面试天猫运营助理，这个问题怎么回答？ 爱开淘 四月 16, 2019 业务发展 19 评论 2253 围观 面试的时候，面试官（运营总监）在电脑上给我浏览一家店铺，然后问我这家店铺有什么问题。我该从哪几方面回答？店铺网址：首页-朵澜旗舰店-天猫Tmall.com ps：这真的不是打广告。
评论 ( 19 )
可能发这个主题的主人，就是需求知乎里面的高手来解答的，你们中计了
赚取了一大波流量
主动来答一下，因为我09年实习的时候去的第一个公司就是做化妆品的。
在分析一家店铺的时候，我习惯从整个供应链来考虑问题，继而延伸到产品力。
一个品牌有没有可能做好，首先要考虑的是能否把握好这个行业供应链顶端或者上游资源。
举个例子，现在的网易严选为啥混的好，因为它在做的主要事情就是，整合上游原材料供应商和生产商资源。它是怎么做到的呢？直接找行业内顶尖品牌的供应商，比如耐克和无印良品的代工商。
而我所在的企业，恰好是无印良品的代工商。
由于我曾混过一段时间的美妆行业，所以对国内的代工商基本也比较了解。而众所周知，大部分化妆品品牌，尤其是小众品牌，根本是没有自己的生产工厂的，都是找的代工，甚至有些产品仅仅是一批原料，换个香精，换个包装就是另一个牌子的产品了。
而这些东西，只需要看下产品外包装的标签就知道一切了，品牌大多是炒作概念，生产不关它什么事。
而这个牌子，自始至终都没在页面提现生产企业的相关信息，基本可以得出，生产厂家不知名，小作坊产品，甚至连生产许可都没有，这样的产品，自然毫无产品力了。
再看店铺销量，全特么淘客成交和刷单交易堆的量，自然成交寥寥无几。
就仅仅这两点，基本可以判定，这个店铺毫无发展前途。
这水平还不建议你去面试，误人误己。
因为是临场发挥，在对事物不太了解的情况下，建议由宏观到微观来分析。大的方面可以从这家店铺的市场产品定位是否符合市场主流，店铺的DSR评分，爆款的月销量好评率，再到具体到店铺装修的布局，风格。另外我认为很重要的角度是作为一名消费者，你是否会购买该店铺的商品，为什么买为什么不买？理由是什么？ 这家店铺是否给你营造了购买场景激发你的购买需求？
分析的答案有千千万万种，个人觉得只要符合逻辑，多在商家、平台、消费者的角度综合去分析，每家店铺的优劣势还是很清楚能体现的。
最后一定要有自己的规划建议，临时发挥不出详细的方案没关系，可以把同类目其他商家的case怎么做的和面试官分享，分析问题➕给出解决方案的同学，在面试时更加分哦～
不不给生意参谋数据就说问题，抱歉我没有这个胆量。我是外行，隔行如隔山。
怕是有毛病吧
运营助理需要做什么？
上架 上架 上架
帮忙报活动链接
优化关键词
你想说能接触推广，直通车或者钻展吗，那是推广做的
面试官问你你会什么，你直接了当说会加班（偶尔加班也不会很多）
基本没问题了，
说几个关键词呗，转化率 标题优化直通车主图之类
这个很简单阿，这个店开了4年了。
魔镜，店侦探，千里眼什么的我就不晒图了，在线人数寥寥无几。
然后你从店铺首页到详情看了一遍，再看下总销量。你心中会想这个内容做的这么好，销量做的这么好的一个店为什么会有问题呢？
如果照店铺描述的话，这个店团队再加上仓库。团队成本应该是不少的。但就这么跟你说这个店是亏本经营的，空有一个花架子的店。
还有内容里有句话对于对卖家和买家来说可能是卖点，但我觉得真的是太可笑了。不注册品牌你跟我说你是旗舰店，不供货超市，首先不说供货超市难度大不大，自己就把渠道锁死。线上我没听过线下还是没知名度，你能成长到哪里去？
