与您交易的买家，在您未操作“发货”时，就申请了退款，请您友好的与买家协商处理退款事宜。您可以进入到“退款管理”中查看“我收到的退款”，并根据交易不同的情况进行相应的处理哦！

情况一：您未发货，同意退款给买家

点击页面上的“同意退款申请”

输入支付宝支付密码

确认退款后，系统会提示您同意买家的退款成功；

注意：若您在买家申请退款48小时内未响应，系统会默认退款买家。

情况二：已经发货，拒绝退款给买家，进行发货操作

若您后续与买家沟通，买家表示还需要此商品，同意您发货，请您在保管好双方阿里旺旺聊天记录后再进行发货的操作。如果是买家申请退款时，您实际已经操作发货，请务必联系买家说明情况后再操作发货。卖家操作发货后，买家的退款就会被关闭，根据卖家发货物流的情况进行交易超时计算。

点击页面上的“立即发货”，系统会弹窗进行二次确认。确认后就会进入卖家发货的页面，若未成功填写发货信息，退款不会关闭，若发货成功，则退款关闭。