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淘宝上一个差评会对卖家有多大影响？
现在早过了差评的阶段了，对大商家更是如此，每天几千几万的订单量，来几个差评，毛毛雨了，商家看都懒的看一眼
小店影响不是很大，尤其是心级店，几乎就是没有碰到过，即使有，合理的解释下，比如真有质量问题可以无理由退换货，如果是质量问题的话，退货运费是我们承担的，然后再说下出了问题你们是如何及时沟通解决问题的，客户是如何无视你的，记得带贴图最好，总之一句话，尽量把舆论导向对你有利，也就是对方是差评师，或是同行故意给你差评的方向上，那就对你不会有太大的影响了。
影响最大的反而是成熟的店铺，比如说皇冠店。因为皇冠店这种大部分订单都是真实订单，不可能向小店那样简单粗暴的用大量的好评去覆盖，也不可能说只有一个两个差评，因此影响比较大。
解决方法还是做好及时的跟进以及解释，难就难在有些是真实的客户，因此面对真实客户时尽量以服务的心态，及时处理问题，以便取得他们的理解，修改评价，哪怕给点好评返现啥的，只要在合理范围内，也不是不可以。
另外如果是大店的话，带上二维码，好评默认返现，反正那么点对你们也不算什么的。
大概会影响像我一样的用户。
我上淘宝买东西，基本上先要去看看差评，衡量一下最坏的情况能否接受，再考虑是否购买。
差评图片丰富，描述细致，还可以抑制剁手欲望。
差评对于开了稍微有点时间的店没有什么影响。
有各种方式来平衡一个或多个差评。
但差评对于买家来说，是有什么影响呢。
因为很多买家，已经尝到了差评的甜头，导致很多真正的差评是正常买家看不到的，看到的只是些没有真实意义的差评。
建议看看黄旭东的淘宝店的差评……….
几乎没影响吧，淘龄也有6.7年了，从开始到现在有时候是卖家的问题沟通都不爱理，给差评根本不在乎，好像他们还能删（有的差评发现没了）。你说他们在乎吗？没觉得。
说实话，我已经至少一个月没有看后台评价管理了，昨天点了我的一个卖的还可以的款看了下，有个差评，一点感觉都没有。
其实完全没有当回事，因为我的款本身就很良心，性价比很高，卖了那么久，真没有啥评价方面的困扰，在其他都很中肯的评价里面，这种很主观的评价也不影响的。
正常的中差评只要不是恶意乱写的，都不会有什么影响。
比如下面这个：
综上所述：在提供性价比很高，物流和售后服务都跟得上的情况下，一两个中差评不会有太大的影响，当然要是出现恶意评价的客户，这个投其所好，看自己愿意出多大的代价搞定吧，但是你还是要相信，现在的买家都不是瞎子，当然对于刷单操作来的那些爆吹的好评提高了买家的心里期待值而带来的中差评，这个就看自己怎么做评价了（个人从业五年来，从未刷单，但是圈子里有朋友经常聊这些）
最近淡季，好好准备秋冬的款才上王道，总觉得产品提上去了，后面能省很多事情。
虽然说差评对卖家影响很大，但差评有时候对也是迫不得已。之前买过一个产品，过年前几天买的，一拆开就是生锈的，锁也是坏的，要求卖家退货退款，那边一定要填无理由才给退，不然不通过，但是无理由就要我自己承担运费。过年快递很多停了，顺丰还在运，但是顺丰过年加价，这样一来退回去运费也差不多是抵上货物价格了（就是买的一个小置物盒）。当时卖家态度非常差，想了想我就干脆不退了，就给了个差评。结果不知道为什么差评消失了，在评论下面也找不到了。真是厉害。
产品亦或是服务跟不上，差评是无法避免的。想要减少差评，尽量让自己的产品更具有优势、服务效果更佳人性化。
差评可能是卖家的痛，但是下一个买家往往因为评价是否达到他想要知道的才觉得下单与否。
做电商的同行大多都有一个职业病：一看到差评，就激动得马上打电话和客户沟通改评价，低头认错，尤其是新店或者新品有差评时。
因为一旦有了差评，不仅会影响店铺的整体动态评分和好评率，进而影响店铺排名，还很大程度上会影响其他买家判断，影响产品的转化率。
