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如何招到一个合适(优秀)的天猫运营?

线下品牌做天猫,连着招了半年都没招到合适的运营,只能说做运营的嘴皮子工夫太好,都在一开始被忽悠了(我们对电商没有经验,在招聘电商人才方面是小白)。我想知道如何才能避免这样的问题,在简历和面试阶段能够看清对方,从而找到一个合适的运营?(经验+责任心+思路 三者缺一不可)

评论 ( 20 )

  1. 其实很简单!如果上来就跟您吹牛B,操作过几个天猫店,年销售多少的!基本上可以PASS掉!

    如果真的是很优秀的,想来你们公司的,会先看你们店铺的产品,类目,大盘分析,店铺好的地方,不好的地方,客单价高,有没有突破点,客单价低,如何提升。加购如何做,引流如何做,好的店铺如何做的,你未来接手店铺打算如何做!

    主要是要有一个概念,而不是上来就开车,必须要有自己的思路,哪怕是因为他不了解你们类目,思路是错的。也是不错的。

    而且一般牛逼运营,是直接打电话给老板面谈的。很少发简历!会先沟通一下,了解公司情况,如果说老板说,我的东西就是贵,我就是不想投入,我就是想赚钱,基本上运营聊完之后,就结束了!

  2. 在简历和面试阶段能够看清对方,是不可能的,别说一个天猫店铺,500强企业都做不到。

    最好的方法,就是找一个靠谱的,有经验的朋友,或者第三方机构,帮你面试,并且制定一套适合你店铺的考核机制。

  3. 学习能力应该是唯一的考核标准

  4. 真正优秀的运营,还是内部慢慢培养为主,目前市场上很难找到题主说的优秀运营,另一方面老板也需要懂运营,可能你未必精通,但是要知道重点是什么。

    我在电商招聘主张上,一直主张招聘小白培养。

    因为现在电商人才其实挺鱼龙混杂,出来找工作的运营,大多数是工作了一两年,干的不怎么样,但是自以为很懂,所以要价都很高。

    企业也不懂,乱开价。

    我一些传统企业的朋友,招聘运营都是年薪20万30万,但是又无法分辨人才。真招聘到人才,也倒罢了,大多数应聘者还不肯低头学。

    真正优秀的运营当然也有,要么不离职,要么去创业了,最起码他们靠自己的关系网找个牛逼工作并不难。。。

    而其实大多数电商的执行工作,真正培训六个月,聪明一点儿的都能干,所以我一直主张电商企业招聘爱学习的新人,手把手带半年后一个熟手就能够出来。当然像题主说的优秀运营可能会耗时更久一些,差不多得需要三年以上。关于这个问题我和公司骨干也讨论过很多次。

    因为运营入门门槛很低,会上架产品的,就算是一个运营了。但是真正优秀的运营,需要修炼的能力太多,我简直总结了10点,可以参考下:

    1、随时能够选到能够容易获得流量的产品能力

    2、能分析你的对手,确定哪个价位,哪个客户群生意最有利润。

    3、了解淘宝各种免费流量的规则

    4、付费流量的推广方法

    5、各种提高转化率的方法

    6、数据分析店铺的方法

    7、刷单

    8、写文案的能力

    9、维护老客户的能力

    10、和供应商打交道的能力

    那怎么判断一个运营是否有真本事呢?

