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淘宝/天猫店铺运营主要做什么工作?

之前做电商平面设计1年,想转行做淘宝天猫店铺运营,(直通车 淘宝客之类的都没接触操作过,之前工作和这个不搭边 现在已经有一个公司愿意让我试一试)请问该如何下手,重点是什么?怎样才能显得自己不是完全小白 或者作为一个成功的淘宝天猫运营你的工作流程是什么 ?给新手一些建议 谢谢

评论 ( 20 )

  1. 你有没有这样的困惑,怎么做标题和关键词的搜索优化,都不能带动店铺的搜索流量,经常参加淘抢购,聚划算活动,带来的流量的也是少之又少,对搜索流量的增加几乎没有助益。

    今天就以运营的核心技术和思维体系两大板块,详细展开讲解了在搜索规则千变万化的市场环境中,如何把握好人群定位,通过宝贝的展现,点击,转化数据的优化,来提升店铺流量,打造单品爆款。

    01 销售给谁

    今年的电商玩法的变化一直都在传递着一个信息,电商越来越回归商业的本质,越来越注重人群需求,“以人为本”。做为产品的卖家,你是否有分析过自己服务的客户群体都有哪些,他们想要什么,你的产品是否能够满足他们的需求?从下面三个方面对此展开了详细的讲解。

    1、降维攻击

    在对店铺人群定位时,应该要有舍弃的心态,真正的做到精细化运营。

    精细化运营不要求考虑的面面俱到,更多的是要求产品运营者在理解一个产品的基础上,通过对市场行情的分析,只定位一种人群,挖掘客户的唯一痛点。

    我强调四个一,“一个产品,一个人群,把一个点做到极致,用心去做赢得一个亿的市场。”

    2、切分人群

    产品运营者需要了解人群的消费价值,并且能够通过产品价值分析,精准定位店铺人群,要深入了解使用产品的人是谁,购买产品的人是谁,以及他们的最大需求是什么?

    也就是说要从消费者角度,找优势榜样商家还没做到的点,根据人群需求,去匹配产品,快狠准的去做到极致。

    3、唯一痛点

    找客户的需求点,并准确的找到客户的唯一痛点,这也是商家一直特别关注的,但往往达不到自己预期的效果。贾真老师在课程上分享了一些比较实用有效的方法。

    (1)差评反推法:

    关注店铺客户差评的原因,并针对这个原因去反推,很容易就可以get到客户的痛点,需求点是什么;

    (2)FABE痛点法则:

    你不妨拿出一张纸把自己产品的特征,特点,能给客户带来什么样的好处,都一一列举出来,然后去寻找现有的数据或者事实来证明,你所列举的是正确的。好的卖点一定是可以量化的卖点,并把这个痛点进行场景化,这样做也会让客户对产品有更直接的直观体验。

    (3)直通车痛点计划:

    在我们找到客户的痛点后,这个痛点的准确性不是绝对的,需要去测试去验证,从中获得反馈,再进行调整。建议你可以尝试用直通车去测试这个痛点的准确性,根据点击率等数据是可以收到一个相对准确的反馈效果的。

    现在你对于销售给谁,是不是有了清晰的认识了呢?

    基于人群去布局产品,做好市场分析,产品定位,竞品分析。要专注做“榴莲”单品,单人群,单痛点做到极致。

    02 展现优化

    新商业和旧商业的区别,在于人群的精准。

    基于人群去布局产品之后,我们要做的就是尽可能的更大范围的向我们的人群展现我们的产品。只有产品被客户看到了,我们才可能会获得更好的点击率,更高的转化率。

    基于搜索原理,按照波士顿矩阵,做了一个标题优化分析法,下面我们一起来看下这个方法。

    1、标题写法:

    品牌词【空格】属性词+核心词1【空格】其他修饰词+核心词2

    2、对于店铺的成交词和引流词:

    先采取末尾淘汰制,先去掉没有成交的,再去掉成交少,转化低的词,提高流量利用率,再观察自己的主成交词,作为标题优化方向。成交词尽量都添加到直通车里,并且精准匹配。

    3、对于行业热词榜:

    先用主要的成交词,把标题的前半段写好,空出的位置,在行业热词里找和主成交词相关度高的词根填补;

    不确定是否能有用的词,在对手的成交词里,或者自己直通车词里看。

    关键词能否拆分,是否是专有名词,需要商家们通过搜索去实测;热词榜里的精准长尾词,可以添加直通车,进行精准匹配。

    4、多产品考虑打散原则

    一方面进行人群切分;另一方面同关键词尽量不同宝贝,只用两次。

    03 点击优化

    如果说首页是门,单个宝贝就是店里的窗户,大多数客户几乎很少会从首页进入店铺,更多的是从“窗户”进入宝贝页面,那么主图的视觉以及主图关键词的重要性就会显得很重要。好的主图某种程度上会达到比详情页还要好的效果!不知道在你所处的电商企业中,主图的设计是运营说了算?还是美工说了算?

    其实这是比较片面的,无论是运营还是美工,都应该以用户为核心,需要充分了解客户想要什么,这个我们可以参考问大家、评价或者其他渠道获得的客户反馈去做。

    如果你的美工能够具备产品运营的知识,那就是再好不过了,因为这会很好的缩小产品展示和消费者预期之间的误差。

    要做好主图点击率,这就需要我们做好主图的“正反馈”:

    1、主推词:

    主图尽量涉及用户的使用场景,因为可以给到客户更直观的感受,客户不用费时间去思考,也就会更倾向于点击。

    2、验证主图:

    对于使用场景效果的反馈,可以去看主图关键词下的点击率,根据点击率再去优化主图,主图跟成交词的关系是非常大的,所以主图点击率只有做到同行平均水平及其以上,才会凸显优势。

    3、美工绩效:

    除了让美工具备产品运营知识之外,现有的美工绩效考核的主要标准又是什么呢?

    如果你现在还是基于做多少张图来评定绩效的话,建议你尽快整改,因为一张高点击率的图胜过无数张无用图,一定是要求质,而不是要求量,美工绩效的考核一定是需要跟主图的点击率的提高幅度挂钩,这个数据可以在“直通车工具-流量体系-输入关键词-看点击率”里面找到。

    04 转化优化

    提到转化,你是不是自然而然的就想到了客服销售技能需要提高,关联销售能力需要提升?