但很多时候不管你产品做得多好，总会遇到一些莫名其妙的差评（做电商的，肯定都遇到过。）
不过，针对这种差评，现在淘宝有个处理差评很牛逼的“金箍棒”，就是只要差评，投诉了就能够立刻消失。然后后来大数据审核，再判断是不是永久删除。
这个功能出来不是太长时间，知道的卖家不多。但是初步判断，淘宝也是根据商家信用来授权，建议不要滥用。实在和客户沟通，处理不了的，再用金箍棒！
再次强调一遍，这个功能不到万不得已不要用，尽量先和买家沟通协商解决。
在讲具体的处理方式之前，先申明我是坚决抵制卖家通过低质量产品糊弄客户的，本方法也仅仅是给已经尽最大努力做好产品和服务的卖家，但因为一些客观或者很难控制的因素从而拿到差评的卖家，提供一些解决思路。
我总结了最最常见的三个要点，可以说95%的差评，是由这三个因素导致的。
这些原因，大致可以分为3类：
产品出问题，这是卖家最不愿意面对，且最尴尬的问题。但必须100%承受，面对，给出最大诚意的解决方案，并解决问题的源头，让问题再次发生的概率降到最低！
解决方案包括：
快递物流公司，速度，送货态度，装卸暴力程度，都是跟其价格相关的。也就是说，作为卖家，当我们选择了成本更低的物流，那就承担了更多的物流导致差评风险。
除了成本和风险的均衡考虑，也应该有所策略：至少选择两家物流公司，一主一辅。
各家物流情况一览：
顺丰：价格高，服务好，送货快。中高客单价卖家不二选择。
EMS：价格高，偏远地区能到，速度也不慢。高端卖家补充选择。
中通，百世，天天，申通，圆通，韵达：价格中低，速度不慢，大部分地方可到，服务一般般，主流选择。
邮政小包：便宜，重点是偏远地区能到，但是速度慢。
各种不出名小快递：部分地方非常便宜，送货速度快慢不一定，经常需要转运（变慢），服务不可控制。
物流导致差评解决思路：
售前服务：针对解答时间，服务态度的不满。很多买家，并不会因为客服回复慢，就不下单，转身到别的店去买；而是收到货之后，针对给予售前服务差评。
售中服务：常见于查询物流，因为物流端口上传信息不及时等原因，买家跟踪不到物流状态。
售后服务：这个占比最大，多数是针对产品问题的补偿，退换，卖家让步不足，谈判失败。
这个时候，你首先要明白，评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。
所以，不要在解释中去做无谓的争执和狡辩，因为这不但不能让他改差评，反而会让未下单的客户看到，感觉店主态度恶劣。
所以，解释的内容，要表现出卖家的态度谦和客观，让潜在客户感受到店主是负责任讲道理的人，反而让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果就是最好的。
最后，有的差评也不排除是一些专门靠差评谋生的职业差评师，针对这种情况，分享一个堪称教科书级别的操作：
最后，再次强调一遍，作为卖家，做好产品和服务才是根本，其他方面做得再好也只能是锦上添花！
现在淘宝不以差评排名，即使他有100个差评，也照样会排在前面，但是会影响下一个顾客来观感，知道他有那么多差评，转化率低了，毕竟很多网购的人都会先看评价的。
对中小卖家影响很大，对销量流量都比较大的店铺影响就没那么大了。
影响转化率
影响dsr
影响卖家心情
影响卖家大笔投入，带来超低回报。如果是很小的卖家，可能会亏损很严重，影响全家人生活收入来源；
以下才是我最想说的，
但一个差评只能缓解买家一时的情绪而已，对买家本身也没有什么特别的好处。也解决不了商品带来的差体验，和每次看到商品都添堵的心情；
建议：沟通掉，以解决问题为最主要目的。降低买家损失同时给卖家提醒服务品质提升即可。凡事留三分，人生路好长，哪一天买家也可能变成卖家。与人为善，多沟通，少直接差评。这样才能让自己快乐，又不受伤。
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评论 ( 13 )