    题主也提到说,“做运营的嘴皮子功夫太好”,这点深表赞同。。。

    我们在招聘运营时也遇到过很多,面试的时候讲的头头是道,那么如何判断本事真假呢?其实也不难,两点:

    1、让他就只提一条能够提升你店铺业绩的方法。普通运营知道很多方法,高手会明确知道哪个方法当下对你店铺最有用。 ​​​​

    2、好的运营会主动问你公司和产品的问题,好的运营挑公司,尤其看你的产品怎么样。

    最后,题主也提到自己在电商没有经验,招人时看不懂自然大概率会出问题。个人觉得短期内解决方法是:面试时找个懂行的朋友帮忙把关

    而最根本的解决方法是,自己也去了解和学习电商运营,这样就能知道电商运营的重点在哪里了

    如果回答对你所有帮助,还请不要吝啬你的点赞。还有不懂的,也欢迎私信交流。

  5. 我来说一说自建团队的风险;

    1.电商运营人才的识别风险

    一般电商团队组建是从招聘运营开始的,由运营招聘团队其他成员。很多的传统企业老板或许听别人说,或许自己有心自己建设电商团队。但现在电商运营行业人才运营技术水平素质参差不齐,传统行业老板的电商人才识别能力太差,听信了这样所谓天猫超牛逼一年做几千万销售额的电商运营人员里面“东郭先生”,那么投入的风险就可想而知了。所以电商团队第一个风险就是电商团队中电商操盘手的招聘,人找错了,关键步骤出错,那么老板连哭的机会都没有。可以说投入多少损失多少。很多应聘电商运营的会给老板说,我能给你做几百万几千万销售额,但是代价呢,我想老板是笑不出来的。这是第一个风险,电商操盘手的人才识别能力。

    2.新建团队的资源浪费和试错风险、团队不稳定人员流失风险

    再者电商团队的组建和运营风险也是不小的,不是一组建就能成功运作店铺,需要综合考虑很多的因素,掌控各种风险。那么老板会问了,自己的团队又不是代运营的那种还会有什么风险呢,自己的人肯定用心做事啊。因为在自己的眼皮子底下。我想说你还是太年轻了,新组建的电商团队基本上是没有战斗力的。电商专业化团队作战一定是高度默契、磨合、成熟的,那么新团队的没有这种磨合的过程,培训磨合到成熟形成战斗力需要半年-2年的时间,这是时间段内,因为团队的不成熟,会造成大量的资源浪费,比如说广告推广的浪费,这项成本我统计过13家,他们平均下来在35万左右。其中浪费最严重的还是中小卖家,一是授权沟通的不流畅,二是因为资源有限顾忌太多,反而对运营团队造成更大的干预,就是瞎指挥的问题。这个我们国家来说曾也是吃过大亏的。这个就是团队的试错成本。很多都是打水漂。壮士一去不复返。这就是新团队因为不成熟造成的风险,并且这个团队也不会稳定,人员流失会非常大,这个很多老板都没有考虑得到,电商团队人员流失最严重的还是团队的初期。这个造成的损失特别大,影响特别深。团队的士气和人心也会收到影响,所以很多自己组建的电商团队半途解散这样的太多太多。还有一个风险就是自建团队的工资成本,别以为自己建立电商团队就万事大吉了,这个成本也是很大的,特别是网店初期,工资成本占支出的很大一部分。 最简单的团队配置:运营 、美工、推广、客服、发货打包、后勤。这些工资的成本普遍在 3-6万,而且每月就算亏损你也要支付,因为劳动法合同法搁在哪里,你不付工资不仅影响士气和团队人员的稳定,而且你在以身试法。

    3.市场操控和竞争对手成熟团队恶意竞争风险

    还有一个风险是你很少关注的,这就是电商团队对于行业市场风险的把控能力。你的团队还没有成熟的时候,对于市场的风险控制是很弱的。只能跟随,失去主动权。被动就要挨打,这是普遍的真理。人家说老板是市场的产品行家,那么只能说你在线下是,线上你还是太年轻。因为用户的行为你都不了解。只能通过你自己的经验来判断,这是主观的。互联网是大数据来预测命运、用事实来说话。还有竞争对手的恶意竞争风险,你不犯人,人还是要犯你。怎么高超的解决这个问题,新团队不能很好解决。怎么构建店铺的核心竞争力,这个问题新团队也是不能很好的把握。