    当然,客户的转化率很重要,毋庸置疑。但是影响转化率的因素有很多,现在开始,你需要尝试用更专业的视角来看看待转化的问题。

    转化分为静默转化和询单转化两大类。

    1、在静默转化这块两个非常重要的点:

    (1)我们需要确定自己的搜索卖点,我们的产品比别人好在哪?

    当商品市场趋于同质化时,我们必须要找到自己不同于别人的搜索卖点,突出自己的优势,人无我有,人有我优,才能够脱颖而出。

    想要做到这一点,就需要我们做好竞品分析。无论是从手淘搜索流量上,还是付费订单,转化指数上,都要进行相对专业的数据分析,结合自身产品,确定核心的搜素卖点,做好差异化运营。

    (2)做好评价维护:

    好的评论=40%的转化,所以做好评价维护就显得很重要,建议商家们可以建议一个专门的客户维护小组,专业做好评价的工作,建立差评预警机制

    更重要的是,要切合实际的给这个小组成员定一个可量化的目标,并做好数据统计,真正的把这个工作落到实处。

    2、再就是询单转化了。

    客服的销售引导能力,关联销售能力,以及催单催付的技巧,客服的工作流程,工作的积极性这些都会不同程度影响到询单转化率。

    有些能力是可培养的,可提升的,但更重要的是如何用绩效考核来带动客服工作的积极性,这样才能最大程度的获得更高的转化率,持续带来创收。

    客服绩效,并不适合按照提成制度来激励,因为客服是有早晚排班轮休的,没赶上活动的客服难免会觉得有失公平,所以把询单转化率作为考核的重要指标会更容易接受。

    所以一定要设计一套适合自己团队,能够激发客服主观能动性的绩效考核制度。

    喜欢文章或者喜欢作者可以点击关注或和作者一对一沟通交流!!

  2. 其他答主部分说的很具体,运营的一些具体工作。但是作为小白,想往运营方向发展,想要职业生涯有更多上升的可能,建议不要自己临时上阵去摸索,只看到眼前的利益,放弃长远规划。

    会美工的运营,相对只会运营的运营,已经有点先天条件了。

    其实运营需要全方面把控店铺各个环节,掌握店铺每天流量,数据变化,洞悉任何一个可能影响运营数据的因素。掌握所有可能提升运营数据的手段,时刻记住自己的KPI,并懂得如何通过正当的手段去提升真实的KPI。

    这是一个概念,一个系统认知。一个把控者需要有的一个认知,有了这样的认知,再逐一深入下面的具体实践工作,会对工作有更大帮助。

    一切能够进行产品推广,促进用户成交,店铺经营得好的手段都是运营。所以,运营就是一个框,什么都在里面,什么都要掌控计划好。

    小公司运营,什么都做,产品跟拍,店铺框架构成,产品上架,基础推广,数据分析,竞店分析,客服,甚至打包等等,甚至自媒体运营,总之,只要有利于店铺成长成交的工作,运营都会涉及到。但是小公司资金少,老板给到的支持有限,如果只有你一个运营,无异于闭门造车。成长过一段时间就会发现止步不前,无法进一步。

    大型互联网公司分工很明确,甚至一个单品爆款都安排两三个运营跟进维护,只做好自己的那部分工作,分工很细化。也有些大型互联网公司,师傅负责一个店铺,会分配基础工作给助理,并且会带着指导提点,从基础上手,不懂多学习,多问。自己多总结。老板也会出资让运营去学习,有些老板与阿里内部关系好,小道消息也多,变化改革也会提前嗅觉到。这样环境下时间长了,只要自己学习上进心有,学到的岂止只是师傅教的那点。

    平时开会,店铺交流,很多不经意间交流的东西,思维,那些都是值得抓取的。

    建议小白,去大公司实习做运营助理,扎实学习,不要急,运营底子,基础操作,如何做数据分析,如果做活动运营,策划活动,怎么写活动总结报告,如何做内容运营,什么是结构化思维等等,需要先练习,多看多听多实践总结。慢慢形成自己的运营技能。会比你什么都不懂自己去摸索操作,学的系统,有些东西不建议急于求成。

    只有扎实的基础,实操能力,运营管理思维,后期瓶颈期可以跳出来,可以往产品经理方面发展,或者自住创业,与合伙人合作,前期的各种经验,阅历,思维,都是一笔财富。

    希望有所帮助。

  3. 1帮助店铺做定位,找到需求,细分开来,总结他的特点。

    2做好布局,无论是店铺包装还是产品包装。

  4. 1:了解产品的市场分析(属性数据、分析人群定位、价格等)

    2:人群调查

    3:了解同行业的热卖产品(产品详情布局、产品的评价和销量、主图的结构、卖点等)

    4:梳理自身店铺的产品线布局(如:货品类型、价格、sku、风格、材质、毛利等并梳理货品规划)

    5:产品品类营销玩法(单品营销、关联销售、店铺整体的促销价、促销玩法(满减、满送、打折、买一送一、淘金币等)

    6:了解活动平台规则(是否参加天天特价、清仓、淘抢购、聚划算、返利网、折800等活动)

  5. 上午看下数据喷下客服

    下午看下数据喷下美工

    快下班再补几单晚上给老板再画个饼

  6. 1. 市场定位

    开店之前先了解市场上店铺的饱和度,哪种店铺有可发展的趋势;及这个店铺的优势,卖点在哪里,你的目标客户是谁;尽量把顾客细分,了解细分顾客的最大需求是什么,把最好的产品卖出去,服务好他们。

    经营店铺要以顾客的思维去考虑店铺如何运营;当你做一个页面的时候,你要想到顾客最想看什么图片文字,怎样才能吸引顾客购买。老顾客就尽量建一个QQ群,定期发一些优惠卷去吸引他们。

    还有就是要清楚自己的竞争对手是谁;还要做一个合理的目标规划。


    2. 产品

    ①你首要考虑他的利润率;利润高的产品不一定不畅销,几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的,同时也很畅销。

