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现在是一名售前客服 想知道怎么去学习 有个计划 和学习的内容
淘宝店铺的运营是一个长期的过程，而且对于运营要求懂得方面也是很多，比如说市场、品牌营销、物流、维护等等。既然要求的东西比较全面，自然想成为运营高手的道路就很长了。
接下来说的这9道题，能帮助你更快的了解淘宝运营，让你更快的成为淘宝运营高手。
你知道什么是PV、UV、展现量、跳失率吗？
淘宝运营少不了要和数据打交道，所以很多数据的含义还是要清楚知道。UV是指每一个独立的访客，PV指的是*新次数，比如一个UV访问了三个页面，那么就是3个PV。
展现量产品在客户面前的展现数，这其实就是想要有转化的第一步。跳失率就是客户通过搜索某个关键词点击进入产品，可是却在这一个页面停留就离开的占比，商家自然希望跳失率越低越好。
寻找到的关键词类目划分不同，那么你需要如何分类目？
很多时候搜索某一个关键词，可能会出现两个类目，那么你就需要去看产品更符合那个类目。如果说都能用，那么你就用在不同宝贝中发布相应的类目。如果说把词运营到两个产品中，也会影响主营的占比，也会少主要占比的权重。
店铺出现了滞销产品，你知道该如何处理吗？
滞销产品就是说3个月内没有销售出一件，且3月内没有修改过产品任何信息。可能造成的原因是没有优化产品或者店铺产品过多，那么需要先去进行优化加活动促销。如果实在没有销量，那么你就选择删除或下架处理。
产品的权重主要受什么方面影响？
影响产品的权重主要是有5个方面，分别是稳定增长的销量、高质量的点击率、搜索转化率、收藏、动态评分。
搜索整个标题可以搜索到产品，可是搜索某一个关键词却找不到，这是怎么回事？
其实这很大原因是因为产品的权重没有很高，所以搜索关键词没有对应的展现。出现这类情况，所以更要优化标题和加大推广了。
你产品上下架要如何布局？
淘宝运营布局产品上下架其实也很关键，你能说30款新品全部统一上架嘛，不能。假设30款产品，分为一周上架，那么每天上架4到5款产品就好。对于产品上架的时间也是需要计划好，一般来说建议放在高峰期后一点的时间。
什么是关键词堆砌？
其实就是多个和产品相关的关键词重复排列，或者标题语句不顺，造成了关键词堆砌。
店铺有展现，但是点击率很低怎么办？
出现这情况一般从5个方面去分析，关键词、选款、定价、主图、销量。关键词选的是否精准，关键词是否和产品匹配。选的款式是否为客户喜欢的款式，定价是否符合客户的预算，产品的主图是否能够吸引客户来点击。产品销量是不是很低，无法引起其他客户购买欲望。
店铺的的转化率不断下降，是什么情况？
店铺转化率下降的原因有很多，主要从9个方面去说，分别是受整个行情市场影响、价格定位、流量是否精准、DSR动态评分、问大家、用户保障、客服转化和维护老客户能力、自身活动和对手的变化，还有就是产品页面。产品页面中的主图、文案、详情页等等，都会影响转化率。
总结上面一句话概括就是只有你能独自快速有效的解决9个问题，那么距离成为淘宝运营大神也是近了一步！我们不能去忽略在运营中的细节问题，只有当我们不断发现总结直至解决那些问题，这样我们才会在淘宝运营之路走得更远。
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。我之前做过5年大型企业的电商运营，对运营这块还是有所了解的。
实际上，运营需要负责的最核心部分，就是视觉和数据。视觉这块，不是说要您去研究怎么设计一张海报，怎么设计详情页，那个是美工干的活。但是，我们得能看懂视觉上想要传达的逻辑思维。
有了清晰的视觉逻辑思维之后，再安排美工干活，就轻松许多。因为我们知道，这个图上面放什么比较好，放哪个位置比较好。毕竟，电商靠的就是图片！而想要知道视觉上的逻辑思维，就得去分析做的好的那些同行，他们的视觉逻辑思维是什么，然后进行总结归纳！
之后，掌握数据分析，有了这方面的技能，才能跟推广更好的沟通，以及对店铺全局有更好的掌握。毕竟，电商平台就是数据平台，没有数据的基础上，运营都无法正确分析店铺的问题和接下来的规划。
数据分析，最重要的就是发现问题，之后通过策略想出解决方案，然后安排推广去实施。很多店铺其实运营就是兼着美工和推广的活，但是杂而不精！
您现在虽然做的是售前客服，但是可以说是直接和买家接触，在这方面可以积累不少的行业买家经验。如果要转型运营的话，最好的办法是先观察公司里头的运营团队日常活动，之后找机会转型到同一家公司的运营岗位，这是最好的。
之后，再开始研究视觉和数据，至于其他方面的，例如标题优化、店铺诊断等等，可以结合一些课程学习，这个都不是什么大问题。
希望我的回答能对您有所帮助，谢谢！
关于数据
实际上，我现在在做电商数据分析，平日里会在自己的知乎专栏花随花心分享电商数据分析方面的文章，现从其中一篇文章摘取一部分内容放进来观看，如果您不喜欢，可直接忽略。
商业智能数据分析师，花随花心。
大家好，我是花老师。今天，这堂课是整个PBI系列的第18课，核心关键词正如本文名字一样，时间轴、区间段、评论分析。当然，这么讲肯定是不好理解的，不过没关系，稍后我会好好给大家分享。
还没有看过上17堂课的同学，要记得提前预习，文章名如下：
《PBI系列 车图 色彩搭配 数据分析 01》花随花心著
《PBI系列 竞品评论 流量 词云分析 02》花随花心著
《PBI系列 快选 人气新品池 品质档 03》花随花心著
… …
《PBI系列 快选池 聚类分析 二维化 13》花随花心著
《PBI系列 搜索 逻辑回归 分类预判 14》花随花心著
《PBI系列 关键词 决策树 影响因子 15》花随花心著
《PBI系列 销量分析 三色表 跑马灯 16》花随花心著
《PBI系列 价格销量 地域 关联汇总 17》花随花心著
那么，接下来，就让我们正式进入主题。
正文
正如前面的17节课所看到的那样，每篇文章都对应一个案例，每个课程都实战地分享操作手法，基本上只要大家耐心观看，就可以做出一模一样的数据图表出来，除此之外，还会附带花老师的课程配套资料，这样子学起来才更加爽。
那么今天，我们主要来学习时间轴和折线图。当然，采用了平台的单品评论数据，这个需要用到花老师自己研发的数据分析工具箱当中的一项功能，如图所示
目前为止，这个是第5代版本，一共有15个免费功能，当然随着我后面的不断更新，肯定会加入更多实用功能进来，尽请期待！（温馨提示，第6代版本已经在研发阶段。。。）
数据下载完毕之后，通过PBI的数据预处理功能，最终实现数据源的自动更新，如图所示
也就是说，这份数据图表，只要您愿意，日后可以无限次数的更新，方便了我们作为数据分析从业人员，提升了效率，减少了工作量。
那么，我们今天就来好好看看，有关时间轴，是什么概念，如图所示
以往来说，我都是用左边的那种切片器在切换时间，大家都很容易就可以办到，这个在Excel的切片器当中也有，只不过PBI的切片器看上去更加舒服而已。
然后今天，用到了时间轴的切片器，我们可以在切片器上面设置销量，这样子不仅仅可以看到具体的时间，还可以看到销量的趋势缩略图，方便我们查看具体的某个区间的销量情况。
从品类来看，罗莎玛索2支装的销量，在9月份的10号之后，就开始滑铁卢了。一直到月底30号才出现小范围的上涨；而玛索2支装则一直都很稳定，在20号之后开始出现翻倍的提升。
那么，这里肯定有问题，为什么会出现销量的急转直下呢？这时候，作为旁观者，就必须要好好想一下原因，要么就是断货了，要么就是买家不喜欢。
一般如果断货，可以去详情页看看，都会有说明提示，如果是买家不喜欢，那么我们自己在囤货的时候就要留意了，尤其是那些在做分销的同学，厂家的旗舰店如果出现这种情况，自己就应该要早做打算。
看了这个温馨提示，我相信那段时间应该是货没有了。。。
那么，究竟送什么赠品给买家比较好呢，这时候就可以参考这个图，我们发现，送的最多的就是【2个酒杯+开瓶器】，并且可以看到具体的走势情况，说明需求量在上升。
具体情况，可以根据这个细节图去查找，知道不同的买家留下的评论究竟写了些什么，如果这里有出现重复购买的话，只需要点击一下买家账号的名字，就可以自动将那些重复购买的买家账号自动排序，非常方便。
最后，两个占比图，非常到位的显示出具体的品类和赠品分布情况，方便我们自己日常在做促销的时候，有所依据。
其实，到这一步，如果结合我之前分享过的评论数据挖掘的话，可以重点看【玛索2支】的客户都留下什么样的评价，我们可以根据这些买家的留言，进行数据整理，把文字分段整理后，就可以放到自己的详情页当中啦，这样子的话详情页就可以做到不断迭代优化哦，比如这款酒的优点在哪里，缺点在哪里，都可以描述一下。
如果只是一味的自卖自夸，其实买家是没有什么感觉的，适当的揭一下自己的短，其实才是高明的营销手法。
希望我今天的分享能对大家有所帮助，谢谢！不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！
在如今淘宝瞬息万变的情况下，卖家们已经很难保持长时间稳定和领先的地位，因此在淘宝运营的一些独特的技巧越来越被卖家们说追寻，而淘宝的快速变化也从一定意思上对运营提出了更大的挑战。因此要想在不同时期掌握淘宝的运营技巧，就需要不断的学习、磨炼、只有这样才能在不断变化的淘宝市场中真正成为淘宝运营大牛。
既然要想成为一个运营大牛，首先我们就要有能够成为合格运营的能力，那么成为一个合格的运营需要掌握哪些能力呢？
1、定位市场的能力
无论是卖家还是淘宝运营都要清楚的是，定位市场是从产品角度来说的。一个运营对于选品要有自己的见解，不能人云亦云，尤其是不能盲目相信数据，为什么这么说呢？其实我们并不是否认数据的重要性，只是说不能够过于迷信数据，有时候任何时间一旦过头反而适得其反，数据有时候也不一定百分百都是真实的，比如，按照市场数据来说，手机壳的市场要绝对大于键盘膜(见下图)，但如果你一头扎进手机壳这个行业里，你会发现事实不是自己想的那么简单。淘宝和线下生意的最大区别在于客户遍布全中国，所以，再小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键看我们如何定位和包装自己的产品了。
2、查看数据的能力
查看数据包括的范围很广，包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营，对于这些数据不仅要明确其确切含义，更要明确这些数据的应用意义。因为，店铺是个整体，任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是，汇总观察数据，并根据数据得出结论，为下一步的优化解决方案提供支持。比如，店铺流量上升和下滑(见下图)，如果我们不去分析原因，那以后就不能避免再犯类似的错误，更不能提升我们的运营能力。
3、诊断店铺的能力
诊断店铺的范围相对来说比较广，其中包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如发现店铺的某一项动态评分无故降低，你会简单的认为仅仅是这一项出了问题吗?你要知道，买家评分是很盲目的，如果他的心情不爽，往往不会仅仅对你某一项评分给出低分的。所以，我们要做的就是让买家只要买我们的东西就很爽，至于怎么爽，这就是你应该认真思考的问题了。
4、布局产品的能力
产品是定期上新还是一次性布局好?产品是全店推广还是重点打造?产品是各自为战还是合纵联合?产品定价是越低越好还是走高端路线?这些都是运营需要认真思考的问题。定期上新需要有很好的供应链，一次性布局产品是小卖家的做法，当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦有了爆款倾向，就要集中店铺所有资源来进行推广(当然，不是每个宝贝都适合走爆款路线，爆款有风险)，一旦爆款成型，就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品，只有这样店铺才能持续增长。至于定价，要先从人群定位开始。永远要记住，再贵的东西也有人觉得便宜，在便宜的东西有人也觉得贵，而且会很挑剔。
5、全局把控的能力
运营不仅是执行者，很多时候其实是一个协调者，需要有更多方面的能力。比如美工没有运营思路，而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工，而不是直接让美工来作图或做详情，反过来再以各种挑剔或不满来进行指责;再比如，由于营销策略的改变，美工换了主图，而客服没有及时修改应对策略，很容易造成团队矛盾。这时候，运营就是一个全局把控的舵手，需要协调各部门的职能，尽量做到零差错。
其实总的来说，淘宝运营的技巧不仅仅只有这些，还有其他更多的运营技巧，这就需要我们在平时的运营过程中不断的去总结、去发掘，只有这样我们才能够掌握到更多的运营技巧，成为在以后的运营中最有力的经验。
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俗话说，会者不难，难者不会。有些人觉得难，那是因为他没有找到规律，找到规律了便不会太难。
首先淘宝的规律是啥？
假设2个宝贝放你面前，一个明确跟你说做过销量优化的，2000的销量，5个中差评，1800的好评，另外还有300多的晒图。另一个宝贝价格是前者的一半，可是只有5个评价，并且有一个差评，销量也才5个，没有人晒图。这个情况下如果非要买一个，你会选哪个？是销量高但做过销量优化的，还是没做销量优化但销量低的呢？
我想包括我在内，绝大部分人是选销量高的那个吧？即使明知他的销量有优化过，但我仍然会选那个优化过。理由很简单，你都告诉我你优化过了，那个5个销量的你说没优化过，我哪知道优没优化过？何况即使优化也要成本的，你没优化你也没花成本没花精力去宣传不是？那个优化的起码我看到他花成本花精力去宣传了。哪怕2000个销量全是优化的，那2000个销量要多少成本？商家既然花了那么大成本去优化，那起码会想着尽快把钱赚回来吧？起码不会售后无人吧？何况淘宝还有个7天无理由退换货呢，大不了我发现东西不好我退货总行吧？
可见问题的重点是你的销量能到多少，而不是你有没有做销量优化，因为那个根本无关紧要不是别人购物的关注点，何况现在淘宝的生态，你说你没优化别人也不见得就信你。
那问题来了，如何提高销量？答案是销量优化，这个是必然的步骤。
那产品重要不？产品早就烂大街了，你有的别人也有，你为何会觉得产品很重要呢？当然如果你能独自研发出类似隐身衣、飞行衣这种逆天的产品，或是搞到大品牌的独家代理，类似苹果手机、香奈儿包包全国独家代理，只有你能卖别人不能卖的，当我没说。如果你不能搞到，你只能做些你有别人也有，甚至你的东西都未必比别人好的产品，那你为何会觉得产品重要，而不是营销重要呢？
那剩下重要的是什么？一是货源，这里说的不是产品重要，而是供货的稳定性更重要，货源说的其实是供货的稳定性，有时候即使宝贝的样式不是最好的，但供货长期稳定，肯定能给你不少助益，让你能在初期阶段快人一步的。
二是销量，钱多，基础销量高，你就有绝对性的优势。不要相信任何关于运营有多重要的话，当你销量足够高的时候，运营真没那么重要。运营的重要性主要体现在你的销量处于劣势的情况下，运营的好坏才会直接影响你的收益。如果你销量处于绝对优势的情况下，运营可有可无。
三是运营，刚说了销量比运营重要，但是当你没有足够的销量做支撑的情况下，运营真的很重要。比如说你只有300销量的资金，可你的对手有500销量，那要如何跟对手PK，通过不同的手段抢到更多的订单？这个时候运营的作用很大，因为我们能通过开车、钻展、门户、网络评论员、网红，甚至提高你的点击率等，达到弯道超车的目的。不过假设你是30的销量，对手有300的销量，你还是洗洗睡吧，任何运营都没办法，说有办法的要么是骗你钱，要么就是自己倒贴钱给你提高销量，你觉得会有人倒贴你钱不？
四是美工，美工的好坏，直接决定你的转化的高低。那为何放第4？因为重要性比不过运营啊。你觉得你的图片好看别人能直接复制过去不？你觉得你打个水印别人就不能复制了是吧？我直接复制甚至连水印一起复制，我就运营技术比你好销量比你高，然后订单多过你咋了？气死你！因此假设你有足够高的流量和订单还有老客户的话，自己设计图片确实有用。不过假设你没有流量没有订单没有老客户，你还是省省吧，与其把力气在设计上，不如把精力花在销量上来得好。
五是产品，这里说的是产品本身的好坏，质量等。中后期来说还是挺重要的，初期真的无所谓，因为好产品不止你一家有。
六是客服，有时候适当的降价，对拿下订单简直是事半功倍的事，不过降价多少？这个主要看客服的功力了。好的客服能在价格尽可能不降的前提下拿下订单，这个是运营做不到的事儿。
暂时就说这么多吧，总之运营最基础的工作还是销量，这个是基础，不过基础先打扎实，再学后边的，这样才能建成摩天大楼，否则大楼会塌的。