利用淘客把量做起来之后做内容思路是不错，可是在看了之前有答主的截图之后，我觉得你不是微商转线上，而是线上转微商，因为前几年微商比较火嘛，然后打乱了市场价格，你这里呢又全都是淘客做起来的量，你说你死不死。
这就是淘客为什么会把店铺做死，淘客只有量没有权重阿。这个题可能就是店铺的一个推广方式，骗的一波流量。但是这不重要，知乎这两年确实渐渐火了。
流量不精准要了有何用？现在你卖不动的原因就已经很简单了吧，死店。很多产品现在都在降价卖。你做了这么长时间，花那么多经历，你也只能依赖你用淘客堆起来的量撑撑场面。现在想盘活起来的话，首先把你的微商价格控死，其次开放你的渠道，运营什么的可以该辞退辞退了，还总什么监，走你的日常销量，走品牌路线。洗发水品牌真的太多了，海飞丝去屑，还有那个什么养发的，你的虽然卖点也有，但是太多了，又是这样那样的，反而就不是卖点了。
爆款太少，爆款太少，爆款太少。
销量太低，销量太低，销量太低。
这店铺问题大了去了，定位不精准，销量不行，爆款打造的太少。
产品定位模糊。
故事太假。
一上来就给你一个店铺你就能说出问题？
有人说图做的差，你看到了图点击率？你是站酷十佳设计？
我太偏激了。
分析一个店铺，看他数据一目了然，多少流量，哪里进来的，转化率，跳失率，同行参考等等，全面分析完才可以给他初步定论。
你只是来面试助理的，没有必要回答这个，而且你也只会略点一二，他是故意刁难，让你觉得他很厉害，其实就是一个傻逼。
还有人点赞，这是店铺昨天营业额
这是去年回答的问题，幸好没去，不然今年这个店铺都见凉凉了，又要换工作了哈。
很多助理不知道去哪个公司，以为去什么所谓大公司能学习到什么，助理去哪都打杂，主要是去有潜力的公司，上升的公司。我之前去投简历基本是吧他们店铺收集起来，然后看看觉得有潜力的再用生意参谋看，生意参谋可以租，或者同行朋友借。有潜力再决定去。不然都是浪费时间，换工作是一件很累的事情。
谢谢你的信任！这道题可以考察你的电商运营基本思路（你对这道题的分析思路）以及对电商各种经营活动的了解程度（你的具体分析依据以及给处的解决方案）。
从基本思路来讲，就是要从电商运营的大逻辑来讲你的分析方法 通常采用 营业额=流量*转化率*客单价 这个模型来分析。
从具体的了解程度来讲，就是要针对大逻辑的每一块，确定具体的问题和解决方法
如果流量低，单条流量成本低，那么说明线上推广做的不足，需要在天猫买一些好的版位，采用竞品拦截，其他渠道引流等方法解决
如果流量低，单条流量成本高，那么说明投放策略有问题，那么相应的应该还有一些别的处理方法（抱歉，我的行业电商发展有点问题，所以说不了太细致，需要你结合你对电商的谅解进行分析）
如果流量没问题，但是转化率低，那么久需要有一个转化率漏斗模型，你结合这个模型来分析是哪个环节。这个漏斗模型是管理销售效率的重要模型，基本上分为：点击–询问客服–下单 这几个步骤。如果点击-询问比较低，那么你就要看看是不是你们产品的展示面由问题（客户看了一眼就不想买，或者是在看的过程中被竞品拦截了）。如果是询问客服-下单比较低，那么就应该调取客户的谈话记录，看看客服是不是有什么问题，比如回复不及时，或者是客户觉得交货时间太长，或者是产品规格不够丰富等等。
如果是客单价有问题，那么久应该提供关联销售的方法，或者是更有吸引力，更赚钱的产品组合。比如卖了面膜再推送一个其他的什么东西。就像买手机，然后推荐手机膜一样。