    ②价值;例如华为手机的质量好,无论是硬件,做工操作界面,灵敏度还是拍照效果都比苹果好,这就是华为手机超于苹果手机的价值

    ③吸引力;吸引力越高的产品越容易卖高价。提高产品的质量,服务以及提供赠品还有提高品牌的知名度。

    ④成本;成本越高利润越低反之则越高。所以降低成本的方法,寻找更上优的货源,大批量进货,部分工作尽量找兼职员工,如设计。

    ⑤爆款;了解顾客的需求,提高页面吸引力,优化宝贝标题,通过直通车,钻展等方式带来一定的精准流量,提高关键词排名增加更多的自然流量。

    3. 运营

    提高转化率:提高产品的吸引力,从产品定价,页面描述,赠品,附加价值邓方面考虑

    提高页面的美观度

    提高产品的销量,不出现0销量的产品

    提高好评的数量和质量,降低中差评

    吸引精准流量

    多跟顾客互动,提高客服的聊天技巧

    固定每周一天为会员日买什么宝贝送什么

    4. 推广

    提高点击率:提高点击率较高计划的出价和预算,同时降低点击率计划的出价和预算,从而可以从整体上提高点击率。

    提高店铺访客的价值:提高客单价,提高转化率。提高回购率

    降低访客客成本:增加免费流量,提高付费推广的点击率,降低付费推广的点击单价

    5. 客服

    引导客户下单,跟进售后问题,处理中差评等等,提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题要尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉

    6. 数据分析

    店铺的一切问题都可以从数据中分析出来,从数据出发可以让你找到问题的关键,并且及时做出调整。

    支付转化率是店铺最核心的数据,没有转化率一切无从谈起。支付转化率要大于同行同层平均,就说明你的产品越受欢迎,访客价值也越高。

    当一个商品的支付转化率升高时,说明这个商品的吸引力增加,应要给予更多的流量以便产生更多销售额,并且分析一下支付转化率升高的原因是否可以应用到其他商品上,当一个商品的支付转化率下降时反之。

    最后留意转化率为0时这个商品的数据是否真实,可以参考下单转化率或者直接人工统计预售订单量在除以访客数。

  7. 可以申请表格吗?

  8. 谢邀。您好,我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。由于之前在大型企业做过5年电商运营,因此对电商运营这块还是比较了解的。

    我讲下电商运营需要懂什么。运营最核心的3样能力,视觉优化、数据分析、团队管理。只要精通其中一样都可以成为运营高手。而在这些能力的背后,是有一定的逻辑依据的。

    也许公司规模小,也就只有一个运营,没有什么美工、推广,甚至客服都是自己做的,这种情况下去谈团队管理,真的有点天方夜谭。所以,团队管理不是最开始要会,而是积累到一定程度,不得不去学的。

    先说说视觉优化,线上所有的运营,如果不懂视觉的重要性,那么基本上都是做不好营销策划的。一个很烂的点子加上一流的视觉效果,也可以给人留下深刻的印象。当然,我们不是要做美工,而是要做美工的灵魂。

    我相信很多人在做运营的过程当中是会经常和美工发生争吵,原因在于运营心里想要的表达不出来,而美工只负责作图,如果GET不到运营的点的话,那么自然做出来的图的吸引力就会大打折扣。所以,运营必须懂视觉,要懂这个图上面放什么内容,上面放什么,中部放什么,下面放什么。为什么这么摆放,需要什么色彩,构图的比例应该如何设置,图中的人物应该选什么模特或者物品比较好。。。等等,诸如此类,这些是不能交给美工的。

    通过记录在文档或者口述给美工,让美工把图做出来,之后交给推广去测图,如果点击率还可以,超越同行均值的话,那就继续保留。之后再继续作图,继续测试,如此反复。

    而如果就运营一个人的话,那就等于全部自己来做。

    紧接着,谈谈数据分析。现在这个念头,如果一名运营不懂数据分析的话,自然是看不懂电商数据的。数据,是一门生意的灵魂,如果没有通过分析不断积累下来的数据挖掘商业价值的话,那么自己一直在做的事情当中,究竟哪些是有价值的,哪些是没有价值的就看不出来。并且也无法很好的总结经验、总结玩法。

    尤其是竞争对手的数据,如果能通过分析竞争对手的数据走势,以及各方面的匹配的话,那是可以做到分析对手的操作轨迹,然后我们就可以进行模仿。

    电商数据,主要分为3大模块,市场行情、竞争情报,还有店铺诊断。通过3位一体的分析数据的思路,就可以做到让自己立于不败之地,这是非常关键的一个环节。

    最后,让我们来看看团队管理。电商的团队管理一般存在于大公司,有几十号人还谈不上什么管理,达到几百号人的话就不得不管理。这方面看一些传统的管理学书籍是可以的。反正就是一句话,边学边实战。管理的前提在于,对各个岗位的分工要很明确,要能知道这些成员在做什么,是不是有按自己的想法在走的,之后才能进行有效管理。

    希望我的回答能对您有所帮助,谢谢!

    关于数据

    我现在做转型做电商数据分析师,平日里会分享一些电商数据文章,趁现在有时间刚好分享一点进来观看,如果您不喜欢,可直接忽略!

    前言

    无论是什么产品,总会有那么几个比较重要的产品属性。即使是标品,也会存在不同时间的产品日期。所以,只要是产品,就一定会有不同的产品属性。

    而一般不同的产品属性代表不同的需求。比如食品上的味道,酸甜苦辣就可以分成四种不同的味觉需求,人家明明就想要吃酸的,你却提供辣的;比如食品上的体积,也有大小之分,人家明明要小的就好,你却提供大的;比如食品上的产地,人家明明要四川的,你却提供广东的。当然,还有很多种可能性,而这些可能性的相互组合,就可以产生无数个不同需求的市场。

    人,可以只有3个,但产生的市场有可能是6个,也有可能是12个,甚至更多。基于此,找准有大需求的市场,比找到小需求的市场要重要的多。而大小市场本质上也反映了其内部流量的多少。流量越多,需求越旺。

    废话了这么多,只是为了告诉大家一个基本道理,不同的类目,TOP级卖家的流量是有上限的,尤其是真实的流量。很多时候,不是只要你愿意投资,就一定会增加流量;很多时候,你的投资,纯粹就是希望对手不要增加流量而已。

    比如这个市场真实流量一共是100人,我自己的品牌先覆盖了50个人,还剩下50个人。那么,无论我怎么努力,最多也就再增加50个人,翻了1倍。有可能做到,但我相信想要翻1倍是很困难的。与其这样,何不如通过让自己的产品增加曝光来尽量干扰对手的曝光,那就变成了剩下的50个人不会那么容易就被指定对手给覆盖掉。这就是竞争的目的性策略。

    所以,一定要重视真实流量究竟有多少。那么,这时候问题就来了,怎么才能知道呢?这个问题也是前不久数据学习群的同学在私聊我的时候提到的一个问题。

    原问题是这样的,就是自己的流量主要靠自然搜索和直通车,不报活动、不玩淘客,也不作弊,就是纯粹老实正当的做电商生意。但是发现自己的产品流量,只要到了2000个访客数,就基本上不会怎么增加了。查不出原因,也不知道是不是真的有规则在限制。即使加大了直通车的投放,也发现流量没有增加多少。