    4.团队士气风险

    新团队因为和老板走得比较近,老板觉得在自己的掌控中。这也是不愿意找第三方服务商的一个很重要原因,因为服务商都是远程操作,不能进行有效的控制监督。那么实际情况的确如此吗?凡事都是两面性,我们要全面的分析问题。 这样的团队因为和你走得很近,你甚至可以天天看到,但是团队的士气受老板的影响会比较大。老板也有缺点,这些在员工的眼里是罪过。你能不能让电商团队的成员信服你,愿意为你拼命的工作,离得近那么你们会产生感情,好的坏的都有。这样的情绪如果是坏的带入工作,你想后果是怎样。

    那么是不是自建团队不好呢,那倒也不是。据我们市场观察的结果,自建团队属于那种有强经济实力,可以抵御大风险的公司。这是电商的本质的东西——资本的力量。有钱就可以任性,你懂得。中小卖家没有那种的抵御风险的能力,那么寻找代运营,利用人家成熟的电商团队反而是最经济资源不浪费的做法,何乐而不为呢?

    随便唠唠,喜欢的点个赞呐~

  6. 由于老花最早期从打包发货一直奋战到创业,历经多个电商企业,对于这个问题有一点个人的见解,所以分享分享本人的所遇、所知!

    现在“运营”好找,基本上满街跑,但要找一个“合格的运营”就难了,想找“优秀的运营”更是难上加难!

    因为随着最近几年电商的崛起,导致电商运营(尤其以淘宝/天猫运营为主)的工资逐年拔高,也已经不下十位老板跟我吐槽-好的运营不好招!

    在现在的电商行业浮躁的洗刷中,“运营”这个岗位格调降低了很多;店铺推广是运营、产品研发是运营、吗的,刷个单也说自己是运营……

    所以导致“运营”门槛太低,只要找个电商的工作,待个个把月甚至个把星期,哪怕是打包发货都有人敢说自己就是运营;比白菜还不如。

    其实这些工作从本质上来说,只要是智力正常的大专以上学历,搞个半年照样会!

    一个好的电商运营都会有自己独特的地方,比如:对产品的熟悉,对市场的敏感、对消费群体的研究、对视觉营销设计的把控等等,做到这种独门特色,算得上是一个好的运营了!

    但实际上这种电商运营人员并不好找,因为,到了这种程度的电商运营,要不有着自己的稳定的工作环境,甚至有的占有公司的股份,不会轻易的离开;要不就是自己想创业,单飞

    那么怎么判断一个淘宝店铺运营是不是真有能耐?

    简单、粗暴的理解方式就是:曾经经验累积、现有工作激情、做人基本态度!

    • 曾经的经验累积,可以判断他的从业成长历程、及工作成就(哪怕是失败的都好,主要真实);这里会让我项目少走弯路;
    • 现有的工作激情,可以判断他对行业的喜好度;任一一个人喜好某个行业,所投入的精神及产出的效果是完全不一样的(除他真的是沙僧、二师兄型);
    • 做人的基本态度,可以判断他的基本三观;这决定我们是否能够长远合作下去。

    那么,这里应该很多兄弟姐妹招人的时候,会发现很多“大神”巨能说吧?天花乱坠、天南地北、口若悬河的;

    说实操的时候,那案例辉煌是一套一套的,就差下个马云就是他了(真这么牛逼为啥不自己干);

    说理论的时候,那整的跟相声一样,一环接一环、环环相扣、滴水不漏;说薪资的时候,基本两眼发光、争分夺秒;被问道:你为什么不自己创业时,回复几乎套路很深。

    我想问的是:假如一个运营真的很有能耐,会等着你这一两万的月薪?

    一个对淘系规则认知很深、对推广技巧熟练运用等等的一个人,无非缺的就是三个:钱、团队、产品。

    那么,无可厚非;在现今淘宝里,这样的一个人(就说他自己)以这样的技能,做哪个产品一年依托旺季挣个十来万是问题的?

