高等级淘宝店铺的0差评是怎么做到的？ 爱开淘 八月 3, 2019 业务发展 18 评论 1406 围观 [图片] 比如图中这种，五钻的情况下，好评率居然达到了99.8% 就算有刷单存在，但总是要卖东西的，难道没真实顾客够来了之后给差评的么？
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刷单
在回答这个问题之前，我给大家上一段之前广为流传的段子：
看完这个故事，足以见得一个差评，得拉多大的仇恨。
普通人看到这个段子不过莞尔一笑，但是做淘宝的卖家心里想必是想哭的心都有了。个中辛酸只有做过淘宝的人才懂。
虽说现在世道变了，有些做大的淘宝店早已经不怕那几个差评了，但记住，也只是“有些’‘罢了，更何况哪个大店铺不是从小做起来的呢。
对于一些勤勤恳恳任劳任怨的新卖家和中小型卖家，一个差评，对他们来说就有可能是致命一击了。
说得这么严重，很多人或许都不明白，差评，对卖家的影响真的这么大吗？
差评的影响还真的就那么大。差评到底有多可怕？
首先，中差评会影响店家整体的好评率。中差评一旦多了，店家升级慢，直接会影响店家生意。
其次，虽然淘宝已经把好评率和店铺权重解绑，另外好评率已经不再影响搜索结果，但是还是会影响整体的店铺评分。
还有就是，通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的店铺信誉就直线往下降，那谁还敢买你家的东西。
最重要的一点是直接影响店铺的销量，减少转化率。差评给消费者带来的心理因素是特别强的。
你想，你在淘宝上想买一双鞋，看中了款式，准备下手，一翻评论，首页上出现一个差评：“垃圾”。就算你之前想买，也会犹豫了，这一犹豫，卖家的顾客可就少了不止两三个啊。
铺垫了那么多，也就是想告诉大家，店铺的评论对卖家的重要性。因此，那些靠自己双手辛苦开店的卖家，还不得使出浑身解数去求好评吗?
所以我这里就要回答题主：高等级的店铺怎么做到0差评？看起来好像很不可思议的样子，其实不难。
只要卖家肯下功夫，肯精心经营，差评是完全可以避免的。
解决问题，得从根源下手。那么导致出现中差评的核心因素是什么呢，我们可以分为以下三点：
1、产品因素：比如说产品有色差、缺部件等，因为质量问题影响客户体验。
2、物流因素：常见的就是物流慢、包装破损或者是快递员态度不好等。
3、服务因素：比如说客服服务态度不好、没有及时处理客户问题等。
问题提出来了，就好解决了。
1、因为产品因素导致的中差评：
避免因为产品质量问题导致的中差评，就需要卖家在质检的时候仔细严格，保证发出去的货物是完好的、没有问题的。对于一些客户主观方面不太能接受的问题，比如色差、气味等，在详情页解释清楚。这样可以很大程度上避免中差评。
2、因为物流因素导致的中差评：
选择至少两家合作物流。保证物流顺通，让卖家及时收到货。另外在包装一些易碎品的时候，尽量仔细。
我曾经在收快递的时候见过一些聪明的卖家，在快递盒上贴上一张纸条，上面写了：我的主人正焦急的等待着我，请您早日将我送到他的手中。快递大哥，路上辛苦。
别小看了这看似无用的话。就我的感受来说，看到这句话吧，就算我的物流慢了好几天我也会因为店家的用心和快递小哥的辛苦而原谅这些。这种感情牌不一定对所有人都适用，但也是可以适当地减少因为物流问题导致的中差评。
3、因为服务因素导致的中差评：
其实这个问题很好解决。提高你的客服素质，条件允许可以提供培训。做客服，重要的就是耐心和顾客至上的心态。不管客户说什么，尽量的满足他们，千万不要出现没有耐心、消息不回的情况。
但是情况不是绝对的，毕竟淘宝上的客户什么样的都有，还有人因为心情不好就给差评了呢。如果你认真做到了以上三点，还是有客户给了你差评，这时候怎么办？
其实也可以解决。
如果你在淘宝上收到差评，一定要及时与对方沟通协商，达成一致。一般用电话沟通都可以解决。
比如：
1、可以再赠送其他小礼物，抓住用户喜欢贪小便宜的心理，让他把差评修改为好评。
2、或者是你卖的这件产品直接送给他了，让客户把差评改回来。
3、如果买家实在想不开，非要给你差评，那么我们在没有办法的情况下可以在评价之后进行掌柜回复，说明情况。
注意：评价后30天内，可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期，将无法再进行修改。
不过这样的事情一般都可以好好解决，除非是刻意要针对你店铺的差评师， 不然都是可以商量的。现在的人都很忙，没必要因为一些小事情拖着你，只要你利益给够了，和气生财，中国人都能懂的道理。
当然了，现在的淘宝卖家为了防止中差评，能使的招儿也是层出不穷。差评拦截、好评返现等等办法都是可以避免中差评的。所以题主说的问题，并不是不可能，只要掌握了方法，一切都好解决。
大家好!