    后来我去分析了之后才知道,其实就是一个小类目,2000个访客数已经是这个产品的顶点,再往上走是无法直接靠关键词引流的,必须借助于淘客、活动、或者站外的短视频引流。

    为什么?为什么知道2000个访客数是这个产品的顶点?很简单,我瞎说的。不一定是2000,我只是知道2000是个比较真实的,不错的点,也很少有人能做到。

    那么今天我就结合自己研发的新版数据分析工具箱,来跟大家好好讲讲如何分析自己的产品流量,大致可以做到什么程度。

    正文

    这里以燕窝为例,单纯看“产地”这个热销属性最近30天的支付件数,卖的最好的是“马来西亚”,卖的最差的是“印度”。

    但问题是,难不成我这里每个属性都要做到最优吗?答案肯定不是。最关键的还是要先找出适合自己的属性出来,再来看产品属性背后的真实流量大概有多少。既然说到属性,就不得不提属性组合这个概念。

    举个例子,我发现“产地”做的最好的是“马来西亚”,“燕窝品质”做的最好的是“金丝燕”,但是通过属性组合,发现目前卖的最好的产品属性里头,没有“马来西亚+金丝燕”。那么是不是代表这个市场还是一个未被开发的好市场。

    做生意,最重要的就是发现一个好市场,然后专注做这个市场。而不是什么市场都要,什么人都要。就是因为来的人太不精准,所以转化率才会这么差。

    于是,我们需要先来看看产品比较重要的属性的真实需求。那关键是看什么指标呢?当然就是销量,一笔销量代表一个人。那这里的销量,可以用“支付件数”来替代。

    比如我的产品就是来自“马来西亚”,我想做到一个月的真实销量是10000笔,这可能吗?目前是已经做到400笔。

    那么,在我选择“马来西亚”最近30天的情况下,找到这个产品属性下的“商品”,按“支付件数”排序,发现TOP10里头,最大值是10024,最小值是3071。之后,剔除掉一些参加活动的款,我发现主要还是这些产品的话,就可以直接进入计算。

    计算起来也很简单,因为“马来西亚”的总数是“175721”,那么这里我用“10024/175721”和“3071/175721”算出两个占比的极值,分别是5.70%和1.74%。好,现在我们可以来看看,10000笔销量在这个市场里头的真实占比是5.69%。已经无限接近于TOP1。

    通过这个方法,是可以测出单一属性的真实销量大概有多少,只要除以行业转化率均值,即可知道有多少真实流量。如果你想要突破这极限,就必须靠站外的流量来支持了。

    那么,这里的问题就是,我有这么多的产品属性,选择哪一个比较好。是选“产地”还是选择“燕窝品质”,还是其他?

    其实有3种不同的方法,一种是直接算出个各个产品属性的支付件数最大值是多少,然后择优组合选择,一定要组合,不然是没有自己的机会的;另一种,是通过分析自己店产品的标题词根算出什么词根用的次数最多,然后找到和这个词根相符合的产品属性出来,这样子,产品属性对词根的权重也是有支持力度的;最后一种,通过分析自己的核心关键词的实际竞争环境,去发现对手用的最多的词根都是哪些,然后规避,记住能规避的一定要规避。

    第一种就是上面我所讲过的内容,自己去尝试组合一下。

    直接复制刚刚那款产品的标题,到淘宝搜索引擎上进行查找同款产品。不过,这里没有出现“找同款”,只好看“找相似”了。

    第二种是批量分析店内产品标题词根,如果产品比较多的话,可以用这个功能来实现切词。为了保护同学的数据隐私,我在关键词市场上搜了“燕窝”这词,找来40个产品标题,权当这位同学的标题,然后放到一个命名为“标题.xlsx”的Excel文档当中,字段名也是叫做“标题”,然后把这些标题都放在一起。请注意我这里的这些要求,一个都不能错。另外声明一下,这个功能是所有同学都可以使用的。

    之后,点击“程序立即执行”,静静等待即可。

    结束之后,点击“导出数据”,右边就会显示所有“词根”。

    也可以从数据源当中进行查找,现在就是统计下这里出现的词根的次数有多少而已。

    之后降序排序,看看那些有用的词根的频次比较多,那么这些就可以作为重点关注的对象去查下真实需求。类似于“*”或者其他一些特殊字符的,就剔除掉即可。

    这个方法够简单了吧?接下来我们来说下第三种,就是查下“燕窝”或者你想指定的关键词“金丝燕燕窝”的竞争环境数据。当然,我们直接通过无线端进行查找。

    为避免个性化的影响,直接查“销量”排序下“金丝燕燕窝”的关键词数据,稍等片刻,我们这里查10页数据。

    这里一共是200个产品,平均下来一页是20个产品那样。接下来,我们需要结合做的,就是在这200个产品标题里头,选出销量TOP40出来,将有用的词根都保留下来,之后再与这200个标题进行匹配,算出各个词根的数据出来。

    这里就有个问题,为什么不是200个产品都一起切词呢?一个是需要耗费的时间长,容易被平台稽查,另外一个原因,其实这TOP40的标题里头的词根几乎就可以包含整个行业的词根了,所以重复查没什么意思的。

    鉴于部分标题在切词过程中会报错,所以我们最终能切出来的总标题数不一定跟原先的一样,不过没关系,大致拿到一些就可以。那些没有切出来的标题会自动过滤。

    分别针对这2份数据进行数据清洗,之后需要用到M函数来匹配词根,最终选择仅连接加载和导入数据模型即可。

    打开PowerBIDesktop,选择导入,选择第一项,将我们刚刚做好的“数据源.xlsx”文件导入。

    之所以选择先通过Excel的PowerBI插件做数据清洗,之后再结合PowerBIDesktop来获取这份数据,是因为插件版有更丰富的计算功能,方便我们计算。

    是不是很神奇?可以做到无缝衔接。当然,除此之外,还有更多强大的功能可以实现。我们先针对“市场”这份表格,将主图显示出来,作为单独的一个标签页。

    有了主图之后,我们再来看这个市场数据就变成合理多了。PowerBIDesktop可以结合主图链接自动生成主图,自动刷新主图。

    之后就应该对“词根-市场”这份数据进行词根分析,突然发现词根匹配这块出现问题,重新调整了一下之后,才不至于只有显示3个词根。之所以会出错的原因,在于我不小心把词根和关键词进行匹配,正确的做法应该是和标题进行匹配。

    最终,将词根数据进行透视,我们可以发现出一些比较有价值的规律出来。希望我今天的分享能对大家有所帮助,谢谢!不废话,关注知乎专栏花随花心,送数据分析工具箱!

