一、作为卖家应该怎么做

1、卖家该怎么处理

a、如果收到商品有问题，主动联系买家，告知货物情况并提供实物照片，协商解决方案；
b、若双方存在邮费争议，详情点此查看。

2、相关规则

买家完成退货后，卖家需要在收到退货的7天内完成退款，如未及时操作退款，后续处理人介入后淘宝有权退款买家，会产生纠纷率风险；如货物有问题，需及时提供物流公章证明。

3、后续的建议
双方协商退货时，建议先确认货物状况，签收退货时注意验货。
二、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响

1、影响卖家的纠纷退款率

淘宝介入后，1）支持买家的退款，2）判定维权成立的售后，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。详情点此查看。
2、可能涉及的相关处罚

淘宝介入后，核实卖家未配合售后处理，将给予相应的处罚，处罚规则，点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。