我是司空。
为什么高等级淘宝店铺基本都是0差评？他们是怎么做到的？这其中难道有什么特别高级的技术在吗？这些问题其实是很多人心中的疑惑。因为一个宝贝不管质量再怎么好，款式再怎么好看，都是会存在那么一两个差评的。
我想告诉各位，高级的技术？并不存在。
那他们是怎么做到0差评的呢？
首先，要做到时刻查看“超级店长”。因为买家在给了差评后，不会立即在宝贝的评论区显现；而是会在后台呈现一段时间。所以必须每天查看“超级店长”，这样才能及时发现，及时处理。
若“超级店长”出现了中差评或者差评，就要通过旺旺，或者手机短信、打电话的形式及时联系买家，让他把差评改成好评，或者直接删掉。这个时候，作为一个生意人，就要懂得“顾客永远是对的”这句话。不能因为他给差评，一上来就开口大骂，这样不但不能解决问题，还会导致问题越来越严重。一定要诚恳的问：“是因为我们哪点没有做好吗？导致您不太满意的”。买家就会告诉你，那里怎么怎么样等等导致的不舒心。毕竟，对大部分买家来讲，他不会故意去挑刺的。一定是那里做的不好，才导致他不舒心的。所以在问的时候，一定要诚恳。
“钱退你，东西给我寄回来”
“东西给我寄回来了，才能退你钱”……
不，不能这么说。如若这么说了，差评不但不能解决，还会引起他的恼羞成怒，你复评说售后服务怎么怎么差等等。
而是，应该这么说：“亲，不好意思，给您带来不好的购物体验，为了表示歉意，我把钱退给您，东西您要是觉着方便，您就帮个忙，给我寄回来；如果您不便的话，不寄回也没关系的，就当做给您这次赔礼，您看行吗？如果可以，能不能再帮个忙把差评修改一下，或者删了？”。这其中的关键在于，虽都是用钱说话，但却换了一种语气，换了一种说法。
要知道，刺头之所以成为刺头，是因为他觉得他买的东西让他觉得不值这个价钱，退东西吧，他又觉着麻烦。这个时候，作为卖家把钱退给他，东西也送给他，让他改个差评，一般问题都不大。虽说心里会不爽，但是那些0差评的高等级淘宝店铺在处理这种事的时候，都是这么做的。
所以，0差评的高等级淘宝店铺并不是因为有高级的技术在，而是因为他们在处理这种事上，下足了心血。
另外，在解决每一个中差评或差评后，如有真实存在的一个问题，一定要去改进，避免这个问题再次出现。否则，后期将会有很多次在同一个问题跌倒。
感谢大家阅读，淘宝创业初期会遇到很多问题，
有什么补充的或者疑问欢迎下方评论、私信交流，
如果对你有所帮助，可以点个赞，你的点赞是我持续更新的动力！
一个是本来会去评价的人就不多，会特地去差评的就更少了。
一个是有差评了人为干预一下，比如改好评然后返现，反正宝贝本身的利润足够你给这些钱了，一般不是太抠门的卖家都会用这招避免差评的。
一个是买家的整体素质比以前好很多，除非你一开始就做的低价吸引的就是低素质买家，或是你惹毛他了，一般情况买家很少给差评的。
一个是差评师拦截，有软件自动拦截的，而且你看他不是很靠谱就不要做他生意了，免得以后麻烦。
基本上正常买家你只要服务到位，差评的几率本来就不高。所以你自己也要尽力避免做低价产品这种损人不利己的事，正当竞争，拼销量，其实没那么多差评的。
真是年轻，有的店铺就是可以做到这么神。产品和服务能做到让客户满意！
说服装不行，女装不行的，看看这家店。淘宝搜绽放，金冠店（好评率100%）
首页-绽放旅行女装-淘宝网
我不是托，我只是觉得这是一家神店。再拿出来说别人是刷的话，你上辈子肯定是单杠
这个世界不乏优秀的人，优秀的团队。要给与敬意
在电商界广为流传的一句话“最牛逼的运营也干不过十个差评”
这就足以证明差评的威力了。。。。。
在这种情况下，卖家可不得使出全身力气，贯彻顾客至上的理念，尤其是刚做的小卖家彻底贯彻了
