关于“到货承诺”合约服务下线公告

各位淘宝卖家，大家好！

“到货承诺”交易合约服务上线的一年多来，我们很多卖家订购了“到货承诺”合约，并努力提升对消费者的物流体验。但到货时效的准确性，不光是卖家发货能力提升就够了的，也需要物流公司自身提升物流时效能力，才能给消费者最好的物流体验。

为了更好提升消费者的物流体验，菜鸟与淘宝网合作，面向消费者推出了到货时间预估服务—物流预计时效。该服务是依据卖家及物流公司共同的日常数据，利用大数据进行估算得出：

【服务规则】

◆ 物流预计时效：预估的是从消费者付款后，到消费者签收的时长。物流预计时效的准确性稳定在90%左右、且3天内到达的线路将先期展现。

◆ 通过物流预计时效的展现，不但降低买卖的沟通成本，且使消费者对所购商品的到货时间更具信心，从而提高购买转化。

另外，该预估不是卖家承诺，只供消费者参考，我们会对该服务先面向部分金牌卖家开放。

基于此，我们将在2月13日正式下线“到货承诺”的交易合约服务，请各位卖家知悉并提前做好相应准备工作。

服务下线之后，我们会对所有已订购该合约服务的商品进行统一去标，消费者在相关页面将不会再看到“到货承诺”服务选项。

特此公告，请各位卖家知晓，为此对您造成的不便尽情谅解，非常感谢您对我们的理解与支持。

（特别提醒：以上服务暂停之前到货承诺所产生的订单，卖家仍需按该服务的发货要求及时发货。）

附：”到货承诺”合约服务下线时间表

2月3日关闭“到货承诺”合约新增报名入口

2月13日 “到货承诺”服务正式下线，合约商品前端下标，后台合约工具下线，消保页面到货承诺合约服务下线

FAQ：

问:为什么我的到货承诺合约被关闭了？

答: 为了更好提升消费者的物流体验，菜鸟和淘宝网合作,依据卖家及物流公司共同的大数据进行估算出商品的预计到货时间,并面向消费者推出“物流预计时效”的服务。因此原需要卖家承诺的”到货时间”承诺合约做下线处理

问:被去标后有什么影响？原来承诺过到货时间的订单还需要处理吗？

答:去标后只是该商品不会向买家承诺到货的时间了，没有影响，但是去标前产生的订单如果违约还是需要按照原承诺的规则处理哦

问:为什么我的商品没有显示预计到货时间？

答：目前该服务暂时只针对金牌卖家开放，后续会陆续开放，敬请关注

问：卖家是否可以提前自行关闭 “到货承诺”交易合约服务？

退出服务的流程：在“物流工具”-“服务商设置”中对所有启用“到货承诺”的快递公司点击“关闭服务”即为店铺商品退出服务。或者”卖家中心”-“物流服务”选择”到货承诺”服务,点击关闭退出服务。

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