淘宝运营其实很简单的，我教你9点新手开店运营思路：1 选品，淘宝竞争白热化，好的商品可以让你节省很多力气。很多人都是手里有什么就卖什么商品上架后只知道刷单。这样的路子在淘宝个性化的今天已经不适用了。假设你是卖连衣裙的，现在淘宝卖连衣裙的卖家也许不下50万，那你怎么可能随便上架一个商品就竞争得过现在大多数还在用心做的商家呢。这里就说到 选品非常重要 比如连衣裙 细分 是不是有棉连衣裙 短连衣裙 再细分 是不是有老人穿的连衣裙 孩子穿的连衣裙 美女的连衣裙 胖子的连衣裙。再细分是否会有男人穿的连衣裙 哈哈 当然可能没有 你如果觉得有必要有可以去开发。那么这里我们从上面就可以写出来一种 你可以特定做的商品 比如 短款纯棉儿童胖妹子连衣裙。你可以专门做一个店铺 所有商品都是 儿童胖妹子穿的连衣裙。那么你再去和50万卖家竞争的时候 你至少比40万的卖家更具有竞争力。（也许你会说，我找不到这样的货源，那这个就是你自己的问题了 我仅仅举例而已）这样你的初期选品和定位 就清晰了。千万不要选择千篇一律的商品 商海竞争中你会死的很惨提示：选品一定要没有任何质量问题，为你后期的评价做好基础。2 上新，如果你已经选好你可以做的商品，觉得有一定竞争力。那么怎么被消费者看到同时又让消费者去购买，是你接下来要做的。淘宝无非是卖图片下的商品。首先你要去选择一些和你同等价位同类目的商品去对比，对比什么呢 看对方的主图 详情页 促销点 活动等。看了几十家以后。你去想想你自己的竞争力在哪里。我做什么事 消费者可以不买其他家的货 而来购买我的商品。这里就提到了图片还是需要优化美观并且做出自己的卖点和与其他商家的竞争力。这样的商品才可以上架销售。有的人说我不会作图。那么好 你可以去学一点基础ps的知识，这里提到基础的 就包括ps中的 图层 文字 历史记录磁性套索工具 钢笔工具 等 其实也都是简单的操作 实操一个月内可以学会。等你学会了以后去各大素材网站去下载图片。并且把图片的文字内容稍作修改变成你的。详情页模板也一样。去偷一套你觉得好的模板。之后通过之前的ps知识去仿造模板。你会发现 作图并没那么难。
3测款，当你上新结束后，你一定还不清楚你所有的款式里，哪个更容易卖出去，那么这个时候你可以先多上新，通过一周生意参谋的数据，来看你的新品的默认收藏和加购的数量。比如2个产品A和B 。A的访客是100 加购是10 B的访客是100 加购是20 那么很显然 B是更容易被接受的商品。初期新品淘宝会有流量扶持。重点选出这样的款式几个。再去直通车测图（具体如何测图，私聊），测出图片点击率高的 收藏加购高的 可以考虑下一步进行推广
4：做单，初期选品和上新测款结束以后。我们就要想，我是新店除了必要的竞争力以外，应该更重点去做些评价来提示商品的竞争力。这时候你可以找几个朋友帮你拍单，如果能通过搜索拍单最好。如果不行 那你也可以直接拍。我们不鼓励刷单 事实证明小刷怡情大刷必死， 产品初期的基础评价还是要通过刷单做几个的。但是有评价以后就不要再刷单而是从其他方面入手。淘宝的今天有千人千面 经常刷单的人 是得不到千人千面流量的扶持的。也就是你初期刷单可以得到流量。但是你并没有什么好的标签。在这种情况下 停止刷单 继续做其他事情 反倒更容易得到标签。
5：推广，你的商品已经有几个评价 并且也已经有很大的竞争力卖点的情况下。你可以考虑推广。推广分很多种 首先你可以做店铺活动 比如 买一送一 免费抽奖免费送礼物 好评大额返现 等等 通过这些方法开始卖出去1单 2单 ，如果你觉得还是1单也卖不出去 那就继续动脑子 比如开直通车 做淘客 做钻展。只要不是刷单的任何方法 你努力去想 总会有办法出单。你甚至可以先赔钱 得到权重以后再赚钱。只要你不刷单通过其他方法出单了 那么你就会发现 你是有能力让每个商品继续出单的。6 ：做转化。当我们一天有3 4单的时候 那么你就要考虑 。我得访客是多少 转化是不是很高 同行的转化是多少 。比如你的转化是百分之1，而同行平均是百分之1.5那么给自己顶一个目标 一个月内转化要达到1.3 。和家人朋友聚在一起讨论 为什么我的转化没有那么高。知道你做到转化高为止。你会发现慢慢的淘宝会给你这个高转化的商品一定流量的扶持。那么这个时候你就可以考虑继续做大其他商品的转化率了
7：维护，我们做店本质是要赚钱，但是赚钱如果不能持续就没有意义。新品会渐渐出现评价。或者追评 或者中差评。这就要求像我一开始所说的 从一开始就选择好高品质的商品 那么这样你的中差评 不好的追评 也许直接可以没有。那么有了怎么办？ 我们可以给中差评的买家联系改掉评价。我们可以发返现券 让买家主动晒图+追评。这样你的商品 竞争力基本上可以维持。
8分支。我们说任何商品都有销售周期，产品不可能一直卖的很好。当你有稳定的销量的时候 你一定要考虑 消费者是不是可以购买套餐 是不是可以一次性消费2件以上的商品是不是有类似商品可以取代现在的爆款。这个时候你一定为未来再铺几个商品。最好是同类目 同属性的。因为更容易成交。这样当你的爆款死了以后 不至于店铺同样倒闭
9，交心：老客户的维护成本相对低 ，且当你遇到问题时候能帮你一般的一定是老客户。那么你一定要平时注意维护老客户 加客户群 加微信。上新做促销 让老客户可以不断下单提升老客转化率。这样做的好处 一个是淘宝会给扶持 还有就是当你遇到店铺瓶颈的时候 他们本身就是你刷单 做产品的途径。维护好他们 你的店铺会更稳定。
淘宝运营，名词解释是在运作一个淘宝店铺时，对运营过程的计划丶组织丶实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
TA的工作牵扯到运作店铺从头到尾的所有环节，把控所有部门对接以及协调工作。是一个全局的把控者，是一个站在高处制定规则的人。
现有淘宝运营，大致分为以下两种情况：运营专员丶运营。
所谓运营专员，在各大企业中，也称作“运营”，这类运营通常分管某一项具体的工作，通过上述的淘宝运营的名词解释，我们可以看出来，运营专员隶属于一个运营的分支，大公司内部的运营总监，才是真正的运营。运营专员对运营总监负责。
另外一种运营 ，通常存在于中小企业，他们的能力参差不齐，但是我们都可以叫他们为淘宝运营，因为他们没有太多的助手来分担自己的工作，在一个企业内部，充当运营总监的角色，把控店铺的从头至尾一条龙的运作，并直接对老板负责。
要做一个淘宝运营，涉及面需要兼顾到从产品之始，拍摄丶视觉丶推广丶客服丶仓库丶到买家收货的所有环节的衔接；
自身需要具备上述环节中最基础的产品丶视觉丶推广丶客服以及营销五大基本技能，并且5个基本技能中精通3个环节以上，方能建构出一个店铺的最基本的需求。
产品是运作之本，巧妇难为无米之炊，在运营一个淘宝店铺中，我们经常会面临到产品规划以及产品的挑选，一个好的产品可以决定店铺是否大卖的50%以上，没有一个靠谱的产品，再高的推广技能，营销策略在淘宝市场上也是寸步难行的
俗话说，酒香不怕巷子深，这句话在淘宝运营市场上并不适用，任何一个类目都是充斥着大量的卖家，产品层次不齐，企业的实力也不尽相同，再好的产品，买家看不到，所以推广的技能也是中间重要的环节。
页面是否做的符合目标客户的喜好，对于产品的转化率影响也是至关重要的，所以在视觉端，如何做出来一个转化率高的宝贝详情页面，也是运营需要考虑的事情。
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我觉得做淘宝的人，一定要有一个互相交流学习的圈子，不管是获取最新的行业动态，还是最新的操作方法，都可以和其他卖家一起交流。
如果只是一个人闷头做，是很难把淘宝店做好的，为此我建了一个群：814，115，—O七。
这里有刚接触电商的”萌新“，也有从事多年淘宝的老司机。想交流学习的小伙伴，都可以加入我们，如果只是玩玩的话就不要加了，来了也是浪费时间。
其他的环节也是相同的道理，运营是一门技术活+管理活，需要从业者具备很强的学习能力以及沟通能力，需要能根据上层的需求，随时调整自己的运作策略，需要为结果负责，成也运营丶败也运营，所以企业在选择运营的时候需要慎重，再慎重！
那么，你把自己定位了什么？企业把TA定位成什么？
我们都知道什么是淘宝运营，知道了我们需要的人才是什么样的。
截止到目前，我接触过各种各样的公司，大大小小的卖家，上到上亿级别的，下到每天成交1单，甚至0单的小卖家，看了N多的培训帖子，也看到越来越来多的培训机构崛起。
各种高大上的技能丶绝招，速成法丶大数据挖掘法，应有尽有，身为一名运营人员，如何从中挑选属于自己的那一份绝招？ 我们现在从本质来看淘宝，从本质出发，来看淘宝运营。
不管是管理人员还是一线实操人员，现在越来越多的人偏离了淘宝运营的正道，为什么这么说？
因为越来越多的人追求技术，追求敲门，追求速成，追求那所谓高大上的数据化，淘宝刚画了一个大饼，后面跟了一大群解说的饼馅，中国人的本质：当你成功时，你说错的也是对的。
淘宝运营，顾名思义，一个淘宝店铺的命运决策者，他是一个协调者。
对于一个淘宝店铺各项工作进行协调把控，监控运营工作的各个环节，那么他就需要很多强悍的技能，然后我们的从业人员呢，就开始往技能方面去靠拢，去拜师学艺，去参加培训班，去努力提升自己的各项技能，我们都知道一句话：当局者迷。
这个也是2018年，我用了一年时间抓到的一个思维。
当时我面临了一种环境，手里同时操盘4个项目，而且属于完全不同的4个类目，我很迷茫，因为我之前从来没有这么干过，之前都是一个一个项目的运作，而且项目都属于单独的。我不知道如何下手，我朋友这么跟我说，你会有现在的迷惑，其实还是因为你没有摸到淘宝运营的本质，你回去好好想想，什么叫做淘宝运营，他都包含了哪些东西。
我用了一年时间，手里最高峰的同时运作6个项目，好几个类目同时运作，店铺的运营丶推广自己全部亲手来把控，手下除了美工和客服，没有其他的人员配置。
我做了这么久，我才发现我朋友跟我说的是什么意思：
淘宝店铺的运作是买卖的一个完整流程，无关类目，无关产品，你和我，只是交易。
交易，是淘宝的本质。淘宝运营，是这个交易环节的一个部分，说到这里你能想到什么？
我们提到过，淘宝运营需要会做客服，会推广，懂视觉，懂产品等等一大套，但是，如果你深入思考，你会发现，我们平常谈的其实都是作为卖方考虑的事情，我们脱轨了，我们少了一个环节，我们还有一个参与者，买家。
在淘宝运营的过程中，我们作为一个卖家，我们提供产品，通过各种技术，直通车丶钻展丶活动丶微淘丶粉丝等等，把我们的产品展现给我们的买家，买家看到我们的产品，然后产生兴趣，经过各种思想斗争，然后产生成交。这个是一个完整的流程。
这个是一个买和卖的完成流程。
当我们策划一个大型的活动，比如说双11，为什么今年的双11没有多少让大家传播非常广的案例？我们听到过的都是哪些？大品牌的吧？大品牌的都有哪些？很多。
我们听到的呢？骆驼丶杰克琼斯丶韩都丶海澜之家等，为什么是他们？免费~ 骆驼免单几万名，海澜之家，前1W名免单，~其他的呢？
没有多少人传播，对吧。
策划一次聚划算，你感觉你已经做了最大的让利了，你已经把自己的利润给降低的没办法赚钱了，为什么还是没爆起来？为什么我做一次聚划算做到了细分类目记录的保持者？我曾经跟我朋友说过，给我时间，我优化你现有的活动方案，保证你销量最低提升20%。为什么我敢说？因为我明白，我做运营，我是要为老板服务，但是我也需要为我的消费者买单，这些人才是我的衣食父母，我做任何的策划，运营方案，不仅仅要把我的老板考虑进去，我也需要把考虑我的买家，同时满足卖家和买家的需求，追求两者的共通点，抓出来一个平衡点，当你做到这点，淘宝运营，方为大成。
你，作为一个淘宝运营，是否和我一样犯过同样的错误，一味的站在卖方的角度考虑淘宝运营？
上面说了那么多，我们知道我们做为一名淘宝运营者，作为一个卖家，我们先看作为卖家的工作范畴，我们需要提供产品丶需要摄影师来拍摄，美工来完成视觉，推广找到我们的目标买家，客服来接待，仓储包装，物流发货，售后收尾。一个完整的流程。
产品需要满足什么？很多人都在讲产品选取，在广告界中有这么一句话：没有卖不出去的产品，只有不会推销的推销员，站在我们淘宝这个大市场来看这句话，同样适用，淘宝买家目前有好几个亿，什么样的人没有？我们经常会看到各种奇葩的产品，出租女朋友，卖房子，卖棺材的都有。。。你能想到的，在这里都能卖，如果说淘宝允许卖节操，我估计现在在淘宝出售节操的应该也不少吧。
可能有人会说，说的简单，我有1000款产品，你都帮我卖出去，其实作为一个老板说这句话，是没错的，但是说这句话的如果是个淘宝运营的话，我们就需要考虑一个问题了，卖出去可以，你需要满足老板的需求吗？需要考虑成本吗？如果不需要，放心，你能送出去完的，对吧。我们在运作一个店铺的时候，关于产品的选取，做的更多的工作是从这些产品选取一个能创造更多销售额的来完成我们的业绩要求。所以关于产品的问题，我们其实考虑的是选取一个支撑我们业绩要求的产品，而不是这个产品自身有问题，我们在运作店铺的时候，很多运营谈到炮灰产品，也有很多运营跳槽，谈到产品不行，选不出来款，其实是这个产品支撑不了我们的业绩需求，而不是产品自身不行，不是吗?
关于产品这方面，做为一个淘宝运营会遇到哪些情况呢？
爆款，大家都喜欢的东西，也是老生常谈的东西。我们都听过产品为王这句话，我们的设计师提供给我们一个版型丶材质丶成本都很OK的产品，通过我们的视觉包装丶技术推广然后打造出来一个本行业杠杠的链接。
但是呢，大家都知道，爆款是我们的追求，什么叫做追求，追求就是梦想，再牛B的运营大师，他也想打造爆款，如果说有谁谈到说他玩的是全盘，不卖一个单品，戎美，一个很奇葩的店铺，最开始玩的是尾货，但是他们不想玩爆款么？他们想，不过现实不允许罢了。爆款需要满足很多很多需求，很多事情不能依靠想象生存，我们需要生活。
所以呢，淘宝运营更多面临的是什么样的情况呢？就是产品吧，我们看着都很丑，要么是成本很贵，总是有各种各样的缺陷，这个时候，我最喜欢说我经常干的一个工作：瞎子里面挑将军了。
这个是一个淘宝运营生活居家必备的好帮手。没有这个，我们在淘宝运营生涯中生存的会很艰难。
作为一个淘宝运营，我们更需要具备的一项技能是看待产品时，我们告诉自己，这些产品都很好，都很OK，都是自己的儿子，都得疼，但是王位只有一个，我们需要做的是从这些孩子里面选出来一个优秀的来继承。其他的产品呢，我们也需要考虑他的任务，是派出去镇守边疆？还是当个大内总管。找好这些产品的位置，让产品自身的价值最大化才是作为一个淘宝运营的本事，对吧。
没有坏的产品丶只有不合适的产品。
谈完了产品，接下来就是推广了。
很多人谈推广，也有很多运营是从推广这个端口走上来的，其实我们仔细思考一下，什么叫做推广？目前我们做淘宝中提到的推广无非就是活动丶直通车丶钻展丶淘客丶SNS丶CRM这些，我们从其中的某一个部分，做了很久，我们通过研究数据，研究我们的ROI，研究我们的推广图，研究我们的策划，这些是什么？这些都是一个运营的一个环节，当一个从业人员，在这个具体的环节中做到了比较牛X的，他在做这项工作的时候，考虑这个工作牵扯到了哪些环节，比如说直通车手，他要考虑选词，出价，考虑直通车图，考虑宝贝详情，考虑产品售价，考虑文案，等等一系列的东西，那么我们来看这些都是什么？直通车图，怎么做？点击率，点击率是什么？是对买家有吸引力，然后买家点击进入我们产品内页或者承接页，那么满足买家什么呢？我们产品自身的优势，买家的需求。选词，为什么很多词不去选，就烧那么几个词？
文案为什么那么写？方便买家，体现我们品牌丶产品的档次，活动方案等等，这些都是需要满足买家和卖家的需求。
钻展，考虑的是什么？钻展图，承接页，定向，钻展图是什么？和直通车图一样的原理，承接页是什么？同直通车，定向呢？直通车选词。
其他的推广方式呢?归根到底，都是卖家提供产品，内页，承接页，然后通过这些技术展现给我们的买家，他是一种技术手段，买卖的一个完整环节之一而已。
很多店铺走的是直通车来引流，很多店铺用钻展丶有的用老客户，有的用SNS，有的用第三方，但是不管用哪种推广方式，其实考虑的都是我们自身的产品和我们的买家所接触的一个渠道，站在运营的角度来看推广方式，所有的推广方式，只有更合适，适合自己目前的情况，资金，产品，行业要求等等。条条大路通罗马，此路不通，找其他的路。
关于推广方式，我们知道它是我们的一个引流工具，我们需要的是什么？商人的本质是什么？利益最大化，也就是需要把1元钱，创造出来最大的经济效益，这个也就是为什么很多人去学直通车，去学卡词，去学1毛钱上首页等等直通车技术。
其实，当有足够的资金，这些都可以适当的推后，因为引流工具，也就是花钱的时候，如果能创造出来能接受的成果，在运营端来看，当这一部分达到了一个推广的瓶颈，暂时没有突破口时，何不转换其他的思路来进行推广？
所以，我在跟我的推广人员说的时候是这样告诉他们的，我不求你们做到1毛钱上首页，给我做出来多低的CPC丶PPC，你能整体给我创造出来价值，不浪费我的钱，就是合格。
做运营的其实都知道，更多的人越到到最后，越来越追求的是全店的ROI，全店的投入产出比，这个就是推广端的本质。
