用户名*
E-Mail*
密码*
确认密码*
忘记
忘记密码？ 请输入您的电子邮件地址。 您将收到一个链接，并将通过电子邮件创建一个新的密码。
现在在做天猫客服，想往运营方面转，大家有没有什么好的建议
找个代运营，从运营助理做起，或者和老板谈，从助理做起
介绍一下我的情况：
阿豪，目前就职于童装TOP店铺运营总监职位，全面负责店铺的运营工作，电商专业出生，虽然接触电商的时间并不长，但是目前已经对电商行业非常了解了。
以我个人的成长经历和你分享一下我的经历，希望对你有所帮助。
1.关于职业选择
第一个问题：职业方向
客服相对而言天花板比较低，容易触及，所以转岗运营是不错的选择，这点我支持你。
第二个问题：职业选择
你要结合自己目前所处的城市电商发展情况，以及个人倾向，以及自身的优势选择合适的类目和公司去挑选目标岗位，而不是漫无目的的随便找工作试手，那只会浪费自己的时间。
第三个问题：运营本质
客服岗位是接触客人的第一线，所以在这方面你是具备优势的。
我简单的和你说一下“运营”这个岗位的本质与要求。
“运营”的本质是连接消费者和产品，优化购物链路，增加消费面。
那么我建议你可以先找到自己的目标公司，然后去招聘网站搜索一下运营岗位的职责。
这上面会列出基础的技能要求，同时天猫和淘宝的差别其实是在于天猫更多的是品牌化战略，标准化，流程化，这方面的要求会高于淘宝运营。
2.关于职业技能
运营的技能图谱基本上就如上图所示了。
运营的层次不在于掌握多少技能，而在于统筹管理的能力。
比如说基础运营（运营助理，帮运营打杂）
掌握运营的基础技能，如上架产品，活动提报，淘宝客报名，直播跟播，中差评处理，店铺产品分类调整，店铺检查等配合运营开展的基础工作。
核心运营（运营&店长，接受总监方向独自掌控店铺运营）
需要掌握以下技能，以我店铺店长工作为例。
部门会议总结，工作情况跟进
付费推广（直通车/钻展/淘宝客）
活动策划（根据店铺规划提出活动方案）
市场分析（分析行业热卖宝贝数据和情况）
店铺规划（行业/品类/产品/上新/活动）
店铺数据分析（整体店铺/宝贝单品/活动效果）
宝贝优化（标题/详情页模块）
竞店分析（跟踪竞店活动玩法，日常单品推广情况）
客服数据（DSR，退款率跟进）
页面检查（首页/活动页）
库存沟通（跟进店铺活动或者单品趋势提供所需库存）
客户运营（客户运营平台）
营销方案（日常/上新/活动确定营销方案）
内容营销（手淘首页渠道）
店铺数据报表（数据分析）
操盘运营（运营总监，掌握店铺&公司的整体发展方向，调整运营策略等）
需要掌控店铺整体的发展，制定店铺规划（品类&业绩&推广计划），协调好供应链安排生产计划，分配团队分工，跟踪好店铺推广情况合理控制预算，根据活动设计好店铺首页&单品的视觉设计方案，大促后进行复盘总结，对接客服部门安排好排班&接待&售后&客户意见等工作维护好店铺形象，制定店铺行事历推动店铺品牌&官方营销线的执行工作，负责客户运营工作提升客户黏性，监控店铺内容生产提升流量来源，根据店铺数据提出切实有效的优化方案，掌握一定的财务能力核算好店铺整体利润，同时掌握电商行业的宏观发展方向和相关法规读懂运用，对业绩&利润负责。
浅谈以上工作，应该能够让你拥有比较明确的路线了，一步一步脚踏实地多和电商朋友交流。不掌握的能力自己通过实操和请教去掌握，面试的时候最好能够拿案例出来说明，并且说明自己对店铺的运营想法会提升通过率。
by: 运营阿豪，原创，喜欢请点赞，有问题关注咨询我！感谢支持！
举个最简单的例子，你去一个新公司，公司要做电商所以请你来操盘，从无到有怎么开始？开店的流程不说了，招聘仓储、客服、美工、推广，这些人需要你面试，怎么挑选。人员到位后公司电商的方向和目标需要你制定，并且带着你的小团队去实现它。
