亲，虚拟商品，买家未收到货，卖家应该如何处理退款？

一、作为卖家应该怎么做
二、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响

一、作为卖家应该怎么做
1、卖家该怎么处理
a、核实是否已将商品发货，如果还没发货，建议直接退款；
b、如果已经提交发货的，查询软件(充值平台订单需要进入平台交易管理)是否提示充值成功，如果显示冲值失败，建议直接同意退款；
c、显示“交易中”，此时切勿先行退款买家，耐心等待交易最终反馈的状态；
d、软件提示充值成功的，再次联系供应商查单，供应商反馈充值失败的，建议直接同意退款；
e、联系供应商，供应商反馈充值成功的，建议联系买家提供凭证核实是否已充值到账。

2、相关规则
a、买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。
卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，虚拟商品无法追回的,风险自行承担，但买家认可打款的或者自行确认的除外。
b、如果卖家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货凭证。具体规则，点此查看。
3、后续的建议
a、确保按照约定及时发货；
b、加强与供应商联系，确保能够及时充值到账，提高买家满意度。