现在早过了差评的阶段了，对大商家更是如此，每天几千几万的订单量，来几个差评，毛毛雨了，商家看都懒的看一眼
小店影响不是很大，尤其是心级店，几乎就是没有碰到过，即使有，合理的解释下，比如真有质量问题可以无理由退换货，如果是质量问题的话，退货运费是我们承担的，然后再说下出了问题你们是如何及时沟通解决问题的，客户是如何无视你的，记得带贴图最好，总之一句话，尽量把舆论导向对你有利，也就是对方是差评师，或是同行故意给你差评的方向上，那就对你不会有太大的影响了。
影响最大的反而是成熟的店铺，比如说皇冠店。因为皇冠店这种大部分订单都是真实订单，不可能向小店那样简单粗暴的用大量的好评去覆盖，也不可能说只有一个两个差评，因此影响比较大。
解决方法还是做好及时的跟进以及解释，难就难在有些是真实的客户，因此面对真实客户时尽量以服务的心态，及时处理问题，以便取得他们的理解，修改评价，哪怕给点好评返现啥的，只要在合理范围内，也不是不可以。
另外如果是大店的话，带上二维码，好评默认返现，反正那么点对你们也不算什么的。
大概会影响像我一样的用户。
我上淘宝买东西，基本上先要去看看差评，衡量一下最坏的情况能否接受，再考虑是否购买。
差评图片丰富，描述细致，还可以抑制剁手欲望。
差评对于开了稍微有点时间的店没有什么影响。
有各种方式来平衡一个或多个差评。
但差评对于买家来说，是有什么影响呢。
因为很多买家，已经尝到了差评的甜头，导致很多真正的差评是正常买家看不到的，看到的只是些没有真实意义的差评。
建议看看黄旭东的淘宝店的差评……….
几乎没影响吧，淘龄也有6.7年了，从开始到现在有时候是卖家的问题沟通都不爱理，给差评根本不在乎，好像他们还能删（有的差评发现没了）。你说他们在乎吗？没觉得。
说实话，我已经至少一个月没有看后台评价管理了，昨天点了我的一个卖的还可以的款看了下，有个差评，一点感觉都没有。
其实完全没有当回事，因为我的款本身就很良心，性价比很高，卖了那么久，真没有啥评价方面的困扰，在其他都很中肯的评价里面，这种很主观的评价也不影响的。
正常的中差评只要不是恶意乱写的，都不会有什么影响。
比如下面这个：
综上所述：在提供性价比很高，物流和售后服务都跟得上的情况下，一两个中差评不会有太大的影响，当然要是出现恶意评价的客户，这个投其所好，看自己愿意出多大的代价搞定吧，但是你还是要相信，现在的买家都不是瞎子，当然对于刷单操作来的那些爆吹的好评提高了买家的心里期待值而带来的中差评，这个就看自己怎么做评价了（个人从业五年来，从未刷单，但是圈子里有朋友经常聊这些）
最近淡季，好好准备秋冬的款才上王道，总觉得产品提上去了，后面能省很多事情。
虽然说差评对卖家影响很大，但差评有时候对也是迫不得已。之前买过一个产品，过年前几天买的，一拆开就是生锈的，锁也是坏的，要求卖家退货退款，那边一定要填无理由才给退，不然不通过，但是无理由就要我自己承担运费。过年快递很多停了，顺丰还在运，但是顺丰过年加价，这样一来退回去运费也差不多是抵上货物价格了（就是买的一个小置物盒）。当时卖家态度非常差，想了想我就干脆不退了，就给了个差评。结果不知道为什么差评消失了，在评论下面也找不到了。真是厉害。
产品亦或是服务跟不上，差评是无法避免的。想要减少差评，尽量让自己的产品更具有优势、服务效果更佳人性化。
差评可能是卖家的痛，但是下一个买家往往因为评价是否达到他想要知道的才觉得下单与否。
做电商的同行大多都有一个职业病：一看到差评，就激动得马上打电话和客户沟通改评价，低头认错，尤其是新店或者新品有差评时。
因为一旦有了差评，不仅会影响店铺的整体动态评分和好评率，进而影响店铺排名，还很大程度上会影响其他买家判断，影响产品的转化率。
但很多时候不管你产品做得多好，总会遇到一些莫名其妙的差评（做电商的，肯定都遇到过。）