当你懂得你的产品，了解完自己的目标人群，知道买家是谁，我们就会发现最适合我们的推广方式是哪种，那么作为推广人员，弄清这些本质，最后根据规则的更改，瞄准本质，调整操作路径，最终达到目标效果。
产品谈完了，推广也了解了，接下来我们看视觉端。
对于视觉端，我一直秉承的原则是够用就好。
什么是够用就好?就是符合目前我的实际情况，满足我的运营需求，那么这个页面就好的。我从来不信奉什么高大上的页面，信奉什么逼格，难道说你卖个洗衣球，你整出来一个卖LV的页面就好卖？你做出来一个10个人都不看好的页面，就一定不行？在我这里，答案是NO，我今年夏天做了一个童装，我出了一个二级页面，我问了身边的好多朋友，所有人给我的回复都是：这么臭屌丝的页面，可是就是这个臭屌丝的页面，保证了我整个夏季的销售额，其实我也想把页面做的很好看，但是有问题：
一：我的美工技术不行
二：我自己的视觉是弱项
那么问题来了，作为一个运营，这两项满足不了，提供不了很好看的页面，难道就不卖货了？不卖货老板不杀人？怎么办？
找平衡点，怎么找？看你当前的目标需求，我当时的页面第一屏是一个活动介绍，接下来就是产品排列，类似现在的聚划算页面。美工是个新手，页面出来我自己都不想看，但是满足了我的需求，我做不了高大上，臭屌丝的页面把我的活动详情介绍出来就可以了，我把这个叫做避重就轻，也叫做选择。
之前有个图，说的是运营和美工的关系，在运营的眼里，这美工怎么这么二缺，我要东给我整出来个西，在美工眼里，这运营真是个信球，这么丑，这么拜访这么戳，视觉课一定是体育老师上的，完全的对立的角度。所以很多运营选美工的时候都会在心里加上一条，美工嘛，必须听话，我技术端搞不定你，那么就在开始的时候解决这个问题，不听话，不要。
回到正题，美工的问题，够用就好。
视觉是干什么的？是运营思维的载体，它是把一个运营的思维用图片的形式展示给我们的消费者，消费者看到介绍，图片好看，产品不错，买了。那么视觉是什么干嘛的？是为了我们的消费者服务的，也就是说，我们的页面做出来，最后是为了给消费者看的，而不是运营这个人看的，那么这个页面需要展示的信息，其实一是运营想让买家看到的东西，二是买家想看到什么东西，但是重点还是买家。一切围着买家转，说的再高神，再系统，最好的页面是什么？买家能从我们的页面上面看到他想看的，他从这个页面得到自己所要获取的信息，满足了买家的这个基本诉求，这个就是合格的详情，我们后期再加上我们的各种视觉包装，各种效果，这些是锦山添花，不是雪中送炭。
视觉，量力而行，考虑现实，够用就好。
最后，我们来谈下客服。
客服，一直属于运营的下游，很多人不重视这个环节，在运营的规划中，一般这个是排除在外的，客服是干嘛的？客服是个窗口，这个窗口是输送卖家的信息，提供给买家的信息需求的沟通桥梁。
从这个窗口大家其实可以看出来，其实客服也是运营工作的重要环节，我们的买家体验，我们视觉端的不足，我们活动方案的细化很多都需要客服来完成，如果大家细心观察，我们会发现，很多店铺的买家评价中都会有关于客服的评价，一个好的客服能给我们带来很多好处，最明显的就属于DSR了
试想，一个客服回复的很慢，买家问A问题，他回答B答案，买家一直着急等客服回复，客服就像大爷一样慢慢吞吞的重复机械答案，买家的客服体验肯定不好，那么不管我们的产品再好，物流再快，当买家走到了收货评价的环节时，我们的DSR三项，我们能保住几项？
牵一发而动全身。
所以客服，最基本的要求，你得回复速度快，回复专业，买家问什么回答什么，满足买家的信息需求。
那么我们作为一个运营能从客服这个环节得到什么呢？上面提到，视觉端的不足，为什么说视觉端的不足？因为我们的页面图片就那么大，展示出来的信息有限，那么当买家想看到的信息视觉端展示不了，就需要客服来解决了，当客服提交了这个问题到运营手里时，运营的制定宝贝详情的时候是否需要参考？
做一个活动，40%的买家都在问一个问题，买家不理解什么什么意思，那么我们的活动方案是不是做的有点复杂化？如何简化？
我最喜欢的优化宝贝详情之前召集所有客服开会，我会收集客服在日常工作碰到的问题，材质方面？活动方面？价格方面？那么我在优化宝贝详情的时候，我就会考虑，是否在宝贝详情中加上这些信息。
说了这么多，我们来回到大主题，从本质看淘宝运营，我们谈到了产品丶推广丶视觉丶客服四大块，大家回头看一下，我在每个环节里面都没有提到变化，因为这些环节从头到尾都没有变，不管淘宝规则如何更改，都改变不了我们开设一个淘宝店铺的本质，买家双方的交易行为，我们的任何运营行为都是在买家交易的环节。
我们变的是什么？变的是规则，规则是什么，是平台方的游戏制度，变的还有什么？各种权重，各种参数，直通车再改，它也改变不了它是一个引流工具的事实，聚划算再改，也改变不了它是一个大型引流的渠道。
目前大部分淘宝运营一直关注的是什么？关注的是这些环节中的技术改变，操作路径的改变，如何在适应淘宝的要求，获取更低的流量成本，通过各种的操作技术来把货卖出去，追求的都是交易环节中的一个具体操作办法而已。
一个普通人想要做好淘宝运营，很累很虐心；即便你能力超群、即便你只欠东风，也会一样，因为有些东西，我们到底不是与生俱来的
如果只是把“淘宝”当成爱好消遣，那无所谓，权当跟上潮流疯一次；如果想把“淘宝”当成生存，除了选择正确、努力狂热，最核心的真的就是“天赋”。
“运营”一个淘宝店铺，远比“推广某个单品”，范围更大，所需要的投入强度更深！
在互联网+的普及下，电商发展到现在已经渗入到生活中的每个角落。各种各样大大小小的公司要么已经涉足进来，要么正在踏进来的路上。
这时候团队成员的能力直接关系到今后的发展。那么作为核心岗位的运营应该具备什么能力呢？
简单说几点
一、了解市场的能力
任何一个运营不了解市场，那他所做的任何计划都将是空中楼阁站不住脚。运营的核心是产品，而选品就得清楚自己的定位。
而想要给自己一个准确的市场定位就必须对整个市场有一定深入的了解。不能看到别人某个领域做得好就觉得自己也行，贸贸然一头扎进去只会让自己头破血流。别光看贼吃肉而看不到贼挨打！
二、分析数据的能力
只要在电商行业做个一两年你就会知道我们可以抓取的数据非常多。
包括整个行业大盘数据，子类目数据，竞争对手数据，我们自身数据等等。
而好与不好区别就在于你能否从这些数据中提取出对你有用的信息。能够知道哪些数据是准确的，哪些是没用的，哪些是人为干扰的，哪些是偶然性的。并能及时汇总分析，根据数据得出结论。
三、发现问题解决问题的能力
店铺在经营中难免会有这样那样的问题。当一大堆数据给你时你就要能够分析出问题的结症所在，并且根据相应情况给出合理的解决方案。
好的运营要做到事情到你这边就能解决。打酱油的运营就只能把问题丢给老板咯~要知道老板是用来拍板定调的。不是消防车！
四、布局产品的能力
我们运营的核心是产品。
这些都是运营需要考虑的问题。你要非常清楚每个新品的特性，根据市场情况做出合理布局。
你必须要心里非常清楚，并且还能把握好节奏调整好上新时间做好产品衔接。这样才能让店铺处于健康的状态。
五、灵活沟通能力
运营不是搞个策划方案就完事了！更需要去落实方案的实施。
比如能跟摄影师沟通需要什么风格。能清楚的跟美工表达出你需要达到的效果。出了营销方案能跟客服团队讲解如何实施如何引导买家。更要对仓储物流及时跟进了解店铺存在的售后问题甚至还要帮他们处理他们解决不了的问题。
做运营不单单要会做事还要会做人。只有把整个团队沟通协调好团队才能有战斗力
六、推广的能力
我们讲的主要是侧重于站内推广，平台给的几个工具如直通车，钻展，淘客等。不求能达到高手大神的水平，至少也要能够精通。不会推广的运营算什么运营？
七、提炼卖点的能力
任何一个主推的产品都应该要匹配相应的卖点，而说到对产品对市场的了解非运营莫属。只有当你通过这些数据提炼出能让买家买账的买点并将其准确传达给美工和客服，这样团队才能有明确的努力方向。团队的努力付出才能事半功倍！
八、活动策划能力
好的活动是店铺成长的加速器。通过制定合理的营销策略利用活动就能在尽量短的时间内获取更多的订单，加快店铺的成长，提升自身的竞争能力。
九、有担当的能力
职场上奉行一句话，多做多错，少做少错，不做就没错！如果运营怕担责任，怕犯错，那这个团队就离解散不远了。尸位素餐的人是经不住考验的！
不要把饭碗看得那么重，与其浑浑噩噩的混日子不如锐意进取带领团队披荆斩棘。赢了会所嫩模,输了下海干活！大不了挪个窝重头再来！
我曾在知乎专栏文章中分享过很多关于“淘宝运营”的内容，如果感兴趣，可以点击下方链接学习
花和尚撩电商
关于“花和尚”：
死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”
以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
如果你对电商感兴趣，可以给我留言，我会免费送你一套VIP弟子班视频；相信，你一定会受益匪浅。
如果你是淘宝卖家，可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！
一个真正的运营到底应该是什么样子的？这其实很难有定论，有人认为是全才，就是什么都得会，也有人认为是专才。如果给你一个淘宝店铺，你应该怎么做才是最合理的？
1、选品
选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。
行业热销品类、品牌、单品的收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法，分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。
2、看数据
作为一个合格的运营人员一定要学会看数据，对于现在的淘宝来说数据真的可以决定一个店铺的生死。当然了这里说的看数据并不是胡乱的瞎看，而是有时间和着重点的去看。
早上上班的第一件事情就是查看店铺后台的变化，重点注意访客、成交金额、转化率、客单价、店铺层级等，如果是按照计划在递增，就没有问题。但是要是出现明显的下降或者暴增的情况，就要立即去分析一下背后的原因，然后根据原因找到相应的对策，尤其是下降的情况一定要注意，如果不及时解决拖上几天，到时候想补救就很难了，运营人员人员要知道大部分做死的店铺不是突然不行的，而是在不重视中一天天不行的。
3、规划、分解
上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来:哪块需要哪个部门来处理协调。
到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊?别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。
4、淘宝运营参加各类活动和策划活动
淘宝店铺产品可以报名参加平台活动，或者是自己店铺策划各类活动，让产品能实现更好的销售。还有就是可以利用关联销售，提升店铺整体的销量。
5、分析竞争对手
分析对手及时作出针对性的运营策略改变。有时候你自己突然流量转化下降，可能就是竞争对手有了调整，价格优惠，参加活动等等，有些卖家不关注这些，还以为自己哪里出了问题，盲目的运营!
6、推广(流量运营)
推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝，如何去做?如果不达标，差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少?这些都要弄清楚。
我觉得开淘宝店的人，一定要有一个互相交流学习的圈子，不管是获取最新的行业动态，还是最新的操作方法，交流和学习都必不可少。如果只是一个人闷头做，是很难把淘宝店做好的，为此我建了一个群：753，574，492。这个群里都是学习电商的人，有很多人和你交流店铺运营经验，也有大牛每天分享店铺运营技巧，不需要你付出什么，只要你是真心想学习的就足够了。
7、优化淘宝直通车
永远不会停止优化直通车，除非已经不做运营人员了。基本上每天看的最多的就是直通车了。当看完上面的几个数据和评价之后就开始优化的直通车，也许有的人说的关键词全部十分了，已经找到好的关键词了，的出价已经很低了，难道还用每天去优化直通车吗?
8、淘宝运营策划好产品文案和图片
文案和图片要完美结合，这也是对于客户点击和收藏有很大影响的因素，可以针对产品本身的特点对于文案和图片进行设计。当然后续根据客户的需求，而不断的优化图片。
9.店铺装修
店铺装修是开淘宝店的新手们必须做的，随着社会整体消费水平的提高，幸福指数的增长，买东西对于买家来说已经不仅仅是为了满足日常生活需求了，而买家追求的更多是浏览物品时的视觉享受、付款时卡上数字减小的刺激感、收到包裹后拆开包裹看到自己“慧眼识珠”低价买到好货的愉悦感。所以店铺装修就显得尤为重要，我们培训的很多淘宝卖掉对于店铺的美工非常重视，专程学习电子商务美工的设计课程，就是说明好的美工视觉冲击，是会大大提高店铺的成交量的。如果你的店铺够大气上档次，让买家觉得你店里的物品肯定是能够拿得出手的好东西，只有一开始吸引住买家的眼球买家才会有可能浏览你的宝贝，才能给店铺创造很多实际可以转化的流量。如果你店铺装修的很low，给人一种卖二手货的感觉，你想会有人在你的店里掏几百块买东西吗？傻子都不会，即使你的东西有多好，那也只是你认为，买家只会秒进秒出！
10、看评价和聊天记录
看完数据之后，就要看评价和客服聊天记录了。看评价主要就是看一下买家最新关心的点是什么，能不能给自己做新详情页的时候提供一点灵感。最重要的就是看看有没有中评和差评，如果有的话先分析一下差评的原因并且想好解决的方案，然后和买家及时沟通去解决这个评价。数据表明运营人员人员联系买家的时间越快这个评价就越容易被解决。
看聊天记录主要是为了知道买家不下单的主要原因是什么，然后把这些原因收集起来，整理出这些问题中最主要的点是什么，然后在修改详情页或主图的时候把这些问题做上去，提高买家的成交率。
11、了解产品
这个也是最重要的一点，作为一个运营你一定要比任何人都要了解自己的产品，知道自己产品的优点和缺点，这样才能和美工沟通的时候准确的提炼出卖点和做详情的过程中要规避的地方。知道这个产品的款式和价格能不能在市场中获得一席之地，这样才能更好的调配资源。
12、一定要深挖买家需求!
在流量如金的今天，谁能把控客户真正的需求，差异化的痛点挖掘，那么离爆款真的不远了。
为什么这样说呢，在淘宝上你的产品有多少竞争对手，大家都在参考卖的好的那一家的各个图片和数据情况。
如果你能率先找到一个新的买家需求点，而不是仅仅是在模仿竞争对手，那你将在很长一段时间处于竞争优势。(为啥不是一直处于竞争优势呢?因为你好了一段时间，就会有人模仿你!)
有很多卖家流量不好，转化不好就分析自己关键词优化或直通车问题，但可能真的就是自己在宝贝的客户需求方面没有下足功夫。
在淘宝上图片和视频的表现，一定是围绕卖点和买家需求痛点这个中心来体现，如果你认真对待应该先搞好，这方面的文案，中心确定，后面的事情就不纠结了。
13、把握库存
在报名活动或者进行新品推广的时候一定要把握好库存的情况，不能出现卖爆了库存不够，这样会造成客户的退货或者不满意从而带来DSR等数据的下降，也不能出现库存很足但是销量不给力，这样会造成公司资金被占用，而出现的推广费用不够或新品开发不足等情况。
总结：光说不练假把式。如果说你不去做，你怎么知道别人的实战技巧你掌握了多少、你自己的整套运营思维是怎么样的，这些都是需要不断的去实践、思考才能总结出自己独有的淘宝运营思维。
无论做什么，特别是网络营销技巧与方法很重要，网上产品不同其潜在市场也不一样，你的付出与努力会直接影响到你的销售业绩。
淘宝竞争白热化，好的商品可以让你节省很多力气。很多人都是手里有什么就卖什么商品上架后只知道刷单。这样的路子在淘宝个性化的今天已经不适用了。假设你是卖连衣裙的，现在淘宝卖连衣裙的卖家也许不下50万，那你怎么可能随便上架一个商品就竞争得过现在大多数还在用心做的商家呢。这里就说到 选品非常重要 比如连衣裙 细分 是不是有棉连衣裙 短连衣裙 再细分 是不是有老人穿的连衣裙 孩子穿的连衣裙 美女的连衣裙 胖子的连衣裙。再细分是否会有男人穿的连衣裙 哈哈 当然可能没有 你如果觉得有必要有可以去开发。那么这里我们从上面就可以写出来一种 你可以特定做的商品 比如 短款纯棉儿童胖妹子连衣裙。你可以专门做一个店铺 所有商品都是 儿童胖妹子穿的连衣裙。那么你再去和50万卖家竞争的时候 你至少比40万的卖家更具有竞争力。（也许你会说，我找不到这样的货源，那这个就是你自己的问题了 我仅仅举例而已）这样你的初期选品和定位 就清晰了。千万不要选择千篇一律的商品 商海竞争中你会死的很惨，提示：选品一定要没有任何质量问题，为你后期的评价做好基础。2 ：新品