  9. 很好的

  10. 年初公司业务扩展,确认了合伙人北哥。

    北哥老家江苏宿迁,用当地人的话来说,“电商大神加隐形富豪”,他们公司一年一亿销售额。也准备壮大,所以我们就合并一起搞了。

    北哥原来是一个超级操盘手,后来转到幕后,就把自己每天做的事情,全部列出来形成表格,然后教手上的运营,每天按照这个表格执行汇报就可以了,这样就不会漏掉任何细节。

    他们的运营日常表格我也看了,精准到没半个小时要完成的任务。我分享一下:

    1、日常检查

    8:20-8:30

    公司晨会 + 打扫卫生

    8:30-9:00

    自己主图+视频+打折检查

    对手主图+视频+打折检查

    400电话是否打通(400电话 手机号)

    店铺活动报名情况

    违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR

    查看并解决差的评价+问大家

    (目的:查看自己店铺和对手店铺的情况,有需要修改的及时调整。

    2、数据与统计分析

    9:00-10:30

    核心关键词分析(自己+对手)

    10:30-11:00

    成长日志、关键词、流量来源、客服数据(自己) 2个链接

    成长日志、关键词、流量来源(对手) 4个链接

    成长日志、关键词、流量来源(对手) 4个链接

    成长日志、关键词、流量来源(对手) 5个链接

    11:00-11:30

    总框架(自己+对手)

    单品及店铺盈亏分析

    (目的:通过数据监控自己店铺和对手店铺。)

    3、搜索推进

    每小时及时跟踪助手进度

    13:00-13:30

    查看并解决差的评价+问大家

    每日更新好的评价+问大家

    13:30-14:00

    客服聊天转化率分析

    仓库问题记录分析

    20:20

    关键词模板+助理安排(安排第二天的)

    每天 是否更新赠品

    晚上

    跨行业高手搜索打法分析

    目的:获得更高的转化和成交

    4、直通车推广

    9:00-10:00

    直通车有无欠费

    自己直通车推进情况

    跟进分析对手直通车

    晚上

    分析结果及应对方法

    (目的:不断优化直通车推广,得出最佳投入产出比。)

    5、钻展推广

    8:30-9:00

    钻展有无欠费

    自己钻展的投放情况

    晚上

    分析结果及应对方法

    (目的:不断优化钻展投放,得出最佳投入产出比。)

    6、淘宝客跟进

    每半小时

    封锁对手淘宝客,看实时销量、淘客联盟、花生日记

    14:00-15:00

    计算对手淘客什么时候掉(掉多少)

    跟踪淘客举报进度

    (目的:紧盯对手动作,稳住或者抢占排名。)

    7、评价问大家

    20:00-20:30

    查看并解决差的评价+问大家

    每日更新好的评价+问大家

    (目的:提高转化,增加销售额。)

    8、页面策划

    9:00-10:30

    标题+主图+4张主图

    短视频+详情页

    SKU图片名称策划

    (目的:提高转化,增加销售额。)

    当然,运营的分工不同,具体任务还是要协调进行。


    关于以上操盘手每日需跟进的事项,我也做成了一个表格(表格可以直接使用!)如果感兴趣,可以留言或者私信。

    这就是运营日常的工作细节流程。其实在这个行业呆的久了,你会发现,运营其实也是个很程序化的工作,特别是一个很成熟的电商公司。

    当然公司和行业性质不同,可能还会有所差异,但重点其实就四方面:

    • 产品策划,推广引流,以及打造爆款;
    • 分析数据(访客量、成交额、转化率等等),出现问题及时调整优化;
    • 对比同行,看同行产品优化以及推广渠道,寻找灵感;
    • 和老板交流沟通,争取更多预算,提高业绩。

    以上就是题主想看的,但结合题主情况考虑,我觉得你目前重点不是这个,而是在于“如何0基础成长为运营?

    个人是建议先从确定一家成熟的电商公司,从运营助理做起。能力提升上去了,后期发展和薪资增长是很快的。

    这是一张电商运营的基本发展路径图,从运营助理-运营-运营主管,列出了主要的技能与职责。可以参考:

    而对应薪资方面的增长空间也很大,就拿北哥新公司举例:

    虽然前期的工资不高,但是能做下去的,工资都不会太低。

    电商运营是一个与市场和平台共进的行业,对人才能力的要求也是每年都在变化。这样的行业,机会和淘汰都是同步的。还是要多学习多动脑吧,祝好运。

  11. 总的来说,拉动一个店铺的KPI就是运营一天要做的事

    你要做好心理准备,总监会找你,策划会找你,美工会找你,推广还会还找你。最关键的是他们都是你“爸爸”,你还不能得罪他们……

    所以 一名合格的运营一天到底有多少事??

    陈列一下:

    • 看数据:每天起床第一句,先给自己看数据,运营的一天从数据开始,最好做个统计表,更直观的看清数据
    • 分析竞争对手:研究竞争对手的引流方式,推广手段,成交关键词,文案活动,以及它们的效果。
    • 宝贝的上下架:及时上下架产品
    • 查看评价:出现了差评一定要及时解决,联系买家的速度越快,消除差评的可能性就越大。
    • 推广引流:而且直通车的优化是没有尽头的,每天都要观察,修改,哪怕质量分已经满分,ppc很低了,也不能高枕无忧,没办法,因为你的对手也在优化,随时想超过你。
    • 报名活动:聚沙成塔,小活动参加的多了,自然可以积攒一些销量和权重,比同级竞争对手就有优势。
    • 优化店铺:你是中小店铺的运营,那么每天肯定要给宝贝优化,宝贝的标题,白底图,详情页。
    • 库存把控:仓库有多少货,你都要知道,及时跟仓库沟通
    • 统筹管理:和美工,客服多保持良好的沟通交流

    总结下来:一个优秀运营一定是能力综合的,善于沟通的,责任心强的。如果你想了解更多更具体的运营知识,可以看看我的文章和之前的问答,里面涉及很多更具体的操作。也可以关注并私聊我,我免费送你一套“运营学习资料”