另外一个例子，你去一个公司，他们已经有电商团队了，你作为运营又该如何做？熟悉团队、熟悉产品、制定目标是必须的，还需要监督、考核团队成员，还有挑错，寻找更好的工作流程。
有一件小事，非常非常小的事情，有个推广的能力一般，不过还有提升的空间。就是受不了他每次打开网站的时候都是敲键盘输入网址，有时候让他找个东西，就得站在他身后看着他双手在键盘上飞舞，我告诉他直接收藏常用的网站就可以快速点击进去了，他说无所谓，输入网址一样能进入网站。下班前我就通知他不用来上班了，去财务结算工资。他问我为啥辞退，说个理由，我说你的工作效率太低了！
01、自己开个店，从基础开始操作，给自己定个目标挣多少钱在这个过程中你就会逐渐成长起来
02、去代运营公司，可以有更多的店铺给你练手，另外不乏一些大神能够给你一些指点
03、去大公司的客服部门开始做起，一定不要小公司，不然你什么没学到他就已经关门大吉了
记住一定要多问多交流，不要遇到问题自己闭门造车，别人的一句话或许就能解开你困扰已久的问题，加油吧电商人！
其实好像有不少运营都是从客服做起后慢慢转运营岗位的，因为运营的工作比较杂，需要熟悉的东西有很多，如果从学习成长的角度来讲的话，大概可以从以下几方面去突破：
第一，熟悉店铺后台基础操作，包括产品发布和上下架，店铺页面修改，促销设置等。（反正就是卖家中心左侧一列，最好能把所有功能和设置的原理都弄懂）
第二，学会看基本数据，要会看生意参谋里面的数据。譬如最基本的销售额，访客数的分布，每日单品的销量，还要学会通过生意参谋去关注竞争对手的情况等等。当然还有很多数据要学会看，因为做为运营，对店铺最基本的情况和市场竞争的情况你肯定要知道，而这些都是通过每天大大小小的数据来反馈的。
第三，学会引流。最基本包括直通车，直钻，淘宝客等这些付费推广渠道的运用，淘宝站内官方活动的报名，当然最重要的是站内免费流量的获取，包括搜索流量，手淘首页的流量等等很多渠道。
第四，要熟悉各平台各类目规则，如果是淘宝店的运营就好省点心，因为没有太多的规则束缚，天猫店的运营，那些最基本的按约定时间发货，发票问题等等，这些自己肯定要懂，这样子后面才能培训客服，避免触碰违规被扣分。
第五，学会基本的管理和串联店铺各岗位的工作。作为运营来说，基本上算是要负责整个店铺全部运转，所有每个环节都会接触到，比如有店铺活动，如何提前做好客服培训，如何跟美工对接，做好活动页面，如何跟仓库对接，做好备货发货等等。
以上这些还不是全面的，感觉实在太多，无法一下子说完。比如一些运营还要自己会PS改图，自己要会设置ERP软件等等，太多太多，所以基本运营可以说都是全能的。
回到最后最重要的还是个人的学习能力，既然自己有这个心，想做想提升，那就慢慢积累，从自己现有的资源做起，通过向目前公司的运营负责人学习，通过各大网站学习，也是慢慢积累自己的资源，最简单比方说你要补个单，那你去哪里找人？ 你要去做个低价的淘宝客跑量活动，你要去哪里找人？这些就都是通过自身慢慢积累下来的渠道。
想起了一点，因为客服岗位限制，一些公司会限制客服子账号的部分店铺权限，很多店铺后台功能和生意参谋的数据，你可能没办法看到，所以最好的学习办法，是自己去注册一个淘宝店，把基本的东西都弄懂先。
客服是服务好单个用户，运营是服务好一群用户。
如果从用户分层的角度来看，每个用户都可能是一类用户群体，如何服务好这个用户，如何从营销角度来对这一类用户进行关怀、营销？这部分用户还可以怎么挖掘他们的需求？多长时间会再次回来，用什么方式他们最容易回来购买？这些是在做客服时，可以不断思考的运营问题。
至于一些基础的，上下架之类的，半年一年很快就学会了。而营销的根基，在做客服时，是最容易，也是最直接能够接触到的，但是否有心，收集用户的这些个体性的需求，却是做好运营的基础了。
先去做好客服，做到客服主管！
运营第一要素———装逼！
好好悟这句话吧
个人建议分三步.
