常见问题：

问：网页可以登录，如何解除淘宝账户与支付宝账户的绑定？

答：如果您想解除淘宝与支付宝账户的绑定关系，需要满足解绑的条件（具体条件点此查看），如果您符合条件的，请 直接登录【我的淘宝】-【账户设置】-【支付宝绑定设置】页面，点击”解绑或更换账户”，确认即可。 若您无法操作解绑则是您不符合解绑条件。不符合解绑条件的原因将会在页面上有相应提示。

温馨提醒：解除绑定的条件点此查看。

问：网页可以登录，如何申诉/恢复账户？
答：请先判断您的账户处罚类型，咨询方式如下：

1. 假货原因处罚：您可以点此进入，选择”出售假冒商品-被处罚方”，找到相应假货处罚记录，点击”查看详情”，通过页面上的”联系我们”点击人工云客服。这里的人工客服是假货问题的最专业的团队，他们会给予您最专业的回答， 服务时间：9:00-20:00；
2. 违禁品原因处罚：登录淘宝网,进入【卖家中心】-【体检中心】-【违规记录】，选择对应的违规记录编号进入，咨询违禁品人工云客服。
3. 侵权原因处罚：您可以点此进入，选择“知识产权侵权被投诉方”，点击页面的机器人问题进入，可以直接联系在线人工服务，由淘宝网知识产权 侵权专业小二进行解答。

温馨提醒：示例图您可以点此查看。

问：网页可以登录，无法登录阿里旺旺联系买家怎么办？
答：如您因账户处罚限制了阿里旺旺的登陆，恢复登陆需要您对账户处罚申诉成功。

问：网页可以登录，无法点击发货？

答：如您被账户处罚限制操作发货，操作发货需要您对账户处罚申诉成功。如无法申诉成功建议您联系买家申请退款；如实际已经发货，建议联系快递追回货物，避免钱货一方风险。

问：网页可以登录，如何解冻保证金？
答：如果您已经提交消保保证金，想申请解冻保证金，需电脑登录淘宝网，进入【卖家中心】-【消费者保障服务】，点击”申请解冻保证金”提交解冻申请。

温馨提醒：解冻条件点此查看。

问：网页无法登录，无法登录阿里旺旺联系买家？
答：如您因账户处罚限制了阿里旺旺的登陆，恢复登陆需要您对账户处罚申诉成功。

问：网页无法登录，无法处理买家申请的退款？
答：如您被账户处罚限制了登录，建议您针对所做的处罚及时核实是否可以申诉，如可以申诉，申诉成功恢复后来操作您的退款。

问：网页无法登录，有交易需要客服处理？
答：请在服务时间（9:00-20:00）点击下方人工在线咨询。

问：网页无法登录，想查询交易信息？
答：请在服务时间（9:00-20:00）点击下方人工在线咨询。

问：网页无法登录，如何解除淘宝账户与支付宝账户的绑定？
答：如您已通过支付宝实名认证有卖家行为的，存在以下任意一种情况，淘宝账户将永久不能与支付宝账户进行解绑操作： 1.存在发布过商品的行为；2.存在发布的历史库存宝贝；3.历史上有创建过店铺。

问：网页无法登录，如何解冻保证金？
答：如您的账户被永久冻结，系统会统一排查已被永久冻结的账户，凡符合消保保证金解冻条件的，系统自动自动解冻您的保证金（包括基础消保保证金和高级消保保证金），清退高级消保服务，无需您手动提交解冻申请，您后续可以通过对应的支付宝账户取回解冻的保证金。
温馨提醒：解冻条件点此查看。

此处为账号被冻结后交易问题咨询专属服务渠道（服务时间9:00-20:00），其他业务不接受咨询，谢谢！