    如果你觉得这篇文章对你有作用有启发,请帮忙收藏关注点个赞再走~

    如果你的店铺遇到哪些问题,可以在评论区留言讨论,我会第一时间为你解惑~

  12. 优秀的淘宝/天猫运营每天一定是在围绕店铺数据工作的。

    一、优化店铺流量方面

    1、首先要分析店铺流量的结构

    ①免费流量方面,分析PC端(包括分析搜素流量,分析类目流量,分析店内流量,分析PC免费活动流量等)以及分析无线端(包括手机淘宝,手机天猫,无线免费活动流量等)。

    ②付费流量方面,分析包括直通车、钻展、淘宝客、第三方活动、淘内活动等方面的付费流量。

    ③判断自己店铺的流量需求,分析哪些渠道推广占比过高,哪些过低,搜索流量是否过低,活动流量是否过低。

    ④最后对流量结构做一个汇总,做到心中有数。

    二、优化店铺转化方面

    1、采集数据

    采集本店数据(包括单品数据:单品转化率、 单品跳失率、访问深度、热力图数据);

    采集店铺数据:首页热力图数据、首页流量数据、DSR数据);

    采集竞品数据(包括竞品转化率, 竞品价格,竞品评价,竞品关联产品,DSR)。

    2、分析数据

    对比本店和竞品数据(取长补短:竞品转化高,访问时间长,评价好的产品,可以把优点拿过来用);

    分析对比竞品促销方案(找出竞品在用的促销方案:例如搭配销售、站内活动、站外活动、赠送等);

    (分析竞品促销方案效果:分析其流量情况、销售情况、促销点击率、促销转化率);

    汇总之后形成表格,出具方案,包括关于页面调整方向(调整首页,优化主图,优化详情)以及对视觉,美工优化方案提出建议(挖掘产品卖点、挖掘消费需求、挖掘竞争对手差异化卖点、挖掘产品、店铺独特性)。

    三、汇总店铺数据

    ①绘制店铺日常表格;

    ②制作店铺推广表格;

    ③制作活动计划表;

    ④汇总店铺销售表格。

    以上都是照顾君7年从业经验所得,运营并不复杂,只是繁琐,我分享过很多淘宝运营思维方面的东西,深刻的描绘了一个淘宝小卖家的辛酸成长经历,如果你也是淘宝想要做好淘宝的小卖家,欢迎关注我的专栏:

    电商干货日记

    如果你对我上面所说还不理解,并且也想要短时间学习好淘宝运营,欢迎点赞私信/评论学习,我会免费分享一套我个人经验总结的淘宝运营学习视频给你,让你在电商这条路,能够少走一点点弯路,哪怕只是一点点。

    欢迎关注照顾君,7年电商从业者,有思维、有启发、有收获,勿忘点赞。


    对了,我们建立了一个“千人电商交流社群”互相交流、学习、探讨(禁止广告),如果你也是个想要做好淘宝的小卖家,欢迎你加入我们(为防止广告狗、伸手党、入群有门槛,但并不高);私信我回复社群即可。

  13. 跟摄影沟通拍好产品,跟供应商沟通选好产品,跟美工沟通做好装修跟广告图,跟小二沟通多获得活动资源,跟老板沟通多给推广预算。。。

  14. 一个淘宝/天猫店铺的运营每天需要做什么?——单纯的刷/补单?看数据?开车?又或者是报活动?

    是,但也并不仅限于此,一个合格的运营是要负责统筹全局的。而不是光做着“引流推广”等基础工作!正所谓千军易买,一将难求!

    运营日常工作之一:数据诊断

    一名合格的运营对于数据是一定要会看的,而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手,数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案,从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权,也是运营的重中之重。

    每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周,一个 月的店铺的整体数据变化情况,重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级;

    • 1、关注好店铺的流量结构是否正常,以及重点主推款的流量是否正常,

    如果数据跟前一天变化不大就没问题,如果流量出现明显的下降或是增长那就要去分析哪个渠道,哪个流量入口引起的这样的变化。

    遇到这种情况需要快速的找到原因及时解决,切不可拖着当没看见,有时候一拖,后面要想再补救就难了,“千里之堤 溃于蚁穴”的事可绝不能干。

    • 2、看一下行业大盘的一些数据及情况

    看看行业中有哪些词流量开始大幅上升了,如果发现有这样的词,赶紧添加到相关产品标题里去,第一时间拿到搜索流量;

    • 3、看一下竞争对手的一些数据及情况

    比如行业中哪些产品在发力了,哪些产品大盘流量在接下来要下滑了,在没下滑之前要开始规划接下来的产品;

    对于一些主要的直接竞争对手要每天实时观察好竞争对手的一切数据及动向,你甚至要做到比你的竞争对手自己更了解它的店铺情况及动向,以及了解好你的竞争对手的推广方案,活动方案是什么

    想要让自己成长得更快,就去研究比你厉害的竞争对手!

    • 4、关注竞争对手的主要引流关键词和转化指数,

    这些主要引流关键词你要追着他,每天去卡这些关键词的销量,转化指数也要保证能高于你的竞争对手,这样你才有机会超越他。

    运营日常工作之二:查看评价、问大家、客服聊天记录

    店铺的主要引流款的评价和问大家那边一定要每天查看,

    看一下有没有中差评及不好的问答,如果有的话要马上安排客服去解决掉,这主要是为了确保店铺的转化率保持平稳,这样引入的流量才能保证产出;

    另外还要每天看一下客服的聊天记录,主要是看一下客户的关心的点在哪里,这样以便于后面出主图和详情方案提供必要的基础,这样来进一步提高转化率。

    运营日常工作之三:推广优化

    作为一名合格的运营,直通车是一定要会开的,但会开直通车并不等于会优化直通车,直通车的优化才是真正的考验运营的能力的必备工具;

    直通车的优化是永无止境的,你永远不要有觉得你的直通车已经开得非常好了的这种想法,当你有这种想法的时候,也许下一秒就会被别人超越。

    还有刷单、钻展、淘宝客等常规推广引流方式你也需要会优化。

    运营日常工作之四:报活动

    作为一名合格的运营一定是要了知各项官方活动、第三方活动和一些站外活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程,和活动预算的一些前中后期的准备工作,

    如果你羡慕别人天天上活动,那么就好好去研究一下活动规则流程,能常上活动的,并不是靠的运气,而是靠的实力,

    研究多了肯定不会让你失望的,总会有一些新的发现的,与其临渊羡鱼,不如退而结网!

