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淘宝网差评处理方法有哪些?
看他的内容重不重要,如果很影响别的买家的判断,就想尽一切办法让他改了。实在改不了,就解释好。毕竟没有什么产品会让每一个人都满意。
如果他写的内容无关紧要的差评,可以直接申诉无意义评价。
如下图:
无奈的是,删掉了那个中评,他给的是全五星中评。没删掉dsr的那个差评,他给的是一星。所以评价虽然删除了,但是评分给过是改不了的。所以作为买家,如果买东西的时候,别看他没有差评,如果他店铺评分非常低的话,说明他店铺整体的质量或者服务或者物流肯定是有问题的。
源头也可以想办法解决一些,遇到好评率低的买家,可以想办法不给他发货。
买家收到的好评率比发出的更重要。因为卖家给买家评价的时候,大部分都是软件自动好评,如果卖家给买家发出了差评,那个这个买家基本上可能是比较难搞的。
如果是差评要钱更改的话,可以想办法再旺旺聊天里,让他提到转账删差评之类。有了旺旺截图就可以申请差评要挟删除。
上面都是淘宝的差评处理方式。
天猫评价改不了,没操作过天猫,仍然不确定退款后评价还在不在。
京东删除差评只有一个选项,给他退款,无论是退货退款还是仅退款。京东利润比较高,遇到影响比较大的差评,一般都是不要货直接给他退款处理。
超过退款申请时间,可以让他联系京东客服,然后那个订单就会出现售后单,商家从自主售后里面,可以给他处理,换新换货或者是退款之类,直接操作退款就可以了。过两天评价就不在了。
难上天了,基本无解,以前我开店无缘挨2个差评,卖的虚拟商品,买家说我没发货,我举出发货证据也不给删除差评,我只有用软件把这买家拉黑了,不给他发货,他要继续从我这买给100个差评我也是一点办法没有,不知道现在淘宝管理层是否还这么NC
①店铺服务给的中差评
对于这种原因导致的中差评,商家需要去了解是客服还是物理问题。
如果是客服问题,是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因,清楚出现问题的环节在哪里。
如果是物流问题,查出是哪个环节出问题了,是否是运输、发货环节,还是配送环节,或是物流公司选择等。
不管是客服还是快递问题,尽量避免重复发生,在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满。
②商品问题给的中差评
这种情况,商家第一时间联系买家核实产品问题。
如果存在问题,此时就应给消费者退货或退款补偿。
当问题解决后引导顾客追加评价。
由于商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突。
建议避免此类问题增加,商家针对商品据实描述。因为很多的平台有商品描述不符处罚及规则,这个需要注意!
③职业差评师给的中差评
很多商家店铺会收到恶意差评,如果是职业差评师导致的,商家处理这个时一定要收集有力的证据,证据收集完后直接寻找平台方客服进行投诉处理。
④买家感受给的中差评
有些顾客在收到货物后,感觉没预期中的那么好,价格也不匹配,商家在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等。
或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价。
不删除,无所谓。以下是对差评的回复:
谢谢亲的评价,批评的人都是爱你的人,鞭策你进步的人,我真心表示感谢!!!我从中受益了,再次感谢亲。对亲的评价店主做如下解释,望您能释然。
1、价格变动问题:正常促销价格变动,一般淘宝卖家都允许10天内降价退差价的,我也一样,这我在旺旺上跟您说了。没有解决不了的问题呀。
2、产品质量问题:这款是国内一线品牌剪标产品,一千个人中有一千个哈姆雷特,我理解。
做淘宝以来一直愿我的存在能为这个世界增添一份美好,在掌控进货质量的同时,送运费险送运费险,不喜欢可以退可以退可以退。如果愿意,跟我说一下宝贝不喜欢的原因,以便于我进货时加以注意,我更加感激不尽,亲再次感谢您。
至于不给退货我想大部分淘宝卖家是不会难为客户的,毕竟做生意和气生财这个道理大家都懂,况且真正的生意人的也都不差这点钱。可是还是有客户不满意,这是个小概率事件,人性我理解。
一再说洗了没关系,商标剪了也没有关系,我们做原单的,退货不多(洗了的我们不会卖给客户,就送人了)。可就是不退,实在搞不懂。
但是,换位站在客户的角度考虑,就像一个期待圣诞礼物的孩子,如果打开包装看到的不是自己的期待,那失望的心情。但是这失望满可以用鼠标轻轻一点退货就解决的事情,为什么不呢?