如果你已经选好你可以做的商品，觉得有一定竞争力。那么怎么被消费者看到同时又让消费者去购买，是你接下来要做的。淘宝无非是卖图片下的商品。首先你要去选择一些和你同等价位同类目的商品去对比，对比什么呢 看对方的主图 详情页 促销点 活动等。看了几十家以后。你去想想你自己的竞争力在哪里。我做什么事 消费者可以不买其他家的货 而来购买我的商品。这里就提到了图片还是需要优化美观并且做出自己的卖点和与其他商家的竞争力。这样的商品才可以上架销售。有的人说我不会作图。那么好 你可以去学一点基础ps的知识，这里提到基础的 就包括ps中的 图层 文字 历史记录磁性套索工具 钢笔工具 等 其实也都是简单的操作 实操一个月内可以学会。等你学会了以后去各大素材网站去下载图片。并且把图片的文字内容稍作修改变成你的。详情页模板也一样。去偷一套你觉得好的模板。之后通过之前的ps知识去仿造模板。你会发现 作图并没那么难。3：测款
当你上新结束后，你一定还不清楚你所有的款式里，哪个更容易卖出去，那么这个时候你可以先多上新，通过一周生意参谋的数据，来看你的新品的默认收藏和加购的数量。比如2个产品A和B 。A的访客是100 加购是10 B的访客是100 加购是20 那么很显然 B是更容易被接受的商品。初期新品淘宝会有流量扶持。重点选出这样的款式几个。再去直通车测图（具体如何测图，私聊），测出图片点击率高的 收藏加购高的 可以考虑下一步进行推广4：做单
初期选品和上新测款结束以后。我们就要想，我是新店除了必要的竞争力以外，应该更重点去做些评价来提示商品的竞争力。这时候你可以找几个朋友帮你拍单，如果能通过搜索拍单最好。如果不行 那你也可以直接拍。我们不鼓励刷单 事实证明小刷怡情大刷必死， 产品初期的基础评价还是要通过刷单做几个的。但是有评价以后就不要再刷单而是从其他方面入手。淘宝的今天有千人千面 经常刷单的人 是得不到千人千面流量的扶持的。也就是你初期刷单可以得到流量。但是你并没有什么好的标签。在这种情况下 停止刷单 继续做其他事情 反倒更容易得到标签。5：宣传
你的商品已经有几个评价 并且也已经有很大的竞争力卖点的情况下。你可以考虑推广。推广分很多种 首先你可以做店铺活动 比如 买一送一 免费抽奖免费送礼物 好评大额返现 等等 通过这些方法开始卖出去1单 2单 ，如果你觉得还是1单也卖不出去 那就继续动脑子 比如开直通车 做淘客 做钻展。只要不是刷单的任何方法 你努力去想 总会有办法出单。你甚至可以先赔钱 得到权重以后再赚钱。只要你不刷单通过其他方法出单了 那么你就会发现 你是有能力让每个商品继续出单的。6：做转化
当我们一天有3 4单的时候 那么你就要考虑 。我得访客是多少 转化是不是很高 同行的转化是多少 。比如你的转化是百分之1，而同行平均是百分之1.5那么给自己顶一个目标 一个月内转化要达到1.3 。和家人朋友聚在一起讨论 为什么我的转化没有那么高。知道你做到转化高为止。你会发现慢慢的淘宝会给你这个高转化的商品一定流量的扶持。那么这个时候你就可以考虑继续做大其他商品的转化率了7：维护
我们做店本质是要赚钱，但是赚钱如果不能持续就没有意义。新品会渐渐出现评价。或者追评 或者中差评。这就要求像我一开始所说的 从一开始就选择好高品质的商品 那么这样你的中差评 不好的追评 也许直接可以没有。那么有了怎么办？ 我们可以给中差评的买家联系改掉评价。我们可以发返现券 让买家主动晒图+追评。这样你的商品 竞争力基本上可以维持。8：分支
我们说任何商品都有销售周期，产品不可能一直卖的很好。当你有稳定的销量的时候 你一定要考虑 消费者是不是可以购买套餐 是不是可以一次性消费2件以上的商品是不是有类似商品可以取代现在的爆款。这个时候你一定为未来再铺几个商品。最好是同类目 同属性的。因为更容易成交。这样当你的爆款死了以后 不至于店铺同样倒闭9：交心
回头客的维护成本相对低 ，且当你遇到问题时候能帮你一般的一定是回头客。那么你一定要平时注意维护回头客 加客户群 加微信。上新做促销 让回头客可以不断下单提升老客转化率。这样做的好处 一个是淘宝会给扶持 还有就是当你遇到店铺瓶颈的时候 他们本身就是你刷单 做产品的途径。维护好他们 你的店铺会更稳定。
你好呀，我也是从淘宝客服开始干起的。
其实我的专业是国际商务，阴差阳错走向了淘宝运营,说实话我那时候还不知道原来还有淘宝运营这个职位呢~，
当时带我入门的师傅是京东运营，我负责聚美优品的后台发货，后来小师傅问我，你想做淘宝还是京东呢，在我选择要做淘宝的时候介绍我去了一家天猫店做客服从一开始最基础的客服做起
到了现在的电商代运营公司，虽然现在接的都是C店，每天报报天天特价，跟掌柜联系一下，宝贝上上架改改标题，我的目标是做天猫店的大运营啊，想接触一下聚划算的大活动。所以天暖和一些的时候我会辞职去面试一些天猫店，祝我们都好运啊~
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还有我同事说过一句话我觉得特别对
每当店铺流量下降的时候，我们第一想的是怎么找理由回复掌柜推脱责任（PS并不是真正的推脱哈，只是要稳住掌柜不然怎么让他继续跟我们合作不找总监投诉我们），而真正的运营是想办法怎么拉回来流量~
但是在代运营的好处就是最最最基础的都牢记于心啊，直通车钻展从以前的懵懂到多练手几个店铺就有自己的推广风格跟计划了。
做一个真正的店铺运营到底应该是什么样子的？这其实很难有定论，有人认为是全才，就是什么都得会，也有人认为是专才。如果给你一个淘宝店铺，你应该怎么做才是最合理的？我今天会给大家讲三个核心点，这三个核心点是你在任何运营的时候，都必须要关注的。具体的方法和技巧，其实无非就是围绕这三个核心点去延伸和转变的问题。
总有人问我，店铺搜索优化应该怎么做，应该怎么运营，新品流量怎么提升等等。碰到这种问题的时候，其实大家都很尴尬。为啥呢？因为你要注意：没有任何一种方法适合所有店铺基础、所有类目，所以最牛的方法就是针对你店铺实际情况的方法，所以，很多时候，我更愿意认为我这篇文章是一篇务虚的文章。
1. 核心一：店铺综合搜索权重是最关键的
就是这个中心，大部分卖家都没有做到，因为你们在进行自然搜索优化的时候，围绕的还是单品。什么单品螺旋、单品转化、单品人气上升等等。但是，告诉你两个关键词吧，希望你能把这个观点扭转过来。
小而美、去爆款化
小而美是店铺小而美，而不是商品小而美，经过这么多年的发展，淘宝现在根本不缺有特色的产品（万能的淘宝可不是白叫的），缺的是有特色的店铺。我在前一段时间总结了一个非常牛的标题写作流程，如果你想要这个东西，你可以看文章最后作者介绍，免费索取。在以前的时候，淘宝为了让自己是万能的（合规的商品都能找到），所以会去扶植爆款。但是现在，说一句让你伤心的话：没必要了，特色商品有的是。
好了，既然要扶植特色店铺，怎么扶植？肯定是从搜索权重上扶植啊！你要注意：影响排名的因素从类别上看一共是两类：一类指标考核的是商品本身的得分，比如这个商品的销量、人气、增长状况、收藏、加购、转化等等；还有一类指标考核的是店铺的得分，比如你的动销率、你的DSR评分、你的退款等相应的指标等等。一个商品的排名是这两类得分综合计算后的分值来决定的。
只不过，你更需要知道的是：现在，店铺的权重越来越大。
这就跟什么一样呢？你在参加高考的时候，除了一些特殊学校可能会考虑一些特殊的技能，比如体育特长生、音乐特长生、或者数学特别好、古文特别好的，绝大多数情况下，大学都会考虑综合素质。
那么，问题就来了：你应该怎么去坚持围绕并且去优化这“一个中心”呢？
首先就是你优化的重心不能仅仅是商品本身了，你必须去关注哪些店铺的整体指标，比如说动销率，店铺的DSR评分，店铺的综合退款情况等等。
2. 核心二：高度相关性
什么叫做相关性？其实相关性保证的就是流量的精准。这一点是淘宝现在非常、非常、非常看重的，其实以前也看重，只不过现在会更看重这一点。为啥呢？因为淘宝现在整体的大盘流量已经到瓶颈了，如果想进一步提高平台业绩（总体销售额），就必须在流量的精准利用上做文章。
这种相关性是以关键词为核心的，因为关键词是消费者搜索找商品的入口，然后在关键词当中会或多或少的把消费者购买需求表现出来。比如消费搜索：高跟鞋细跟。那么“细跟”就是一个转化需求，说明这个消费者可能想在办公室穿的，也可能是想在宴会上穿的。如果逛街，不太可能吧！
那么所谓的相关性，实际上就是搜索关键词跟宝贝的一些元素是相关的，比如跟宝贝属性相关（你的宝贝属性是细跟的，那么你的关键词当中就不能有“粗跟”）；跟你的宝贝首图是相关的，如果你的关键词是“内增高”，那么就在首图中把内增高的效果体现出来；跟你的详情页卖点是相关的，如果你关键词是“春款修身”，那么就在你的详情页当中重点去强调“修身”效果。
另外，淘宝一直在提个性化搜索权重，实际上也是相关性的一个重要表现。低收入人群搜索“衬衣女”的时候，就尽可能多的展示几十块钱包邮的；高收入人群搜索同样的关键词的时候，就尽可能的去展示价位比较高的。
3. 核心三：流量价值指标
这个基本点其实是上一个基本点的延续，淘宝现在以及将来都会越来越重视流量价值的充分挖掘：也就是说，让每一个流量都能够充分发挥他的价值，最大限度的去发挥他的价值。那么你从整个购买行为分析一下，你会发现，这种流量价值的充分挖掘无非是这样几个维度：
（1）提高页面停留时间
因为消费者在你店铺里停留的时间越长，证明他对你的店铺越感兴趣，成交的可能性就会越高。
（2）希望进来的人能够有更高比例的人去买
这就是转化率呗，这个跟你流量的精准性高度相关，很多淘宝卖家在转化率下降的时候，就想着是不是详情页出问题了，然后就去改详情，我觉得这思路就错了，你首先应该考虑的是，你的进店流量是不是不精准。
（3）希望买的人买的更多
这就是客单价因素，你通过关联销售也好，通过什么也好，能够让消费者在你这里消费的客单价高于行业均值，那么可以预见的是，你进入首页或者排名靠前，对于销量的要求肯定会比较低。
（4）希望买的人还来买
回购率指标，这样可以形成顾客粘性，并且我想告诉大家的是，你的老客户回购对你的新品加权是非常高的。
（5）希望买的人还能介绍别人来买
这个你懂不，就是分享！你能把你自己买的东西分享给别人，然后别人还进来买了，说明你的产品确实是非常有优势的。这样的宝贝，淘宝当然喜欢，他们在讲什么：分享经济。
学习了，赞！
2015年已经过去一大半了，很多做淘宝天猫的人，如今的淘宝越来越浮躁了。什么无线的到来，什么产品的服务，什么用户体验，什么微淘的运营等等。那么2015年天猫卖家该如何运营?
在这里小弟冒昧的说几句，这些道理都明白。有很多的卖家也在这么做。大家都这么做的时候，竞争是不是还在呢?当然，不同的类目，操作的方法不一样。话不能说太满，所以这些也仅仅是我的个人观点。欢迎拍砖
天猫15年究竟该如何运营呢?
一，关于成本和销售额
如今不是一个人一台电脑的时代了，也不是只要精通标题优化，精通直通车就能赚钱的了。现在淘宝流量的增长趋势已经越来越小了。 那么意味着流量的价值越来越贵。就像我之前做的一个类目，客单价2500，毛利600，转化率0.25% ，当时接手的时候是0，一个月后10W，但是还是亏本状态，后面来说这个原因。现在我们来算算，假如我们目标是10W的销售额。那么根据 销售额=客单价*UV*转化率
也就说需要1.6W个UV。在来看一个公式 流量价值=毛利*转化率 也就是说，我的流量价值为1.5元
也就说我的每个流量都值1.5元 1.6W这个UV的话如果都是付费买来的话就得花费2.4W
这个时候如果你的免费流量做不好的话，那么的你推广费用就得增加。假如我这个店的转化率要是能提升到0.5% 那么我的流量价值是3元，也就是说，只要能保证0.5元的转化率，我开车的出价只要低于3元都是不亏的。假如转化率0.5%，那么我需要的流量就只需要 8000个UV，这样我的推广是不是不需要那么费力了。
再顺便说一句，2013年8月15，天猫官方声明，以后的流量机制不在是像以前一样。而是根据你的店铺的综合实力，产品的人气来给你排名。店铺的综合实力体验在哪里，动态评分，退款率，好评率，老客户的回头率等等。 产品的人气就是你的宝贝的转化率，停留时间，跳失率等等。如果咱们一味的追求流量的话，是不是舍本逐末了。
现在我来说说，那个店为什么亏本。
首先我们的成本支出
1.人员的工资
2.物流费用
3.推广费用
4.售后费用
一个个的分解来看， 人员工资这项还好，就一个运营，美工和客服是京东和天猫共用的。
物流费用，先来说这个。我们先来算算平均每单的物流费用 平均每单物流费用=物流总费用/销售笔数
正常别人发物流是400元一单，我们这边需要600元。 没有固定物流合作。
推广费用，这个不用说什么。售后费用， 我们卖大件的，一但出现什么质量问题，一单是尽亏1000左右。 行业平均的退款率是百分之一点几，我们的退款率是百分之七点几。也就是说，我们这两块就高出了很多。一个是没有很好和物流合作，第二个是没有专门的质检人员。导致我们这块费用过高。
再来说下，淘宝是个闭环，店铺的退款率这么高，对排名影响大吧。那么你的免费流量自然会相对较少，就需要花钱去买这个流量吧!!很多线下的老板，一上来就是流量，流量。最后连自己亏在哪里都不知道。也有老板跟我说，我亏得起，可以亏几个月。我给你多少钱砸推广费用。
为什么咱不能好好想想，我该如何降低我的成本，把这部分钱用到服务客户身上去，我把质量把关好，我把包装做好。没有哪个企业不是为了利润来生存的，就算你营业额做得再高，你的成本控制不好，你依旧是亏本。你的推广也只能是事倍功半
二.关于流量转化率
刚刚上面说到的一些东西，接着说下。转化率和流量的关系。刚开始没有流量，大家肯定会慌。没有流量，转化率就不用谈。其实我想说，关于流量这个东西，你做标题，下架时间不要过分追求，假如给你几十个流量你能成交，慢慢你的转化高于同行，你的回头率也不错的时候，后面淘宝自然会给你流量。 假如给你几十个流量，你没有转化，一个星期过去，你还是没有转化。你说你这块宝贝凭什么是别人受欢迎的。淘宝凭什么再给你多点流量。转化率的重要上面也有说，就不强调了吧!!!转化率该怎么改善?相信大家都想了解这个问题。
转化率的影响因素太多了。很多类目我也没有碰过，所以我只能讲点虚的，然后结合自己的实际案例。 先来点虚的。转化率说白了就是有人愿意在你这买?那么你要知道别人为什么在你这买?
我想说一个东西叫定位。这个怎么说呢?我拿我自己说，我买男装属于主见性强，找到我觉得我喜欢的，我不会看详情页，我只看你的图片。然后看一些差评，假如差评是我关心的问题，我一般不会买。
我另外一个朋友，他买衣服属于冲动消费，原本不一定想买的，他看了好看，可能就直接购买了。他属于没有目的的性购物。
还有一个朋友买衣服喜欢在唯品会，银泰等垂直网站看，然后实在没有就看天猫，他喜欢看得非常细，而且对价格也比较敏感。有句话叫众口难调。我们不可能做到所有都喜欢，所以我建议先把一类人给做精。这类人做精了，粘度高了，自然会推荐朋友来买的。 这样你的流量自然会越来越多。
我之前做的导航类目，一个老客户给我介绍10几台宝马装导航，一个人做了8W的生意。当然也有很多类目不好定位，比如有些产品，本身就是窄属性，市场需求不大，毛利又不高，很不好定位你。 对于这类朋友，表示抱歉，我不是大神。所以小弟只能借以自己的实际经历来讲，不知道的小弟不敢乱讲。
我卖的那个家具定位就有问题。老板一心要定位农村市场。认为农村市场有很大的空间。
定位农村市场不是可以。首先咱得明白，在网上卖这个东西跟实体不一样。淘宝指数说明买咱们这个产品的人，在25岁到34岁。这样一群人，就算上给老家买沙发，也肯定是以他们的眼光去买，而不是那些大叔，阿姨的眼光去买吧!!!再说，这样一群人是什么心理?他们的心理也就是我们详情页要告诉他们所需要正式我们有的。 他们担心质量，我们可以把质量保证好，担心物流，我们可以负责解决好。等等总之，就朝着他们担心的问题，竞争对手能解决的，我们去解决。
再来说转化率，咱们买东西都会有一个顺序。先是图片能否吸引我们，然后再是来了解产品，然后再是考虑一些售后的问题，然后看下有没有优惠。也就是说图片的重要性有多大。我很喜欢简木旗舰店的图片，做得非常好，就像会说话一样。这一点说大点也叫店铺呈现。就是你的图片，你的装修是不是符合你定位这群喜欢的。这一点对于转化率起着至关重要的决定性吧!!
当咱们已经有了产品之后，咱们决定不了产品的本质，只能把产品以及我们所能做的最好的一面展现给别人看。 所以图片很重要。那么详情页我们该怎么设计呢?建议是，能够简单，让客户能够在相对较简时间看到自己所想要的东西 。让能够客户自助购物
说说主图，主图的重要性不用说了!我之前很多宝贝的展现量都很不错，点击率都非常低，后来发现原来是我们的主图拍摄角度有问题。然后让美工改了角度之后。点击率上升不少。建议主图还是用直通车测试下。
再说转化率。
有了上面的好的店铺呈现。说说客服。 客服这块至关重要，特别是流量不多的店铺，每一个询问都是来之不易啊!!!小弟表示，对于小店铺来说，客服一定要活，能跟客户从产品聊到家常就叼了。客户一旦成为朋友了，服务好点，好评自然就来了。对于大店，这就一定要专业。毕竟订单忙得接不过来了。客服专业才显得这个店很有实力吗?