    运营日常工作之五:跟各个岗位合理沟通

    经常有人说淘宝/天猫运营和美工是天敌,当然在现实中运营和美工打架的事也时有发生,要能让美工跟运营愉快的聊天,首先作为运营的你也需要知道和了解一些美工的知识,

    至少你要让美工知道你到底想要让美工给你呈现的是一个什么样的东西,而不是自己表达不清楚,确要让美工一遍又一遍的改图,怎么也做不出一张好图;

    运营日常工作之六:了解产品知识

    作为一名运营一定是要比任何人都要了解你自己的产品的特性、工艺、优缺点,因为只有你比别了更深入的了解产品,更懂得产品,你才能更好的去调配和规划及策划产品,

    如果一名做服饰的运营,他连最基本的服饰面料,纱支都不知道或者分不清,我真的难相信他能把这个店铺做好,哪怕他有再多的黑科技,灰科技等玩法,说得再天花坠,我也无法相信。

    运营日常工作之七:了解你的客户人群

    我们做淘宝也是在做销售,那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些,这些人群更关注的哪些方面的东西,他们的需求点在哪里,这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。

    天下真的没有难卖的东西,只是你是否能找得到买这些东西的人!

    运营日常工作之八:库存把控

    推广新品或是做活动,尤其是做大促活动一定要能把控好库存,对于那些卖爆了库存不够,或是库存很充足,却卖不出去的情况,这对于客户和企业来说都会造成不小的影响和损失,

    所以作为运营一定要实时关注和计算好库存,以免不良情况出现。

    其实一名合格的天猫运营除了上面说的这些还有很多东西需要关注,比如会沟通,会管理团队,会及时解决和疏导情绪等等。

    只要是跟店铺相关的东西都需要努力做好,而这中间需要你具备的能力是综合性的,别人解决不了的问题,你都能去努力解决;

    一个优秀的运营更重要的就是对店铺整体的规划,以及按步实施的运营计划。怎样让店铺能够快速成长起来并且一直保持稳定增长的趋势。

    我曾在知乎专栏分享过相当完善的淘宝运营知识体系;

    这是老花从业电商十六年来所积累的经验,绝非纸上谈兵,如果你下定决心要在淘宝开店,我真心建议一个字一个字领会,绝对会受益匪浅。

    专栏地址:

    花和尚撩电商

    如若觉得老花这篇文章对你有帮助,还请不要吝惜你的小手点个“赞”;这将是老花持续分享的动力!

    关于“花和尚”:

    死磕电商十六年,打工近十二年;2012年尝试淘宝创业至今,母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作,向世界分享个人亲身经历、见解、知识;2016年10月拓展“电商系统培训”

    以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本,理一套完整的、高效的淘宝实战课程,帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路!

    • 如果你对电商感兴趣,点赞并私信/留言,我会免费送你一些VIP弟子班视频;相信,你一定会受益匪浅。
    • 如果你是淘宝卖家,可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨(无广告);私聊我回复“社群”,即可获得入群方式!
  15. 谢邀,不喜欢回答这些太大太宽泛的问题,你可以自己先到阿里学院,万堂书院看一些基础的教程,针对性的提问会让大家更好的帮助你,

  16. 这个可以自己在网上查一下资料。这个也不是一点半点就能说清楚的。这个东西涉及的情况比较广,设置橱窗,微淘,公益宝贝,关键词,等等

  17. 陈松启服饰供应链
    2019年8月3日 于 上午11:15

    现在学习渠道很多!先把运营所需最基本的知识结构搭建起来!运营不是单纯的推广!熟悉产品品牌竞争对手平台规则!等等

  18. 淘宝开店电商运营
    2019年8月3日 于 下午1:53

    谢谢邀请

    美工和运营是相互联系相辅相成的,既然你有美工的基础,所以比一般人做运营有很大的优势。

    美工和运营是两个不同的工作,但是想要做好店铺必须要有好的运营和美工,美工也是店铺运营的一部分。运营一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的CPU,就像一个人的大脑,而运营要做的就是调节好客服,推广,美工,库房,售前售后等部门的协调性的所在。

    买家购买产品,搜索的是关键词,选中的是图片。首先决定这个产品和买家会不会产生直接联系的是一张产品主图,这张图,就是决定买家会不会看你产品详情的关键。

    买家相中你的主图,进店后凭什么会买你的东西——详情页,说起详情页,还是文字和图片。而这里要说的,就是转化,那么转化就是运营的工作了。

  19. 泻药,这么多大神回答,让我这个小白情何以堪。但是因为我也是一个小白,所以我的回答应该是最接地气的。我做售前客服一年多,现在是运营助理。其实运营说简单就简单,说难也很难。前期想做运营必须要了解后台的基础原理。比如最简单的,上下架商品时间,编辑宝贝,设置优惠折扣红包满减。标题是有什么作用,然后再了解直通车的原理,不用深层次的了解,但是最起码知道里面的调整是怎么做的,还有淘宝客,天天特价,等等活动报名,还有每天的流量,访客,转化都要会关注。这个了解后再从运营助理做起,每天报活动,设置促销,改动一下直通车等等,慢慢就会了。不要想得太难,要有自信,更得肯钻研。多加一些运营的联系方式,没事多问多记。

    电商小白,仅供参考。

  20. 网店运营都应做些什么工作?对淘宝稍微有点了解的卖家,都知道“运营”这个词,那么什么是运营呢? 网店运营简单来说就是负责整个网店的发展方向和合总体框架的设计。作为新手,也要学会用运营的思路从头经营网店,才能将网店一步步引向成功。

    大体上来说,网店运营主要包括:如何起店名、如何写宝贝标题和描述、装修技巧、推广技巧、促销手段等等。宏观上讲,包括:对店铺品牌形象的塑造、用户体验、对客户资料的维护、资源的扩展等等。

     简单来说可以分为基础性的工作和推广性的工作两大类。基础性的工作包括起店名、编写宝贝标题、编写宝贝细节描述、装修店铺、店铺日常的维护和产品的更新工作;推广性的工作包括促销活动的设计、网店的推广。

    基础性的工作是非常重要的,那直接影响到顾客对于产品的体验,是网店的门户眼睛。只用你的眼睛深邃而富有深度,才能吸引更多的人驻留。很多顾客购买产品的时候基本上都会通过类目进行导购,也有很大一部分买家会通过搜索直接查询。那么,怎样才能吸引顾客到店铺里面来就是一件很重要的事情了。但是在做这件事情之前,网店的装修和设计一定要做好。这里面也就涉及到店铺的装修和技巧,这方面我的经验也不太多,本身不是做设计的,所以这里就没有太多的经验可谈,当然,你要是想拥有一个漂亮的店铺的话,可以花点钱,现在有很多装修店铺的很便宜的,而且效果也很不错。

