亲，您可以做以下操作：

a、联系买家提供实物照片确认商品情况；
b、向物流公司核实是谁签收；
c、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会；
d、凭证要求：买家本人签收底单或合法授权签收证明。

温馨提醒

如收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若因商品问题或则是卖家承诺未履行等原因，拒绝签收商品导致商品退回的，交易做退款处理，运费由卖家承担哦。

签收问题的争议处理规则解读，点此查看。

相关物流凭证提供过的标准要求：
1）提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容（示意图如下）；
2）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明；
3）“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致；如果是草签或已签，需要提供签收底单；
本人签收底单：

合法授权签收证明：

电子面单是格式，红方框处需要有收件人完整签名，需和收件人信息一致

温馨提醒

卖家可以联系发件的物流公司要求其提供物流签收凭证哦！