我从不找人删除差评,让这个世界多点真实,也允许不同的人发出不同的声音,开心就好,祝好。
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看他的内容重不重要,如果很影响别的买家的判断,就想尽一切办法让他改了。实在改不了,就解释好。毕竟没有什么产品会让每一个人都满意。
如果他写的内容无关紧要的差评,可以直接申诉无意义评价。
如下图:
无奈的是,删掉了那个中评,他给的是全五星中评。没删掉dsr的那个差评,他给的是一星。所以评价虽然删除了,但是评分给过是改不了的。所以作为买家,如果买东西的时候,别看他没有差评,如果他店铺评分非常低的话,说明他店铺整体的质量或者服务或者物流肯定是有问题的。
源头也可以想办法解决一些,遇到好评率低的买家,可以想办法不给他发货。
买家收到的好评率比发出的更重要。因为卖家给买家评价的时候,大部分都是软件自动好评,如果卖家给买家发出了差评,那个这个买家基本上可能是比较难搞的。
如果是差评要钱更改的话,可以想办法再旺旺聊天里,让他提到转账删差评之类。有了旺旺截图就可以申请差评要挟删除。
上面都是淘宝的差评处理方式。
天猫评价改不了,没操作过天猫,仍然不确定退款后评价还在不在。
京东删除差评只有一个选项,给他退款,无论是退货退款还是仅退款。京东利润比较高,遇到影响比较大的差评,一般都是不要货直接给他退款处理。
超过退款申请时间,可以让他联系京东客服,然后那个订单就会出现售后单,商家从自主售后里面,可以给他处理,换新换货或者是退款之类,直接操作退款就可以了。过两天评价就不在了。
难上天了,基本无解,以前我开店无缘挨2个差评,卖的虚拟商品,买家说我没发货,我举出发货证据也不给删除差评,我只有用软件把这买家拉黑了,不给他发货,他要继续从我这买给100个差评我也是一点办法没有,不知道现在淘宝管理层是否还这么NC
①店铺服务给的中差评
对于这种原因导致的中差评,商家需要去了解是客服还是物理问题。
如果是客服问题,是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因,清楚出现问题的环节在哪里。
如果是物流问题,查出是哪个环节出问题了,是否是运输、发货环节,还是配送环节,或是物流公司选择等。
不管是客服还是快递问题,尽量避免重复发生,在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满。
②商品问题给的中差评
这种情况,商家第一时间联系买家核实产品问题。
如果存在问题,此时就应给消费者退货或退款补偿。
当问题解决后引导顾客追加评价。
由于商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突。
建议避免此类问题增加,商家针对商品据实描述。因为很多的平台有商品描述不符处罚及规则,这个需要注意!
③职业差评师给的中差评
很多商家店铺会收到恶意差评,如果是职业差评师导致的,商家处理这个时一定要收集有力的证据,证据收集完后直接寻找平台方客服进行投诉处理。
④买家感受给的中差评
有些顾客在收到货物后,感觉没预期中的那么好,价格也不匹配,商家在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等。
或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价。
不删除,无所谓。以下是对差评的回复:
谢谢亲的评价,批评的人都是爱你的人,鞭策你进步的人,我真心表示感谢!!!我从中受益了,再次感谢亲。对亲的评价店主做如下解释,望您能释然。
1、价格变动问题:正常促销价格变动,一般淘宝卖家都允许10天内降价退差价的,我也一样,这我在旺旺上跟您说了。没有解决不了的问题呀。
2、产品质量问题:这款是国内一线品牌剪标产品,一千个人中有一千个哈姆雷特,我理解。
做淘宝以来一直愿我的存在能为这个世界增添一份美好,在掌控进货质量的同时,送运费险送运费险,不喜欢可以退可以退可以退。如果愿意,跟我说一下宝贝不喜欢的原因,以便于我进货时加以注意,我更加感激不尽,亲再次感谢您。
至于不给退货我想大部分淘宝卖家是不会难为客户的,毕竟做生意和气生财这个道理大家都懂,况且真正的生意人的也都不差这点钱。可是还是有客户不满意,这是个小概率事件,人性我理解。
一再说洗了没关系,商标剪了也没有关系,我们做原单的,退货不多(洗了的我们不会卖给客户,就送人了)。可就是不退,实在搞不懂。
但是,换位站在客户的角度考虑,就像一个期待圣诞礼物的孩子,如果打开包装看到的不是自己的期待,那失望的心情。但是这失望满可以用鼠标轻轻一点退货就解决的事情,为什么不呢?
我从不找人删除差评,让这个世界多点真实,也允许不同的人发出不同的声音,开心就好,祝好。