第一步:可以先到淘宝大学去学习一些基础知识,从开店上商品到基础的直通车操作.
第二步:多了解平台规则,多熟悉平台政策,比如违规,以及一些活动规则
第三步:内部转岗或者是直接去找运营助理工作,开始你的运营之路.对外可以宣称在公司内部转岗
你机会很好，因为你已在上班。
运营是一个复杂的职业，你想做到顶级特别难，可是要做到70分，真的很容易。
现在99%的运营，只是会操作而已，并没有操盘的能力。也不能叫运营，大部份是拿着老板的钱，浪费着老板的时间和资金，在练手而已。
建议你从客服转，可以先帮助店长做一些他觉得简单又要重复的工作。比如：上线宝贝，报活动，联系直播，推广如直通车基本操作，钻展基本操作。如果你公司也刷单，或者参加试用，建议你也去操作一下，知道一些基本的破零网站如愿望树等，如果用的老客户，那更简单，你只要帮助店长在你们的老客户群里找人下单就可以了。
建议在帮助他做事之前，看一些基本操作，特别是最后确认的时候，不能确认是对的，问一下店长。基本一年就可以出师了。
建议你偷师吖 看公司运营都做些什么 先做运营助理就好了
姓名*
网站
评论*
评论 ( 11 )
找个代运营，从运营助理做起，或者和老板谈，从助理做起
介绍一下我的情况：
阿豪，目前就职于童装TOP店铺运营总监职位，全面负责店铺的运营工作，电商专业出生，虽然接触电商的时间并不长，但是目前已经对电商行业非常了解了。
以我个人的成长经历和你分享一下我的经历，希望对你有所帮助。
1.关于职业选择
第一个问题：职业方向
客服相对而言天花板比较低，容易触及，所以转岗运营是不错的选择，这点我支持你。
第二个问题：职业选择
你要结合自己目前所处的城市电商发展情况，以及个人倾向，以及自身的优势选择合适的类目和公司去挑选目标岗位，而不是漫无目的的随便找工作试手，那只会浪费自己的时间。
第三个问题：运营本质
客服岗位是接触客人的第一线，所以在这方面你是具备优势的。
我简单的和你说一下“运营”这个岗位的本质与要求。
“运营”的本质是连接消费者和产品，优化购物链路，增加消费面。
那么我建议你可以先找到自己的目标公司，然后去招聘网站搜索一下运营岗位的职责。
这上面会列出基础的技能要求，同时天猫和淘宝的差别其实是在于天猫更多的是品牌化战略，标准化，流程化，这方面的要求会高于淘宝运营。
2.关于职业技能
运营的技能图谱基本上就如上图所示了。
运营的层次不在于掌握多少技能，而在于统筹管理的能力。
比如说基础运营（运营助理，帮运营打杂）
掌握运营的基础技能，如上架产品，活动提报，淘宝客报名，直播跟播，中差评处理，店铺产品分类调整，店铺检查等配合运营开展的基础工作。
核心运营（运营&店长，接受总监方向独自掌控店铺运营）
需要掌握以下技能，以我店铺店长工作为例。
部门会议总结，工作情况跟进
付费推广（直通车/钻展/淘宝客）
活动策划（根据店铺规划提出活动方案）
市场分析（分析行业热卖宝贝数据和情况）
店铺规划（行业/品类/产品/上新/活动）
店铺数据分析（整体店铺/宝贝单品/活动效果）
宝贝优化（标题/详情页模块）
竞店分析（跟踪竞店活动玩法，日常单品推广情况）
客服数据（DSR，退款率跟进）
页面检查（首页/活动页）
