法更重要!帮助并影响数万商家,总结梳理成中小卖家入门教材《淘宝天猫店铺运营实战》,已投入两所高校作为大学教材,欢迎联系我领取电子版!
运营每天都应该做什么?
这里其实我们要分为两个块,第一块是自己有团队的时候,第二块是自己做的时候
1、其实作为一个团队来讲,
其实要做一名合格的运营,除了上面说的这些还有很多东西需要关注,比如会沟通,会管理团队,会及时解决和疏导情绪等等。
只要是跟店铺相关的东西都需要努力做好,而这中间需要你具备的能力是综合性的,别人解决不了的问题,你都能去努力解决,这才是一个合格并优秀的运营!
成为一个合格的运营并不一定是懂得知识点特别多,比如说直通车优化,我广州的团队里就有这样的技术牛,单次扣费到0.3元一次点击。但是这样就可以支撑起一个店铺的运营了吗?当然不是
一个优秀的运营更重要的就是对店铺整体的规划,以及按步实施的运营计划。怎样让店铺能够快速成长起来并且一直保持稳定增长的趋势。
其实在我看来,做淘宝真心不难,就算你不懂,只要肯学,肯思考,执行力强。没有什么是难的,顶多是工作繁琐了点。
请一定记住一句话——赚钱和投入是成正比的
还有很多的细节,因篇幅问题,无法详细,请见谅;如果哪位朋友对本文,还有哪里不明白,欢迎评论或私信咨询我,我会第一时间帮助你传道解惑。也可以通过我知乎专栏找到相应的文章学习。
花和尚撩电商
关于“花和尚”:
死磕电商十六年,打工近十二年;2012年尝试淘宝创业至今,母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作,向世界分享个人亲身经历、见解、知识;2016年10月拓展“电商系统培训”
以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本,整理一套完整的、高效的淘宝实战课程,帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路!
首先要普及一点的是,学习淘宝运营,与专业是无关的,你可以问一下你身边的朋友,即使是学习电子商务专业,想要凭借理论就成为天猫运营的大神,也是不可能的,所以我认为学习的途径有这样两种:
第一种就是去公司锻炼,当然如果你是应届毕业生要好一点,因为很多公司对应届毕业生的要求很低,没有什么门槛就可以进去,进去之后会安排你做客服也好运营助理也好,你都可以学到东西,基本工作个一年多就能摸索成初学者,具有自己开店的能力了。
第二种就是跨过第一种模式,直接培训机构培训一下,学习期间一边自己开店一边学以致用。这一种方式前期会非常的痛苦,因为你什么都要做,好处是有人随时指导。黑马程序员电商运营不错。手把手教学,一个班只收30多人,有讲师、助教、就业、班主任4个老师全天辅导。
]天猫商城运营详细方案1
一 人员配置:
1 组织架构
2 工作内容
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 (前期招两名)
工作职责:
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工(前期招一名)
主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上)
1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五)配送人员
主要工作内容:
1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
二 运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表:
项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重

免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述
避免触犯淘宝规则 人力成本 常规
淘宝社区,淘宝江湖 活跃发巾,回巾,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位 客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气。运营推广部
通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配合
淘宝帮派 加入促销帮派,争取免费帮派推广资源
建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部
加入淘宝促销帮【官方】,促销频道(官方)等帮派,
负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参与报名
负责官方客情关系梳理,增加活动选中机率 人力成本官方人际关系维护成本 常规
友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加,涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)
店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外店广告位 辅助
淘宝抵价券 买家购买商品时,可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵,原则上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活动
收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部:1.当潜在买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
推广部:1.策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助
淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 人力成本分成成本 辅助
店铺VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 推广部
1.设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本 辅助
信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 推广部
提供评价文字模板客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规
淘宝官方活动 在店铺“我是卖家–活动报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 推广部
1.及时注意关注此类信息,积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅助
淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击钱庄宝贝图片,直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 推广部
1.及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助
聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名http://页面展示 推广部
及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助
收费软件类
满就送 满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮
功能:提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本。 各部门配合协商设置 24元/季 辅助
搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率 需要商品部,商品管理专员了解产品的合理搭配,设置优惠套餐店铺购买转化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 15元/季 常规
限时打折 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲。 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
可以考虑周末定期某个时间限时3小时,拿出一款商品特价销售,产品由商品部提供,编辑丰富内容来吸引客户,增加购买率 30元/季 辅助
会员关系管理 高效管理会员信息,设置会员级别
会员广告营销 客服部
客户维护
运营推广部
推广配合 30元/月 辅助
网店版行情参谋 查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;
查询自己的宝贝排在淘宝第几页;
比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好 运营推广部
28元/月 辅助
收费营销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键店竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。 运营推广部
1.直通车活动的参加:目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 每天限额100,预计3000元/月 常规
钻石展位 钻石展位:是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。 运营推广部
自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500元/天 辅助
淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。 运营推广部
1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:可以单独设置主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛 100-1000元/月 常规
超级卖霸 超级卖霸专题活动的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高,其后的价格略低。 现有展示位价格大约为万元以内,活动推广周期七天,费用较高 2000-10000/次 辅助
淘宝天下 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式,帮助商品推广到报刊杂志,DM等媒体上 费用不明 前期免费 辅助
一、顶层设计
无论你是做任何项目,卖任何产品,都应该先有一个顶层设计。顶层设计所包含的内容有:你的市场定位与目标人群,你的品牌调性与你的经营理念。这些东西看起来很虚,但实际到了中期和后期的执行层面的时候,是有很强的知道意义的!如果你仅仅是一个运营人员,你可能不需要知道这些,只要按照老板的要求去操作就可以了,但如果你是老板,或者运营总监,或者电商负责人之类的高层管理者,你必须要对这些东西有清晰的规划。项目整个实施和运作的过程,本来就是由虚到实的一个过程,前期没有一些理念性的东西,思想性的东西,后期的执行会漫无方向,甚至变来变去,摇摆不定的。
那在这个层面上,需要有清晰界定的东西有:
1. 你的市场定位:做高端还是中端,还是低端,还是中高、中低端市场?这一点直接决定你后期的产品定价和操作方法。比如说,如果选择高端市场的话,产品售价会高于行业平均值,那势必要在产品品质、包装精美度、用户购买体验、品牌附加价值方面多做一些努力,否则就嘴上喊着“我要做高端市场”,实际没有任何符合高端市场的东西呈现给消费者,那消费者是不会买单的,完全是自己自娱自乐。
2. 你的目标人群:从各个维度对人群进行细分定位,包括年龄段、男女比例、受教育程度、从事职业、兴趣爱好、甚至还包括地域、星座、血型等等,越细越好。因为只有你更加了解你的目标群体的时候,你后期才能更加清楚的知道应该对他们采取何种营销手段。千万不要指望把全网的用户都揽到你手里来,这是不可能的,也不现实的!事实上,只要你能牢牢把握住你所界定的那一部分目标人群,就足够你运作出较好的局面了。大海里的水是无法估量的,随便舀一桶起来就足够撑死你!千万不要小看任何一个细分群体的量级。
3. 你的品牌调性:如果你是品牌商家的话,一定不能忽视这一点,因为这一点将决定你后期的视觉呈现方式。包括你的产品描述页设计、首页设计、店铺装修、包装设计等东西的视觉风格。举个栗子,女装类目里的茵曼,标榜他们品牌是“棉麻艺术家”,所以,它的视觉系统里面,就有诸多文艺范的元素出现,包括它那标志性的女模特“麻花辫”,就是基于其品牌调性所衍生出来的视觉元素。
4. 你的经营理念:直接一点,就是你想透过品牌向消费者输出什么样的价值观或者品牌印象。比如说,茶叶类目里的大佬——艺福堂的广告语“做有态度的茶”就是其经营理念的一种体现。
二、中层部署
这就是由“虚”到“实”的一个承上启下的过程,也是至关重要的一个过程。它包含你的产品规划和渠道规划。
1. 产品规划:你的产品体系是怎么样构建的?你有哪几个系列的产品?每个系列里面打算主打哪一款?哪些款式作为引流款?哪些款式作为利润款?每种定位的产品分别打算保持多少百分比的毛利率?进而反推产品如何定价?每个定位的产品打算赋予什么样的营销噱头?产品更新的周期是多长时间?多久发布一次新品?如果是周期性的产品,还要考虑如何让你的上新进度完美的匹配市场的节奏?因为过早上新会让你白白投入很多的推广成本,上新太晚又会错失市场机遇。
2. 渠道规划:在多元化的电商时代,如果你还仅仅把精力放在天猫、淘宝、京东这些主流的电商平台的话,那就太狭隘了。现在适合你经营的电商平台有很多,尤其是无线互联网所衍生出来的一些新的电商模式,不去尝试就会错过很多市场机会。况且,天猫、淘宝、京东建立起来之后,项目上投入的资金大头基本上已经固定下来了,工作量也差不多定格了,再去增加诸如1号店、苏宁易购、国美在线、唯品会、有赞微商城、微店等等之类的平台或渠道,你的经营成本和工作量也不会增加太多,多一个渠道却能多很多机会。同时,你的品牌在各电商渠道的曝光率的增加,也会提升品牌的知名度。
三、基层操作
到这一阶段就完全过渡到“实”的部分了。它包括视觉呈现和平台搭建,基本运营和营销策划,单品推广与用户维护等等很多实操细节。先挑这几个重点做一些拓展吧!