以上是我的一个粗浅的分析，总的来讲，遇到这种问题，老板并不是想靠你真的解决问题，而是说考察你的分析能力，诊断并解决问题能力。分析能力就需要你有结构化思维“推荐麦肯锡问题分析与解决技巧”，诊断并解决问题能力就想要你对你的目标行业的一些关键数据有所了解，要知道自己产品的这些数据和行业比怎么样，然后可以采用哪些方法提升。
主推款前10页的差评没有一个解释，客服是吃干饭的吗？
总销量第二的产品月销只有两笔，是刷单被抓了？还是淘客起量后续没跟上？
主推款花瓣/香水沐浴露定价29.9是最优的定价吗？第二瓶半价的活动真的合适吗？淘宝搜索一下竞品的爆款，成交件数/成交笔数，一次性购买两件的应该还是少吧，想提升客单价，你还不如搞套餐啊
满赠活动真的有用心在做吗？除了第一档，剩下送的到底是什么你倒是给消费者说清楚啊
全店一共才30多个单品，活动都看着像没有经过分析和设计的，这个店真的有人在管吗？
就这个店，我很高傲的说一句，让我做运营，你这底子。你这月销， 让我做助理，算了，我不伺候。
你看看主推， 真的是。。。 我推款居然月销900 这客单，喝风？？ 再有就是一楼说的，居然没开车， 没钻展。 也是日了狗了， 现在有外部资源都要交保护费的时代，你告诉我，你要纯免费流量。 特么傻了吧！
我这里顶一楼， 这店特么就是微商转的， 别去。。
这家店铺的盈利很可能已经出现问题了，我准备好好分析一下，你们别拦我
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文章可能有点长，想看的慢慢看，我争取把思路都写出来（这句话是写了一半的时候加的，哈哈）
看这篇分析的，尽量先逛一下这家店的PC端，因为我是看到PC端很不错的视觉和内容才会有兴趣去分析这家店的，如果我是先看的无线端的话，估计也没这个兴趣了（他家无线端做的实在很一般）
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只是我搞不懂，面试运营助理？然后让看店铺存在的问题？助理能从表面给你分析多少问题出来呢？
尤其是这么一家基础做的很OK的店铺，一个助理是挑不出什么毛病的，估计他得不到一个称心如意的助理了，因为他需要的不是助理。
好了，然后我们一起来分析一下这个店铺。
先看首页这是pc端的，图片好看，文案不错，产品有新意
然而无线端是这个样子，我喜欢的文案去哪里了？
然后是PC端逼格满满的老板娘故事，也是最吸引我的一个版块（截取两张）
然而就是这个最大的内容卖点，在无线端消失的无影无踪！！！
满赠什么的，我稀罕么？
我一直在找我心水的老板娘故事，在手机上把整个店翻了个天翻地覆，然而首页海报没有！店铺简介没有！哪里哪里都没有！估计他家美工跟老板娘吵架了吧。
这里说第一点：他家的视觉和文案做的都很好，也有很棒的内容存在（起码花了些钱去做了），但却没有将这些应用到流量最大的集中营：无线端！
单单这一点，就使得一个100分的内容，最终只能发挥15分的作用
作为整个店铺最大依仗的内容，却只能发挥这么点效益，只能说浪费。
然后说说为什么开篇我提出这个店铺盈利出现问题
这是公司的员工配置，都写在这里了
策划/设计总监/运营/推广，几个岗位没有一个是不烧钱的，不算提成，光基本薪资都够公司吃一壶的。
然而看销量
总销量还不错，接下来看月销
这是主推款，29.9的单价月销1000不到
这是次推款，一样惨淡
其他的就不说了，没有破百的，店铺没有开直通车的款式，纯粹靠内容吸引和自然流量做。
看到这里，我嗅到了一丝异样的味道
然后我百度搜索了一下“朵澜”，话说以前还真是没听过这个品牌
然后又微博了一下