库存沟通（跟进店铺活动或者单品趋势提供所需库存）
客户运营（客户运营平台）
营销方案（日常/上新/活动确定营销方案）
内容营销（手淘首页渠道）
店铺数据报表（数据分析）
操盘运营（运营总监，掌握店铺&公司的整体发展方向，调整运营策略等）
需要掌控店铺整体的发展，制定店铺规划（品类&业绩&推广计划），协调好供应链安排生产计划，分配团队分工，跟踪好店铺推广情况合理控制预算，根据活动设计好店铺首页&单品的视觉设计方案，大促后进行复盘总结，对接客服部门安排好排班&接待&售后&客户意见等工作维护好店铺形象，制定店铺行事历推动店铺品牌&官方营销线的执行工作，负责客户运营工作提升客户黏性，监控店铺内容生产提升流量来源，根据店铺数据提出切实有效的优化方案，掌握一定的财务能力核算好店铺整体利润，同时掌握电商行业的宏观发展方向和相关法规读懂运用，对业绩&利润负责。
浅谈以上工作，应该能够让你拥有比较明确的路线了，一步一步脚踏实地多和电商朋友交流。不掌握的能力自己通过实操和请教去掌握，面试的时候最好能够拿案例出来说明，并且说明自己对店铺的运营想法会提升通过率。
by: 运营阿豪，原创，喜欢请点赞，有问题关注咨询我！感谢支持！
举个最简单的例子，你去一个新公司，公司要做电商所以请你来操盘，从无到有怎么开始？开店的流程不说了，招聘仓储、客服、美工、推广，这些人需要你面试，怎么挑选。人员到位后公司电商的方向和目标需要你制定，并且带着你的小团队去实现它。
另外一个例子，你去一个公司，他们已经有电商团队了，你作为运营又该如何做？熟悉团队、熟悉产品、制定目标是必须的，还需要监督、考核团队成员，还有挑错，寻找更好的工作流程。
有一件小事，非常非常小的事情，有个推广的能力一般，不过还有提升的空间。就是受不了他每次打开网站的时候都是敲键盘输入网址，有时候让他找个东西，就得站在他身后看着他双手在键盘上飞舞，我告诉他直接收藏常用的网站就可以快速点击进去了，他说无所谓，输入网址一样能进入网站。下班前我就通知他不用来上班了，去财务结算工资。他问我为啥辞退，说个理由，我说你的工作效率太低了！
01、自己开个店，从基础开始操作，给自己定个目标挣多少钱在这个过程中你就会逐渐成长起来
02、去代运营公司，可以有更多的店铺给你练手，另外不乏一些大神能够给你一些指点
03、去大公司的客服部门开始做起，一定不要小公司，不然你什么没学到他就已经关门大吉了
记住一定要多问多交流，不要遇到问题自己闭门造车，别人的一句话或许就能解开你困扰已久的问题，加油吧电商人！
其实好像有不少运营都是从客服做起后慢慢转运营岗位的，因为运营的工作比较杂，需要熟悉的东西有很多，如果从学习成长的角度来讲的话，大概可以从以下几方面去突破：
第一，熟悉店铺后台基础操作，包括产品发布和上下架，店铺页面修改，促销设置等。（反正就是卖家中心左侧一列，最好能把所有功能和设置的原理都弄懂）
第二，学会看基本数据，要会看生意参谋里面的数据。譬如最基本的销售额，访客数的分布，每日单品的销量，还要学会通过生意参谋去关注竞争对手的情况等等。当然还有很多数据要学会看，因为做为运营，对店铺最基本的情况和市场竞争的情况你肯定要知道，而这些都是通过每天大大小小的数据来反馈的。