    为什么没去?说直白点就是,对自己技能不是100%认可,也就是想找个冤大头磨合下或者试错一下,作为积累的跳板忽悠下一个。

    我实在想不通:一个刷单很牛逼或一个直通车等各技巧都很娴熟的人,做某个产品会挣不到钱、甚至没有未来的;什么钱少、什么没人、什么没产品……

    都是扯淡;不如直白点说,我没信心来的更直接!

    我有个运营伙伴,蛮靠谱。直接告诉我,上家因为老板及我的操作失误,倒闭了;感到很自责。生活困窘,所以找下份工作。我立马叫他第二天上班,因为坦诚!而现在有几个大神会这般真实?几乎没有,大都报喜不报忧。

    能够找到这种好的电商运营大部分都是自己有很强的运营实力创业失败,所以就先工作再学习,但这种可遇不可求,都是各大电商老板抢着要

    朋友圈有句很残酷的话,恰巧一针见血的解答这个问题:“牛逼的人整合别人、不牛逼的被人整合”

    所以与其外聘一个好的运营,不如自己从人员里培训选拔,将自己的更多资源培养自己的运营!甚至自学都不是问题 。只要智商保持在人均水平以上!

    我建议,如想开始深入了解“淘宝/天猫运营”,先好好读读我专栏的文章,自己能否理解其内容精华。在过程中有不懂的,可以 深入和我交流 !

    专栏地址:

    花和尚撩电商

    如果觉得老花这篇文章对你有帮助,还请不要吝惜你的小手点个“赞”;这将是老花持续分享的动力!

    关于“花和尚”:

    死磕电商十六年,打工近十二年;2012年尝试淘宝创业至今,母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作,向世界分享个人亲身经历、见解、知识;2016年10月拓展“电商系统培训”

    以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本,理一套完整的、高效的淘宝实战课程,帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路!

    如果你对电商感兴趣,可以给我留言,我会免费送你一套VIP弟子班视频;相信,你一定会受益匪浅。

    如果你是淘宝卖家,可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨(无广告);私聊我回复“社群”,即可获得入群方式!

  7. 谢邀。您好,我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。根据我之前做过5年的电商运营经验来看,基本上通过招聘,是找不到优秀运营的,最多只能说算是个运营。当然,说这句话的前提是,我已经不在运营岗位上,转型做了电商数据分析师。

    我简单给您分析一下心理吧,一般如果一个运营真的做的好,是不会跳槽的,更有可能应该是被挖墙脚。为什么呢?因为人家既然做的算优秀,自然待遇高,干嘛平白无故要走,要换公司。换公司的底层逻辑就是,待不下去了。

    我相信,对绝大多数做得好的运营来说,只会继续往公司的高层去努力,而不是换平台,除非是机遇,遇到某个有实力的大老板,就有可能被挖掘走了。

    我面试过很多来我们公司做运营的人,无一例外,一开始都是吹嘘的,慢慢等到在公司熟悉了之后,有多少实力,拿多少工资。所以,我认为,如果一直挖不了墙脚,就只能靠时间的沉淀,毕竟现在很多公司都想要找到好的运营。

    当然,我可以分享一个偏方,就是多去参加一些高端的电商论坛,有机会上台发表演讲就更好了。传统意义上的招聘,能吸引来的基本上不会是很厉害的人,最起码我目前所知道的是这样。这些高端的电商论坛,就能遇到很多有实力的运营,至于能不能拿下他们,就得看贵公司的实力了。毕竟,不仅仅薪资待遇,还得要有雄厚的实力,不然如何招得到高端人才!

