买家退货邮费及换货邮费的责任判定：原则上，谁的责任谁承担，详细解释您可以点此查看。
举例：
- 买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担；
- 买家收到衣服，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担。
建议买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分运费争议均是可以解决的。
详细淘宝争议规则：点此查看；
退货运费险赔付标准：点此查看；
常见问题
问：被买家投诉运费问题，运费谁承担？
答：建议您主动联系买家协商解决，若无法解决，处理方式如下，请查看：
- 若您承诺运费未履行，投诉成立扣4分并且转移保证金，投诉处理结束之前主动退运费投诉不成立。
- 若您未承诺运费，投诉成立不扣分，但是以下情况需要您承担运费（包含不仅限）：
a. 商品质量问题：描述不符，发错货物，商品破损等
b. 买卖双方达成退款协议，买家选择的退款原因是商品问题（大小尺寸不符，描述不符，质量问题，认为是假货等），如之前未就运费进行约定，需要您承担运费。
建议您主动处理好运费后，请投诉页面提供打款支付宝交易号说明，后续关注处理。
运费争议处理规则：点此查看；
若运费险已赔付，补差价即可；退货运费险赔付标准：点此查看；
问：我没有承诺运费，商品没有质量问题，为什么需要我承担运费？
答：若您未承诺运费，投诉不扣分。如买家选择退款原因是商品问题（如：大小尺寸不符，描述不符，质量问题，认为是假货等）且双方未约定运费，退货运费需要您承担。
问：买家投诉运费问题，我已经加入退货运费险，订单为什么没有购买成功？
答：订单是否能购买成功，保险公司会通过退货率等多个方面核实。运费险未购买成功，若您承诺过运费或者您的责任需要您全额承担，请核实是否承诺运费或是您的责任导致退货。运费险购买失败具体原因需要您咨询保险公司客服：
华泰保险公司的联系方式：
- 旺旺：华泰保险旗舰店
- 电话：400-609-5509
- 邮箱：pi_taobao_fpu@ehuatai.com
众安在线的联系方式：
- 旺旺：众安保险官方旗舰店
- 电话：400-999-9595
- 邮箱：cs@zhongan.com
问：被买家投诉运费问题，要承担多少运费?
答：收到规则投诉，关于运费金额：
- 若您与买家承诺具体的运费金额，需按承诺运费金额退款；
- 若买家申请退款为卖家原因（认为是假货/描述不符/质量问题等）， 买卖双方达成退款协议，根据运费争议处理规则判定由卖家承担运费，以买家实际承担金额为准（参考买家退货物流单号）；
- 如有购买运费险只需补差价（买家实际承担金额-运费险赔付金额）退货运费险赔付标准：点此查看；
- 若对买家提供退货运费价格有疑义的，建议参考各大快递官方价格或者咨询快递公司客服；
问：买家表示运费要20元，但是我寄出去运费只要15元，要赔20元给买家吗？
答：若有差价，您可以参考快递公司官网价格：
- 若您与买家承诺具体的运费金额，需按承诺运费金额退款；
- 若未针对具体金额进行约定，以买家实际承担金额为准；
- 若运费险已经赔付只需补差价（买家实际承担金额-运费险赔付金额）退货运费险赔付标准：点此查看；
- 若对买家提供退货运费价格有疑义的，建议参考各大快递官方价格或者咨询快递公司客服；
问：运费投诉，怎么操作（包含处理时间多久）
答：您可通过【卖家中心】-【投诉管理】-【我收到的投诉】查看进度，及发表留言上传凭证~
- 买家发起投诉在24小时协商期处理，未按约定时间发货可主动赔付，投诉自动完结不扣分，对卖家无影响；非此投诉类型，如双方协商解决，可联系买家撤销，或线上操作协商一致；卖家自判无责，则可以拒绝处理；
- 卖家点击“拒绝”后，根据双方举证内容在72小时内举证提供凭证；
- 提供凭证举证一旦完成，淘宝会在4个工作日介入，若您在此期间与买家存在误会已解除，可联系买家撤销；
- 买家在淘宝处理结束前都可操作撤销。
行为违规的投诉流程：点此了解。
问：运费问题提交什么凭证进行申诉？
答：您可通过【卖家中心】-【投诉管理】-【我收到的投诉】点击“发表留言”，提供退款的运费截图，或买家认可承担运费的聊天记录凭证申诉；建议上传阿里旺旺举证号；
问：运费投诉成立不扣分，对卖家会有什么影响？
答：若运费已退，您可提供退款截图申诉，淘宝介入不做扣分处理则无影响，运费问题不扣分的情况具体如下：
- 您承诺的运费已给到买家，投诉成立不扣分哦；
- 买家申请退款为卖家原因（认为是假货/描述不符/质量问题等）， 买卖双方达成退款协议，根据运费争议处理规则判定由卖家承担运费，卖家未退，淘宝转移保证金，投诉成立不扣分；
问：运费问题投诉成立，怎么申诉？
答：若您被投诉运费问题，可能您对淘宝的退款争议规则不是很了解，买家申请退款为卖家原因（认为是假货/描述不符/质量问题等）， 卖家同意退款申请，买卖双方达成退款协议，根据运费争议处理规则“谁过错，谁承担”判定由卖家承担运费，如有购买运费险只需补差价（买家实际承担金额-运费险赔付金额）未及时处理，投诉成立不扣分，但需转移保证金给买家赔付运费，因此无申诉入口。
只要咱们商品设置好，比如运费问题，退货前与沟通好，承诺的做到，就不怕，您有优质的服务，优势的商品，得到消费者的青睐！
运费争议规则：点此了解。
问：运费投诉申诉成功，是否还扣分？
答：您申诉成立，扣分可撤销，对您店铺没有其它的影响的。
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