第三，学会引流。最基本包括直通车，直钻，淘宝客等这些付费推广渠道的运用，淘宝站内官方活动的报名，当然最重要的是站内免费流量的获取，包括搜索流量，手淘首页的流量等等很多渠道。
第四，要熟悉各平台各类目规则，如果是淘宝店的运营就好省点心，因为没有太多的规则束缚，天猫店的运营，那些最基本的按约定时间发货，发票问题等等，这些自己肯定要懂，这样子后面才能培训客服，避免触碰违规被扣分。
第五，学会基本的管理和串联店铺各岗位的工作。作为运营来说，基本上算是要负责整个店铺全部运转，所有每个环节都会接触到，比如有店铺活动，如何提前做好客服培训，如何跟美工对接，做好活动页面，如何跟仓库对接，做好备货发货等等。
以上这些还不是全面的，感觉实在太多，无法一下子说完。比如一些运营还要自己会PS改图，自己要会设置ERP软件等等，太多太多，所以基本运营可以说都是全能的。
回到最后最重要的还是个人的学习能力，既然自己有这个心，想做想提升，那就慢慢积累，从自己现有的资源做起，通过向目前公司的运营负责人学习，通过各大网站学习，也是慢慢积累自己的资源，最简单比方说你要补个单，那你去哪里找人？ 你要去做个低价的淘宝客跑量活动，你要去哪里找人？这些就都是通过自身慢慢积累下来的渠道。
想起了一点，因为客服岗位限制，一些公司会限制客服子账号的部分店铺权限，很多店铺后台功能和生意参谋的数据，你可能没办法看到，所以最好的学习办法，是自己去注册一个淘宝店，把基本的东西都弄懂先。
客服是服务好单个用户，运营是服务好一群用户。
如果从用户分层的角度来看，每个用户都可能是一类用户群体，如何服务好这个用户，如何从营销角度来对这一类用户进行关怀、营销？这部分用户还可以怎么挖掘他们的需求？多长时间会再次回来，用什么方式他们最容易回来购买？这些是在做客服时，可以不断思考的运营问题。
至于一些基础的，上下架之类的，半年一年很快就学会了。而营销的根基，在做客服时，是最容易，也是最直接能够接触到的，但是否有心，收集用户的这些个体性的需求，却是做好运营的基础了。
先去做好客服，做到客服主管！
运营第一要素———装逼！
好好悟这句话吧
个人建议分三步.
第一步:可以先到淘宝大学去学习一些基础知识,从开店上商品到基础的直通车操作.
第二步:多了解平台规则,多熟悉平台政策,比如违规,以及一些活动规则
第三步:内部转岗或者是直接去找运营助理工作,开始你的运营之路.对外可以宣称在公司内部转岗
你机会很好，因为你已在上班。
运营是一个复杂的职业，你想做到顶级特别难，可是要做到70分，真的很容易。
现在99%的运营，只是会操作而已，并没有操盘的能力。也不能叫运营，大部份是拿着老板的钱，浪费着老板的时间和资金，在练手而已。
建议你从客服转，可以先帮助店长做一些他觉得简单又要重复的工作。比如：上线宝贝，报活动，联系直播，推广如直通车基本操作，钻展基本操作。如果你公司也刷单，或者参加试用，建议你也去操作一下，知道一些基本的破零网站如愿望树等，如果用的老客户，那更简单，你只要帮助店长在你们的老客户群里找人下单就可以了。
建议在帮助他做事之前，看一些基本操作，特别是最后确认的时候，不能确认是对的，问一下店长。基本一年就可以出师了。
建议你偷师吖 看公司运营都做些什么 先做运营助理就好了