    所以,通过面试,是解决不了问题的,尤其是对高手而已,面试其实就是一种不信任。简历这个东西,这年头如果还相信的话,只能说明思维比较老化,在简历上说什么都没用,是驴是马,拉出来遛一遛不就知道了吗。

    经验、责任心、思路,这三样东西都很虚,不是靠短时间就能判断的出来的,需要先试验,多个三五个月,自然就判断的出来了。所以,关键在于合同上面,要设定要规则,建议给股权,不然这些厉害的运营,是不会感兴趣的。真的,公司真的强大的话,给股权比现金都来的吸引人。

  8. 以下回复希望能给你借鉴一二(厚颜无耻,说说自己是怎么做运营的)。

    除了天猫的基础操作、知识外,我主要精通2以下两个方面:

    项目组织管理和店铺战略方向制定

    一、项目组织管理:从业几年,除了每年天猫的六场S级大促外,行业大促,店铺活动,季节性的活动我都作为活动组织者(小活动辅助同事)全程参与过。

    1、最开始是制定活动财务预算,根据财务预算举例3%可分析什么样的资源、赠品、周边是可用的。并根据大概的设想去推算需要准备的时间,从中制定出活动机制、活动执行计划。

    2、接下来是制定产品生产计划,根据我对市场的判断、公司需要,竞争对手的策略制定KPI(比如一场活动1000万),从KPI中去进行产品分解,穷尽脑力能想出的产品分解就是我的生产计划。并安排生产。

    3、然后是要进行部门对接,根据活动机制,让文案写出活动页面架构、文案,安排沟通设计开始素材,充分探讨活动意义,开始进行页面素材设计。

    4、下一步需要沟通行业小二、直钻车手进行站内站外资源匹配

    5、接下来就需要开始对接仓库、客服、IT做好活动承接(如果是超级大促,仓库会提前很早沟通预打包事情)

    6、然后就是活动开始了,这个时候是活动最放松的时间,吹牛聊天,观察市场动态。

    最后:活动的核心partener是公司的品牌,负责品牌的人会全场参与进各项讨论。辅助我不会偏离品牌方向。

    二、店铺战略方向制定

    这个事情应该怎么去解释呢?其实就是去制定店铺3个月、半年、1年左右的执行方向。公司资源是有限的,需要时刻保持敏锐的触觉,从行业的变动中、从店铺的日常波动中去发现机会,在有限的经费下、资源下、人力下提前安排计划,保持团队每天的高速运转,想办法做第一个吃螃蟹的人。

    纯看以上的回复,不需要去管我负责过什么样的店铺,如果是真的,不知道您觉得年薪值多少钱,回复个呗,估算下自己到底几斤几两哈哈。

  9. 因为招人搜运营的基本技能,看到帖子,明白了运营是一个不是规定了技能的,要看老板需要。

  10. 先自己想一下 自己品牌自己产优势在哪里?

  11. 优秀运营的话,先问下目前天猫的状态下,他们如何解决不能刷单的这个问题!听下他们的思路是否具有可操作性。切记必须是不以产品好为前提的,也就是传说中产品一般就能做的,不要因为你有品牌,就想借着品牌的优势去做,这个是后边具体谈你的店怎么做时的事,开始不涉及这些!

    然后如果他们的方法让你满意,比如说非常普通的产品,他们也能做起来,并且他们有一定的刷单资源的话,再进入第二个问题,结合你的宝贝,在月投入20万推广资金的情况下,不依靠刷单要怎么做,依靠刷单又要怎么做?注意两种方法有些地方是重合的,但不可能完全重合!

    第三个问题就是团队的问题,他要如何建立他的团队,一个优秀的运营不可能没有团队的支撑的,这里主要留意他是否会培养一个团队。

    最后的问题就是薪资问题,他们团队需要多少薪资?如何确保团队的价值高于所要薪资?并且要规划好从目前公司能给的薪资水平,如何一步步提升到他们需要的薪资水平的过程,比如说团队业绩到多少,薪资到什么水平!

    不会给你要价的运营不是好运营!顺便开始就说自己不刷单的运营,建议礼貌的回绝吧,也许品牌店是真的不需要刷单,不过刷单是适合大部分店铺的路线,不会刷单的运营不是好运营!