1. 视觉呈现:你的产品包装设计、产品拍摄、产品描述页设计、首页设计、店铺装修等等视觉方面的设计和实施,这一点是所有基础行动中的基础,后续再抽空专门针对视觉呈现方面写一篇;
2. 平台搭建:平台的入驻,店铺基础设置等;
3. 基本运营:产品发布,店铺装修,产品SEO基础优化,客服接待话术体系设计,发货及售后处理机制等,很多有经验的运营在这块是完全没问题的,但新手应该多加强这方面的补习;
4. 营销策划:促销活动噱头,折扣设置,关联推荐,搭配套餐等等;
5. 单品推广:基础销量和评价的获取(方法你知道的),淘宝客、淘宝达人等资源推广、第三方网站活动推广、直通车钻展推广、官方活动(聚划算、淘抢购等),这一点至关重要,后续再抽空专门针对这一块写一篇详细点的经验之谈吧;
6. 用户维护:有很多店铺做完一次大型活动之后,销量不升反降,甚至给店铺带来灭顶之灾,就是因为在这一点上没做充分准备就草草上活动,结果招来一大堆售后问题、中差评。活动很多时候是亏的,如果没有一个完好的用户维护保障措施,那真的是亏的一点意义都没有!正确的做法是,不仅仅要竭尽全力做好用户体验,还要想办法能留住这些新获取的客户,让他们产生回头购买。有一些老板或者运营,觉得做活动本来就是亏钱的,于是要在各个方面进行成本的压缩,想尽量少亏点,其实这种做法是完全不理性的。你反正都已经亏了,那就想着怎么让这次活动亏得有价值,以便你在后期能赚回来。你越是应该做好活动购买人群的购物体验,让他们来给你好评,提升你的搜索权重和转化率,并且尽量让他们以后类似的产品都直接在你家买。不带着这样的目的去做活动,我敢保证你的活动亏损一点意义都没有,甚至起副作用。用户维护这块还涉及会员体系,会员制度等更深层次的东西,很多大店在这一点上做的非常牛逼,这点真的值得每个运营去深思。篇幅有限,具体操作层面的东西以后再详聊吧。
牛逼的运营…牛在过程和经历….而不是你把一个全新店铺给他..他帮你从0做到top…..好的运营应该是帮老板分担…减少错误…少走弯路….不要犯基本错误…..很多很多年我就说…好的运营是让店铺不死…..这是底线……所以一个运营是否能成功也要看老板的能力…..老板和运营相互成就….相互体谅和弥补…..而不是有错误后相互骂sb…..圈里面真正牛逼的运营存在的…..但口碑好能力强的真没几个…..
运营只是产品放大镜而已。。。个人见解
天猫商城店铺运营第一步制定整体项目策略规划
古语说得好“凡事预则立,不预则废”。在正式入驻天猫商城之前,一定要做好计划,分析市场、分析竞争对手,目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。天猫商城网提供了众多数据分析工具,可以很容易就进行各项数据分析,比如行业总规模,热销产品,竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位,并且制订销售目标、天猫商城发展阶段和发展步骤,确定阶段的团队组建。新手卖家网店运营店铺优化营销推广,推荐看一下这个,挺实用的。
天猫商城店铺运营第二步组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后,第一件事情就是组织资源了,人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建,人才是天猫商城运营的核心,所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建,根据战略销售目标和投入可大可小,并且,应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
天猫商城店铺运营第三步:规划装修好店铺
取好名字,做好入驻申请的前期工作,批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然,由于天猫商城商城审核工作有时回长一点,所以大部分都是同步进行,注册下来后,直接上传装修而已。
天猫商城店铺运营第四步:策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响,但是产品绝对是最重要的元素。
产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划,营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、?”产品四象矩阵组合规划。同样道理,做天猫商城一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品,而这又和产品定价相结合,形成完整的产品宽度和产品组合,实现热销和利润平衡统一。
天猫商城店铺运营第五步:商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成,并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。天猫商城店铺的商品促销,菜根谭分成三大类:一参加天猫商城各种促销活动;二、策划创意自己店铺各种主题活动;三、利用关联销售、交叉销售等手段方式,实现商品生动化,提升用户粘性,提升客单价。
天猫商城店铺运营第六步:推广运营
天猫商城店铺推广运营其实和促销是融为一体的。天猫商城为卖家聚集了大量的精准购买流量,只要把这些流量转变为客户就行了。而天猫商城平台提供了很多的推广工具和途径。
天猫商城店铺运营第七步:客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚,具有核心地位。客服销售环节,需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业,实现销售客服系统流程化和可复制化。
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