分析到这里我明白了，这原来是一个微商品牌，详细的我不了解，也没兴趣去了解，不过可以判断应该是微商风云突变后，业绩受到影响，想要转型了。
看这张，然而就连最大的月销1000的爆款也是淘客冲的
到了这里我想说：赚快钱赚惯了吧你！！！
就好比你让一个煤老板去开小面馆一样的，他能开好吗？
还是浓浓的赚快钱风格
看到这里我已经没心情分析下去了，毕竟我对微商一直是浓浓的排斥。。。。。。
然而毕竟写了这么久，想想还是继续吧。
这家店之所以天猫开不好，很简单，就是完全不明白淘宝的尿性。
流量是你偶尔冲一冲销量就能拿到的吗？太天真了！
视觉没毛病，品牌故事可以，百度词条也做了，这些做的很到位
再把无线端该加的东西加上去，内功就OK了
还有一点比较奇葩，全店没有一款开直通车的！一颗思考私密？好歹是准备做品牌的，这点觉悟都没有，你不给保护费马爸爸会给你流量？
销量冲的也不够，远远不够，满淘宝月销几十万洗发水沐浴露的大把，冲几百个够看吗？
说真的，我严重怀疑他所谓的运营总监用的是他的微商总负责人，招聘你就是为了从你这里了解一下淘宝，指不定他每天面试几十个运营，然后拿个小本本把聊天过程中的精髓全记下来
总之说白了，这家店铺做不好的原因就是：全公司没个懂淘宝的，而且还指望着招聘一个助理，套套话就能理解淘宝，然后救公司于水火之中。
太天真！
先评价 后详情
评价里一堆中差评的说明产品就不行 去优化产品本身 做到质量好
看看dsr 可以知道客服物流 还有详情页以及拍照描述是否到位
看详情 看看关联销售 优惠活动优惠券 以及用户说是不是都设置好了
该做的搭配宝 做了么
手机端首页重点产品展示是否突出
互动服务窗设置了么 标签都打好没
基本上就这些
面试只在前台看一眼的话，能获取的信息量是比较有限的。
主要从这几个方面看吧：
1.店铺产品结构：
是一维极致单品类型的，
还是爆款———盈利款的树状模型。
从主推款定价、销量以及全店动销比看下引流款是否有竞争力、利润款的关联销售是否做到位。
产品特性这款有兴趣可以看下我写的这篇（电商运营基本篇——产品定性和基础推广）
2.店铺DSR
群众的眼睛真的是雪亮的，尤其在评价基数大的情况下，产品描述、服务态度、物流速度是好是差一目了然，没有任何借口可以找。然后去产品下面，查找负面评价原因。
3.客服话术
咨询旺旺，观察客服响应速度、应对话术、推荐关联产品积极性、催付用语、核对地址情况，
发货短信和DM单制作在面试里肯定测不出来，这个就算了。
4.视觉设计定位
设计风格最关键的是“合适”，不是越高大上就觉好。
卖农产品的走性冷淡风，卖茶具的走过年喜庆风肯定都不协调，根据自己的产品设计适用与自己用户人群的风格。
当然我把设计放在最后是有原因的，其实大多数标品类目视觉设计真的是比较靠后的因素，就像年轻时的冠希穿个大背心都很帅，而郭德纲能把几万的纪梵希穿出乡土气息。
谢谢邀请，
如果只是浏览前台店铺，那么就只能从以下几个维度来看
1、了解一下店铺的产品，包括产品架构、价格结构，目的是为了搞清楚这个店铺的定位情况
2、基于预判的定位，结合视觉设计情况确定一下视觉是否能满足定位要求
3、观察一下全店的核心款，争取可以从主推款带动全店的角度去分析一下，店铺是否做的成功，或者没有明显的主推款，那么就根据店铺的营销和产品之间的关系分析一下是否在做全店热卖，当然也不排除店铺在做爆款，可以根据自己的经验结合行业情况预估这个爆款的情况（如果对行业不熟悉，就别去折腾这个）
4、看一下主推款的标题，根据自己的经验判断其是否合理等
备注：因为没有后台数据，所以店铺本身的流量结构、健康情况等都没法做判断