小弟讲下是怎么培训客服的。
小弟之前帮朋友打理一个店，看到咨询转化率超低。然后把客服的聊天记录调出来看下。客服聊天完全就是像应付一样，卖不卖不关我的事。这样一种态度，除非你家是独一无二的，不然哪个客户会在你这买?然后就是很多东西都不懂。然后，我把问题整理出来，客户关心的一些问题?先教他们基本的一些规则，和店铺的操作。然后，让客服去5家店，去询问一样的问题，看对方是怎么回答。然后给我一份报告。
做完这个之后，让他们每个问题备选出三个备选答案。做完这一步之后，转化用了明显的提升。然后我让他们谁接待的客户，用Excle记录下来，然后发货7天就做一次简单的回访。回访时间是下午3点到5点之间。一来是给客户的关怀让他有被尊重的感觉，二来是未来他们给我们好评。
就这样培训过后，客服的转化率从最开始的20%多升到70%多。好评率也提升不少。假如，咱们有10个问，20%的转化的话，只能成交2单。假如能有70%的转化率，就是能成交7单。客服是成交最后一把利剑。
三 关于无线端的运营
这个怎么运营?小弟也不清楚。所以不敢在大神面前装。也希望各位能够多多交流。
淘宝的规则总在变，很多人都被大浪淘掉。管他以后发展成什么样子，咱们要想长期下去，就得想办法降低一些方面成本，宁可把钱砸在产品质量上，砸在我们用户体验上。把咱们的供应链做好，才能不被淘汰。
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在淘宝上出售下班人生吧！肯定能卖火…
之前有许多身边做线下品牌的盆友冲着线上的利润毅然投身淘宝。
但大部分做的很差，希望下面这篇小总结给到一些人帮助。
第二想做淘宝运营可以学习一下下面这篇总结
有兴趣交流可以加我微信wwc147221983
http://weixin.qq.com/r/Hj88JKzEmPHnrehH92oM (二维码自动识别)
手机详情越来越重要了
补充一下钟信的术与道吧。术：直通车、钻石展位、淘宝客、论坛发帖、淘金币、聚划算、天天特价、试用中心。。。等等等等这些活动的方式，每种方式都有它的运作方式和所需要的操作技术。例如试用中心需要提供货值1500元以上的商品才能参加活动;淘金币需要后台设置使用比例;等等这些技能就是“术”按淘宝的趋向其中几种未来会消失，同时也会有新的活动来填补。一般这些技术可以去派代这种专业的网站去学习。。道：未来的发展方向，行业的趋向。这些比较深层次的东西。基本需要很多的数据作支撑，再以经验配以理性的分析来得出结论。例如从店铺手机订单发现比PC订单多的时候，就要思考~为什么手机订单比较多。是整个淘宝还是单独是你店铺的问题。通过数据的分析后来确定店铺的重心发展方向等等。套用战争的说法。“术”等于战术。“道”等于战略。一个运营需要熟悉淘宝的各种活动技能，还有要懂思考和决定未来的走向。
楼主可以去派代网学习更多关于淘宝运营相关知识。 我也在学习中。 T-T
1，需要了解淘宝的相关促销手段、比如限时折扣、搭配套餐、包邮等等。因为在做活动或者是平时都是需要通过促销的方式来带动全店的销售的。在官方或者是店铺活动的时候，使用什么样的促销工具效果最好，制定什么样的促销方案都是至关重要的。很多店铺往往就是通过一次活动就发生了裂变，成就了较好的业绩。2，是要知道怎么去优化标题。标题如果优化得好，就可以获得很多免费的流量，因此，定期做标题的优化是必须要做的事情。,3，直通车、钻石展位、淘宝客、论坛发帖、淘金币、聚划算、天天特价、试用中心等相关的官方活动都要了解，可能不是全部都精通，仅仅是某个版块比较熟悉，但是其他的方式也是要了解的4，要会分析数据。每天的浏览量是多少、访客数是多少、转化率是多少，这些都是表面的东西，更深入的是要研究这些数据背后的东西5，需要对于行业以及整个淘宝的大环境有一个很好的分析和判断能力，把握好趋势的发展，借势发力。
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淘宝店铺的运营是一个长期的过程，而且对于运营要求懂得方面也是很多，比如说市场、品牌营销、物流、维护等等。既然要求的东西比较全面，自然想成为运营高手的道路就很长了。
接下来说的这9道题，能帮助你更快的了解淘宝运营，让你更快的成为淘宝运营高手。
你知道什么是PV、UV、展现量、跳失率吗？
淘宝运营少不了要和数据打交道，所以很多数据的含义还是要清楚知道。UV是指每一个独立的访客，PV指的是*新次数，比如一个UV访问了三个页面，那么就是3个PV。
展现量产品在客户面前的展现数，这其实就是想要有转化的第一步。跳失率就是客户通过搜索某个关键词点击进入产品，可是却在这一个页面停留就离开的占比，商家自然希望跳失率越低越好。
寻找到的关键词类目划分不同，那么你需要如何分类目？
很多时候搜索某一个关键词，可能会出现两个类目，那么你就需要去看产品更符合那个类目。如果说都能用，那么你就用在不同宝贝中发布相应的类目。如果说把词运营到两个产品中，也会影响主营的占比，也会少主要占比的权重。
店铺出现了滞销产品，你知道该如何处理吗？
滞销产品就是说3个月内没有销售出一件，且3月内没有修改过产品任何信息。可能造成的原因是没有优化产品或者店铺产品过多，那么需要先去进行优化加活动促销。如果实在没有销量，那么你就选择删除或下架处理。
产品的权重主要受什么方面影响？
影响产品的权重主要是有5个方面，分别是稳定增长的销量、高质量的点击率、搜索转化率、收藏、动态评分。
搜索整个标题可以搜索到产品，可是搜索某一个关键词却找不到，这是怎么回事？
其实这很大原因是因为产品的权重没有很高，所以搜索关键词没有对应的展现。出现这类情况，所以更要优化标题和加大推广了。
你产品上下架要如何布局？
淘宝运营布局产品上下架其实也很关键，你能说30款新品全部统一上架嘛，不能。假设30款产品，分为一周上架，那么每天上架4到5款产品就好。对于产品上架的时间也是需要计划好，一般来说建议放在高峰期后一点的时间。
什么是关键词堆砌？
其实就是多个和产品相关的关键词重复排列，或者标题语句不顺，造成了关键词堆砌。
店铺有展现，但是点击率很低怎么办？
出现这情况一般从5个方面去分析，关键词、选款、定价、主图、销量。关键词选的是否精准，关键词是否和产品匹配。选的款式是否为客户喜欢的款式，定价是否符合客户的预算，产品的主图是否能够吸引客户来点击。产品销量是不是很低，无法引起其他客户购买欲望。
店铺的的转化率不断下降，是什么情况？
店铺转化率下降的原因有很多，主要从9个方面去说，分别是受整个行情市场影响、价格定位、流量是否精准、DSR动态评分、问大家、用户保障、客服转化和维护老客户能力、自身活动和对手的变化，还有就是产品页面。产品页面中的主图、文案、详情页等等，都会影响转化率。
总结上面一句话概括就是只有你能独自快速有效的解决9个问题，那么距离成为淘宝运营大神也是近了一步！我们不能去忽略在运营中的细节问题，只有当我们不断发现总结直至解决那些问题，这样我们才会在淘宝运营之路走得更远。
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。我之前做过5年大型企业的电商运营，对运营这块还是有所了解的。
实际上，运营需要负责的最核心部分，就是视觉和数据。视觉这块，不是说要您去研究怎么设计一张海报，怎么设计详情页，那个是美工干的活。但是，我们得能看懂视觉上想要传达的逻辑思维。
有了清晰的视觉逻辑思维之后，再安排美工干活，就轻松许多。因为我们知道，这个图上面放什么比较好，放哪个位置比较好。毕竟，电商靠的就是图片！而想要知道视觉上的逻辑思维，就得去分析做的好的那些同行，他们的视觉逻辑思维是什么，然后进行总结归纳！
之后，掌握数据分析，有了这方面的技能，才能跟推广更好的沟通，以及对店铺全局有更好的掌握。毕竟，电商平台就是数据平台，没有数据的基础上，运营都无法正确分析店铺的问题和接下来的规划。
数据分析，最重要的就是发现问题，之后通过策略想出解决方案，然后安排推广去实施。很多店铺其实运营就是兼着美工和推广的活，但是杂而不精！
您现在虽然做的是售前客服，但是可以说是直接和买家接触，在这方面可以积累不少的行业买家经验。如果要转型运营的话，最好的办法是先观察公司里头的运营团队日常活动，之后找机会转型到同一家公司的运营岗位，这是最好的。
之后，再开始研究视觉和数据，至于其他方面的，例如标题优化、店铺诊断等等，可以结合一些课程学习，这个都不是什么大问题。
希望我的回答能对您有所帮助，谢谢！
关于数据
实际上，我现在在做电商数据分析，平日里会在自己的知乎专栏花随花心分享电商数据分析方面的文章，现从其中一篇文章摘取一部分内容放进来观看，如果您不喜欢，可直接忽略。
商业智能数据分析师，花随花心。
大家好，我是花老师。今天，这堂课是整个PBI系列的第18课，核心关键词正如本文名字一样，时间轴、区间段、评论分析。当然，这么讲肯定是不好理解的，不过没关系，稍后我会好好给大家分享。
还没有看过上17堂课的同学，要记得提前预习，文章名如下：
《PBI系列 车图 色彩搭配 数据分析 01》花随花心著
《PBI系列 竞品评论 流量 词云分析 02》花随花心著
《PBI系列 快选 人气新品池 品质档 03》花随花心著
… …
《PBI系列 快选池 聚类分析 二维化 13》花随花心著
《PBI系列 搜索 逻辑回归 分类预判 14》花随花心著
《PBI系列 关键词 决策树 影响因子 15》花随花心著
《PBI系列 销量分析 三色表 跑马灯 16》花随花心著
《PBI系列 价格销量 地域 关联汇总 17》花随花心著
那么，接下来，就让我们正式进入主题。
正文
正如前面的17节课所看到的那样，每篇文章都对应一个案例，每个课程都实战地分享操作手法，基本上只要大家耐心观看，就可以做出一模一样的数据图表出来，除此之外，还会附带花老师的课程配套资料，这样子学起来才更加爽。
那么今天，我们主要来学习时间轴和折线图。当然，采用了平台的单品评论数据，这个需要用到花老师自己研发的数据分析工具箱当中的一项功能，如图所示
目前为止，这个是第5代版本，一共有15个免费功能，当然随着我后面的不断更新，肯定会加入更多实用功能进来，尽请期待！（温馨提示，第6代版本已经在研发阶段。。。）
数据下载完毕之后，通过PBI的数据预处理功能，最终实现数据源的自动更新，如图所示
也就是说，这份数据图表，只要您愿意，日后可以无限次数的更新，方便了我们作为数据分析从业人员，提升了效率，减少了工作量。
那么，我们今天就来好好看看，有关时间轴，是什么概念，如图所示
以往来说，我都是用左边的那种切片器在切换时间，大家都很容易就可以办到，这个在Excel的切片器当中也有，只不过PBI的切片器看上去更加舒服而已。
然后今天，用到了时间轴的切片器，我们可以在切片器上面设置销量，这样子不仅仅可以看到具体的时间，还可以看到销量的趋势缩略图，方便我们查看具体的某个区间的销量情况。
从品类来看，罗莎玛索2支装的销量，在9月份的10号之后，就开始滑铁卢了。一直到月底30号才出现小范围的上涨；而玛索2支装则一直都很稳定，在20号之后开始出现翻倍的提升。
那么，这里肯定有问题，为什么会出现销量的急转直下呢？这时候，作为旁观者，就必须要好好想一下原因，要么就是断货了，要么就是买家不喜欢。
一般如果断货，可以去详情页看看，都会有说明提示，如果是买家不喜欢，那么我们自己在囤货的时候就要留意了，尤其是那些在做分销的同学，厂家的旗舰店如果出现这种情况，自己就应该要早做打算。
看了这个温馨提示，我相信那段时间应该是货没有了。。。
那么，究竟送什么赠品给买家比较好呢，这时候就可以参考这个图，我们发现，送的最多的就是【2个酒杯+开瓶器】，并且可以看到具体的走势情况，说明需求量在上升。
具体情况，可以根据这个细节图去查找，知道不同的买家留下的评论究竟写了些什么，如果这里有出现重复购买的话，只需要点击一下买家账号的名字，就可以自动将那些重复购买的买家账号自动排序，非常方便。
最后，两个占比图，非常到位的显示出具体的品类和赠品分布情况，方便我们自己日常在做促销的时候，有所依据。
其实，到这一步，如果结合我之前分享过的评论数据挖掘的话，可以重点看【玛索2支】的客户都留下什么样的评价，我们可以根据这些买家的留言，进行数据整理，把文字分段整理后，就可以放到自己的详情页当中啦，这样子的话详情页就可以做到不断迭代优化哦，比如这款酒的优点在哪里，缺点在哪里，都可以描述一下。
如果只是一味的自卖自夸，其实买家是没有什么感觉的，适当的揭一下自己的短，其实才是高明的营销手法。
希望我今天的分享能对大家有所帮助，谢谢！不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！
在如今淘宝瞬息万变的情况下，卖家们已经很难保持长时间稳定和领先的地位，因此在淘宝运营的一些独特的技巧越来越被卖家们说追寻，而淘宝的快速变化也从一定意思上对运营提出了更大的挑战。因此要想在不同时期掌握淘宝的运营技巧，就需要不断的学习、磨炼、只有这样才能在不断变化的淘宝市场中真正成为淘宝运营大牛。
既然要想成为一个运营大牛，首先我们就要有能够成为合格运营的能力，那么成为一个合格的运营需要掌握哪些能力呢？
1、定位市场的能力
无论是卖家还是淘宝运营都要清楚的是，定位市场是从产品角度来说的。一个运营对于选品要有自己的见解，不能人云亦云，尤其是不能盲目相信数据，为什么这么说呢？其实我们并不是否认数据的重要性，只是说不能够过于迷信数据，有时候任何时间一旦过头反而适得其反，数据有时候也不一定百分百都是真实的，比如，按照市场数据来说，手机壳的市场要绝对大于键盘膜(见下图)，但如果你一头扎进手机壳这个行业里，你会发现事实不是自己想的那么简单。淘宝和线下生意的最大区别在于客户遍布全中国，所以，再小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键看我们如何定位和包装自己的产品了。
2、查看数据的能力
查看数据包括的范围很广，包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营，对于这些数据不仅要明确其确切含义，更要明确这些数据的应用意义。因为，店铺是个整体，任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是，汇总观察数据，并根据数据得出结论，为下一步的优化解决方案提供支持。比如，店铺流量上升和下滑(见下图)，如果我们不去分析原因，那以后就不能避免再犯类似的错误，更不能提升我们的运营能力。
3、诊断店铺的能力
诊断店铺的范围相对来说比较广，其中包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如发现店铺的某一项动态评分无故降低，你会简单的认为仅仅是这一项出了问题吗?你要知道，买家评分是很盲目的，如果他的心情不爽，往往不会仅仅对你某一项评分给出低分的。所以，我们要做的就是让买家只要买我们的东西就很爽，至于怎么爽，这就是你应该认真思考的问题了。
4、布局产品的能力
产品是定期上新还是一次性布局好?产品是全店推广还是重点打造?产品是各自为战还是合纵联合?产品定价是越低越好还是走高端路线?这些都是运营需要认真思考的问题。定期上新需要有很好的供应链，一次性布局产品是小卖家的做法，当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦有了爆款倾向，就要集中店铺所有资源来进行推广(当然，不是每个宝贝都适合走爆款路线，爆款有风险)，一旦爆款成型，就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品，只有这样店铺才能持续增长。至于定价，要先从人群定位开始。永远要记住，再贵的东西也有人觉得便宜，在便宜的东西有人也觉得贵，而且会很挑剔。
5、全局把控的能力
运营不仅是执行者，很多时候其实是一个协调者，需要有更多方面的能力。比如美工没有运营思路，而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工，而不是直接让美工来作图或做详情，反过来再以各种挑剔或不满来进行指责;再比如，由于营销策略的改变，美工换了主图，而客服没有及时修改应对策略，很容易造成团队矛盾。这时候，运营就是一个全局把控的舵手，需要协调各部门的职能，尽量做到零差错。
其实总的来说，淘宝运营的技巧不仅仅只有这些，还有其他更多的运营技巧，这就需要我们在平时的运营过程中不断的去总结、去发掘，只有这样我们才能够掌握到更多的运营技巧，成为在以后的运营中最有力的经验。
【淘宝运营学习电商交流圈】：
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【淘宝运营学习电商交流圈】
俗话说，会者不难，难者不会。有些人觉得难，那是因为他没有找到规律，找到规律了便不会太难。
首先淘宝的规律是啥？
假设2个宝贝放你面前，一个明确跟你说做过销量优化的，2000的销量，5个中差评，1800的好评，另外还有300多的晒图。另一个宝贝价格是前者的一半，可是只有5个评价，并且有一个差评，销量也才5个，没有人晒图。这个情况下如果非要买一个，你会选哪个？是销量高但做过销量优化的，还是没做销量优化但销量低的呢？
我想包括我在内，绝大部分人是选销量高的那个吧？即使明知他的销量有优化过，但我仍然会选那个优化过。理由很简单，你都告诉我你优化过了，那个5个销量的你说没优化过，我哪知道优没优化过？何况即使优化也要成本的，你没优化你也没花成本没花精力去宣传不是？那个优化的起码我看到他花成本花精力去宣传了。哪怕2000个销量全是优化的，那2000个销量要多少成本？商家既然花了那么大成本去优化，那起码会想着尽快把钱赚回来吧？起码不会售后无人吧？何况淘宝还有个7天无理由退换货呢，大不了我发现东西不好我退货总行吧？
可见问题的重点是你的销量能到多少，而不是你有没有做销量优化，因为那个根本无关紧要不是别人购物的关注点，何况现在淘宝的生态，你说你没优化别人也不见得就信你。
那问题来了，如何提高销量？答案是销量优化，这个是必然的步骤。
那产品重要不？产品早就烂大街了，你有的别人也有，你为何会觉得产品很重要呢？当然如果你能独自研发出类似隐身衣、飞行衣这种逆天的产品，或是搞到大品牌的独家代理，类似苹果手机、香奈儿包包全国独家代理，只有你能卖别人不能卖的，当我没说。如果你不能搞到，你只能做些你有别人也有，甚至你的东西都未必比别人好的产品，那你为何会觉得产品重要，而不是营销重要呢？
那剩下重要的是什么？一是货源，这里说的不是产品重要，而是供货的稳定性更重要，货源说的其实是供货的稳定性，有时候即使宝贝的样式不是最好的，但供货长期稳定，肯定能给你不少助益，让你能在初期阶段快人一步的。