当然，0差评除了可能面对的客户素质比较高外，还离不开卖家勤勤恳恳的付出
这主要体现在产品和服务两个方面。
首先，产品质量一定要过硬，先看几个对产品质量不满意而造成的差评
对于买家来说，更多的人只关注好评的数量，对于差评，更不能容忍的是产品质量差，如果接连几个评价都说质量不行，成交那是不可能的。
所以，作为卖家，在供应链这块一定要把控好，因为质量原因造成的差评，也要及时处理，下面会具体分享处理差评的方法。
再看关于服务不好，造成的差评
a）客服服务
主要包括客服的服务态度是不是友好的？处理问题的反应速度够不够快？产品出现质量问题，客服给出的解决办法能不能让买家满意？
还是先看一张差评的截图：
在产品出现质量问题时，客服的态度和处理的速度是超级重要的，只要客服态度放低一点，和买家多沟通，大多买家还是很好说话的。
最怕客服忘记自己是服务客户的，态度敷衍，无所谓，买家本来还没有多生气，被你一闹，非得给你一个差评
b)物流和包装
物流和包装不好，也容易造成差评，看一下这几张截图：
因此，在物流和包装上，卖家还是要注重的，争取给买家比较好的购物体验。
分享一个卖家关于服务的小故事。
这也算是一段佳话了。。。
那么，万一店铺出现差评怎么解决呢？
分享常见差评的解决办法，欢迎补充。。。
第一、产品因素导致差评
例如：
这些原因，可以分为3类：
解决方案：
第二、物流因素导致差评
关于物流解决方案：
至少选择两家物流公司，一主一辅。
【附赠各家物流情况一览：
顺丰：价格高，服务好，送货快。中高客单价卖家不二选择。
EMS：价格高，偏远地区能到，速度也不慢。高端卖家补充选择。
中通，百世，天天，申通，圆通，韵达：价格中低，速度不慢，大部分地方可到，服务一般般，主流选择。
邮政小包：便宜，重点是偏远地区能到，但是速度慢。
各种不出名小快递：部分地方非常便宜，送货速度快慢不一定，经常需要转运（变慢），服务不可控制。】
卖家要根据自己产品特性，选择合适的快递公司
物流导致差评解决思路：
第三、服务因素导致差评
售前服务：针对解答时间，服务态度的不满。很多买家，并不会因为客服回复慢，就不下单，转身到别的店去买；而是收到货之后，针对给予售前服务差评。
售中服务：常见于查询物流，因为物流端口上传信息不及时等原因，买家跟踪不到物流状态。
售后服务：这个占比最大，多数是针对产品问题的补偿，退换，卖家让步不足，谈判失败。
服务导致差评解决思路：
另外，被职业差评师盯上，也容易会有差评，可以看一下这篇回答：
淘宝卖家如何对付职业差评师？
就回答到这了，有遗漏的欢迎补充，也可以私我相互交流。
首先说明一下，我认为的零差评，并非通过某种不正当途径修改评价或动态评分。而是实实在在的改善客户对你的评价，毕竟这才是真正安全正确的方式。
零差评也不是说一个差评也没有，总有些客户，不管你态度怎么样，东西怎么样，他都会吹毛求疵。如果你是C点卖家，中评丶差评就来了。如果是商城卖家，那估计就是全最低分，然后再给你个很差的评论内容恶心你。
几年淘宝做下来，对淘宝客户的类型基本也了解了。
总体来说可以分为这样几类：
一，买东西很少评价，或者从来不评价。这类客户，如果你东西很好，他也绝对不会说你一句好。你东西稍微有点问题，他也不会愿意发表评论。总之，除非你真的产品很差或者态度非常恶劣，否则不轻易评价。大家不要不在意，这类客户其实占了非常大的比重。
二，经常评价，但要求不高，只要你东西凑活，基本就给好评了。东西如果还行的，能写一堆好评，恨不得写的跟刷单的托儿一样。
三，经常评价，但要求比较高，只要和预期的不一样，就可能会给差评。
四，经常评价，但要求比较高，只要和预期的不一样，就一定会给差评。