  12. 我是天猫运营,感觉一路都挺难。我可以给你带带兼职看看

  13. 你好,12886101需要招运营一名

  14. 首先要看贵公司对运营的理解定义,不同的定位决定了不同的要求以及不同的岗位职责与薪酬待遇!

    我说一下我们公司对运营的能力要求:

    1、店铺运营推广的专业能力,这个是基本功

    2、要有架构思维,组织架构、团队结构的搭建以及人才的运用

    3、有管理能力,懂的带团队,提升团队积极性,完成销售任;不断将工作内容标准化、数据化、流程化;

    4、活动策划、统筹能力,因为运营统筹一个项目的时候,需要对接很多部门,客服、设计、推广、产品、仓储、采购等,所以需要有很强的统筹能力,最好是有负责、操作过大型活动项目的经验,比双十一、双十二等量级的活动

    5、极强的表达能力和逻辑思维

    6、是一个牛逼的培训师,能提升团队人员的专业能力还有更为重要的觉悟、高度、视野、格局,打造一流的团队

    7、有系统的运营思维以及完善的表格管理工具、PPT、表格制作能力,在对内用表格数据化管理、运营,对外用PPT争取资源和活动等

    8、数据分析能力,分析竞品流量结构,反推竞品爆款打造手法

    9、熟悉平台爆款的打造手法、爆款属性,并将计划立项,有执行层人员执行,运营负责跟进和把控执行

    我们主要从这几方面对运营进行评估和面试,然后试用期间观察他的一些方落地的情况,大致如此,希望对大家有所帮助。

  15. 最简单的办法就是 挖同行做的好的 最少一个运营 一个美工。

  16. 我介绍一个天猫运营“职业能力特征模型”,面试的时候,根据职业能力特征模型设计问题,基本就知道他行不行了。

  17. 我就想问 谁在找广州的天猫运营工作,我以各种担保俺这个平台确实好

  18. 你说的太宽泛,请给出你的地点,薪资,类目,定位。

  19. 招了半年招不到人?
    是因为你穷
    你穷就以为别的人穷
    以为别的人穷就不肯出太多钱招人
    所以招不到人

    电商判断这个人穷,就是肯不肯出钱。你不肯出钱,专业运营,小二,活动资源负责人他们一分钟时间都不会给你。

    因为你没钱,就那么简单。

    没有对比就没有伤害,人家淘宝小二精力有限,最多就照顾五十到一百个商家给资源,月销售过百万的店铺连淘小二都没资格见。千万月销也要看排名

    话难听,屎难吃,这个世界很简单,利益交换

    还有不懂事的说3500加提成,你让这个工资的人操盘整个项目,决定人员招聘,公司战略,客户定位,策划方向,推广预算和计划制定执行,供应链沟通,快递谈判,各个细节流程规则制定,还有活动资源争取,涉及的利益交换,淘宝客和U站活动动辄要求销量,经费动辄几十上百万,这还是属于淘宝第三第四层级的资金规模

    没见过钱什么样吧?

    我刚去上个公司,原来的运营做了三年,朝九晚五,产品一塌糊涂,工资四千,刚去的时候天猫店月销售一万

    我走的时候客服工资一万多,天猫店月销过百万
    走的原因很简单,我把流程都梳理好了,缺任何一个人项目也可以转。

    月销百万店铺最低标配也是八个人。推广资金20-30万,员工工资八万左右
    千万店铺十八个人
    知道需要怎么做大吗?知道需要的各个岗位的人员细则要求和执行能力是什么吗?知道怎么联系官方核心资源吗?

    不告诉你

  20. ]

    在电商行业运营的工资还是不低的,但是大家是否知道作为一名优秀的运营,你每天应该做哪些事情才能让店铺有好的销售业绩?