二是销量，钱多，基础销量高，你就有绝对性的优势。不要相信任何关于运营有多重要的话，当你销量足够高的时候，运营真没那么重要。运营的重要性主要体现在你的销量处于劣势的情况下，运营的好坏才会直接影响你的收益。如果你销量处于绝对优势的情况下，运营可有可无。
三是运营，刚说了销量比运营重要，但是当你没有足够的销量做支撑的情况下，运营真的很重要。比如说你只有300销量的资金，可你的对手有500销量，那要如何跟对手PK，通过不同的手段抢到更多的订单？这个时候运营的作用很大，因为我们能通过开车、钻展、门户、网络评论员、网红，甚至提高你的点击率等，达到弯道超车的目的。不过假设你是30的销量，对手有300的销量，你还是洗洗睡吧，任何运营都没办法，说有办法的要么是骗你钱，要么就是自己倒贴钱给你提高销量，你觉得会有人倒贴你钱不？
四是美工，美工的好坏，直接决定你的转化的高低。那为何放第4？因为重要性比不过运营啊。你觉得你的图片好看别人能直接复制过去不？你觉得你打个水印别人就不能复制了是吧？我直接复制甚至连水印一起复制，我就运营技术比你好销量比你高，然后订单多过你咋了？气死你！因此假设你有足够高的流量和订单还有老客户的话，自己设计图片确实有用。不过假设你没有流量没有订单没有老客户，你还是省省吧，与其把力气在设计上，不如把精力花在销量上来得好。
五是产品，这里说的是产品本身的好坏，质量等。中后期来说还是挺重要的，初期真的无所谓，因为好产品不止你一家有。
六是客服，有时候适当的降价，对拿下订单简直是事半功倍的事，不过降价多少？这个主要看客服的功力了。好的客服能在价格尽可能不降的前提下拿下订单，这个是运营做不到的事儿。
暂时就说这么多吧，总之运营最基础的工作还是销量，这个是基础，不过基础先打扎实，再学后边的，这样才能建成摩天大楼，否则大楼会塌的。
淘宝运营其实很简单的，我教你9点新手开店运营思路：
1 选品，淘宝竞争白热化，好的商品可以让你节省很多力气。很多人都是手里有什么就卖什么商品上架后只知道刷单。这样的路子在淘宝个性化的今天已经不适用了。假设你是卖连衣裙的，现在淘宝卖连衣裙的卖家也许不下50万，那你怎么可能随便上架一个商品就竞争得过现在大多数还在用心做的商家呢。这里就说到 选品非常重要 比如连衣裙 细分 是不是有棉连衣裙 短连衣裙 再细分 是不是有老人穿的连衣裙 孩子穿的连衣裙 美女的连衣裙 胖子的连衣裙。再细分是否会有男人穿的连衣裙 哈哈 当然可能没有 你如果觉得有必要有可以去开发。那么这里我们从上面就可以写出来一种 你可以特定做的商品 比如 短款纯棉儿童胖妹子连衣裙。你可以专门做一个店铺 所有商品都是 儿童胖妹子穿的连衣裙。那么你再去和50万卖家竞争的时候 你至少比40万的卖家更具有竞争力。（也许你会说，我找不到这样的货源，那这个就是你自己的问题了 我仅仅举例而已）这样你的初期选品和定位 就清晰了。千万不要选择千篇一律的商品 商海竞争中你会死的很惨
提示：选品一定要没有任何质量问题，为你后期的评价做好基础。
2 上新，如果你已经选好你可以做的商品，觉得有一定竞争力。那么怎么被消费者看到同时又让消费者去购买，是你接下来要做的。淘宝无非是卖图片下的商品。首先你要去选择一些和你同等价位同类目的商品去对比，对比什么呢 看对方的主图 详情页 促销点 活动等。看了几十家以后。你去想想你自己的竞争力在哪里。我做什么事 消费者可以不买其他家的货 而来购买我的商品。这里就提到了图片还是需要优化美观并且做出自己的卖点和与其他商家的竞争力。这样的商品才可以上架销售。有的人说我不会作图。那么好 你可以去学一点基础ps的知识，这里提到基础的 就包括ps中的 图层 文字 历史记录磁性套索工具 钢笔工具 等 其实也都是简单的操作 实操一个月内可以学会。等你学会了以后去各大素材网站去下载图片。并且把图片的文字内容稍作修改变成你的。详情页模板也一样。去偷一套你觉得好的模板。之后通过之前的ps知识去仿造模板。你会发现 作图并没那么难。
3测款，当你上新结束后，你一定还不清楚你所有的款式里，哪个更容易卖出去，那么这个时候你可以先多上新，通过一周生意参谋的数据，来看你的新品的默认收藏和加购的数量。比如2个产品A和B 。A的访客是100 加购是10 B的访客是100 加购是20 那么很显然 B是更容易被接受的商品。初期新品淘宝会有流量扶持。重点选出这样的款式几个。再去直通车测图（具体如何测图，私聊），测出图片点击率高的 收藏加购高的 可以考虑下一步进行推广
4：做单，初期选品和上新测款结束以后。我们就要想，我是新店除了必要的竞争力以外，应该更重点去做些评价来提示商品的竞争力。这时候你可以找几个朋友帮你拍单，如果能通过搜索拍单最好。如果不行 那你也可以直接拍。我们不鼓励刷单 事实证明小刷怡情大刷必死， 产品初期的基础评价还是要通过刷单做几个的。但是有评价以后就不要再刷单而是从其他方面入手。淘宝的今天有千人千面 经常刷单的人 是得不到千人千面流量的扶持的。也就是你初期刷单可以得到流量。但是你并没有什么好的标签。在这种情况下 停止刷单 继续做其他事情 反倒更容易得到标签。
5：推广，你的商品已经有几个评价 并且也已经有很大的竞争力卖点的情况下。你可以考虑推广。推广分很多种 首先你可以做店铺活动 比如 买一送一 免费抽奖免费送礼物 好评大额返现 等等 通过这些方法开始卖出去1单 2单 ，如果你觉得还是1单也卖不出去 那就继续动脑子 比如开直通车 做淘客 做钻展。只要不是刷单的任何方法 你努力去想 总会有办法出单。你甚至可以先赔钱 得到权重以后再赚钱。只要你不刷单通过其他方法出单了 那么你就会发现 你是有能力让每个商品继续出单的。
6 ：做转化。当我们一天有3 4单的时候 那么你就要考虑 。我得访客是多少 转化是不是很高 同行的转化是多少 。比如你的转化是百分之1，而同行平均是百分之1.5那么给自己顶一个目标 一个月内转化要达到1.3 。和家人朋友聚在一起讨论 为什么我的转化没有那么高。知道你做到转化高为止。你会发现慢慢的淘宝会给你这个高转化的商品一定流量的扶持。那么这个时候你就可以考虑继续做大其他商品的转化率了
7：维护，我们做店本质是要赚钱，但是赚钱如果不能持续就没有意义。新品会渐渐出现评价。或者追评 或者中差评。这就要求像我一开始所说的 从一开始就选择好高品质的商品 那么这样你的中差评 不好的追评 也许直接可以没有。那么有了怎么办？ 我们可以给中差评的买家联系改掉评价。我们可以发返现券 让买家主动晒图+追评。这样你的商品 竞争力基本上可以维持。
8分支。我们说任何商品都有销售周期，产品不可能一直卖的很好。当你有稳定的销量的时候 你一定要考虑 消费者是不是可以购买套餐 是不是可以一次性消费2件以上的商品是不是有类似商品可以取代现在的爆款。这个时候你一定为未来再铺几个商品。最好是同类目 同属性的。因为更容易成交。这样当你的爆款死了以后 不至于店铺同样倒闭
9，交心：老客户的维护成本相对低 ，且当你遇到问题时候能帮你一般的一定是老客户。那么你一定要平时注意维护老客户 加客户群 加微信。上新做促销 让老客户可以不断下单提升老客转化率。这样做的好处 一个是淘宝会给扶持 还有就是当你遇到店铺瓶颈的时候 他们本身就是你刷单 做产品的途径。维护好他们 你的店铺会更稳定。
淘宝运营，名词解释是在运作一个淘宝店铺时，对运营过程的计划丶组织丶实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
TA的工作牵扯到运作店铺从头到尾的所有环节，把控所有部门对接以及协调工作。是一个全局的把控者，是一个站在高处制定规则的人。
现有淘宝运营，大致分为以下两种情况：运营专员丶运营。
所谓运营专员，在各大企业中，也称作“运营”，这类运营通常分管某一项具体的工作，通过上述的淘宝运营的名词解释，我们可以看出来，运营专员隶属于一个运营的分支，大公司内部的运营总监，才是真正的运营。运营专员对运营总监负责。
另外一种运营 ，通常存在于中小企业，他们的能力参差不齐，但是我们都可以叫他们为淘宝运营，因为他们没有太多的助手来分担自己的工作，在一个企业内部，充当运营总监的角色，把控店铺的从头至尾一条龙的运作，并直接对老板负责。
要做一个淘宝运营，涉及面需要兼顾到从产品之始，拍摄丶视觉丶推广丶客服丶仓库丶到买家收货的所有环节的衔接；
自身需要具备上述环节中最基础的产品丶视觉丶推广丶客服以及营销五大基本技能，并且5个基本技能中精通3个环节以上，方能建构出一个店铺的最基本的需求。
产品是运作之本，巧妇难为无米之炊，在运营一个淘宝店铺中，我们经常会面临到产品规划以及产品的挑选，一个好的产品可以决定店铺是否大卖的50%以上，没有一个靠谱的产品，再高的推广技能，营销策略在淘宝市场上也是寸步难行的
俗话说，酒香不怕巷子深，这句话在淘宝运营市场上并不适用，任何一个类目都是充斥着大量的卖家，产品层次不齐，企业的实力也不尽相同，再好的产品，买家看不到，所以推广的技能也是中间重要的环节。
页面是否做的符合目标客户的喜好，对于产品的转化率影响也是至关重要的，所以在视觉端，如何做出来一个转化率高的宝贝详情页面，也是运营需要考虑的事情。
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我觉得做淘宝的人，一定要有一个互相交流学习的圈子，不管是获取最新的行业动态，还是最新的操作方法，都可以和其他卖家一起交流。
如果只是一个人闷头做，是很难把淘宝店做好的，为此我建了一个群：814，115，—O七。
这里有刚接触电商的”萌新“，也有从事多年淘宝的老司机。想交流学习的小伙伴，都可以加入我们，如果只是玩玩的话就不要加了，来了也是浪费时间。
其他的环节也是相同的道理，运营是一门技术活+管理活，需要从业者具备很强的学习能力以及沟通能力，需要能根据上层的需求，随时调整自己的运作策略，需要为结果负责，成也运营丶败也运营，所以企业在选择运营的时候需要慎重，再慎重！
那么，你把自己定位了什么？企业把TA定位成什么？
我们都知道什么是淘宝运营，知道了我们需要的人才是什么样的。
截止到目前，我接触过各种各样的公司，大大小小的卖家，上到上亿级别的，下到每天成交1单，甚至0单的小卖家，看了N多的培训帖子，也看到越来越来多的培训机构崛起。
各种高大上的技能丶绝招，速成法丶大数据挖掘法，应有尽有，身为一名运营人员，如何从中挑选属于自己的那一份绝招？ 我们现在从本质来看淘宝，从本质出发，来看淘宝运营。
不管是管理人员还是一线实操人员，现在越来越多的人偏离了淘宝运营的正道，为什么这么说？
因为越来越多的人追求技术，追求敲门，追求速成，追求那所谓高大上的数据化，淘宝刚画了一个大饼，后面跟了一大群解说的饼馅，中国人的本质：当你成功时，你说错的也是对的。
淘宝运营，顾名思义，一个淘宝店铺的命运决策者，他是一个协调者。
对于一个淘宝店铺各项工作进行协调把控，监控运营工作的各个环节，那么他就需要很多强悍的技能，然后我们的从业人员呢，就开始往技能方面去靠拢，去拜师学艺，去参加培训班，去努力提升自己的各项技能，我们都知道一句话：当局者迷。
这个也是2018年，我用了一年时间抓到的一个思维。
当时我面临了一种环境，手里同时操盘4个项目，而且属于完全不同的4个类目，我很迷茫，因为我之前从来没有这么干过，之前都是一个一个项目的运作，而且项目都属于单独的。我不知道如何下手，我朋友这么跟我说，你会有现在的迷惑，其实还是因为你没有摸到淘宝运营的本质，你回去好好想想，什么叫做淘宝运营，他都包含了哪些东西。
我用了一年时间，手里最高峰的同时运作6个项目，好几个类目同时运作，店铺的运营丶推广自己全部亲手来把控，手下除了美工和客服，没有其他的人员配置。
我做了这么久，我才发现我朋友跟我说的是什么意思：
淘宝店铺的运作是买卖的一个完整流程，无关类目，无关产品，你和我，只是交易。
交易，是淘宝的本质。淘宝运营，是这个交易环节的一个部分，说到这里你能想到什么？
我们提到过，淘宝运营需要会做客服，会推广，懂视觉，懂产品等等一大套，但是，如果你深入思考，你会发现，我们平常谈的其实都是作为卖方考虑的事情，我们脱轨了，我们少了一个环节，我们还有一个参与者，买家。
在淘宝运营的过程中，我们作为一个卖家，我们提供产品，通过各种技术，直通车丶钻展丶活动丶微淘丶粉丝等等，把我们的产品展现给我们的买家，买家看到我们的产品，然后产生兴趣，经过各种思想斗争，然后产生成交。这个是一个完整的流程。
这个是一个买和卖的完成流程。
当我们策划一个大型的活动，比如说双11，为什么今年的双11没有多少让大家传播非常广的案例？我们听到过的都是哪些？大品牌的吧？大品牌的都有哪些？很多。
我们听到的呢？骆驼丶杰克琼斯丶韩都丶海澜之家等，为什么是他们？免费~ 骆驼免单几万名，海澜之家，前1W名免单，~其他的呢？
没有多少人传播，对吧。
策划一次聚划算，你感觉你已经做了最大的让利了，你已经把自己的利润给降低的没办法赚钱了，为什么还是没爆起来？为什么我做一次聚划算做到了细分类目记录的保持者？我曾经跟我朋友说过，给我时间，我优化你现有的活动方案，保证你销量最低提升20%。为什么我敢说？因为我明白，我做运营，我是要为老板服务，但是我也需要为我的消费者买单，这些人才是我的衣食父母，我做任何的策划，运营方案，不仅仅要把我的老板考虑进去，我也需要把考虑我的买家，同时满足卖家和买家的需求，追求两者的共通点，抓出来一个平衡点，当你做到这点，淘宝运营，方为大成。
你，作为一个淘宝运营，是否和我一样犯过同样的错误，一味的站在卖方的角度考虑淘宝运营？
上面说了那么多，我们知道我们做为一名淘宝运营者，作为一个卖家，我们先看作为卖家的工作范畴，我们需要提供产品丶需要摄影师来拍摄，美工来完成视觉，推广找到我们的目标买家，客服来接待，仓储包装，物流发货，售后收尾。一个完整的流程。
产品需要满足什么？很多人都在讲产品选取，在广告界中有这么一句话：没有卖不出去的产品，只有不会推销的推销员，站在我们淘宝这个大市场来看这句话，同样适用，淘宝买家目前有好几个亿，什么样的人没有？我们经常会看到各种奇葩的产品，出租女朋友，卖房子，卖棺材的都有。。。你能想到的，在这里都能卖，如果说淘宝允许卖节操，我估计现在在淘宝出售节操的应该也不少吧。
可能有人会说，说的简单，我有1000款产品，你都帮我卖出去，其实作为一个老板说这句话，是没错的，但是说这句话的如果是个淘宝运营的话，我们就需要考虑一个问题了，卖出去可以，你需要满足老板的需求吗？需要考虑成本吗？如果不需要，放心，你能送出去完的，对吧。我们在运作一个店铺的时候，关于产品的选取，做的更多的工作是从这些产品选取一个能创造更多销售额的来完成我们的业绩要求。所以关于产品的问题，我们其实考虑的是选取一个支撑我们业绩要求的产品，而不是这个产品自身有问题，我们在运作店铺的时候，很多运营谈到炮灰产品，也有很多运营跳槽，谈到产品不行，选不出来款，其实是这个产品支撑不了我们的业绩需求，而不是产品自身不行，不是吗?
关于产品这方面，做为一个淘宝运营会遇到哪些情况呢？
爆款，大家都喜欢的东西，也是老生常谈的东西。我们都听过产品为王这句话，我们的设计师提供给我们一个版型丶材质丶成本都很OK的产品，通过我们的视觉包装丶技术推广然后打造出来一个本行业杠杠的链接。
但是呢，大家都知道，爆款是我们的追求，什么叫做追求，追求就是梦想，再牛B的运营大师，他也想打造爆款，如果说有谁谈到说他玩的是全盘，不卖一个单品，戎美，一个很奇葩的店铺，最开始玩的是尾货，但是他们不想玩爆款么？他们想，不过现实不允许罢了。爆款需要满足很多很多需求，很多事情不能依靠想象生存，我们需要生活。
所以呢，淘宝运营更多面临的是什么样的情况呢？就是产品吧，我们看着都很丑，要么是成本很贵，总是有各种各样的缺陷，这个时候，我最喜欢说我经常干的一个工作：瞎子里面挑将军了。
这个是一个淘宝运营生活居家必备的好帮手。没有这个，我们在淘宝运营生涯中生存的会很艰难。
作为一个淘宝运营，我们更需要具备的一项技能是看待产品时，我们告诉自己，这些产品都很好，都很OK，都是自己的儿子，都得疼，但是王位只有一个，我们需要做的是从这些孩子里面选出来一个优秀的来继承。其他的产品呢，我们也需要考虑他的任务，是派出去镇守边疆？还是当个大内总管。找好这些产品的位置，让产品自身的价值最大化才是作为一个淘宝运营的本事，对吧。
没有坏的产品丶只有不合适的产品。
谈完了产品，接下来就是推广了。
很多人谈推广，也有很多运营是从推广这个端口走上来的，其实我们仔细思考一下，什么叫做推广？目前我们做淘宝中提到的推广无非就是活动丶直通车丶钻展丶淘客丶SNS丶CRM这些，我们从其中的某一个部分，做了很久，我们通过研究数据，研究我们的ROI，研究我们的推广图，研究我们的策划，这些是什么？这些都是一个运营的一个环节，当一个从业人员，在这个具体的环节中做到了比较牛X的，他在做这项工作的时候，考虑这个工作牵扯到了哪些环节，比如说直通车手，他要考虑选词，出价，考虑直通车图，考虑宝贝详情，考虑产品售价，考虑文案，等等一系列的东西，那么我们来看这些都是什么？直通车图，怎么做？点击率，点击率是什么？是对买家有吸引力，然后买家点击进入我们产品内页或者承接页，那么满足买家什么呢？我们产品自身的优势，买家的需求。选词，为什么很多词不去选，就烧那么几个词？
文案为什么那么写？方便买家，体现我们品牌丶产品的档次，活动方案等等，这些都是需要满足买家和卖家的需求。
钻展，考虑的是什么？钻展图，承接页，定向，钻展图是什么？和直通车图一样的原理，承接页是什么？同直通车，定向呢？直通车选词。
其他的推广方式呢?归根到底，都是卖家提供产品，内页，承接页，然后通过这些技术展现给我们的买家，他是一种技术手段，买卖的一个完整环节之一而已。
很多店铺走的是直通车来引流，很多店铺用钻展丶有的用老客户，有的用SNS，有的用第三方，但是不管用哪种推广方式，其实考虑的都是我们自身的产品和我们的买家所接触的一个渠道，站在运营的角度来看推广方式，所有的推广方式，只有更合适，适合自己目前的情况，资金，产品，行业要求等等。条条大路通罗马，此路不通，找其他的路。
关于推广方式，我们知道它是我们的一个引流工具，我们需要的是什么？商人的本质是什么？利益最大化，也就是需要把1元钱，创造出来最大的经济效益，这个也就是为什么很多人去学直通车，去学卡词，去学1毛钱上首页等等直通车技术。
其实，当有足够的资金，这些都可以适当的推后，因为引流工具，也就是花钱的时候，如果能创造出来能接受的成果，在运营端来看，当这一部分达到了一个推广的瓶颈，暂时没有突破口时，何不转换其他的思路来进行推广？
所以，我在跟我的推广人员说的时候是这样告诉他们的，我不求你们做到1毛钱上首页，给我做出来多低的CPC丶PPC，你能整体给我创造出来价值，不浪费我的钱，就是合格。
做运营的其实都知道，更多的人越到到最后，越来越追求的是全店的ROI，全店的投入产出比，这个就是推广端的本质。