第三类和第四类人还是有很大区别的，第三类人有一个缓冲给我们，经过一些手段，可以让他不给差评。第四类人就不是了，不管怎样，都会给差评。
针对第二类客户，很好办，服务态度好一点，不要吝啬你打的字，你给他打多少他会在评论里还给你，如果有多余的小礼品什么的，这类客户也是发送首选。
针对第三第四类客户，态度一定要好，有礼品一定要送，发的货一定保证是没有问题的。
第一类客户，占很大数量，个人认为没有必要把太大的精力和礼品浪费在这些客户身上，除非你东西送不完。东西要用在刀刃上。
如何避免差评师？
一丶当你遇见买你东西了，买完之后就不见人了，而且东西不是很贵重，那么你就要联系这人，不关是通过电话，或者旺旺什么的，联系一下，凭自己的直觉来观察一下，如果感觉很可疑，那么就可以说这款没货了，然后给他退单，当然，你要客客气气的，这些人是不好得罪的哦!!
二丶如果你要做这个生意，请注意以下几点
一，发货前更仔细的检查，(平时发货要仔细检查，这次要更仔细的检查)进行拍照，要是条件允许的情况下可以拍视频，二，包装一定要更仔细，保证做到万无一失。
二，和买家联系，让买家收货的时候当着快递面验货，如果有问题，当时就拒收，只要签收了，就证明产品没有任何问题的，这些话做好能留下证据，以便以后出现问题拿出来处理问题
三丶如果买家要求必须走某个快递，并且不关运费是多少，即使相差很大也不建议，别的快递就拒收，那么建议这样的。
如何查买家信誉和给人差评情况，可以用淘宝聊天工具千牛，直接可以看。或者百度买家信誉，有很多网站能查。
网上也有买家信誉查询软件能批量查询信誉和评价，比较省事。
从开始关注客户评价开始到现在，页面上的负面评价基本已经降到零，还能有不少免费的长篇好评。
我的小店是0差评，但不是100%好评。4300多个评价，3个中评。2016年10月份开店，到现在4钻接近5钻。就我个人开店经历来说，我认为0差评是正常的，但是100%好评就难说了。如果到了5钻甚至皇冠金冠还是0差评并且是100%好评的话，那肯定有一个专业的售后负责联系给中差评的买家赔钱改评价啥的。
我对中差评的态度是，首先，我绝不搞任何形式的好评返现。是我的错，我就认，积极道歉补发赔偿，（是人就会犯错，特别我店就我一个人，售前售后打包发货带孩子做家务，难免疏漏。）恶意中差评的，我绝不会赔钱妥协。我相信，群众的眼睛是雪亮的，产品品质过硬，用心服务负责，一个恶意的中差评也黑不了我。
同学你是不是见识太少啊
3皇冠店主，好评率99.84%路过。同学，你是不是见识太少？
这题请让我来答
首先，淘宝店铺高等级，差评少，或者几乎零差评，完全靠品质质量，商品好，是完全可以实现的
而且，楼主所发的这个并不算等级很高的，请看下图
这家淘宝店铺是双蓝冠，最近半年一个差评都没有，只有四个中评，而且动态DSR评分三项都是4.9
怎么办到的呢
为了避免被说打广告，店铺名字我就不说了，但是可以做个介绍
这个店铺是一个纯手工制作的店铺，卖得东西都是店家自己闲暇无聊手工做的，走心的那种
我在这店里买过一点小东西，很精致漂亮，价格也合适。
像这样一个店铺，店主用心做好自己的产品，极少可能会吃到差评的
但是大多数的店铺，差评少，都是因为修改过！大部分淘宝店铺都是这样
不去考虑店家联系买家改差评好不好，教两个煎蛋的小方法，辨别一下好评数差评数是否正常
方法1：查看最近半年和半年以前的差评，看差评内容里面，有没有人提到说 给了差评之后被店家反复电话沟通、或者其他方式要求改掉差评的
如果有，那你懂的
方法2：查看最近半年、一月、一周的好评总数是否一致保持固定的正常比例正常，如果是，那说明店家在专心卖货，如果说最近半年好评总数很多很多，但是最近一周或一月突然好评总数下降，那说明店家之前有大规模刷单，真实销量很少甚至没有，这样的话，差评和好评看起来比例就是一边倒了