不过，针对这种差评，现在淘宝有个处理差评很牛逼的“金箍棒”，就是只要差评，投诉了就能够立刻消失。然后后来大数据审核，再判断是不是永久删除。
这个功能出来不是太长时间，知道的卖家不多。但是初步判断，淘宝也是根据商家信用来授权，建议不要滥用。实在和客户沟通，处理不了的，再用金箍棒！
再次强调一遍，这个功能不到万不得已不要用，尽量先和买家沟通协商解决。
另外，说一些常见的差评的处理方式。
在讲具体的处理方式之前，先申明我是坚决抵制卖家通过低质量产品糊弄客户的，本方法也仅仅是给已经尽最大努力做好产品和服务的卖家，但因为一些客观或者很难控制的因素从而拿到差评的卖家，提供一些解决思路。
我总结了最最常见的三个要点，可以说95%的差评，是由这三个因素导致的。
第一、产品因素导致的差评
这些原因，大致可以分为3类：
产品出问题，这是卖家最不愿意面对，且最尴尬的问题。但必须100%承受，面对，给出最大诚意的解决方案，并解决问题的源头，让问题再次发生的概率降到最低！
解决方案包括：
第二、物流因素导致的差评
快递物流公司，速度，送货态度，装卸暴力程度，都是跟其价格相关的。也就是说，作为卖家，当我们选择了成本更低的物流，那就承担了更多的物流导致差评风险。
除了成本和风险的均衡考虑，也应该有所策略：至少选择两家物流公司，一主一辅。
各家物流情况一览：
顺丰：价格高，服务好，送货快。中高客单价卖家不二选择。
EMS：价格高，偏远地区能到，速度也不慢。高端卖家补充选择。
中通，百世，天天，申通，圆通，韵达：价格中低，速度不慢，大部分地方可到，服务一般般，主流选择。
邮政小包：便宜，重点是偏远地区能到，但是速度慢。
各种不出名小快递：部分地方非常便宜，送货速度快慢不一定，经常需要转运（变慢），服务不可控制。
物流导致差评解决思路：
第三、服务因素导致的差评
售前服务：针对解答时间，服务态度的不满。很多买家，并不会因为客服回复慢，就不下单，转身到别的店去买；而是收到货之后，针对给予售前服务差评。
售中服务：常见于查询物流，因为物流端口上传信息不及时等原因，买家跟踪不到物流状态。
售后服务：这个占比最大，多数是针对产品问题的补偿，退换，卖家让步不足，谈判失败。
如果买家坚决拒绝一切协商，应该如何做好评价解释？
这个时候，你首先要明白，评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。
所以，不要在解释中去做无谓的争执和狡辩，因为这不但不能让他改差评，反而会让未下单的客户看到，感觉店主态度恶劣。
所以，解释的内容，要表现出卖家的态度谦和客观，让潜在客户感受到店主是负责任讲道理的人，反而让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果就是最好的。
最后，有的差评也不排除是一些专门靠差评谋生的职业差评师，针对这种情况，分享一个堪称教科书级别的操作：
最后，再次强调一遍，作为卖家，做好产品和服务才是根本，其他方面做得再好也只能是锦上添花！
现在淘宝不以差评排名，即使他有100个差评，也照样会排在前面，但是会影响下一个顾客来观感，知道他有那么多差评，转化率低了，毕竟很多网购的人都会先看评价的。
对中小卖家影响很大，对销量流量都比较大的店铺影响就没那么大了。
影响转化率
影响dsr
影响卖家心情
影响卖家大笔投入，带来超低回报。如果是很小的卖家，可能会亏损很严重，影响全家人生活收入来源；
以下才是我最想说的，
但一个差评只能缓解买家一时的情绪而已，对买家本身也没有什么特别的好处。也解决不了商品带来的差体验，和每次看到商品都添堵的心情；
建议：沟通掉，以解决问题为最主要目的。降低买家损失同时给卖家提醒服务品质提升即可。凡事留三分，人生路好长，哪一天买家也可能变成卖家。与人为善，多沟通，少直接差评。这样才能让自己快乐，又不受伤。