当你懂得你的产品，了解完自己的目标人群，知道买家是谁，我们就会发现最适合我们的推广方式是哪种，那么作为推广人员，弄清这些本质，最后根据规则的更改，瞄准本质，调整操作路径，最终达到目标效果。
产品谈完了，推广也了解了，接下来我们看视觉端。
对于视觉端，我一直秉承的原则是够用就好。
什么是够用就好?就是符合目前我的实际情况，满足我的运营需求，那么这个页面就好的。我从来不信奉什么高大上的页面，信奉什么逼格，难道说你卖个洗衣球，你整出来一个卖LV的页面就好卖？你做出来一个10个人都不看好的页面，就一定不行？在我这里，答案是NO，我今年夏天做了一个童装，我出了一个二级页面，我问了身边的好多朋友，所有人给我的回复都是：这么臭屌丝的页面，可是就是这个臭屌丝的页面，保证了我整个夏季的销售额，其实我也想把页面做的很好看，但是有问题：
一：我的美工技术不行
二：我自己的视觉是弱项
那么问题来了，作为一个运营，这两项满足不了，提供不了很好看的页面，难道就不卖货了？不卖货老板不杀人？怎么办？
找平衡点，怎么找？看你当前的目标需求，我当时的页面第一屏是一个活动介绍，接下来就是产品排列，类似现在的聚划算页面。美工是个新手，页面出来我自己都不想看，但是满足了我的需求，我做不了高大上，臭屌丝的页面把我的活动详情介绍出来就可以了，我把这个叫做避重就轻，也叫做选择。
之前有个图，说的是运营和美工的关系，在运营的眼里，这美工怎么这么二缺，我要东给我整出来个西，在美工眼里，这运营真是个信球，这么丑，这么拜访这么戳，视觉课一定是体育老师上的，完全的对立的角度。所以很多运营选美工的时候都会在心里加上一条，美工嘛，必须听话，我技术端搞不定你，那么就在开始的时候解决这个问题，不听话，不要。
回到正题，美工的问题，够用就好。
视觉是干什么的？是运营思维的载体，它是把一个运营的思维用图片的形式展示给我们的消费者，消费者看到介绍，图片好看，产品不错，买了。那么视觉是什么干嘛的？是为了我们的消费者服务的，也就是说，我们的页面做出来，最后是为了给消费者看的，而不是运营这个人看的，那么这个页面需要展示的信息，其实一是运营想让买家看到的东西，二是买家想看到什么东西，但是重点还是买家。一切围着买家转，说的再高神，再系统，最好的页面是什么？买家能从我们的页面上面看到他想看的，他从这个页面得到自己所要获取的信息，满足了买家的这个基本诉求，这个就是合格的详情，我们后期再加上我们的各种视觉包装，各种效果，这些是锦山添花，不是雪中送炭。
视觉，量力而行，考虑现实，够用就好。
最后，我们来谈下客服。
客服，一直属于运营的下游，很多人不重视这个环节，在运营的规划中，一般这个是排除在外的，客服是干嘛的？客服是个窗口，这个窗口是输送卖家的信息，提供给买家的信息需求的沟通桥梁。
从这个窗口大家其实可以看出来，其实客服也是运营工作的重要环节，我们的买家体验，我们视觉端的不足，我们活动方案的细化很多都需要客服来完成，如果大家细心观察，我们会发现，很多店铺的买家评价中都会有关于客服的评价，一个好的客服能给我们带来很多好处，最明显的就属于DSR了
试想，一个客服回复的很慢，买家问A问题，他回答B答案，买家一直着急等客服回复，客服就像大爷一样慢慢吞吞的重复机械答案，买家的客服体验肯定不好，那么不管我们的产品再好，物流再快，当买家走到了收货评价的环节时，我们的DSR三项，我们能保住几项？
牵一发而动全身。
所以客服，最基本的要求，你得回复速度快，回复专业，买家问什么回答什么，满足买家的信息需求。
那么我们作为一个运营能从客服这个环节得到什么呢？上面提到，视觉端的不足，为什么说视觉端的不足？因为我们的页面图片就那么大，展示出来的信息有限，那么当买家想看到的信息视觉端展示不了，就需要客服来解决了，当客服提交了这个问题到运营手里时，运营的制定宝贝详情的时候是否需要参考？
做一个活动，40%的买家都在问一个问题，买家不理解什么什么意思，那么我们的活动方案是不是做的有点复杂化？如何简化？
我最喜欢的优化宝贝详情之前召集所有客服开会，我会收集客服在日常工作碰到的问题，材质方面？活动方面？价格方面？那么我在优化宝贝详情的时候，我就会考虑，是否在宝贝详情中加上这些信息。
说了这么多，我们来回到大主题，从本质看淘宝运营，我们谈到了产品丶推广丶视觉丶客服四大块，大家回头看一下，我在每个环节里面都没有提到变化，因为这些环节从头到尾都没有变，不管淘宝规则如何更改，都改变不了我们开设一个淘宝店铺的本质，买家双方的交易行为，我们的任何运营行为都是在买家交易的环节。
我们变的是什么？变的是规则，规则是什么，是平台方的游戏制度，变的还有什么？各种权重，各种参数，直通车再改，它也改变不了它是一个引流工具的事实，聚划算再改，也改变不了它是一个大型引流的渠道。
目前大部分淘宝运营一直关注的是什么？关注的是这些环节中的技术改变，操作路径的改变，如何在适应淘宝的要求，获取更低的流量成本，通过各种的操作技术来把货卖出去，追求的都是交易环节中的一个具体操作办法而已。
一个普通人想要做好淘宝运营，很累很虐心；即便你能力超群、即便你只欠东风，也会一样，因为有些东西，我们到底不是与生俱来的
如果只是把“淘宝”当成爱好消遣，那无所谓，权当跟上潮流疯一次；如果想把“淘宝”当成生存，除了选择正确、努力狂热，最核心的真的就是“天赋”。
“运营”一个淘宝店铺，远比“推广某个单品”，范围更大，所需要的投入强度更深！
在互联网+的普及下，电商发展到现在已经渗入到生活中的每个角落。各种各样大大小小的公司要么已经涉足进来，要么正在踏进来的路上。
这时候团队成员的能力直接关系到今后的发展。那么作为核心岗位的运营应该具备什么能力呢？
简单说几点
一、了解市场的能力
任何一个运营不了解市场，那他所做的任何计划都将是空中楼阁站不住脚。运营的核心是产品，而选品就得清楚自己的定位。
而想要给自己一个准确的市场定位就必须对整个市场有一定深入的了解。不能看到别人某个领域做得好就觉得自己也行，贸贸然一头扎进去只会让自己头破血流。别光看贼吃肉而看不到贼挨打！
二、分析数据的能力
只要在电商行业做个一两年你就会知道我们可以抓取的数据非常多。
包括整个行业大盘数据，子类目数据，竞争对手数据，我们自身数据等等。
而好与不好区别就在于你能否从这些数据中提取出对你有用的信息。能够知道哪些数据是准确的，哪些是没用的，哪些是人为干扰的，哪些是偶然性的。并能及时汇总分析，根据数据得出结论。
三、发现问题解决问题的能力
店铺在经营中难免会有这样那样的问题。当一大堆数据给你时你就要能够分析出问题的结症所在，并且根据相应情况给出合理的解决方案。
好的运营要做到事情到你这边就能解决。打酱油的运营就只能把问题丢给老板咯~要知道老板是用来拍板定调的。不是消防车！
四、布局产品的能力
我们运营的核心是产品。
这些都是运营需要考虑的问题。你要非常清楚每个新品的特性，根据市场情况做出合理布局。
你必须要心里非常清楚，并且还能把握好节奏调整好上新时间做好产品衔接。这样才能让店铺处于健康的状态。
五、灵活沟通能力
运营不是搞个策划方案就完事了！更需要去落实方案的实施。
比如能跟摄影师沟通需要什么风格。能清楚的跟美工表达出你需要达到的效果。出了营销方案能跟客服团队讲解如何实施如何引导买家。更要对仓储物流及时跟进了解店铺存在的售后问题甚至还要帮他们处理他们解决不了的问题。
做运营不单单要会做事还要会做人。只有把整个团队沟通协调好团队才能有战斗力
六、推广的能力
我们讲的主要是侧重于站内推广，平台给的几个工具如直通车，钻展，淘客等。不求能达到高手大神的水平，至少也要能够精通。不会推广的运营算什么运营？
七、提炼卖点的能力
任何一个主推的产品都应该要匹配相应的卖点，而说到对产品对市场的了解非运营莫属。只有当你通过这些数据提炼出能让买家买账的买点并将其准确传达给美工和客服，这样团队才能有明确的努力方向。团队的努力付出才能事半功倍！
八、活动策划能力
好的活动是店铺成长的加速器。通过制定合理的营销策略利用活动就能在尽量短的时间内获取更多的订单，加快店铺的成长，提升自身的竞争能力。
九、有担当的能力
职场上奉行一句话，多做多错，少做少错，不做就没错！如果运营怕担责任，怕犯错，那这个团队就离解散不远了。尸位素餐的人是经不住考验的！
不要把饭碗看得那么重，与其浑浑噩噩的混日子不如锐意进取带领团队披荆斩棘。赢了会所嫩模,输了下海干活！大不了挪个窝重头再来！
我曾在知乎专栏文章中分享过很多关于“淘宝运营”的内容，如果感兴趣，可以点击下方链接学习
花和尚撩电商
死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”
以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
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一个真正的运营到底应该是什么样子的？这其实很难有定论，有人认为是全才，就是什么都得会，也有人认为是专才。如果给你一个淘宝店铺，你应该怎么做才是最合理的？
1、选品
选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。
行业热销品类、品牌、单品的收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法，分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。
2、看数据
作为一个合格的运营人员一定要学会看数据，对于现在的淘宝来说数据真的可以决定一个店铺的生死。当然了这里说的看数据并不是胡乱的瞎看，而是有时间和着重点的去看。
早上上班的第一件事情就是查看店铺后台的变化，重点注意访客、成交金额、转化率、客单价、店铺层级等，如果是按照计划在递增，就没有问题。但是要是出现明显的下降或者暴增的情况，就要立即去分析一下背后的原因，然后根据原因找到相应的对策，尤其是下降的情况一定要注意，如果不及时解决拖上几天，到时候想补救就很难了，运营人员人员要知道大部分做死的店铺不是突然不行的，而是在不重视中一天天不行的。
3、规划、分解
上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来:哪块需要哪个部门来处理协调。
到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊?别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。
4、淘宝运营参加各类活动和策划活动
淘宝店铺产品可以报名参加平台活动，或者是自己店铺策划各类活动，让产品能实现更好的销售。还有就是可以利用关联销售，提升店铺整体的销量。
5、分析竞争对手
分析对手及时作出针对性的运营策略改变。有时候你自己突然流量转化下降，可能就是竞争对手有了调整，价格优惠，参加活动等等，有些卖家不关注这些，还以为自己哪里出了问题，盲目的运营!
6、推广(流量运营)
推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝，如何去做?如果不达标，差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少?这些都要弄清楚。
我觉得开淘宝店的人，一定要有一个互相交流学习的圈子，不管是获取最新的行业动态，还是最新的操作方法，交流和学习都必不可少。如果只是一个人闷头做，是很难把淘宝店做好的，为此我建了一个群：753，574，492。这个群里都是学习电商的人，有很多人和你交流店铺运营经验，也有大牛每天分享店铺运营技巧，不需要你付出什么，只要你是真心想学习的就足够了。
7、优化淘宝直通车
永远不会停止优化直通车，除非已经不做运营人员了。基本上每天看的最多的就是直通车了。当看完上面的几个数据和评价之后就开始优化的直通车，也许有的人说的关键词全部十分了，已经找到好的关键词了，的出价已经很低了，难道还用每天去优化直通车吗?
8、淘宝运营策划好产品文案和图片
文案和图片要完美结合，这也是对于客户点击和收藏有很大影响的因素，可以针对产品本身的特点对于文案和图片进行设计。当然后续根据客户的需求，而不断的优化图片。
9.店铺装修
店铺装修是开淘宝店的新手们必须做的，随着社会整体消费水平的提高，幸福指数的增长，买东西对于买家来说已经不仅仅是为了满足日常生活需求了，而买家追求的更多是浏览物品时的视觉享受、付款时卡上数字减小的刺激感、收到包裹后拆开包裹看到自己“慧眼识珠”低价买到好货的愉悦感。所以店铺装修就显得尤为重要，我们培训的很多淘宝卖掉对于店铺的美工非常重视，专程学习电子商务美工的设计课程，就是说明好的美工视觉冲击，是会大大提高店铺的成交量的。如果你的店铺够大气上档次，让买家觉得你店里的物品肯定是能够拿得出手的好东西，只有一开始吸引住买家的眼球买家才会有可能浏览你的宝贝，才能给店铺创造很多实际可以转化的流量。如果你店铺装修的很low，给人一种卖二手货的感觉，你想会有人在你的店里掏几百块买东西吗？傻子都不会，即使你的东西有多好，那也只是你认为，买家只会秒进秒出！
10、看评价和聊天记录
看完数据之后，就要看评价和客服聊天记录了。看评价主要就是看一下买家最新关心的点是什么，能不能给自己做新详情页的时候提供一点灵感。最重要的就是看看有没有中评和差评，如果有的话先分析一下差评的原因并且想好解决的方案，然后和买家及时沟通去解决这个评价。数据表明运营人员人员联系买家的时间越快这个评价就越容易被解决。
看聊天记录主要是为了知道买家不下单的主要原因是什么，然后把这些原因收集起来，整理出这些问题中最主要的点是什么，然后在修改详情页或主图的时候把这些问题做上去，提高买家的成交率。
11、了解产品
这个也是最重要的一点，作为一个运营你一定要比任何人都要了解自己的产品，知道自己产品的优点和缺点，这样才能和美工沟通的时候准确的提炼出卖点和做详情的过程中要规避的地方。知道这个产品的款式和价格能不能在市场中获得一席之地，这样才能更好的调配资源。
12、一定要深挖买家需求!
在流量如金的今天，谁能把控客户真正的需求，差异化的痛点挖掘，那么离爆款真的不远了。
为什么这样说呢，在淘宝上你的产品有多少竞争对手，大家都在参考卖的好的那一家的各个图片和数据情况。
如果你能率先找到一个新的买家需求点，而不是仅仅是在模仿竞争对手，那你将在很长一段时间处于竞争优势。(为啥不是一直处于竞争优势呢?因为你好了一段时间，就会有人模仿你!)
有很多卖家流量不好，转化不好就分析自己关键词优化或直通车问题，但可能真的就是自己在宝贝的客户需求方面没有下足功夫。
在淘宝上图片和视频的表现，一定是围绕卖点和买家需求痛点这个中心来体现，如果你认真对待应该先搞好，这方面的文案，中心确定，后面的事情就不纠结了。
13、把握库存
在报名活动或者进行新品推广的时候一定要把握好库存的情况，不能出现卖爆了库存不够，这样会造成客户的退货或者不满意从而带来DSR等数据的下降，也不能出现库存很足但是销量不给力，这样会造成公司资金被占用，而出现的推广费用不够或新品开发不足等情况。
总结：光说不练假把式。如果说你不去做，你怎么知道别人的实战技巧你掌握了多少、你自己的整套运营思维是怎么样的，这些都是需要不断的去实践、思考才能总结出自己独有的淘宝运营思维。
无论做什么，特别是网络营销技巧与方法很重要，网上产品不同其潜在市场也不一样，你的付出与努力会直接影响到你的销售业绩。
1 ：选品
淘宝竞争白热化，好的商品可以让你节省很多力气。很多人都是手里有什么就卖什么商品上架后只知道刷单。这样的路子在淘宝个性化的今天已经不适用了。假设你是卖连衣裙的，现在淘宝卖连衣裙的卖家也许不下50万，那你怎么可能随便上架一个商品就竞争得过现在大多数还在用心做的商家呢。这里就说到 选品非常重要 比如连衣裙 细分 是不是有棉连衣裙 短连衣裙 再细分 是不是有老人穿的连衣裙 孩子穿的连衣裙 美女的连衣裙 胖子的连衣裙。再细分是否会有男人穿的连衣裙 哈哈 当然可能没有 你如果觉得有必要有可以去开发。那么这里我们从上面就可以写出来一种 你可以特定做的商品 比如 短款纯棉儿童胖妹子连衣裙。你可以专门做一个店铺 所有商品都是 儿童胖妹子穿的连衣裙。那么你再去和50万卖家竞争的时候 你至少比40万的卖家更具有竞争力。（也许你会说，我找不到这样的货源，那这个就是你自己的问题了 我仅仅举例而已）这样你的初期选品和定位 就清晰了。千万不要选择千篇一律的商品 商海竞争中你会死的很惨，提示：选品一定要没有任何质量问题，为你后期的评价做好基础。
2 ：新品
如果你已经选好你可以做的商品，觉得有一定竞争力。那么怎么被消费者看到同时又让消费者去购买，是你接下来要做的。淘宝无非是卖图片下的商品。首先你要去选择一些和你同等价位同类目的商品去对比，对比什么呢 看对方的主图 详情页 促销点 活动等。看了几十家以后。你去想想你自己的竞争力在哪里。我做什么事 消费者可以不买其他家的货 而来购买我的商品。这里就提到了图片还是需要优化美观并且做出自己的卖点和与其他商家的竞争力。这样的商品才可以上架销售。有的人说我不会作图。那么好 你可以去学一点基础ps的知识，这里提到基础的 就包括ps中的 图层 文字 历史记录磁性套索工具 钢笔工具 等 其实也都是简单的操作 实操一个月内可以学会。等你学会了以后去各大素材网站去下载图片。并且把图片的文字内容稍作修改变成你的。详情页模板也一样。去偷一套你觉得好的模板。之后通过之前的ps知识去仿造模板。你会发现 作图并没那么难。
3：测款
当你上新结束后，你一定还不清楚你所有的款式里，哪个更容易卖出去，那么这个时候你可以先多上新，通过一周生意参谋的数据，来看你的新品的默认收藏和加购的数量。比如2个产品A和B 。A的访客是100 加购是10 B的访客是100 加购是20 那么很显然 B是更容易被接受的商品。初期新品淘宝会有流量扶持。重点选出这样的款式几个。再去直通车测图（具体如何测图，私聊），测出图片点击率高的 收藏加购高的 可以考虑下一步进行推广
4：做单
初期选品和上新测款结束以后。我们就要想，我是新店除了必要的竞争力以外，应该更重点去做些评价来提示商品的竞争力。这时候你可以找几个朋友帮你拍单，如果能通过搜索拍单最好。如果不行 那你也可以直接拍。我们不鼓励刷单 事实证明小刷怡情大刷必死， 产品初期的基础评价还是要通过刷单做几个的。但是有评价以后就不要再刷单而是从其他方面入手。淘宝的今天有千人千面 经常刷单的人 是得不到千人千面流量的扶持的。也就是你初期刷单可以得到流量。但是你并没有什么好的标签。在这种情况下 停止刷单 继续做其他事情 反倒更容易得到标签。
5：宣传