最后总结一下
淘宝店铺买东西，建议这几个角度去判断店铺的靠谱程度
1、是不是老店
2、动态评分分别高于行业多少，至少要高出行业20%
3、商品的差评，都是因为什么原因给的，产品质量是否占多数
这几个方面看下来，基本就可以确定东西好不好，店铺OK不OK了
低等级可能是真的，高等级百分之百是花钱买的改评价，一是给顾客钱改成好评，顾客不同意，就直接找人改了，百度上搜改评价的能搜到不少。这个世界上不存在月销几千或者几万还是真实零差评的，那百分之百可以肯定是改过的。五年淘宝卖家的经验告诉我，淘宝上什么样的奇葩人都有，只要你月销到一定量级了百分之百能碰到，很多你给点钱都不愿意改，再多给还不如直接找其他途径改。
不过我感觉改评价的店主也有强迫症倾向，我店铺没改过评价，给差评，要是自己的问题就赔礼道歉，要故意刁难或者极品顾客直接下面回复反击就行了。
高客单或是高学历客户，产品硬
0差评的店几乎不可能，一些电商行业龙头，开设的C类的店铺，依然没有做到如此的地步。
五钻的店铺等级而已，这个体量不算大，我在回答“一个优秀的运营是否需要刷单”的问题当中答道，运营在淘宝线上的思维，是围饶着“四率”来发散的。
明显这个店倾重四率当中倾重好评率的，如果这个店有专门维护评价的售后人员，且配备人员得当，而且商品客单价普遍不高，那么这个好评率是很容易办到的。
请看这么一道公式，一个五钻的店铺信誉范围在5001-10000之间，假设这个店就5001个信誉，好评率99.8%，也就是差评率0.2%，即是这个店的中差评个数在10个左右。一个百分点即是50个中差评。
那么按照98%好评率为正常店铺值，99.8%即是成功的维护了1.8%个百分点，即是近百个中差评。上文提到的售后部门，正是解决这些中差评的关键点。
如果需要触发客户修改中差评，那么需要一个团队不间断的跟进顾客，且提供比商品本身价值更多的利益点引诱修改。
这家店的客单价一定不高，假设你是顾客，卖的东西在30元上下，而品类不敏感，对于胡搅蛮缠的客户，我提供50元现金的利诱，那么绝大多数客户会心动。同时，也要有专员与客户保持良好的沟通环境。
那假设客单价在100上下，那么提供150，等于免费送东西还多送了几十块现金给客户，那么也有可能心动。
如果品类很敏感的，伤害到人身利益或安全的。或是高客单价的（不差钱）的主，这样操作就相对比较困难，当然，一切建立在有专门的团队在维护好评率的基础上。
某好评代删公司，即是通过这样的原理，帮商家删除中差评。提供每次删评的代价为500元，且要求商家拉黑买家，不允许私自联系买家，说技术上删除，绝无可能。此斩取的500元当中，分150-200元给顾客，剩下的自己收入囊中。以巨利为诱饵，顾客当然愿意配合删除中差评。
电商的运营，准备寻求代运营，欢迎私信。
用服务市场软件把差评拦截掉就可以了
前提如果它不是一个刷出来的店铺的话……
其实5个钻维持100%都是有很多的，2个皇冠都有100%好评的。
第一它卖的东西一定是质量上很过关的。客单价不会低，所以他店铺内的消费群体的综合素质会比较高。
第二就是不断的花钱换好评。这可以是前期包裹内放好评返现广告，也可以事后花钱去解决。一般只要老板娘勤劳一些，嘴巴又稍微能说会道一些的话。中差评都能被搞定嘛。
另外，99.8真心很烂~我家最烂的一个店铺也是99.8……这个店铺卖的东西还都是低端货，客单价50以下的那种，一个月花在修改中差评上的钱大概1000块，不过发现描述相符分有点要失守的感觉了。
搞清楚类目先 你试试做服饰类目 差评到你怀疑人生
自然有秘诀阿，我做了两年了，可以交流