“一对一”服务是交易约定服务中的一种，是指卖家承诺以真人在线教学的方式通过在线即时通讯工具或平台为学生提供个性化定制课程、免费试看的授课或答疑的服务。卖家承诺自买家预约服务到给予第一次服务时间不超过7天（与买家协商达成一致的除外），且一对一的服务次数大于等于一次；如卖家未按约定提供服务，买家可申请全额退款。

一对一服务的准入

一对一服务的行为规范及违规处理

一对一服务的退出

一对一服务的常见问题

1. 准入

1.1 卖家须符合以下条件，方可申请加入一对一服务：

（1．卖家为消保卖家；

（2．当前自然年内无出售假冒商品违规扣分；

1.2 商品符合以下条件，方可开通一对一服务：

发布宝贝时设置的类目为：教育培训

（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）

1.3准入流程

1)符合条件的卖家可进入“卖家中心”通过“消费者保障服务”-“交易约定”管理模块进行设置：
2)找到一对一模块，点击加入：

3)加入后图示如下，点击管理进入设置后台：

4)通过搜索区域功能包括类目、店铺分类、状态、商品关键字进行商品筛选

5)选择商品进入“设置”页面，

6)点击“自定义内容”后根据约定内容设置

7)设置完成以后点击”确定”

8)设置完成后的前端页面展示效果（标识展示会有几分钟延时），如下图：

点击立即开通>>

2、行为规范及违规处理

使用交易约定“一对一”服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：

3、 退出

3.1整个交易约定服务退出

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”选定“一对一”，操作“退出”。

3.2单个商品退出易约定服务

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”，在商品管理界面，选中要停用的商品后再选择“未约定”即可进行单个商品的退出。

如果要对整个合约停用，可以在消费者保障后台，点击”退出”，则可对整个合约停用：

3.3合约清退机制

对于违规卖家，淘宝将对卖家进行清退

4、常见问题

1）合约的保障时间？

卖家在约定的时间内（自预约或协商一致的时间起7天）未提供”一对一”服务，买家可发起投诉；

2）若卖家未履行“一对一”服务，淘宝将如何处理？

经确认，商家未提供“一对一”服务的订单，买家发起投诉且判定成立，淘宝网将对卖家进行违背承诺4分处罚；