你的商品已经有几个评价 并且也已经有很大的竞争力卖点的情况下。你可以考虑推广。推广分很多种 首先你可以做店铺活动 比如 买一送一 免费抽奖免费送礼物 好评大额返现 等等 通过这些方法开始卖出去1单 2单 ，如果你觉得还是1单也卖不出去 那就继续动脑子 比如开直通车 做淘客 做钻展。只要不是刷单的任何方法 你努力去想 总会有办法出单。你甚至可以先赔钱 得到权重以后再赚钱。只要你不刷单通过其他方法出单了 那么你就会发现 你是有能力让每个商品继续出单的。
6：做转化
当我们一天有3 4单的时候 那么你就要考虑 。我得访客是多少 转化是不是很高 同行的转化是多少 。比如你的转化是百分之1，而同行平均是百分之1.5那么给自己顶一个目标 一个月内转化要达到1.3 。和家人朋友聚在一起讨论 为什么我的转化没有那么高。知道你做到转化高为止。你会发现慢慢的淘宝会给你这个高转化的商品一定流量的扶持。那么这个时候你就可以考虑继续做大其他商品的转化率了
7：维护
我们做店本质是要赚钱，但是赚钱如果不能持续就没有意义。新品会渐渐出现评价。或者追评 或者中差评。这就要求像我一开始所说的 从一开始就选择好高品质的商品 那么这样你的中差评 不好的追评 也许直接可以没有。那么有了怎么办？ 我们可以给中差评的买家联系改掉评价。我们可以发返现券 让买家主动晒图+追评。这样你的商品 竞争力基本上可以维持。
8：分支
我们说任何商品都有销售周期，产品不可能一直卖的很好。当你有稳定的销量的时候 你一定要考虑 消费者是不是可以购买套餐 是不是可以一次性消费2件以上的商品是不是有类似商品可以取代现在的爆款。这个时候你一定为未来再铺几个商品。最好是同类目 同属性的。因为更容易成交。这样当你的爆款死了以后 不至于店铺同样倒闭
9：交心
回头客的维护成本相对低 ，且当你遇到问题时候能帮你一般的一定是回头客。那么你一定要平时注意维护回头客 加客户群 加微信。上新做促销 让回头客可以不断下单提升老客转化率。这样做的好处 一个是淘宝会给扶持 还有就是当你遇到店铺瓶颈的时候 他们本身就是你刷单 做产品的途径。维护好他们 你的店铺会更稳定。
你好呀，我也是从淘宝客服开始干起的。
其实我的专业是国际商务，阴差阳错走向了淘宝运营,说实话我那时候还不知道原来还有淘宝运营这个职位呢~，
当时带我入门的师傅是京东运营，我负责聚美优品的后台发货，后来小师傅问我，你想做淘宝还是京东呢，在我选择要做淘宝的时候介绍我去了一家天猫店做客服从一开始最基础的客服做起
到了现在的电商代运营公司，虽然现在接的都是C店，每天报报天天特价，跟掌柜联系一下，宝贝上上架改改标题，我的目标是做天猫店的大运营啊，想接触一下聚划算的大活动。所以天暖和一些的时候我会辞职去面试一些天猫店，祝我们都好运啊~
分割线
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还有我同事说过一句话我觉得特别对
每当店铺流量下降的时候，我们第一想的是怎么找理由回复掌柜推脱责任（PS并不是真正的推脱哈，只是要稳住掌柜不然怎么让他继续跟我们合作不找总监投诉我们），而真正的运营是想办法怎么拉回来流量~
但是在代运营的好处就是最最最基础的都牢记于心啊，直通车钻展从以前的懵懂到多练手几个店铺就有自己的推广风格跟计划了。
做一个真正的店铺运营到底应该是什么样子的？这其实很难有定论，有人认为是全才，就是什么都得会，也有人认为是专才。如果给你一个淘宝店铺，你应该怎么做才是最合理的？我今天会给大家讲三个核心点，这三个核心点是你在任何运营的时候，都必须要关注的。具体的方法和技巧，其实无非就是围绕这三个核心点去延伸和转变的问题。
总有人问我，店铺搜索优化应该怎么做，应该怎么运营，新品流量怎么提升等等。碰到这种问题的时候，其实大家都很尴尬。为啥呢？因为你要注意：没有任何一种方法适合所有店铺基础、所有类目，所以最牛的方法就是针对你店铺实际情况的方法，所以，很多时候，我更愿意认为我这篇文章是一篇务虚的文章。
1. 核心一：店铺综合搜索权重是最关键的
就是这个中心，大部分卖家都没有做到，因为你们在进行自然搜索优化的时候，围绕的还是单品。什么单品螺旋、单品转化、单品人气上升等等。但是，告诉你两个关键词吧，希望你能把这个观点扭转过来。
小而美、去爆款化
小而美是店铺小而美，而不是商品小而美，经过这么多年的发展，淘宝现在根本不缺有特色的产品（万能的淘宝可不是白叫的），缺的是有特色的店铺。我在前一段时间总结了一个非常牛的标题写作流程，如果你想要这个东西，你可以看文章最后作者介绍，免费索取。在以前的时候，淘宝为了让自己是万能的（合规的商品都能找到），所以会去扶植爆款。但是现在，说一句让你伤心的话：没必要了，特色商品有的是。
好了，既然要扶植特色店铺，怎么扶植？肯定是从搜索权重上扶植啊！你要注意：影响排名的因素从类别上看一共是两类：一类指标考核的是商品本身的得分，比如这个商品的销量、人气、增长状况、收藏、加购、转化等等；还有一类指标考核的是店铺的得分，比如你的动销率、你的DSR评分、你的退款等相应的指标等等。一个商品的排名是这两类得分综合计算后的分值来决定的。
只不过，你更需要知道的是：现在，店铺的权重越来越大。
这就跟什么一样呢？你在参加高考的时候，除了一些特殊学校可能会考虑一些特殊的技能，比如体育特长生、音乐特长生、或者数学特别好、古文特别好的，绝大多数情况下，大学都会考虑综合素质。
那么，问题就来了：你应该怎么去坚持围绕并且去优化这“一个中心”呢？
首先就是你优化的重心不能仅仅是商品本身了，你必须去关注哪些店铺的整体指标，比如说动销率，店铺的DSR评分，店铺的综合退款情况等等。
2. 核心二：高度相关性
什么叫做相关性？其实相关性保证的就是流量的精准。这一点是淘宝现在非常、非常、非常看重的，其实以前也看重，只不过现在会更看重这一点。为啥呢？因为淘宝现在整体的大盘流量已经到瓶颈了，如果想进一步提高平台业绩（总体销售额），就必须在流量的精准利用上做文章。
这种相关性是以关键词为核心的，因为关键词是消费者搜索找商品的入口，然后在关键词当中会或多或少的把消费者购买需求表现出来。比如消费搜索：高跟鞋细跟。那么“细跟”就是一个转化需求，说明这个消费者可能想在办公室穿的，也可能是想在宴会上穿的。如果逛街，不太可能吧！
那么所谓的相关性，实际上就是搜索关键词跟宝贝的一些元素是相关的，比如跟宝贝属性相关（你的宝贝属性是细跟的，那么你的关键词当中就不能有“粗跟”）；跟你的宝贝首图是相关的，如果你的关键词是“内增高”，那么就在首图中把内增高的效果体现出来；跟你的详情页卖点是相关的，如果你关键词是“春款修身”，那么就在你的详情页当中重点去强调“修身”效果。
另外，淘宝一直在提个性化搜索权重，实际上也是相关性的一个重要表现。低收入人群搜索“衬衣女”的时候，就尽可能多的展示几十块钱包邮的；高收入人群搜索同样的关键词的时候，就尽可能的去展示价位比较高的。
3. 核心三：流量价值指标
这个基本点其实是上一个基本点的延续，淘宝现在以及将来都会越来越重视流量价值的充分挖掘：也就是说，让每一个流量都能够充分发挥他的价值，最大限度的去发挥他的价值。那么你从整个购买行为分析一下，你会发现，这种流量价值的充分挖掘无非是这样几个维度：
（1）提高页面停留时间
因为消费者在你店铺里停留的时间越长，证明他对你的店铺越感兴趣，成交的可能性就会越高。
（2）希望进来的人能够有更高比例的人去买
这就是转化率呗，这个跟你流量的精准性高度相关，很多淘宝卖家在转化率下降的时候，就想着是不是详情页出问题了，然后就去改详情，我觉得这思路就错了，你首先应该考虑的是，你的进店流量是不是不精准。
（3）希望买的人买的更多
这就是客单价因素，你通过关联销售也好，通过什么也好，能够让消费者在你这里消费的客单价高于行业均值，那么可以预见的是，你进入首页或者排名靠前，对于销量的要求肯定会比较低。
（4）希望买的人还来买
回购率指标，这样可以形成顾客粘性，并且我想告诉大家的是，你的老客户回购对你的新品加权是非常高的。
（5）希望买的人还能介绍别人来买
这个你懂不，就是分享！你能把你自己买的东西分享给别人，然后别人还进来买了，说明你的产品确实是非常有优势的。这样的宝贝，淘宝当然喜欢，他们在讲什么：分享经济。
学习了，赞！
2015年已经过去一大半了，很多做淘宝天猫的人，如今的淘宝越来越浮躁了。什么无线的到来，什么产品的服务，什么用户体验，什么微淘的运营等等。那么2015年天猫卖家该如何运营?
在这里小弟冒昧的说几句，这些道理都明白。有很多的卖家也在这么做。大家都这么做的时候，竞争是不是还在呢?当然，不同的类目，操作的方法不一样。话不能说太满，所以这些也仅仅是我的个人观点。欢迎拍砖
天猫15年究竟该如何运营呢?
一，关于成本和销售额
如今不是一个人一台电脑的时代了，也不是只要精通标题优化，精通直通车就能赚钱的了。现在淘宝流量的增长趋势已经越来越小了。
那么意味着流量的价值越来越贵。就像我之前做的一个类目，客单价2500，毛利600，转化率0.25%
，当时接手的时候是0，一个月后10W，但是还是亏本状态，后面来说这个原因。现在我们来算算，假如我们目标是10W的销售额。那么根据
销售额=客单价*UV*转化率
也就说需要1.6W个UV。在来看一个公式 流量价值=毛利*转化率 也就是说，我的流量价值为1.5元
也就说我的每个流量都值1.5元 1.6W这个UV的话如果都是付费买来的话就得花费2.4W
这个时候如果你的免费流量做不好的话，那么的你推广费用就得增加。假如我这个店的转化率要是能提升到0.5%
那么我的流量价值是3元，也就是说，只要能保证0.5元的转化率，我开车的出价只要低于3元都是不亏的。假如转化率0.5%，那么我需要的流量就只需要
8000个UV，这样我的推广是不是不需要那么费力了。
再顺便说一句，2013年8月15，天猫官方声明，以后的流量机制不在是像以前一样。而是根据你的店铺的综合实力，产品的人气来给你排名。店铺的综合实力体验在哪里，动态评分，退款率，好评率，老客户的回头率等等。
产品的人气就是你的宝贝的转化率，停留时间，跳失率等等。如果咱们一味的追求流量的话，是不是舍本逐末了。
现在我来说说，那个店为什么亏本。
首先我们的成本支出
1.人员的工资
2.物流费用
3.推广费用
4.售后费用
一个个的分解来看， 人员工资这项还好，就一个运营，美工和客服是京东和天猫共用的。
物流费用，先来说这个。我们先来算算平均每单的物流费用 平均每单物流费用=物流总费用/销售笔数
正常别人发物流是400元一单，我们这边需要600元。 没有固定物流合作。
推广费用，这个不用说什么。售后费用， 我们卖大件的，一但出现什么质量问题，一单是尽亏1000左右。
行业平均的退款率是百分之一点几，我们的退款率是百分之七点几。也就是说，我们这两块就高出了很多。一个是没有很好和物流合作，第二个是没有专门的质检人员。导致我们这块费用过高。
再来说下，淘宝是个闭环，店铺的退款率这么高，对排名影响大吧。那么你的免费流量自然会相对较少，就需要花钱去买这个流量吧!!很多线下的老板，一上来就是流量，流量。最后连自己亏在哪里都不知道。也有老板跟我说，我亏得起，可以亏几个月。我给你多少钱砸推广费用。
为什么咱不能好好想想，我该如何降低我的成本，把这部分钱用到服务客户身上去，我把质量把关好，我把包装做好。没有哪个企业不是为了利润来生存的，就算你营业额做得再高，你的成本控制不好，你依旧是亏本。你的推广也只能是事倍功半
二.关于流量转化率
刚刚上面说到的一些东西，接着说下。转化率和流量的关系。刚开始没有流量，大家肯定会慌。没有流量，转化率就不用谈。其实我想说，关于流量这个东西，你做标题，下架时间不要过分追求，假如给你几十个流量你能成交，慢慢你的转化高于同行，你的回头率也不错的时候，后面淘宝自然会给你流量。
假如给你几十个流量，你没有转化，一个星期过去，你还是没有转化。你说你这块宝贝凭什么是别人受欢迎的。淘宝凭什么再给你多点流量。转化率的重要上面也有说，就不强调了吧!!!转化率该怎么改善?相信大家都想了解这个问题。
转化率的影响因素太多了。很多类目我也没有碰过，所以我只能讲点虚的，然后结合自己的实际案例。
先来点虚的。转化率说白了就是有人愿意在你这买?那么你要知道别人为什么在你这买?
我想说一个东西叫定位。这个怎么说呢?我拿我自己说，我买男装属于主见性强，找到我觉得我喜欢的，我不会看详情页，我只看你的图片。然后看一些差评，假如差评是我关心的问题，我一般不会买。
我另外一个朋友，他买衣服属于冲动消费，原本不一定想买的，他看了好看，可能就直接购买了。他属于没有目的的性购物。
还有一个朋友买衣服喜欢在唯品会，银泰等垂直网站看，然后实在没有就看天猫，他喜欢看得非常细，而且对价格也比较敏感。有句话叫众口难调。我们不可能做到所有都喜欢，所以我建议先把一类人给做精。这类人做精了，粘度高了，自然会推荐朋友来买的。
这样你的流量自然会越来越多。
我之前做的导航类目，一个老客户给我介绍10几台宝马装导航，一个人做了8W的生意。当然也有很多类目不好定位，比如有些产品，本身就是窄属性，市场需求不大，毛利又不高，很不好定位你。
对于这类朋友，表示抱歉，我不是大神。所以小弟只能借以自己的实际经历来讲，不知道的小弟不敢乱讲。
我卖的那个家具定位就有问题。老板一心要定位农村市场。认为农村市场有很大的空间。
定位农村市场不是可以。首先咱得明白，在网上卖这个东西跟实体不一样。淘宝指数说明买咱们这个产品的人，在25岁到34岁。这样一群人，就算上给老家买沙发，也肯定是以他们的眼光去买，而不是那些大叔，阿姨的眼光去买吧!!!再说，这样一群人是什么心理?他们的心理也就是我们详情页要告诉他们所需要正式我们有的。
他们担心质量，我们可以把质量保证好，担心物流，我们可以负责解决好。等等总之，就朝着他们担心的问题，竞争对手能解决的，我们去解决。
再来说转化率，咱们买东西都会有一个顺序。先是图片能否吸引我们，然后再是来了解产品，然后再是考虑一些售后的问题，然后看下有没有优惠。也就是说图片的重要性有多大。我很喜欢简木旗舰店的图片，做得非常好，就像会说话一样。这一点说大点也叫店铺呈现。就是你的图片，你的装修是不是符合你定位这群喜欢的。这一点对于转化率起着至关重要的决定性吧!!
当咱们已经有了产品之后，咱们决定不了产品的本质，只能把产品以及我们所能做的最好的一面展现给别人看。
所以图片很重要。那么详情页我们该怎么设计呢?建议是，能够简单，让客户能够在相对较简时间看到自己所想要的东西 。让能够客户自助购物
说说主图，主图的重要性不用说了!我之前很多宝贝的展现量都很不错，点击率都非常低，后来发现原来是我们的主图拍摄角度有问题。然后让美工改了角度之后。点击率上升不少。建议主图还是用直通车测试下。
再说转化率。
有了上面的好的店铺呈现。说说客服。
客服这块至关重要，特别是流量不多的店铺，每一个询问都是来之不易啊!!!小弟表示，对于小店铺来说，客服一定要活，能跟客户从产品聊到家常就叼了。客户一旦成为朋友了，服务好点，好评自然就来了。对于大店，这就一定要专业。毕竟订单忙得接不过来了。客服专业才显得这个店很有实力吗?
小弟讲下是怎么培训客服的。
小弟之前帮朋友打理一个店，看到咨询转化率超低。然后把客服的聊天记录调出来看下。客服聊天完全就是像应付一样，卖不卖不关我的事。这样一种态度，除非你家是独一无二的，不然哪个客户会在你这买?然后就是很多东西都不懂。然后，我把问题整理出来，客户关心的一些问题?先教他们基本的一些规则，和店铺的操作。然后，让客服去5家店，去询问一样的问题，看对方是怎么回答。然后给我一份报告。
做完这个之后，让他们每个问题备选出三个备选答案。做完这一步之后，转化用了明显的提升。然后我让他们谁接待的客户，用Excle记录下来，然后发货7天就做一次简单的回访。回访时间是下午3点到5点之间。一来是给客户的关怀让他有被尊重的感觉，二来是未来他们给我们好评。
就这样培训过后，客服的转化率从最开始的20%多升到70%多。好评率也提升不少。假如，咱们有10个问，20%的转化的话，只能成交2单。假如能有70%的转化率，就是能成交7单。客服是成交最后一把利剑。
三 关于无线端的运营
这个怎么运营?小弟也不清楚。所以不敢在大神面前装。也希望各位能够多多交流。
淘宝的规则总在变，很多人都被大浪淘掉。管他以后发展成什么样子，咱们要想长期下去，就得想办法降低一些方面成本，宁可把钱砸在产品质量上，砸在我们用户体验上。把咱们的供应链做好，才能不被淘汰。
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在淘宝上出售下班人生吧！肯定能卖火…
之前有许多身边做线下品牌的盆友冲着线上的利润毅然投身淘宝。
但大部分做的很差，希望下面这篇小总结给到一些人帮助。
第二想做淘宝运营可以学习一下下面这篇总结
有兴趣交流可以加我微信wwc147221983
http://weixin.qq.com/r/Hj88JKzEmPHnrehH92oM (二维码自动识别)
手机详情越来越重要了
补充一下钟信的术与道吧。
术：直通车、钻石展位、淘宝客、论坛发帖、淘金币、聚划算、天天特价、试用中心。。。等等等等这些活动的方式，每种方式都有它的运作方式和所需要的操作技术。例如试用中心需要提供货值1500元以上的商品才能参加活动;淘金币需要后台设置使用比例;等等这些技能就是“术”按淘宝的趋向其中几种未来会消失，同时也会有新的活动来填补。一般这些技术可以去派代这种专业的网站去学习。。
道：未来的发展方向，行业的趋向。这些比较深层次的东西。基本需要很多的数据作支撑，再以经验配以理性的分析来得出结论。例如从店铺手机订单发现比PC订单多的时候，就要思考~为什么手机订单比较多。是整个淘宝还是单独是你店铺的问题。通过数据的分析后来确定店铺的重心发展方向等等。
套用战争的说法。“术”等于战术。“道”等于战略。一个运营需要熟悉淘宝的各种活动技能，还有要懂思考和决定未来的走向。
楼主可以去派代网学习更多关于淘宝运营相关知识。 我也在学习中。 T-T
1，需要了解淘宝的相关促销手段、比如限时折扣、搭配套餐、包邮等等。因为在做活动或者是平时都是需要通过促销的方式来带动全店的销售的。在官方或者是店铺活动的时候，使用什么样的促销工具效果最好，制定什么样的促销方案都是至关重要的。很多店铺往往就是通过一次活动就发生了裂变，成就了较好的业绩。
2，是要知道怎么去优化标题。标题如果优化得好，就可以获得很多免费的流量，因此，定期做标题的优化是必须要做的事情。,
3，直通车、钻石展位、淘宝客、论坛发帖、淘金币、聚划算、天天特价、试用中心等相关的官方活动都要了解，可能不是全部都精通，仅仅是某个版块比较熟悉，但是其他的方式也是要了解的
4，要会分析数据。每天的浏览量是多少、访客数是多少、转化率是多少，这些都是表面的东西，更深入的是要研究这些数据背后的东西
5，需要对于行业以及整个淘宝的大环境有一个很好的分析和判断能力，把握好趋势的发展，借势发力。