    接下来就是怎样去编写宝贝标题,宝贝标题一般的店铺都是默认30个汉字,60个字节,所以要好好的利用这30个字,千万不要浪费。要想编写出一个好的宝贝标题,首先就要掌握买家常用的搜索方式和搜索心态。买家一般会通过以下几种方式来搜索产品:

      第一、搜索产品名称,所以产品的名称一定要和产品所属类目的名称保持一致,并且要尽量的体验产品的特性。比如:买家在搜索一件“名优良品的草莓的奥钻耳钉”的时候,一般会搜索“名优良品 奥钻 韩版耳钉” 或者“名优良品 耳钉 超闪奥钻”。也就是说“奥钻”这个词是核心的关键字,在标题中是一定要出现的。大部分买家都会采用这种搜索方式,当然,顾客通过搜索找到你之后,并不会立刻就会购买你的产品,他们一般都会通过对比其他店铺的宝贝的价格、店铺装修、宝贝描述相符程度、评价、服务态度等,这些因素将是决定最后成交与否的重点因素。因此,基本性的工作一定要做到位。

      第二、搜索品牌名称,这类买家目标很明确,当然也是希望能够买到便宜的东西,所以这就要求这些产品一般都是线下有销售的而且是有一定知名度的。对于此类产品,价格上一定要有优势,此外,就需要在宝贝的标题和细节描述上下功夫,首先给自己的宝贝验明正身。比如:一个顾客想要购买“名优良品的正品奥钻水晶耳钉“,他最担心的也就是网店里面卖的东西是不是名优良品的正品,那么他一般就会搜索“名优良品 专柜正品”,这时候,若是你的宝贝中没有“专柜正品”这样的关键字,那么你的宝贝将会错失良缘了。诸如此类的词如:“名优良品 专柜正品”、“名优良品 厂家授权”、“名优良品 厂家直销”等,一般的规律都是“品牌”+“正品”(或者是厂家的授权之类的东西)。

      第三、搜索热点功能词,现在许多网店为了吸引顾客,会搞很多促销活动,像最近很疯狂和流行的秒杀活动之类的,“秒杀”关键字已经是一个搜素频率最高的关键字,此外,保暖、好评、包邮、冲钻、清仓、人气、特价、特卖、热卖、正品、促销、赠品等这些关键字也是此类买家常用的搜索,所以在宝贝的标题中一定要有所体现。当然也并不是这些关键字都要用上,只是在你店铺里面在搞某种促销活动的时候可以将其在标题中体现即可。

      第四、组合搜索,此类买家一般会将“品牌”和“功能特征”组合起来搜索,此类买家在网络上一般已经积累了一些购买的经验,因此抓住这类买家靠的就是你店铺的质量和服务,要想留住他们不仅仅产品和价格要有吸引力,服务更要比其他店铺更胜一筹。

      综合上述四类搜索习惯,总结了一下一般的标题编写模板,“品牌+宝贝关键字一+宝贝关键字二+促销信息+款号+其他”,“宝贝关键字一”就是宝贝的基本类目属性,“宝贝关键字二”是宝贝的功能属性。接下来再介绍下宝贝细节描述的编写。

      商品细节描述起到的作用除了告知产品的基本事项以外,还要能消除售后顾虑、促进购买的力量。好的商品细节描述可以节省大量回答顾客提问的时间,更可以留住不想找你咨询的“懒惰”的顾客。

    好的宝贝描述必须满足这几个基本条件:

      一、字体设置要比其他内容更抢眼。字体应该比系统默认的其他字体更大一些,加上有自己特点的颜色或背景色。

      二、内容要全面。一定要站在顾客的角度去思考,如果你要买这样的宝贝,关心哪些问题,比如不同角度的照片、材质、尺寸、市场价、你的优惠价、重量、颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式等等。

      三、要条理清晰。关于这一点,很多人都会使用现成的模板,做得比较精美,给人的感觉很舒服,一个一个项目都列得清清楚楚。这样做是很节省时间的方式。但小米不建议大家都去套用现有的模板,描述页面的任务是完成详尽的解释,尽量减少顾客的疑问,做到了这一点就可以了,可以适当地用简单的美工加以修饰。在大家都去使用模板的时候,简洁就是你的特色。

    下面来简单介绍下已知的几类描述的写法:

    一、知识型描述

      像宝贝的寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别等,都属于知识型描述。知识型描述要尽量简短,条理清楚,让顾客有阅读的欲望,最好是读完以后还有意犹未尽之感。这些内容可以让顾客对你产生信赖心理,还能吸引顾客回头,甚至介绍更多新顾客。估计大家都会遇到过不少这样的顾客:挑选了很长时间的宝贝,却没有非常合意的,毕竟每个人的喜好不同,宝贝品种不是很多的情况下确实是众口难调。但很多顾客会被你写的寓意、文化所打动,他们明白独一无二对他们的价值,追求个性的意义,所以还是决定购买了,这就是文字的力量。

    二、提醒型描述

      适合人群、赠品、服务承诺、支付方式等,这些都属于提醒型的内容。适合人群其实是在对宝贝基本要素和特征进行描述之后的再次提醒,等于是换个角度让顾客容易对号入座,从而知道自己属不属于适合使用此宝贝的范围。赠品、服务承诺属于促销、激励消费的内容,很多顾客会在犹豫不决的时候看到这些便头脑一热下了决心。服务承诺的目的是打消顾客的后顾之忧,告诉他在发货、质量保障、退货、换货、售后支持等等这些方面你都做得很好,他会坚定对你的信任。

      支付方式这一点,很多人认为在淘宝里是多余的,因为进淘宝买东西的顾客几乎都是用支付宝支付,而事实上很多时候会遇到了一些不使用支付宝而从银行汇款的顾客。尤其是产品针对的人群属于中老年的,很多顾客会想到来淘宝里搜索、浏览,可能并没打算在网上购买,而当他们被你的店铺和宝贝描述深深吸引的时候,很容易心动,决定现在就购买你的宝贝。

    运营一个网店,就是要将网店的各个要素都统筹规划后,一个个突破和提升,让每一个细节都发挥出最大的作用。

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