传统的网站亮灯,每一个亮灯只对应了一个账号,顾客点击咨询时只能分配到这个账号。
分流是指一个亮灯可以对应多个账号,顾客点击全店或分组亮灯时,消息按照一定的规则分配给某个账号接待。
二、全局分流和分组分流的区别
全局分流:点击主账号进行分流的就是全局分流。
分组分流:可以设置分流帐号分组,并指定每个分组的管理员,当用户发送消息给指定分组时,消息将分流给该组的客服人员。
1、私密联系人消息不参与分流,即:若我是主账号私密联系人,则消息不参与分流,直接发送给主账号。
2、参与分流的顾客消息优先发送给之前联系过的客服;
3、按照后台设置的比例发送给较空闲的客服。
子账号只能接受天猫早知道消息,其他例如宝贝被拍下、买家操作付款等系统信息,目前不支持发送给子账号,所以目前子账号是收不到此类消息的。
1、在后台设置子账号的分流权重,不管子账号是参与哪种形式的分流,系统会按照设置的权重来给子账号分流。
2、目前旺旺分流的形式主要为权重分流,其特点在于效率最大化,理论上单位时间内处理效率越高的客服,会被分流到越多的客户;因此,在权重分流的情况下,每个客服分到的客户不是平均的。
3、分流不均时,可以将顾客特别少的子账号权重稍加大些。
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1、点击这里进入子账号官方帮派。
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