    上午:

    一、判断数据是否达标

    运营每天早上起来第一件事,是看数据。按照之前计划,把每月的销售量或者销售额落实到每日,这时候要做一个简单的判断:销售达标还是不达标?判断之后,就会有一个整体的思维分析:达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。

    二、店铺分析

    对于店铺分析,目前主要是看生意参谋,然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子,需要分析什么呢?

    首先是总销售额是衡量标准之一,接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心:流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化,转化率在一定时间内也是比较均衡的,那最重要的事什么呢?分析访客数,访客流量来源在哪里?达标的话,是哪块流量增多了?投入的成本是多少?没达标是因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数。

    三、对手分析

    当看完自己以后,另外一注意力需要关注对手店铺。我通常会看排名前10的店铺,和我同一水平线上的店铺都看个遍。为什么呢?因为我要了解其他店铺是否有新品上来,宝贝描述有什么新的变化,销售量是多少,卖家是怎么评价的……这些都是我需要了解的数据,以此作为参考来调整安排自己店铺 。

    四、付费推广分析

    前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析,接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车,可以挑选热销单品,分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低,该如何换图?分析词语的去留,怎么加新词,追加哪些词的价格,降低哪些词的价格,删除哪些词,观察哪些词等,运营一定要心里有谱,心中有数。

    五、活动

    活动一直都是引大流量的手段,并且是引流新顾客的利器,一定要尽可能地创造条件多多参与,早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动,那么自己也可以单独策划活动,比如服装上新的卖家,可以在每次上新的前三日做一个折扣价,之后恢复原价,这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

    六、检查

    到这里,基本上上午的时间也就差不多了。但还差一步,需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完,软件使用是否到期,是否有售后问题需要处理,站内信有什么新的信息等等,把这些事情都过一遍,你会省掉很多不必要的麻烦。

    下午:

    一、规划、分解

    上午把所有情况都梳理了一遍,下午开始针对问题进行规划,然后分解出来:哪块需要哪个部门来处理协调。

    到这里可能有人会问,所有事情都是我一个人在做,我没有帮手,怎么分解啊?别着急,职能还是可以分解的,你不过是一人做了多个职位的工作而已,比如有的运营做了推广,还有的做了客服。如果运营和推广重复了,那就是先以运营的身份找到原因,再以推广的身份去解决这个问题。

    二、交流

    如果是周例会,就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流,把大致问题说出来,并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

    三、推广(流量运营)

    推广对流量负责,这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品,优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝,如何去做?如果不达标,差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量,需要预算费用是多少?这些都要弄清楚。

    切记要引导推广自己思考与解决问题,运营是对整体全局负责,而不应该完全陷入一处,导致没时间抽身出来,因小失大。

    四、美工(转化运营)

    美工方面大致需要注意两块:新品的话,要确定时间周期,什么时候完成,怎么完成?老品的话,怎么提高产品转化率?如何调整页面?这里有2点心得经验:对外,让美工每天关注10个店铺,分析出对方的改变点,好在哪里,哪些可以借鉴完善;对内,有条件的话,可以在销售到达一定量之后,每个产品划出1元的利润给美工,让她有持续提高转化的积极性。

    五、客户(转化运营、会员运营)

    客服身兼二职,第一是转化。对于转化的要求,第一步可以用赤兔转化率作为一个参考,对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线,高于平均水平的分享下自己的经验,低于平均水平的需要思考怎么提高和改进,从而增加客服之间的互动性和主观能动性,让他们自己提出一些改进建议和想法。

    客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈,流量成本也越来越贵,新顾客流量成本是老顾客的6倍,因此客服需要多一个功能和指标:如何把顾客沉淀下来,做好会员运营?淘宝上最好的阵地是微淘,当然也可以借助微博等其他社群工具。

    六、内容运营

    寻找合适的内容,编辑成图文,坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台,持续增强卖家与买家之间的粘性。

    关于“运营的一天”基本上到这里就结束了!现在,你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿,以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然,这并不是绝对一成不变的公式,你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化,让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效!

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